<ul><li>Réinventer les services en ligne de bibliothèques </li></ul><ul><li>Marketing, web 2.0, bibliothèque hybride </li>...
Réinventer les services en ligne de bibliothèques <ul><li>Un contexte de transformation intense </li></ul><ul><li>Du marke...
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Un contexte de transformation intense <ul><li>Des français de plus en plus équipés et connectés </li></ul><ul><li>L’émerge...
Des français de plus en plus équipés et connectés   <ul><li>Taux d’équipement informatique à 60 % </li></ul><ul><li>55 % d...
Source BVA (oct 2007) Web participatif & bibliothèques – Xavier Galaup
<ul><li>Mobilité et convergence </li></ul>
Web participatif & bibliothèques – Xavier Galaup
Source: DEPS Ministère de la Culture et de la Communication Culture chiffres – Pratiques et publics 2008-2 Web participati...
Digital natives
<ul><li>Téléchargement </li></ul><ul><li>Création de  contenus … </li></ul>
Un contexte de transformation intense <ul><li>Des français de plus en plus équipés et connectés </li></ul><ul><li>L’émerge...
 
<ul><li>Web 1.0 : </li></ul><ul><ul><li>Surfeur </li></ul></ul><ul><ul><li>Passif </li></ul></ul><ul><ul><li>Consomme l’In...
<ul><li>Un exemple ? </li></ul>
L’internaute est absent !
L’internaute est partout !
<ul><li>Création de contenu par les usagers (blogs, wikis) ‏ </li></ul><ul><li>Partager des documents numériques (photos, ...
Un contexte de transformation intense <ul><li>Des français de plus en plus équipés et connectés </li></ul><ul><li>L’émerge...
L’usager internaute … <ul><li>L’internaute actif, contributeur, créateur  d’informations. </li></ul><ul><li>Des outils en ...
 
Autonomisation (?)   <ul><li>Simplification des accès aux outils de recherche </li></ul><ul><li>Démocratisation de l'accès...
Désintermédiation (?) <ul><li>Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques </li></ul><ul><ul><li>recherche d'info...
Désintermédiation = Changement d’intermédiaire = Absence apparente d’intermédiaire = Crise des intermédiaires traditionnel...
Oui, mais …
Une surabondance informationnelle <ul><li>Changement d’échelle </li></ul><ul><ul><li>Web visible : 10 à 15 Milliards de pa...
Renversement de la problématique de la validation informationnelle   <ul><li>De la validation a priori par les filtres tra...
Qu’est ce que la bibliothèque à apporter au web ?
<ul><li>La question est moins de savoir si les bibliothèques sont concurrencées par le Web que celle de savoir comment pos...
Bibliothèques, marketing & web 2.0 <ul><li>Un contexte de transformation intense </li></ul><ul><li>Du marketing à la bibli...
Du marketing à la bibliothèque 2.0 <ul><li>Le marketing à la bibliothèque ? </li></ul><ul><li>Segmentation, customisation ...
Du marketing à la bibliothèque 2.0 <ul><li>Le marketing à la bibliothèque ? </li></ul><ul><li>Segmentation, customisation ...
Marketing relationnel ? <ul><li>«  Technique marketing qui vise a établir une  relation continue et enrichie  avec le cons...
Une relation continue et enrichie L’établissement d’un dialogue Différents canaux A la clientèle établie qu'aux clients po...
L’ apport du marketing relationnel en bibliothèque <ul><li>Prendre en compte les concepts du marketing relationnel dans l’...
Marketing 2.0 ? <ul><li>En termes d'innovation et de création de  </li></ul><ul><li>produits et services :  </li></ul><ul>...
Placer l’usager au centre des préoccupation de l’organisation
Du marketing à la bibliothèque 2.0 <ul><li>Le marketing à la bibliothèque ? </li></ul><ul><li>Segmentation, customisation ...
La segmentation <ul><li>c’est la prise en compte de la spécificité des usagers dans leurs usages, leurs niveaux de connais...
La customisation   <ul><li>développer une relation de plus en plus personnalisée et individualisée avec l’usager. </li></u...
L’apport du marketing <ul><li>Satisfaction de </li></ul><ul><li>l’usager </li></ul><ul><li>et  </li></ul><ul><li>valorisat...
Nota Bene <ul><li>Bouscule un positionnement historique des bibliothèques :  </li></ul><ul><li>un service égal à tous les ...
Satisfaction de l’usager   <ul><li>Des parcours par type de public </li></ul><ul><li>Des espaces personnalisables par l’ut...
Valorisation des compétences du bibliothécaire <ul><li>Mise en évidence de notre savoir-faire  </li></ul><ul><li>Infléchir...
L’image du bibliothécaire en question ? <ul><li>La bibliothèque est « sévère », « austère », « stricte », « vieux et pouss...
L’image du bibliothécaire en question ? <ul><li>Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques </li></ul><ul><ul><l...
La bibliothèque 2.0 <ul><li>Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch) invente le terme de Bibliothèque 2.0 </li></ul...
Du marketing à la bibliothèque 2.0 <ul><li>Le marketing à la bibliothèque ? </li></ul><ul><li>Segmentation, customisation ...
La bibliothèque 2.0 : 5 axes Délivrer de nouveaux  services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com ...
La bibliothèque 2.0 : 5 axes <ul><li>Se promouvoir  (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public) </li></ul><ul><l...
Réinventer les services en ligne de bibliothèques <ul><li>Un contexte de transformation intense </li></ul><ul><li>Du marke...
Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Un catalogue séduisant enrichi de/par l’usager </li></ul><ul><li>Des ...
Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Un catalogue séduisant enrichi de/par l’usager </li></ul><ul><ul><li>...
Un catalogue  séduisant … <ul><li>Une information tabulaire, simple, efficace </li></ul><ul><ul><li>3 à 4 clics pour arriv...
http://www.bfm.limoges.fr
www.la-bibliotheque.com
http://www.hclib.org/
 
