Soziale Netzwerke - Gefahr, Luxus oder Vertriebs-Chance? 1. WARUM? Definition, Kommunikation und Verhalten der Zielgruppe. 2. WIE? Rahmenbedingungen, Ressourcen und Risiken beim Einstieg in Soziale Netze. 3. WIE NICHT? Pleiten, Pech und Pannen im Netz. 4. WIE GEHT’S WEITER? Erfolge, Chancen und Ausblick in den Netzwerken.

1. Soziale Netzwerke - Gefahr, Luxus oder Vertriebs-Chance?
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2. Inhalt
1. WARUM?
Definition, Kommunikation und
Verhalten der Zielgruppe.
2. WIE?
Rahmenbedingungen, Ressourcen und
Risiken beim Einstieg in Soziale Netze.
3. WIE NICHT?
Pleiten, Pech und Pannen im Netz.
4. WIE GEHT’S WEITER?
Erfolge, Chancen und Ausblick in den
Netzwerken.
Quelle: www.schwindt-pr.com, 08. März 2011
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3. 1) WARUM?
Definition, Kommunikation und Verhalten der Zielgruppe
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4. Zielgruppe
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5. Zielgruppe
Entwicklung einer Produktlinie für junge
Erwachsene
1. Zielgruppengerechtes Portfolio
2. Zielgruppengerechte Produktmerkmale
3. Zielgruppengerechtete Preismerkmale
4. Zielgruppengerechte Ansprache
5. Zielgruppengerechtes Layout
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6. Das veränderte Kommunikationsverhalten der Zielgruppe
Soziale Netzwerke:
• Neben Facebook erscheinen in Deutschland noch
XING und die VZ-Netzwerke relevant.
• Allein die 12- bis 19-jahrigen Leute sind mehr als 2
Stunden pro Tag im Internet.
• Fast 50% ihrer Zeit verbringen sie dabei mit der
Kommunikation.
• Ca. 50 % der Netzwerk-Nutzer sind in der
Altersgruppe 18-35 Jahre.
• Die Nutzung von Facebook nimmt, im Vergleich zu
den anderen Netzwerken, zu. Quelle: www.fittkaumaass.de, 29. Juni 2011
• Facebook hat über 750 Mio. Nutzer weltweit, davon
mehr als 20 Mio. in Deutschland
Meinungsbildung junger Erwachsener:
• Auch im Bereich der Finanzen prägen soziale
Medien die Meinung der Verbraucher stark.
Quelle: Fleishman-Hillard/Harris Interactive
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7. Zielgruppengerechte Online-Ansprache
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8. Integration soziale Netzwerke auf Hompage
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9. Aktuell: Facebook als wichtigstes soziales Netz
Deutschland Leipzig
Anteil der Facebook-Nutzer an der Bevölkerung
Dresden Chemnitz
Quelle: www.allfacebook.de,
27. Juli 2011
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10. Zwischenfazit
Quelle: www.wbpr.de, 2011
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11. 2) WIE?
Rahmenbedingungen, Ressourcen & Risiken beim Einstieg in Soziale Netze.
, 15. Januar 2011
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12. Der Planungsprozess für Social Media im Überblick
Wer ist Was bewegt Welche Welches
Status-Quo- Auf welchen Welche
n meine oder Themen sind Image hat
öre Analyse/ Kanälen ist Gewohnhei-
z uh Zielgruppe interessiert bei ihr das Unter-
Monitoring Sie aktiv? ten hat Sie?
im Netz? Sie? populär? nehmen?
Welche Welche Rahmenbe-
Welche Priorisier- Was sind die Welche Ziele
Maßnahm- Themen dingungen/
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eignen sich? Ziele toren? gestrebt?
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Timeline für Implemen- Dialog und
n Aufbau der Content ierliche der
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en ga g Kanäle schaffen Bespielung/ Indikation/
ment Incentives kation
Posts Traffic
Quelle: www.socialmediamkademie.de, 2011
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13. Governance festlegen
Tipps und Anregungen
im Umgang mit Sozialen Netzen
Personalabt.
Marketingabt.
Revisionsabt.
Revisionsabt.
Personalabt.
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14. 10 Gebote
1. Geben Sie sich zu erkennen.
2. Sprechen Sie für sich.
3. Verhalten Sie sich verantwortungsvoll.
4. Bleiben Sie diskret.
5. Achten Sie das Gesetz.
6. Geben Sie Fehler zu.
7. Bleiben Sie stets höflich.
8. Schaffen Sie Mehrwert.
9. Reagieren Sie schnell und immer.
10.Vergessen Sie bitte nicht Ihren Job.
