Presentación de la ponencia "La empresa 2.0 y el diálogo con los grupos de interés - La relación electrónica con los clientes" expuesta por Fernando Maciá Domene, director de Human Level Communications en Walqa, Huesca, el día 17 de septiembre de 2008.

1. La empresa 2.0 y el diálogo con los
grupos de interés
La relación electrónica con los clientes
Fernando Maciá Domene - Director de Human Level Communications
Walqa, Huesca - 17 de septiembre de 2008
1

2. Agenda
¡Qué tiempos!
• “Navegamos en aguas no cartografiadas”
Noviazgo
• De la segmentación a la personalización
• Inteligencia de contenidos
• Marketing viral
Matrimonio
• Customización
• Web 2.0
• Redes sociales
• E-mailing/RSS
Divorcio
• RRPP online
• Boca-oreja electrónico
• E-mail marketing personalizado
2

3. El Plan de marketing digital (hasta ahora)
Atraer visitas:
• Posicionamiento Convertir visitas en clientes
natural en • Usabilidad
buscadores
• Pago por click
• Banners
• E-mail marketing
• Publicidad offline
Fidelizar clientes:
Convertir clientes en prescriptores: • Permission marketing
• Marketing viral
• Recomendación (enviar a amigo)
3

4. El Plan de marketing digital (hasta ahora)
Atraer visitas:
• Posicionamiento Convertir visitas en clientes
natural en • Usabilidad
buscadores
• Pago por click
• Banners
• E-mail marketing
• Publicidad offline
Fidelizar clientes:
Convertir clientes en prescriptores: • Permission marketing
• Marketing viral
• Recomendación (enviar a amigo)
3

5. De la web-escaparate a la web-unidad de
negocio: público objetivo
Cliente potencial
4

6. De la web-escaparate a la web-unidad de
negocio: público objetivo
Clientes anteriores
Importadores
Cliente potencial
Bloggers
Distribuidores
Recomendadores Líderes de opinión
4

7. De la web-escaparate a la web-unidad de
negocio: fuentes de tráfico
SEO
Banners
PPC
E-mailing
5

8. De la web-escaparate a la web-unidad de
negocio: fuentes de tráfico
Marcadores sociales
Agregadores de
Comparadores Buscadores verticales Wikis noticias
de precio
Blogs
SEO
Banners
PPC
E-mailing
5

9. De la web-escaparate a la web-unidad de
negocio: gestión de contenidos
Generación centralizada de contenidos
Distribución controlada de contenidos
Notas de prensa Distribuidores de artículos
6

10. De la web-escaparate a la web-unidad de
negocio: gestión de contenidos
Información Generación/integración de contenidos Funcionalidades
generada por los integradas
propios usuarios
Blogs Agregadores
de noticias
Distribución no controlada de contenidos
Notas de prensa RSS Distribuidores de artículos
7

11. De la web-escaparate a la web-unidad de
negocio: evaluación de resultados
Análisis cuantitativo: Páginas vistas, visitas, visitantes únicos…
8

12. De la web-escaparate a la web-unidad de
negocio: evaluación de resultados
Análisis cualitativo: Conversión, Indicadores Clave
de Rendimiento, conversión offline…
9

13. El Plan de marketing digital “para navegar en
aguas no cartografiadas”
Convertir visitas en clientes
Atraer visitas:
• Usabilidad
• Posicionamiento
• Gestión de contenidos:
natural en
• Integración de contenidos
buscadores
de terceros
• Pago por click
• Producción de contenidos
• Banners
para sindicar
• E-mail marketing
• Publicidad offline
• Blogs y otras
redes sociales
• YouTube
• Referrers e
influencers
Fidelizar clientes:
• Permission marketing
Convertir clientes en prescriptores: • Sindicación de
• Marketing viral contenidos
• Recomendación (enviar a amigo) • Estrategias de
• Redes sociales: LinkedIn, Neurona, conversión offline
marcadores sociales, agregadores
de noticias, etc. 10