Un catalogue séduisant … <ul><li>La segmentation des contenus …. </li></ul><ul><ul><li>Enfants </li></ul></ul><ul><ul><li>...
http://www.bm-lille.fr
 
 
http://www.lapl.org/
 
 
 
 
http://sfpl.org/
 
 
 
Des notices séduisantes … <ul><li>couvertures, résumés, extraits, web services </li></ul>
www.la-bibliotheque.com
 
 
AFI Opac 2.0
<ul><li>Donner envie à l’usager d’emprunter le document </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Encore faut il arriver jusqu’à l...
Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Un catalogue séduisant enrichi de/par l’usager </li></ul><ul><ul><li>...
La recherche dans le catalogue <ul><li>Une ergonomie à la Google  </li></ul>
Et c’est la recherche simple !
 
La page de résultats :  évitons le silence ! <ul><li>Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’u...
Je cherche un livre écrit par « Pisani » Et maintenant ?
La réaction de l’usager : <ul><li>Hypothèse favorable : </li></ul><ul><ul><li>La bibliothèque n’a rien dans ses collection...
Je cherche un livre écrit par « Pisani » Bingo !
 
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Chercher faux, trouver juste ! <ul><li>Permettre un usage courant de l’internet : </li></ul><ul><li>la sérendipité </li></...
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Suggérer autre chose que le livre indisponible <ul><li>La recommandation statistique : </li></ul><ul><li>le modèle de la l...
La recommandation statistique :
La recommandation statistique : <ul><li>La mise en valeur du catalogue à partir des usages </li></ul><ul><li>Colle à un us...
Proposer une expérience plus riche <ul><li>Offrir de nouvelles portes d’entrée aux catalogues ! </li></ul>
Surfez sur son catalogue !
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Coverflow
 
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Ouvrir le catalogue à l’usager <ul><li>Le commentaire  l’appréciation  </li></ul><ul><li>la recommandation </li></ul>
 
 
 
 
Des contenus enrichis par l’usager <ul><li>Le commentaire, l’appréciation  & la recommandation </li></ul><ul><ul><li>L’OPA...
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La réappropriation des contenus <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul><ul><li>Les tags </li></ul>
 
 
Nota Bene
Une réappropriation des contenus <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les tags </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul>
http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame
Une réappropriation des contenus <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les tags </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul>
www.dole.org/mediatheque/   Archimed
 
http://www.mediatheques.pays-romans.org
 
 
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Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Des services sur mesure à la relation unique. </li></ul><ul><ul><li>R...
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www.guichetdusavoir.org/
 
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Vers la connivence  … <ul><li>Blog de bibliothèque  un outil de séduction, un outil de proximité. </li></ul>
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Catégorie : cuisine et dépendances
Catégorie : le jargon du bibliothècaire
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Catégorie : Enfer ou paradis
 
 
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Disséminer la bibliothèque
Disséminer la bibliothèque <ul><li>Être présent là où les usagers sont … </li></ul>
<ul><li>Passer à un logique locale </li></ul><ul><li>à une logique globale </li></ul>
Disséminer   les   bibliothèques <ul><li>Les blogs/services thématiques </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><u...
Les blogs/services thématiques <ul><li>Volonté de mettre en valeur une expertise </li></ul><ul><li>Le blog/service thémati...
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Disséminer les bibliothèques <ul><li>Les blogs/services thématiques </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><l...
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ? <ul><li>Encourager la participation des usagers  </li></ul><ul><li>Toucher un public de non-usagers ...
 
