2. ePar&cipa&e
Het
benu0en
van
informa&e-‐
en
communica&etechnologie
om
mensen
een
centrale
plaats
in
te
laten
nemen
bij
de
verbetering
van
de
publieke
dienstverlening,
het
openbaar
bestuur,
het
func&oneren
van
de
gemeenschap
en
bij
gebiedsontwikkeling.
2
4. Gemeente
DelE
Stadsdialoog
Vier
gebieden
rondom
het
centraal
sta&on
worden
vernieuwd.
Binnen
de
kaders
van
elk
gebied
kunnen
burgers
ideeën
aandragen
in
de
vorm
van
tekst
en
aJeeldingen.
Van
de
inzendingen
worden
ontwerpvoorstellen
gemaakt
waar
burgers
op
kunnen
reageren.
4
5. Rijkswaterstaat
&
ANWB
File
Sophie
Interac&eve
campagne
&jdens
de
aanleg
van
een
spitsstrook
op
de
A12
tussen
16
juli
en
16
augustus
2010.
Automobilisten
werden
door
Sophie
op
de
hoogte
gehouden
van
de
ontwikkelingen
en
het
laatste
nieuws.
Automobilisten
deden
zelf
mee
door
&ps
te
geven,
vragen
te
stellen
en
via
de
webcam
mee
te
kijken.
5
6. Mobiele
app
Buiten
Beter
Met
de
gra&s
app
kunnen
burgers
klachten
melden
bij
de
gemeente.
‣ maak
een
foto
van
het
probleem
‣ bepaal
de
loca&e
met
GPS
‣ kies
uit
een
lijst
het
probleem
of
voeg
zelf
toe
‣ geef
eventueel
een
omschrijving
De
app
kan
gekoppeld
worden
aan
eigen
systemen
van
de
gemeente.
6
8. Wat
wij
van
de
NS
weten
‣ Er
is
veel
contact
tussen
NS
en
reizigers
en
er
wordt
dagelijks
heel
veel
informa&e
verstrekt
‣ Reizigers
maken
graag
gebruik
van
de
online
en
mobile
middelen
‣ Steeds
meer
klantcontact
via
sociale
media
‣ De
interac&e
met
reizigers
middels
slimme,
efficiënte
online
kanalen
kan
beter
8
10. esli ssen
meeb
duc eren
o Een
stapje
op
de
ladder
copr
‣ Ist:
informeren
en
raadplegen
van
reizigers
e n
ad viser ‣ Soll:
laten
adviseren,
coproduceren
en
zelfs
meebeslissen
‣ Interac%e
leidt
tot
betrokkenheid
en
adp legen tevredenheid
ra
rm eren
info
10 csfrag.net
14. De
‘social’
doelgroep
benuEen
‣ Mensen
met
een
duidelijke
opvaGng
en
een
groot
bereik
‣ Zijn
enorm
betrokken,
maar
(nog)
niet
al%jd
posi%ef
‣ Op%maal
benuEen
en
betrekken!
‣ Bovendien:
social/online/mobile
passen
goed
bij
het
al%jd
‘onderweg
zijn’
14 h,p://www.flickr.com/photos/96745290@N00/54371294/
15. Blije
reiziger
leidt
tot
imago
building
‣ Verras
en
verbind
‣ Geef
een
blijk
van
waardering
‣ Persoonlijke
interac%e
‣ Energy
boost
voor
medewerkers
d
beel ‣ Blije
reiziger
straalt
dat
uit
naar
eigen
voor e
su pris omgeving:
olievlek
KLM
15 h,p://www.flickr.com/photos/marcwathieu/3096939148
16. Wat
levert
dat
op
voor
de
NS?
‣ In
staat
zijn
om
meer
mensen
te
bereiken
‣ Toegang
tot
een
andere
doelgroep
‣ Ac%ef
een
bijdrage
leveren
aan
imago
‣ Snelle
interven%es
kunnen
doen
‣ De
kosten
van
par%cipa%e
verlagen
16 h,p://www.flickr.com/photos/22082809@N00/2167070556/
17. n te
w ilt e
t je
n wa je in
e wete , ku
n
eKeuzes
maken
D o or t at er is te...
en w e juis
wet ng d
enha
sam
Wij
heb
ben
aan
pak daar e
voo en
r!
17
18. Doelen
stellen bes Stap
tem
min
1
g vo
or
leeg
win
kelp
and
? ?
Wat
willen
we
met
dit
project
bereiken?
sta tion
n
a n ee
t ing v
betere vo rich
orzieninge
n herin
voor oud
ere reizig
ers?
Wat
willen
we
bereiken
met
ePar5cipa5e?
g? ? e id? sing? k keld?
ilerin raagvlak rokkenh toet ntwi
prof d b et sam
en o
Welk
resultaat
levert
dat
op?
“een door de reizigers
gedragen PvE voor de
inrichting van het station”
18
19. Geel,
blauw,
rood,
groen,
wit?