14. El Plan de marketing digital “para navegar en
aguas no cartografiadas”
Convertir visitas en clientes
Atraer visitas:
• Usabilidad
• Posicionamiento
• Gestión de contenidos:
natural en
• Integración de contenidos
buscadores
de terceros
• Pago por click
• Producción de contenidos
• Banners
para sindicar
• E-mail marketing
• Publicidad offline
• Blogs y otras
redes sociales
• YouTube
• Referrers e
influencers
Fidelizar clientes:
• Permission marketing
Convertir clientes en prescriptores: • Sindicación de
• Marketing viral contenidos
• Recomendación (enviar a amigo) • Estrategias de
• Redes sociales: LinkedIn, Neurona, conversión offline
marcadores sociales, agregadores
de noticias, etc. 10

15. • ¿Cómo preparamos nuestra Web para
competir en este nuevo entorno más…
• Complejo
• Impredecible
• Difuso
• Difícil de controlar?
11

16. ¿Es la Web (por fin) el marketplace global?
Durante el último año ¿ha tomado una decisión de compra de productos
o servicios orientado, motivado o informado por contenidos de la Web?
Fuente: 10ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2008
12

17. Banners: mensajes dirigidos a segmentos
•La publicidad de Internet ha ido copiando los
modelos de la publicidad convencional offline
13

18. Problemas en Internet
Fuente: 10ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2008
14

19. Actividades realizadas en Internet
Fuente: 10ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2008
15

20. ¿Dónde me encuentro con mis clientes?
(Justo donde me buscan :)
Los buscadores: el comercial que nos lleva potenciales clientes a la tienda
Estudio B2C 2007 red.es Observatorio
16

21. Para ligar, hay que estar donde se busca pareja
Los buscadores: el comercial que nos lleva potenciales clientes a la tienda
Fuente: Estudio EyeTracking en Google
17

22. Posicionamiento
en buscadores
18

23. Aprender el lenguaje que emplean mis clientes
¿Cómo buscan los usuarios mis productos/servicios?
¿Cómo buscaría un comprador
novato o inexperto en su sector?
¿Cómo buscaría un comprador
experto de su sector?
¿Cómo buscaría alguien que tiene
mucha confianza con los
buscadores?
¿Cómo buscaría alguien que es la
primera vez que utiliza un buscador?
¿Cómo buscaría alguien experto en
el uso de los buscadores?
19

24. Aprender el lenguaje que emplean mis clientes:
Google Trends for Searches
20

25. Aprender qué interesa a mis clientes: Google
Trends for Searches
21

26. Aprender qué interesa a mis clientes: Google
Trends for Searches
22

27. Aprender qué interesa a mis clientes: Google
Trends for Searches
23

28. Aprender el lenguaje que emplean mis clientes:
Microsoft Keyword Forecast
24

29. Comparar qué interesa a mis clientes: Google
Trends for Websites
25

30. Aprender el lenguaje que emplean mis clientes:
Google Insights for Searches
26

31. Aprender el lenguaje que emplean mis clientes:
Google Insights for Searches
27

32. Aprender el lenguaje que emplean mis clientes:
Google Keyword External Tool
28

33. Inteligencia de contenidos: qué interesa a mis
visitantes según la analítica Web
29

34. Inteligencia de contenidos: qué interesa a mis
visitantes según la analítica Web
29

35. Inteligencia de contenidos: qué interesa a mis
clientes según la analítica Web
30

36. Inteligencia de contenidos: qué interesa a mis
clientes según la analítica Web
30

37. Palabras clave
Portales con contenidos relacionados con lo que busca el usuario son los que
más tráfico atraen a través de buscadores
31

38. Cómo seducir a los buscadores
• Las arañas de los buscadores crean índices a
partir de las palabras que encuentran en las
páginas Web que rastrean.
• Las arañas de los buscadores emplean los
enlaces para saltar de un contenido a otro, de una
Web a otra.
• Para ordenar los resultados de una búsqueda
en función de su relevancia, los buscadores
tienen en cuenta, entre otros factores:
- la presencia de las palabras que se buscan
en los contenidos de las páginas Web
(factores on page)
- la popularidad de una página Web en
función de los enlaces que apuntan a ella
desde otras páginas Web (factores off
page)
Indexabilidad + Relevancia + Popularidad
32

39. Posicionamiento en buscadores: relevancia
¿Qué se considera una página relevante para los buscadores?
33

40. Posicionamiento en buscadores: relevancia
¿Qué partes de la página web considera relevante un buscador?
El título de programación del
artículo
El nombre del archivo
Palabras del texto. Ciertas
palabras en “negritas” o “con
enlaces internos”.
El título del artículo
El contenido de la página
El texto en las etiquetas de las
imágenes
34