 
Second Life The Public Library of Charlotte & Mecklenburg County
 
 
 
http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires
 
 
<ul><li>Le risque de la dispersion ? </li></ul>
 
Disséminer les bibliothèques <ul><li>Les blogs /services thématiques </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><...
Proposer des Widgets Barre d'outils Bfm
http://bu.univ-angers.fr/
 
Disséminer les bibliothèques <ul><li>Les blogs/services thématiques </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><l...
Du mobile à l’ubibliothèque Ma bibliothèque sur mon téléphone portable http:// www.vagabondages.org/post/2008/02/09/La-bib...
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La bibliothèque 2.0 !  Est-ce que ça marche ? <ul><li>Les usagers sont ils au rendez vous ? </li></ul><ul><li>Un nécessair...
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Augmentation de l’utilisation du catalogue The futur of the opac – Dave Pattern
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Le bibliothècaire 2.0 ? La bibliothèques 2.0 ? L’usager 2.0 ?
La bibliothèque 2.0 !  Est-ce que ça marche ? <ul><li>Les usagers sont ils au rendez vous ? </li></ul><ul><li>Un nécessair...
Transhumance numérique <ul><li>Analogique > immigrant numérique > numérique </li></ul>Marc Prensky « Digital natives, digi...
Accompagner l’ usager <ul><li>Écouter « leurs usages » : papier, mail …. </li></ul><ul><li>Communiquer </li></ul><ul><li>E...
 
 
 
Vers une médialphabétisation Est-ce raisonnable ?
La bibliothèque 2.0 !  Est-ce que ça marche ? <ul><li>Les usagers sont ils au rendez vous ? </li></ul><ul><li>Un nécessair...
Sensibiliser et former le bibliothécaire <ul><li>Le « bibliothécaire 2.0 » est plus un état d’esprit qu’une compétence tec...
Sensibiliser et former le bibliothécaire <ul><li>Pratiquer et  expérimenter , mais surtout convaincre de … </li></ul><ul><...
Le manifeste du bibliothécaire 2.0 <ul><li>Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers  </li></ul><ul><...
Même pas peur ?
<ul><li>« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autre...
 
<ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://labibapprivoisee.wordpress.com </li></ul><ul><li>http://toutifrouti.viabl...
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Réinventer les services en ligne de bibliothèques : marketing, web 2.0, bibliothèque hybride

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Réinventer les services en ligne de bibliothèques : marketing, web 2.0, bibliothèque hybride

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  • Réinventer les services en ligne de bibliothèques : marketing, web 2.0, bibliothèque hybride