Stap
2
n
verand erkleure
(De Caluwé)
Welk
soort
uitkomst
zoeken
we?
Met
wie?
“een
haalbare
uitkomst” bestuurders,
belangengroepen,
autoriteiten
“de
beste
en
meest
concrete
uitkomst” deskundigen,
professionals
“een
moIverende
uitkomst” brede
doorsnede
van
reizigers
“een
uitkomst
die
men
zelf
heeL
bedacht” iedereen
die
ervaringen
wil
delen
“de
uitkomst
die
gaat
ontstaan” wie
mee
wil
doen
19
20. Traptrede Stap
(Ede
parti
cipat 3
lenbo ielad
s & der
Mon
nikh of)
Hoeveel
invloed
geven
we
de
reiziger?
interne afwegingen
‣ wat
is
onze
capaciteit?
informeren
‣ hoe
gevoelig
is
het
onderwerp?
‣ wat
is
het
aOreukrisico?
raadplegen
‣ welke
toegevoegde
waarde
heeL
de
kennis
die
we
vergaren?
‣ welke
belangen
spelen
mee? adviseren
‣ zijn
er
we,elijke
verplichIngen
om
rekening
mee
te
houden?
‣ wat
is
onze
eigen
ambiIe
wat
betreL
eParIcipaIe? coproduceren
w oorden
n de ant
d enk aa
bij stap 1! meebeslissen
20
21. Tools Stap
4
Welke
tools
horen
daarbij?
forum
informeren
enquête discussieplatform
raadplegen
social media
ontwerpruimte
adviseren wiki
community ideeënbus
coproduceren stemmen
meebeslissen
21
22. Tools Bijvoo
rbeeld
Welke
tools
horen
daarbij?
forum
informeren
enquête discussieplatform
raadplegen
social media ontwerpruimte
adviseren wiki
community
ideeënbus
coproduceren stemmen
meebeslissen
22
23. Tools Bijvoo
rbeeld
Welke
tools
horen
daarbij?
informeren forum
enquête
raadplegen
discussieplatform
social media
ontwerpruimte
adviseren wiki
community ideeënbus
coproduceren
stemmen
meebeslissen
23
24. Tools Bijvoo
rbeeld
Welke
tools
horen
daarbij?
forum
informeren
enquête discussieplatform
raadplegen
social media
ontwerpruimte
adviseren wiki
community ideeënbus
coproduceren stemmen
meebeslissen
24
25. Tools Bijvoo
rbeeld
Welke
tools
horen
daarbij?
forum
informeren
enquête discussieplatform
raadplegen
social media
ontwerpruimte
adviseren wiki
community ideeënbus
coproduceren
stemmen
meebeslissen
25
26. Model doel project Een o
+ verzic
doel eParticipatie ht
=
gewenst resultaat
de
gewenste
het
gewenste
trede
op
de
resultaat
par%cipa%eladder
ed
mate van invlo
?
reizigers
de
gekozen de
gekozen
passende
tools
uitkomst doelgroep
vera p
nde tl ist o oed
rkle
ure shorvan invl
n een
werkende
basisreiziger
ePar%cipa%e
oplossing
26
28. Blije
reizigers!
‣ Samen
ontwerpen
en
coproduceren:
‣ weet
wie
je
doelgroep
is
‣ weet
wat
je
van
ze
wilt
‣ ga
met
elkaar
in
gesprek
‣ benader
reizigers
met
iets
dat
voor
hun
leuk,
mooi
en/of
relevant
is
28
29.
30. onderwijs
publieke sector verandermanagement
animatie projectmanagement
enthousiast netwerk
doortastend
resultaat verzekerd
waterwereld oog voor mensen
slim organiseren programmamanagement
procesmanagement
nerd voor tools
het nieuwe werken
30
31. :
r esultaatamTam
Een prachtig en met T
wint samctive Award
Hutspot h Intera 11
Dutc ranet 20
Best Int meer
info
op
www.hutspot.nl
Kij
k
ma
ar
!
Hutspot
helpt
met
het
maken
van
de
juiste
keuze,
&jdens
iedere
stap
maar
ook
met
het
uitvoeren
ervan.
Wij
vinden
het
leuk
om
de
verbinding
te
leggen
tussen
een
wereld
van
(bijna)
onbeperkte
technologische
mogelijkheden
en
die
van
gewone
menselijkheid
en
interac&e.
Dat
staat
volgens
ons
garant
voor
prach&ge
resultaten.
We
adviseren
het
niet
alleen,
we
doen
het
zelf
ook!
31
32. Contact
Jacqueline
van
der
Loo
jacqueline.vanderloo@hutspot.nl
06-‐51
10
66
29
@jacquelinevdloo
Elsa
van
Bruggen
elsa.vanbruggen@hutspot.nl
06-‐23
26
37
18
@elsavb
www.hutspot.nl
Picture
on
front:
h,p://www.flickr.com/photos/95572727@N00