41. Posicionamiento en buscadores: popularidad
La Popularidad web es la cantidad de enlaces de calidad
externos que apuntan a nuestro site.
La popularidad web es el equivalente a las relaciones públicas en el
mundo off-line. Debemos demostrarle a los buscadores que
muchas páginas web hablan de nosotros y nos referencian a través
de un enlace a nuestra web.
La construcción de la popularidad se hace a través de la búsqueda
de otras páginas web que nos puedan enlazar.
35

42. Posicionamiento en buscadores: popularidad
A mayor enlaces recibidos mejor popularidad
www.elpais.es
www.labolsa.com
www.rankia.com
www.finanzas.com
www.abc.es
www.finanzaspersonales.com
www.elblogdepepe.com
36

43. Posicionamiento en buscadores: popularidad
Construcción pasiva de enlaces: el linkbaiting
37

44. Teoría del long tail
Enfocar el posicionamiento en buscadores en el Long Tail
38

45. Arquitectura optimizada para
posicionamiento
Clasifique las palabras clave de acuerdo a la arquitectura de
su sitio web
39

46. Home: no desperciemos el mejor escaparate
Correcto Incorrecto: intro como página home
40

47. Home: no preguntemos lo que ya sabemos
41

48. Home personalizada: una oferta
individualizada a los gustos de cada cliente
42

49. Home personalizada: una oferta individualizada a
la idiosincrasia de cada cliente
43

50. Home personalizada: una oferta individualizada a
la idiosincrasia de cada cliente
43

51. Estrategias de contenido: incorporando el
lenguaje del cliente... por el mismo cliente
Buenas prácticas de Relevancia: Crear una sección de noticias, consejos, un foro,
un blog, preguntas frecuentes para aumentar el número de páginas ricas en
contenido
44

52. Web 2.0
45

53. ¿Qué es la web 2.0?
Web 1.0 : Un Web 2.0 : los
productor de consumidores
contenidos son los
para muchos productores de
consumidores contenidos
(prosumidores)
46

54. ¿Qué es la web 2.0?
Patrones de la Web 2.0
- El usuario como valor añadido
- Aplicaciones que mejoran mientras más se usan
- Algunos derechos reservados
- Beta Perpetua
- Cooperar con los usuarios y controlar lo mínimo
- Arquitectura de Participación
- La Cola Larga (long tail)
47

55. ¿Qué es la web 2.0?
Mapa Visual de la web 2.0
http://internality.com/web20/files/mapa-web-20-medium.png
48

56. Web 2.0: Los blogs
¿Qué son los blogs?
Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de
bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente
actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos
de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente,
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado
lo que crea pertinente.
Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir
sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es
posible establecer un diálogo. El uso o temática de cada
weblog es particular, los hay de tipo personal,
49