    1. 1. <ul><li>Réinventer les services en ligne de bibliothèques </li></ul><ul><li>Marketing, web 2.0, bibliothèque hybride </li></ul><ul><ul><li>De la gestion informatisée des bibliothèques </li></ul></ul><ul><ul><li>à la bibliothèque numérique </li></ul></ul><ul><ul><li>Enssib – 6/8 octobre 2008 </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul>
    2. 2. Réinventer les services en ligne de bibliothèques <ul><li>Un contexte de transformation intense </li></ul><ul><li>Du marketing relationnel à la bibliothèque 2.0 </li></ul><ul><li>Du catalogue au portail de services en ligne </li></ul><ul><li>Disséminer la bibliothèque </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ? </li></ul>
    3. 3. Réinventer les services en ligne de bibliothèques <ul><li>Un contexte de transformation intense </li></ul><ul><li>Du marketing relationnel à la bibliothèque 2.0 </li></ul><ul><li>Du catalogue au portail de services en ligne </li></ul><ul><li>Disséminer la bibliothèque </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ? </li></ul>
    4. 4. Un contexte de transformation intense <ul><li>Des français de plus en plus équipés et connectés </li></ul><ul><li>L’émergence d’un nouvel internet, le web 2.0 </li></ul><ul><li>Un nouvel internaute usager ? </li></ul>
    5. 5. Des français de plus en plus équipés et connectés <ul><li>Taux d’équipement informatique à 60 % </li></ul><ul><li>55 % des français connectés à l’ADSL </li></ul><ul><li>Temps de navigation en constante progression et surtout à domicile. </li></ul>(source GfK) ‏
    6. 6. Source BVA (oct 2007) Web participatif & bibliothèques – Xavier Galaup
    7. 7. <ul><li>Mobilité et convergence </li></ul>
    8. 8. Web participatif & bibliothèques – Xavier Galaup
    9. 9. Source: DEPS Ministère de la Culture et de la Communication Culture chiffres – Pratiques et publics 2008-2 Web participatif & bibliothèques – Xavier Galaup
    10. 10. Digital natives
    11. 11. <ul><li>Téléchargement </li></ul><ul><li>Création de contenus … </li></ul>
    12. 12. Un contexte de transformation intense <ul><li>Des français de plus en plus équipés et connectés </li></ul><ul><li>L’émergence d’un nouvel internet, le web 2.0 </li></ul><ul><li>Un nouvel internaute usager ? </li></ul>
    13. 14. <ul><li>Web 1.0 : </li></ul><ul><ul><li>Surfeur </li></ul></ul><ul><ul><li>Passif </li></ul></ul><ul><ul><li>Consomme l’Info </li></ul></ul><ul><li>Web 2.0 : </li></ul><ul><ul><li>Contributeur </li></ul></ul><ul><ul><li>Actif </li></ul></ul><ul><ul><li>Produit l’Info (**) </li></ul></ul><ul><li>(**) à 3 niveaux : </li></ul><ul><ul><ul><li>Le fonds </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La forme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La description </li></ul></ul></ul>Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com
    14. 15. <ul><li>Un exemple ? </li></ul>
    15. 16. L’internaute est absent !
    16. 17. L’internaute est partout !
    17. 18. <ul><li>Création de contenu par les usagers (blogs, wikis) ‏ </li></ul><ul><li>Partager des documents numériques (photos, vidéos, documents, favoris) ‏ </li></ul><ul><li>Commenter les objets numériques partagés (vidéos, livre, opinion) ‏ </li></ul><ul><li>Proposer une étiquette ( tag ) pour décrire le contenu d'un objet </li></ul><ul><li>Réaliser des évaluations au moyen de classements </li></ul>
    18. 19. Un contexte de transformation intense <ul><li>Des français de plus en plus équipés et connectés </li></ul><ul><li>L’émergence d’un nouvel internet, le web 2.0 </li></ul><ul><li>Un nouvel internaute usager ? </li></ul>
    19. 20. L’usager internaute … <ul><li>L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations. </li></ul><ul><li>Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés </li></ul><ul><li>L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie. </li></ul>
    20. 22. Autonomisation (?) <ul><li>Simplification des accès aux outils de recherche </li></ul><ul><li>Démocratisation de l'accès à l'information </li></ul><ul><ul><li>internet, première source d'information </li></ul></ul>
    21. 23. Désintermédiation (?) <ul><li>Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques </li></ul><ul><ul><li>recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque </li></ul></ul><ul><ul><li>pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque. </li></ul></ul>
    22. 24. Désintermédiation = Changement d’intermédiaire = Absence apparente d’intermédiaire = Crise des intermédiaires traditionnels dont nous sommes
    23. 25. Oui, mais …
    24. 26. Une surabondance informationnelle <ul><li>Changement d’échelle </li></ul><ul><ul><li>Web visible : 10 à 15 Milliards de pages </li></ul></ul><ul><ul><li>Web invisible : 550 Milliards de pages </li></ul></ul><ul><li>Changement de support </li></ul><ul><ul><li>Du stock documentaire au flux d’informations </li></ul></ul><ul><li>Changement de système éditoriale </li></ul><ul><ul><li>L’auto-publication </li></ul></ul>
    25. 27. Renversement de la problématique de la validation informationnelle <ul><li>De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information… </li></ul><ul><li>A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul ! </li></ul>
    26. 28. Qu’est ce que la bibliothèque à apporter au web ?
    27. 29. <ul><li>La question est moins de savoir si les bibliothèques sont concurrencées par le Web que celle de savoir comment positionner leurs ressources là où les usagers sont. </li></ul>Silvère Mercier - Ouvrir un portail de bibliothèque : avec quels contenus et quels e-services ?. La bibliothèque à l’heure du web 2.0, Archimag n°33