Quelle: www.karrierebibel.de, 02. Dezember 2011
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15. Maßnahmen definieren
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16. Fünf typische Kommunikationsmuster der Marken
Quelle: http://zucker.newsroom.eu, 21. Juli 2011
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17. Die sozialen Netzwerke beanspruchen Zeit…VIEL ZEIT
Social Media kann bei einem Gesamtaufwand von min. 20 Wochenstunden nicht von einem Mitarbeiter
zusätzlich übernommen werden.
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18. Netzwerke im Markenumfeld
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19. Social Media als Bestandteil des Marketing-Mix
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20. Wann und wie postet man am erfolgreichsten?
Quelle: www.socialbench.de/infografik , Juli 2011
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21. Zwischenfazit
Ziele priorisieren
Governance festlegen
Maßnahmen definieren
Fähigkeiten entwickeln
Umsetzung
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22. 3) WIE NICHT?
Pleiten, Pech und Pannen im Netz
Quelle: www.twitter.de, 2011
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23. Pleiten, Pech und Pannen im Netz
TelDaFax
Quelle: www.facebook.com, 27. Februar 2011
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24. Bürgernahe Beamte
Quelle: Sächsische Zeitung, 21. Oktober 2010 Quelle: www.facebook..com, 18 Februar 2011 / 26. Juli 2011
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25. Manchmal macht das aber einfach auch nur Spaß
Quelle: www.twitter.de, 5. August 2010 / Münstersche Zeitung, 03. August 2011
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26. Zwischenfazit
Was können Unternehmen in Netzen falsch machen?
Quelle:
AM | COMMUNICATIONS,
07. Dezember 2010
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27. 4) WIE GEHT’S WEITER?
Erfolge, Chancen und Ausblick in den Netzwerken
Quelle: Deutscher Sparkassen Verlag, 2011
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28. Erfolge
AMC-Studie – die Assekuranz im Internet
• Sparkassen-Versicherung Sachsen belegt
insgesamt Platz 18 von 123 getesteten
Versicherungsunternehmen.
• Innerhalb der klassischen Versicherungen
erreichte das Unternehmen gar Rang 14.
• Stärken sind u.a.:
Innovative Produktinfos für junge Erwachsene
Engagement in den sozialen Netzwerken
Quelle: AMC Finanzmarkt GmbH, Dezember 2010
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29. Studie: Nur 18 Versicherer, die mit einer strategisch
durchdachten Social-Media-Präsenz überzeugen.
, 27. Juli 2011
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30. Was ist der ROI von Social Media?
60.000 Leser pro Monat
4.000 Besucher pro Monat
750 Fans die uns folgen
30 Nachrichten senden wir pro Monat
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31. Ausblick: Schlägt Google zurück?
Quelle:SVS auf Basis www.media.de – 17.Juli 2011 Quelle: www.media.de, 17.Juli 2011
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32. Vision: Soziale Netzwerke auch im Außendienst?
„Presse-
Agentur…“
Mit Foursquare
einchecken und
Vorteile bekommen.
„…ergänzt um
Lokalnachrichten“
• Social Media effektiv nutzen und
damit das Kundenbeziehungs-
management verbessern.
• Leads bspw. aus Pinnwand-
Einträgen bei Facebook generieren
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33. Vision: Soziale Netzwerke auch im CRM des Außendiensts?
Quelle: OEV Online Dienste GmbH, 2011
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34. Zwischenfazit
Facebook: Große Chance oder heiße Luft?
• Vor Facebook war Google im Fokus der Online-
Vermarkter. Jedoch „SUCHEN“ wird heute überholt
von „TEILEN“. Doch wann wird Facebook durch wen
überholt? Schafft das Google+?
• Bestimmte Zielgruppen sind über Facebook besser
zu erreichen. Aber finden diese Nutzer Versicherer- 2001 2003
Seiten interessant? dot.com-Blase
• Social Media alleine geht nicht, kostet Geld und
muss in den Marketing-Mix integriert werden.
?
• Facebook-Seiten können Internetauftritte
ergänzen oder ersetzen. Doch kaum jemand
verkauft bisher erfolgreicher durch Facebook.
• Return on Investment ist in Social Media derzeit
der Return on Interaction. Der Erfolg ist nur an den
eigenen definierten Zielen zu messen. 2011 2013
Web 2.0-Blase?
• ROI kann auch „Risk of Ignoring“ bedeuten.
Quelle: www.pixeltuner.de/www.typemuseum.at//www.timewarner.com, 2011
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35. Fazit:
Quelle: blog.talkabout.de, 20. Februar 2011
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36. Fragen?
Quelle: AM | COMMUNICATIONS, 07. Dezember 2010
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