57. Web 2.0: Los blogs
¿Qué son los blogs? Posts o entradas
50

58. Web 2.0: Los blogs
¿Qué son los blogs? Categorías, enlaces, sindicar
51

59. Web 2.0: Los blogs
¿Qué son los blogs? Comentarios
52

60. Web 2.0: Los blogs
Modelos de negocios de blogs: una extensión de mi sitio web
corporativo
www.iabogado.com
53

61. Web 2.0: Los blogs
Modelos de negocios de blogs: patrocinar un blog
www.bebesymas.com
54

62. Web 2.0: Los blogs
Modelos de negocios de blogs: convirtiéndome en un guru
www.enriquedans.com
55

63. Web 2.0: Los blogs
Modelos de negocios de blogs: redes comerciales de blogs
www.weblogssl.com
56

64. Estrategia de contenidos: Microsoft (artículos)
57

65. Estrategia de contenidos: Cadena SER (foros)
58

66. Estrategia de contenidos: Booking.com
(opiniones)
59

67. Estrategia de contenidos: soitu.es (comentarios)
60

68. Estrategia de contenidos: sportlife.es (encuesta)
61

69. Estrategia de contenidos: toprural.com
(incentivar opiniones)
62

70. Estrategia de contenidos: toprural.com (incentivar
opiniones)
63

71. Estrategia de contenidos: trulia voices
(comunidad)
64

72. Estrategia de contenidos: sanitas (blog)
65

73. Estrategia de contenidos: saab (club de usuarios)
66

74. Marketing viral: Shackleton
67

75. Marketing viral en YouTube: Levi’s jeans
68

76. Redes Sociales: You tube
69

77. Web 2.0: You Tube
Cómo funciona You Tube
70

78. Web 2.0: You tube
Buscando clientes en una de las páginas más vistas del mundo
http://www.youtube.com/user/LU12IS
71

79. Web 2.0: You tube
Buscando clientes en una de las páginas más vistas del mundo
http://www.youtube.com/user/LU12IS
72

80. Web 2.0: You tube
Posicionamiento en el buscador de Youtube
http://www.youtube.com/user/LU12IS
73

81. Web 2.0: You tube
Youtube como un nuevo canal de tráfico de visitas
http://www.youtube.com/cuatro 74

82. Web 2.0: You tube
Youtube como un nuevo canal de tráfico de visitas
http://www.youtube.com/nba 75

83. Web 2.0: You tube
Youtube como un nuevo canal de tráfico de visitas
http://www.youtube.com/fcbarcelona 76

84. Agregadores de Noticias
77

85. Web 2.0: Agregadores de Noticias
Premiando a los contenidos interesantes
78

86. Web 2.0: Agregadores de Noticias
Tipos de agregadores de noticias
Generalistas Temáticos
79

87. Web 2.0: Agregadores de Noticias
¿Cómo funcionan los agregadores de noticias?
80

88. Web 2.0: Agregadores de Noticias
Agregadores de Noticias: efecto meneame
81

89. Web 2.0: Agregadores de Noticias
Noticias que escalan posiciones en los agregadores de noticias
- Noticias recientes
- Imágenes curiosas e impactantes
- Listas (Top 10, los 10 mejores, los 20 puntos a
tomar en cuenta…)
- Videos curiosos e impactantes
- Estudios, whitepapers, etc.
- Resultados de encuestas (el 10% de los
españoles le gusta)
- Tutoriales (cómo hacer, cómo saber, etc, …)
- Noticias friki
82

90. La Wikipedia y
los Wikis
83

91. Web 2.0: Wikipedia y Wikis
La Wikipedia: máximo exponente de colaboración
84

92. Web 2.0: Wikipedia y Wikis
Cómo promocionar nuestro sitio en La Wikipedia
85

93. Web 2.0: Wikipedia y Wikis
Creando Wikis para generar comunidad y tráfico web
86

94. Web 2.0: Marketing Viral
El marketing viral son las técnicas de marketing que intentan explotar
redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en
"conocimiento de marca“, mediante procesos de autorreplicación viral
análogos a la expansión de un virus informático.
Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el
efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de
telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
http://www.pinchalaruedadehamilton.com/
87

95. Redes sociales: el boca oreja electrónico
88

96. Redes sociales: Touchgraph
89

97. El boca-oreja electrónico
90

98. El boca-oreja electrónico
91

99. Email Marketing
92

100. Email Marketing
¿Qué es hacer mailing o e-mailing?
Un mailing es el envío de cierta
información (promoción, catálogo,
publicidad, etc.) a través de e-mail a un
grupo o grupos de personas
(suscriptores) de una lista de
direcciones seleccionada bajo
determinados parámetros de
segmentación.
93

101. Email Marketing
El email marketing ha ido copiando los modelos del
marketing directo convencional
94

102. Email Marketing
Tipos de Campaña de E-Mail Marketing
E Mail Publicitario Específico Boletín o Newsletter
95

103. Email Marketing
¿Qué es necesario para hacer un mailing?
1) Una base de datos
2) Un contenido a enviar
3) Un programa manejador de envío
¿Cuáles son los puntos a tomar en cuenta?
- La base de datos
- El mensaje
- El envío
- Feedback
96

104. Email Marketing: La base de datos
Base de datos propia: recolectando suscriptores
97

105. Email Marketing: La base de datos
Base de datos propia: Segmentando en la suscripción
98

106. Email Marketing: La base de datos
Base de datos propia: No todos quieren dar los mismos datos
99

107. Email Marketing: El mensaje
- El contenido
- La línea de asunto
- La landing page
100

108. Email Marketing: El mensaje
El contenido: puntos a tomar en cuenta
- ¿Se está ajustando a la Ley de Protección de datos
(permite darse de baja, deja claro el reenvío, indica
claramente al inicio si incluye publicidad,…)
- ¿Deja bien clara la procedencia corporativa del e-mail:
branding, logos, marca, colores y fuentes corporativas…?
- ¿Ha calculado bien el peso final del mail?
- ¿Qué nivel de ínter actuación permite al receptor del
mismo?
- Colocar enlaces a la página del anunciante
- Llama la atención
- Creatividad
101