    28. 30. Bibliothèques, marketing & web 2.0 <ul><li>Un contexte de transformation intense </li></ul><ul><li>Du marketing à la bibliothèque 2.0 </li></ul><ul><li>Du catalogue au portail de services en ligne </li></ul><ul><li>Disséminer la bibliothèque </li></ul><ul><li>La biliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ? </li></ul>
    29. 31. Du marketing à la bibliothèque 2.0 <ul><li>Le marketing à la bibliothèque ? </li></ul><ul><li>Segmentation, customisation </li></ul><ul><li>Vers la bibliothèque 2.0. </li></ul>
    30. 32. Du marketing à la bibliothèque 2.0 <ul><li>Le marketing à la bibliothèque ? </li></ul><ul><li>Segmentation, customisation </li></ul><ul><li>Vers la bibliothèque 2.0. </li></ul>
    31. 33. Marketing relationnel ? <ul><li>«  Technique marketing qui vise a établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing transactionnel). Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux (courrier, téléphone, Internet,..). Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels ». </li></ul><ul><li>http://www.definitions-marketing.com </li></ul>
    32. 34. Une relation continue et enrichie L’établissement d’un dialogue Différents canaux A la clientèle établie qu'aux clients potentiels
    33. 35. L’ apport du marketing relationnel en bibliothèque <ul><li>Prendre en compte les concepts du marketing relationnel dans l’élaboration de services en ligne qui instaurent un autre type de relation avec l’usager. </li></ul>
    34. 36. Marketing 2.0 ? <ul><li>En termes d'innovation et de création de </li></ul><ul><li>produits et services : </li></ul><ul><li>le Marketing 2.0 se veut un marketing </li></ul><ul><li>collaboratif associant étroitement les </li></ul><ul><li>consommateurs à leur création, à leur </li></ul><ul><li>évolution.  </li></ul>
    35. 37. Placer l’usager au centre des préoccupation de l’organisation
    36. 38. Du marketing à la bibliothèque 2.0 <ul><li>Le marketing à la bibliothèque ? </li></ul><ul><li>Segmentation, customisation </li></ul><ul><li>Vers la bibliothèque 2.0. </li></ul>
    37. 39. La segmentation <ul><li>c’est la prise en compte de la spécificité des usagers dans leurs usages, leurs niveaux de connaissances, leurs comportements, leurs finalités de recherche </li></ul>
    38. 40. La customisation <ul><li>développer une relation de plus en plus personnalisée et individualisée avec l’usager. </li></ul><ul><li>la connivence, le contact personnalisé, la customisation   (construire une relation assez unique), la proximité. </li></ul><ul><li>l’engagement de l’organisation et la confiance de l’usager </li></ul>
    39. 41. L’apport du marketing <ul><li>Satisfaction de </li></ul><ul><li>l’usager </li></ul><ul><li>et </li></ul><ul><li>valorisation des </li></ul><ul><li>compétences du </li></ul><ul><li>bibliothécaire </li></ul>
    40. 42. Nota Bene <ul><li>Bouscule un positionnement historique des bibliothèques : </li></ul><ul><li>un service égal à tous les usagers ? </li></ul>
    41. 43. Satisfaction de l’usager <ul><li>Des parcours par type de public </li></ul><ul><li>Des espaces personnalisables par l’utilisateur </li></ul><ul><li>Des univers avec une écriture, un ton adapté au public </li></ul><ul><li>Proposer au visiteur une expérience plus riche </li></ul>
    42. 44. Valorisation des compétences du bibliothécaire <ul><li>Mise en évidence de notre savoir-faire </li></ul><ul><li>Infléchir l’image de l’organisme, de notre profession. </li></ul>
    43. 45. L’image du bibliothécaire en question ? <ul><li>La bibliothèque est « sévère », « austère », « stricte », « vieux et poussiéreux ». Le bibliothécaire est « vieilles femmes à lunettes », « femmes âgées, maigres et avec chignon très serré », ou encore « vieilles filles à tendance religieuse » voire « frileuses, cul-serré, enveloppées dans de grosses jaquettes »… A en croire les répondants, les bibliothécaires seraient toutes des « psychotiques du rangement », des « femmes n’ayant rien réussi dans leur vie », « frustrées par la vraie vie » qui « sont trop dans leurs livres » ! Des enquêtés ont raconté leur sentiment d’être en permanence surveillés par les bibliothécaires, certains disent même pour toute réponse : « chut ! ». </li></ul>« Fontaines de connaissance » ou « musées du livre » ?... Les bibliothèques municipales selon leurs non-usagers, Olivier Moeschler », juin 2007
    44. 46. L’image du bibliothécaire en question ? <ul><li>Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques </li></ul><ul><ul><li>30 % considèrent la bibliothèque comme un lieu austère </li></ul></ul><ul><ul><li>Révèle que la bibliothèque est trop perçue comme un lieu de Culture et moins de services. </li></ul></ul>
    45. 47. La bibliothèque 2.0 <ul><li>Septembre 2005 – Michael Casey (Library Crunch) invente le terme de Bibliothèque 2.0 </li></ul><ul><li>Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0 </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur l’usager </li></ul>
    46. 48. Du marketing à la bibliothèque 2.0 <ul><li>Le marketing à la bibliothèque ? </li></ul><ul><li>Segmentation, customisation </li></ul><ul><li>Vers la bibliothèque 2.0. </li></ul>
    47. 49. La bibliothèque 2.0 : 5 axes Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager
    48. 50. La bibliothèque 2.0 : 5 axes <ul><li>Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public) </li></ul><ul><li>S'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur ») </li></ul><ul><li>Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un approfondissement des missions traditionnelles) </li></ul><ul><li>Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une diversification des missions traditionnelles) </li></ul><ul><li>Se poser en forum social (se positionner comme lieu central pour la communauté) </li></ul><ul><li>(Source : Bibliopedia ) </li></ul>
    49. 51. Réinventer les services en ligne de bibliothèques <ul><li>Un contexte de transformation intense </li></ul><ul><li>Du marketing relationnel à la bibliothèque 2.0 </li></ul><ul><li>Du catalogue au portail de services en ligne </li></ul><ul><li>Disséminer la bibliothèque </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ? </li></ul>
    50. 52. Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Un catalogue séduisant enrichi de/par l’usager </li></ul><ul><li>Des services sur mesure à la relation unique </li></ul>
    51. 53. Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Un catalogue séduisant enrichi de/par l’usager </li></ul><ul><ul><li>Un catalogue séduisant ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Chercher et trouver ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Ouvrir le catalogue à l’usager. </li></ul></ul>
    52. 54. Un catalogue séduisant … <ul><li>Une information tabulaire, simple, efficace </li></ul><ul><ul><li>3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché </li></ul></ul><ul><ul><li>Évitons de trop prendre l’ascenseur </li></ul></ul>
    53. 55. http://www.bfm.limoges.fr
    54. 56. www.la-bibliotheque.com
    55. 57. http://www.hclib.org/
    56. 59. Un catalogue séduisant … <ul><li>La segmentation des contenus …. </li></ul><ul><ul><li>Enfants </li></ul></ul><ul><ul><li>Adolescents </li></ul></ul><ul><ul><li>Seniors </li></ul></ul><ul><ul><li>Communautés linguistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Le public handicapé </li></ul></ul>
    57. 60. http://www.bm-lille.fr
    58. 63. http://www.lapl.org/
    59. 68. http://sfpl.org/
    60. 72. Des notices séduisantes … <ul><li>couvertures, résumés, extraits, web services </li></ul>
    61. 73. www.la-bibliotheque.com
    62. 76. AFI Opac 2.0
    63. 77. <ul><li>Donner envie à l’usager d’emprunter le document </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Encore faut il arriver jusqu’à la notice ! </li></ul></ul></ul></ul></ul>
    64. 78. Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Un catalogue séduisant enrichi de/par l’usager </li></ul><ul><ul><li>Un catalogue séduisant ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Chercher et trouver ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Ouvrir le catalogue à l’usager. </li></ul></ul>
    65. 79. La recherche dans le catalogue <ul><li>Une ergonomie à la Google </li></ul>
    66. 80. Et c’est la recherche simple !
    67. 82. La page de résultats : évitons le silence ! <ul><li>Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un résultat </li></ul><ul><li>L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations. </li></ul>
    68. 83. Je cherche un livre écrit par « Pisani » Et maintenant ?
    69. 84. La réaction de l’usager : <ul><li>Hypothèse favorable : </li></ul><ul><ul><li>La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes. </li></ul></ul><ul><li>Hypothèse moins favorable : </li></ul><ul><ul><li>A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de notices </li></ul></ul>Marc Maisonneuve, Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0, ADDBS Editions
    70. 85. Je cherche un livre écrit par « Pisani » Bingo !
    71. 87. Did you mean ?
    72. 88. Chercher faux, trouver juste ! <ul><li>Permettre un usage courant de l’internet : </li></ul><ul><li>la sérendipité </li></ul><ul><li>«  trouver ce que l’on ne cherche pas » </li></ul>
    73. 89. <ul><li>« Un prince , nommé Serendipe sortit de chez lui et découvrit un grand trésor sans le chercher… » </li></ul>La sérendipité ?
    74. 90. Suggérer autre chose que le livre indisponible <ul><li>La recommandation statistique : </li></ul><ul><li>le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques </li></ul>
    75. 91. La recommandation statistique :
    76. 92. La recommandation statistique : <ul><li>La mise en valeur du catalogue à partir des usages </li></ul><ul><li>Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage </li></ul>
    77. 93. Proposer une expérience plus riche <ul><li>Offrir de nouvelles portes d’entrée aux catalogues ! </li></ul>
    78. 94. Surfez sur son catalogue !
    79. 95. La Cartoguide Médiathèques Pays de Romans
    80. 97. Coverflow
    81. 99. Le document n’est plus une entrée mais une conclusion …
    82. 100. Pas si simple … <ul><li>Libérer les données !!! </li></ul><ul><li>Automatiser </li></ul><ul><li>Se convaincre que le catalogue est un lieu d’interactions multiples… </li></ul>
    83. 101. Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Un catalogue séduisant enrichi de/par l’usager </li></ul><ul><ul><li>Un catalogue séduisant ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Chercher et trouver ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Ouvrir le catalogue à l’usager. </li></ul></ul>
    84. 102. Ouvrir le catalogue à l’usager <ul><li>Le commentaire l’appréciation </li></ul><ul><li>la recommandation </li></ul>
    85. 107. Des contenus enrichis par l’usager <ul><li>Le commentaire, l’appréciation & la recommandation </li></ul><ul><ul><li>L’OPAC, un espace d’échanges </li></ul></ul><ul><ul><li>Modération a posteriori : favorise l’interactivité </li></ul></ul><ul><ul><li>L’usager devient une personne ressource et créateur de méta données </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ? </li></ul></ul>
    86. 108. Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Un catalogue séduisant enrichi de/par l’usager </li></ul><ul><li>Des services sur mesure à la relation unique </li></ul>
    87. 109. Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Des services sur mesure à la relation unique. </li></ul><ul><ul><li>Réappropriation des contenus </li></ul></ul><ul><ul><li>Ask A Librarian ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Vers « la connivence » : l’exemple des blogs </li></ul></ul>
    88. 110. La réappropriation des contenus <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul><ul><li>Les tags </li></ul>
    89. 113. Nota Bene
    90. 114. Une réappropriation des contenus <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les tags </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul>
    91. 115. http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame
    92. 116. Une réappropriation des contenus <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les tags </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul>
    93. 117. www.dole.org/mediatheque/ Archimed
    94. 119. http://www.mediatheques.pays-romans.org
    95. 122. <ul><li>L’idéal, un portail personnalisable … </li></ul>
    96. 123. Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Des services sur mesure à la relation unique. </li></ul><ul><ul><li>Réappropriation des contenus </li></ul></ul><ul><ul><li>Ask A Librarian ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Vers « la connivence » : l’exemple des blogs </li></ul></ul>
    97. 124. Du service sur mesure à la relation unique <ul><li>Les services Ask A Librarian </li></ul><ul><li>(questions/réponses) </li></ul>
    98. 127. www.guichetdusavoir.org/
    99. 129. Du catalogue au portail de services en ligne <ul><li>Des services sur mesure à la relation unique. </li></ul><ul><ul><li>Réappropriation des contenus </li></ul></ul><ul><ul><li>Ask A Librarian ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Vers « la connivence » : l’exemple des blogs </li></ul></ul>
    100. 130. Vers la connivence … <ul><li>Blog de bibliothèque un outil de séduction, un outil de proximité. </li></ul>
    101. 131. Une proximité de ton, facteur de connivence <ul><ul><li>Social et non institutionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Ton personnel et non formel </li></ul></ul><ul><ul><li>Une parole libérée, un regard décalé </li></ul></ul><ul><ul><li>La force de l’anecdotique </li></ul></ul>
    102. 132. Catégorie : Enfer ou paradis http://everitoutheque.viabloga.com
    103. 134. Catégorie : cuisine et dépendances
    104. 135. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser
    105. 136. Partager son expérience, son savoir <ul><li>Raconter les décisions de la bibliothèque, les coulisses , la technique </li></ul><ul><li>Rendre compte des animations </li></ul><ul><li>Rendre la bibliothèque plus transparente </li></ul>
    106. 137. Catégorie : cuisine et dépendances
    107. 138. Catégorie : le jargon du bibliothècaire
    108. 139. Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque <ul><li>Les usagers : co-auteurs des contenus </li></ul><ul><ul><li>Même présentation, catégorisation de son information </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque. </li></ul></ul>
    109. 140. Catégorie : Enfer ou paradis
    110. 143. <ul><li>Même démarche avec </li></ul><ul><ul><li>les partenaires, </li></ul></ul><ul><ul><li>les libraires, </li></ul></ul><ul><ul><li>les auteurs de passage , </li></ul></ul><ul><ul><li>les collègues bibliothécaires </li></ul></ul><ul><li>Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus spécifiques </li></ul>
    111. 144. Réinventer les services en ligne de bibliothèques <ul><li>Un contexte de transformation intense </li></ul><ul><li>Du marketing relationnel à la bibliothèque 2.0 </li></ul><ul><li>Du catalogue au portail de services en ligne </li></ul><ul><li>Disséminer la bibliothèque </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ? </li></ul>
    112. 145. Disséminer la bibliothèque
    113. 146. Disséminer la bibliothèque <ul><li>Être présent là où les usagers sont … </li></ul>
    114. 147. <ul><li>Passer à un logique locale </li></ul><ul><li>à une logique globale </li></ul>
    115. 148. Disséminer les bibliothèques <ul><li>Les blogs/services thématiques </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Les widgets </li></ul><ul><li>Du mobile à l’ubibliothèque. </li></ul>
    116. 149. Les blogs/services thématiques <ul><li>Volonté de mettre en valeur une expertise </li></ul><ul><li>Le blog/service thématique est certainement l’une des meilleures façons de disséminer l’expertise des bibliothèques sur le web. </li></ul>
    117. 150. http://www.pointsdactu.org/
    118. 151. http://mediamus.blogspot.com /
    119. 152. http://manga-japam.over-blog.com /
    120. 153. www.plcmc.org
    121. 155. www.contra-costa.lib.ca.us/
    122. 156. Disséminer les bibliothèques <ul><li>Les blogs/services thématiques </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Les widgets </li></ul><ul><li>Du mobile à l’ubibliothèque. </li></ul>
    123. 157. Les réseaux sociaux