109. Email Marketing: El mensaje
- Elementos de un mailing efectivo
102

110. Email Marketing: El mensaje
- Elementos de un mailing efectivo
TITULAR
102

111. Email Marketing: El mensaje
- Elementos de un mailing efectivo
TITULAR
EL GANCHO
102

112. Email Marketing: El mensaje
- Elementos de un mailing efectivo
TITULAR
EL GANCHO
GENERANDO
INTERÉS
102

113. Email Marketing: El mensaje
- Elementos de un mailing efectivo
TITULAR
ELEMENTOS DE
CREDIBILIDAD
EL GANCHO
GENERANDO
INTERÉS
102

114. Email Marketing: El mensaje
- Elementos de un mailing efectivo
TITULAR
ELEMENTOS DE
CREDIBILIDAD
EL GANCHO
GENERANDO
INTERÉS
UNIQUE
SELLING
PROPOSITION
102

115. Email Marketing: El mensaje
- Elementos de un mailing efectivo
TITULAR
ELEMENTOS DE
CREDIBILIDAD
EL GANCHO
GENERANDO
INTERÉS
UNIQUE
SELLING
MECANISMO DE PROPOSITION
RESPUESTA
102

116. Email Marketing: El mensaje
- Elementos de un boletín
• Contenido informativo
y no promocional.
• Textos más largos.
• Diseño permite
navegabilidad dentro
del sitio web.
• Requiere continuidad.
• Presentar información
nueva en cada envío
103

117. Email Marketing: El mensaje
Estrategias que funcionan: Consejos y noticias útiles
104

118. Email Marketing: El mensaje
Estrategias que funcionan: Tocando los sentimientos
105

119. Email Marketing: El mensaje
Estrategias que funcionan: Directo al grano
106

120. Email Marketing: El mensaje
Estrategias que funcionan: Poniendo al día a los suscriptores
107

121. Email Marketing: El mensaje
La línea de asunto del email: el 50% del éxito
108

122. Email Marketing: El mensaje
Colocando líneas de asunto eficaz
- Si el mail es en español, no colocar nombres en inglés. Se asociona con spam.
- La longitud óptima de una línea de asunto no debería ser superior a 50 caracteres
- No escribir en mayúsculas
- No se deben de utilizar signos de exclamación, puntos u otro tipo de signos, porque pueden ser
sometidos a filtros anti-spam
− Si se trata de una newsletter, podemos colocar al principio el nombre de la newsletter seguido de dos
puntos (:) o entre corchetes, dejando el campo ‘De’ para el nombre de la persona o empresa.
− Debemos ser muy constantes en este tema para así incrementar nuestra notoriedad y hacer que a
nuestro público objetivo le resulte cada vez más familiar nuestro nombre.
− Cuando se trata de una newsletter, colocar la palabra ‘newsletter’ seguida del número de edición,
fecha o volumen, es una pérdida valiosísima de espacio en la línea del asunto.
- Fijémonos en los demás
- Hacer test hasta hallar la línea de asunto perfecta
109

123. Email Marketing: El envío
Sugerencias para el “cómo” y “cuando”
- No enviar un email los lunes en la mañana, los viernes ni los fines de
semana
- No enviar a primera hora de la mañana ni en la noche
- Tratar de ser disciplinado con la frecuencia de envío
110

124. Email Marketing: Landing Page
Es la página del sitio web al que llegamos haciendo clic en un link del
mailing. Es importante que:
•Sea una continuación del mensaje del mailing.
•Gráficamente tiene que ser consistente con el mailing
111

125. Email Marketing: Feedback
Tomando nota para hacer mejoras
112

126. Email Marketing: Feedback
Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
113

127. Email Marketing: Feedback
Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
114

128. Email Marketing: Feedback
Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
115

129. Email Marketing: Feedback
Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
116

130. Email Marketing: Conclusiones
- Buena base de datos segmentada
- Diseñar un mensaje directo que provoque la visita
y/o conversión
- Gestionar eficientemente el envío
- Analizar las estadísticas de respuesta
- Hacer test de envíos, líneas de asunto, mensajes,
formatos, bases de datos, etc.
117