    124. 158. Les réseaux sociaux ? <ul><li>Encourager la participation des usagers </li></ul><ul><li>Toucher un public de non-usagers </li></ul><ul><li>Construire des communautés par le bas </li></ul><ul><li>Renforcer la transparence </li></ul><ul><li>Réduire les barrières </li></ul><ul><li>Transmettre une image moderne et attractive de la bibliothèque </li></ul>
    125. 161. Second Life The Public Library of Charlotte & Mecklenburg County
    126. 165. http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires
    127. 168. <ul><li>Le risque de la dispersion ? </li></ul>
    128. 170. Disséminer les bibliothèques <ul><li>Les blogs /services thématiques </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Les widgets </li></ul><ul><li>Du mobile à l’ubibliothèque. </li></ul>
    129. 171. Proposer des Widgets Barre d'outils Bfm
    130. 172. http://bu.univ-angers.fr/
    131. 174. Disséminer les bibliothèques <ul><li>Les blogs/services thématiques </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Les widgets </li></ul><ul><li>Du mobile à l’ubibliothèque. </li></ul>
    132. 175. Du mobile à l’ubibliothèque Ma bibliothèque sur mon téléphone portable http:// www.vagabondages.org/post/2008/02/09/La-bibliotheque-dans-ton-mobile
    133. 176. Ubibliothèque <ul><li>Ubiquité + bibliothèque </li></ul><ul><li>la bibliothèque présente et disponible partout, tout le temps, sur tous les outils. </li></ul>http://www.bluerennes.fr/
    134. 177. Réinventer les services en ligne de bibliothèques <ul><li>Un contexte de transformation intense </li></ul><ul><li>Du marketing relationnel à la bibliothèque 2.0 </li></ul><ul><li>Du catalogue au portail de services en ligne </li></ul><ul><li>Disséminer la bibliothèque </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ? </li></ul>
    135. 178. La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? <ul><li>Les usagers sont ils au rendez vous ? </li></ul><ul><li>Un nécessaire accompagnement de l’usager </li></ul><ul><li>Sensibiliser et former le bibliothécaire </li></ul>
    136. 179. Augmentation de la fréquentation du site de la bibliothèque <ul><li>Saint Herblain : fréquentation du site a doublé </li></ul>
    137. 180. Augmentation de l’utilisation du catalogue The futur of the opac – Dave Pattern
    138. 181. Et la participation ? La règle des 90 - 9 - 1 <ul><li>Une participation réelle mais encore limitée : </li></ul><ul><li>Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute   </li></ul><ul><ul><li>90 % des visiteurs sont passifs </li></ul></ul><ul><ul><li>9 % contribuent occasionnellement </li></ul></ul><ul><ul><li>1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation </li></ul></ul><ul><ul><li>1 % optimiste ! </li></ul></ul>
    139. 182. Le bibliothècaire 2.0 ? La bibliothèques 2.0 ? L’usager 2.0 ?
    140. 183. La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? <ul><li>Les usagers sont ils au rendez vous ? </li></ul><ul><li>Un nécessaire accompagnement de l’usager </li></ul><ul><li>Sensibiliser et former le bibliothécaire </li></ul>
    141. 184. Transhumance numérique <ul><li>Analogique > immigrant numérique > numérique </li></ul>Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »
    142. 185. Accompagner l’ usager <ul><li>Écouter « leurs usages » : papier, mail …. </li></ul><ul><li>Communiquer </li></ul><ul><li>Expliquer : </li></ul><ul><ul><li>Ateliers de sensibilisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Éditer des tutoriaux </li></ul></ul>
    143. 189. Vers une médialphabétisation Est-ce raisonnable ?
    144. 190. La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? <ul><li>Les usagers sont ils au rendez vous ? </li></ul><ul><li>Un nécessaire accompagnement de l’usager </li></ul><ul><li>Sensibiliser et former le bibliothécaire </li></ul>
    145. 191. Sensibiliser et former le bibliothécaire <ul><li>Le « bibliothécaire 2.0 » est plus un état d’esprit qu’une compétence technique </li></ul>
    146. 192. Sensibiliser et former le bibliothécaire <ul><li>Pratiquer et expérimenter , mais surtout convaincre de … </li></ul><ul><li>Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager </li></ul><ul><li>Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque. </li></ul><ul><li>Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques </li></ul><ul><li>Évolution des compétences du bibliothécaire </li></ul><ul><ul><li>un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information … </li></ul></ul><ul><li>… la fin de l’hégémonie des collections </li></ul>
    147. 193. Le manifeste du bibliothécaire 2.0 <ul><li>Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers </li></ul><ul><li>J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service </li></ul><ul><li>J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires </li></ul><ul><li>Je créerai des sites web ouverts </li></ul><ul><li>Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. </li></ul><ul><li>Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner. </li></ul>
    148. 194. Même pas peur ?
    149. 195. <ul><li>« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de sélection et d’organisation des connaissances » </li></ul><ul><li>Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup </li></ul><ul><li>Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib – juillet 2006 </li></ul>
    150. 197. <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://labibapprivoisee.wordpress.com </li></ul><ul><li>http://toutifrouti.viabloga.com </li></ul>

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