131. Sindicación de
Contenidos
118

132. Sindicación de Contenidos
¿Qué es la sindicación de contenidos RSS ?
Es una forma de redifusión (distribución) de
información mediante la cual parte de una
página web que se pone a disposición para
su uso desde otras páginas.
En general, la sindicación web se refiere a
ofrecer una fuente web desde una página
web para proporcionar a otras personas una
lista actualizada de su contenido (por
ejemplo, noticias de un periódico, nuevos
artículos en una bitácora, los últimos
comentarios en un foro, etcétera).
119

133. Sindicación de Contenidos
1) Me gusta los contenidos de una página web: veo si se pueden sindicar sus
contenidos
120

134. Sindicación de Contenidos
2) Nos suscribimos a la fuente
121

135. Sindicación de Contenidos
3) Revisamos nuestras fuentes RSS en nuestra cuenta de correo
122

136. Sindicación de Contenidos
3) Revisamos nuestras fuentes RSS en nuestro programa lector de feeds
123

137. Sindicación de Contenidos
Suscribiendo a un canal dentro de un sitio web
124

138. Sindicación de Contenidos: Promoción
Cómo promocionar los contenidos RSS
1) Crear una página específica con la
información en RSS
2) Coloque instrucciones en su página
de cómo suscribirse vía RSS
3) Suministrar el botón estándar de
RSS en su página
4) Inserte su sitio web en los
directorios de RSS
125

139. Sindicación de Contenidos
¿Para qué sirve la sindicación de contenidos ?
- Sirve para facilitar el acceso a la información Web que se actualiza con
regularidad, logrando que el usuario recupere al momento las novedades
producidas en la información de su interés.
- Cualquier usuario puede suscribirse a un feed y obtener las últimas noticias
enviadas a su agregador o lector RSS, el cual le alertará cuando haya nueva
información para leer.
- Utilizando feeds y agregadores podemos decidir, tras la alerta del lector RSS,
si queremos visitar el sitio en el que se ha originado la información para
ampliarla o no.
- Pero el RSS no sólo le sirve al usuario para recibir la información que otros le
ofrecen, sino que también le es de utilidad para mostrar los contenidos
novedosos de su Web a otros internautas. Para ello se necesita que el usuario
cree su propio feed y lo actualice frecuentemente con noticias novedosas sobre
el tema que haya elegido.
126

140. Sindicación de Contenidos: Conclusiones
- La sindicación es una extensión del email
marketing
- Es una forma de combatir el spam
- Cada vez es mayor el número de lectores que
prefieren los contenidos vía sindicación
- Con el nuevo windows vista se estima que se
conozca el modelo y se incremente de forma
importante su uso
- Es la mejor forma de obtener fuentes de
información para redactar los contenidos de
nuestra web
127

141. Bibliografía
Portales Web
www.librodeposicionamientoenbuscadores.com
www.humanlevel.com
www.xeoweb.com/foro
www.telendro.com.es
www.davilac.net/foro
www.serountable.com
www.ojobuscadores.com
www.webpronews.com
www.seobook.com
www.searchenginewatch.com
www.threadwatch.org
www.seomoz.org
www.jupiterresearch.com
www.forobuscadores.com/foros/index.php
128

142. 8. Bibliografía
Libros
• Posicionamiento en Buscadores – Fernando Maciá y Javier
Gosende, ed. Anaya Multimedia.
• 101 Técnicas para promover tu web – Susan Sweeny – ed. Anaya
Multimedia
• Usabilidad – Diseño de sitios web, de Jakob Nielsen, ed. Prentice
Hall
• Texto vivo – Escribir para la Web, de Jonathan Price & Lisa Price, ed.
Prentice Hall
• Modelos de Negocios en Internet – Visión postcrisis, de Fernando
Alberto de Núñez y Lugones, ed. McGraw-Hill Profesional
• El marketing viral, de Alba Doral, ed. Pearson – Prentice Hall.
• Marketing en Internet – Enrique de la Rica – ed. Anaya Multimedia
129

143. Muchas gracias
fernando@humanlevel.com
www.humanlevel.com
130