Cập nhật chính sách và các thực hành tốt nhất cho Google Adword 03 04-2014

1. Tài liệu Hội Thảo Google Adword
Tổ chức bởi Google Singapore
CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH
VÀ CÁC THỰC HÀNH
TỐT NHẤT CHO GOOGLE ADWORD03-04-2014

2. ự ố ấ
Minh Hương
Tường Vy
Singapore 03-04-2014

3. Google Confidential and Proprietary
Nội Dung
1 Cập nhật chính sách Quý 1 - 2014
2 Chính sách cho mẫu quảng cáo
3 Top 5 chính sách cho trang đích Quý 1- 2014
4 Các chính sách cho trang đích khác
5 Sản phẩm không được cho phép quảng cáo
6 Giải quyết vấn đề chính sách
7 Mẹo để giảm thiểu vi phạm chính sách

4. Google Confidential and Proprietary
Lưu ý
Chính sách
Tài
Khoản
Văn bản
Quảng
Cáo
Trang
Web
Chú ý: Các chính sách đề cập ở đây chưa phải là tất cả những chính sách Google Adwords có, mà
chỉ là những chính sách hay gặp phải nhất tại thị trường Việt Nam. Ngoài ra, các chính sách trình bày
trong tài liệu này chỉ được cập nhật cho đến thời điểm 03/04/2014.
Để xem chi tiết từng chính sách và toàn bộ chính sách Google Adwords, mời bạn tham khảo Trung
tâm chính sách

5. Google Confidential and Proprietary
Cập nhật chính sách Quý 1 - 2014

6. Google Confidential and Proprietary
Kiểm soát sinh sản và bệnh xã hội
Các sản phẩm về Kiểm Soát Sinh Sản & Bệnh Xã Hội được phép quảng cáo ở Việt Nam dưới
chính sách này là:
- Sản phẩm kiểm soát sinh sản như thuốc tránh thai, bao cao su, que thử thai, sản phẩm hỗ trợ vô
sinh, nạo, hút thai
- Bệnh viện và các trung tâm điều trị bệnh xã hội
- Xét nghiệm kiểm tra bệnh xã hội (ngoại trừ xét nghiệm HIV)
- Sản phẩm hỗ trợ đời sống tình dục, đồ chơi tình dục
Lưu ý: Để xem về cập nhật chính sách của Adwords, bạn có thể kiểm tra tại trang Nhật ký thay đổi
chính sách https://support.google.com/adwordspolicy/topic/29265

7. Google Confidential and Proprietary
Hạn chế tình trạng tài khoản tạm ngừng
- Hạn chế việc liên kết các tài khoản con hoặc tài khoản Trung Tâm Khách Hàng MCC của
bạn với các đại lý khác để tránh bị ảnh hưởng bởi những tài khoản có lịch sử xấu.
- Nếu bạn tin rằng Bên thứ ba ( Đại ly, đối tác của Google hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác
kinh doanh Adwords) vi phạm chính sách dành cho bên thứ ba, vui lòng gửi biểu mẫu đơn
khiếu nại này đến phía phụ trách bên thứ ba: https://support.google.
com/adwords/contact/gap_complaint/?hl=vi

8. Google Confidential and Proprietary
CHÍNH SÁCH CHO MẪU QUẢNG CÁO

9. Google Confidential and Proprietary
Các chính sách mẫu quảng cáo
#ERROR#
Chính sách dấu câu
Chính sách viết hoa
Chính sách URL hiển thị
Chính sách nhãn hiệu
Chính sách số điện thoại
Lưu ý: Quảng cáo sẽ được phê duyệt trong vòng 24h sau khi tạo. Nếu quảng cáo chưa được phê
duyệt sau 24h, bạn có thể điền vào link này hoặc chọn “Chấp nhận quảng cáo" khi gửi email
trong tab Trợ giúp. Không dùng lựa chọn này để hỏi về tài khoản đang bị xem xét hoặc bị tạm
ngưng.

10. Google Confidential and Proprietary
Chính sách Dấu câu
Google AdWords không cho phép văn bản quảng cáo sử dụng dấu câu hoặc ký hiệu phô trương hay
không cần thiết
- Dấu chấm than ! trong tiêu đề quảng cáo
- Nhiều hơn một dấu chấm than (!!) trong mẫu quảng cáo
- Các dấu <, >, =>, * ,…
Tuy nhiên các dấu câu được sử dụng phổ biến trên quốc tế sẽ được chấp thuận.
Ví dụ: Khách sạn 5*, Hoạt động 24/7
Mua di động chính hãng!
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng < 10 triệu
Ai cũng chuộng.

11. Google Confidential and Proprietary
Chính sách Viết hoa
Google AdWords không cho phép văn bản quảng cáo sử dụng viết hoa quá mức hoặc phô trương.

12. Google Confidential and Proprietary
Chính sách URL hiển thị
1. URL hiển thị khớp với tên miền của URL Đích
Ví dụ, URL đích là www.abc.com.vn/trang-đích.html thì tên miền sẽ là abc.com.vn thay vì abc.
com hay là abc.vn
2. Một URL hiển thị cho một nhóm quảng cáo.
3. Tối đa 25 ký tự
www.abc.vn/didongMua di động chính hãng
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng. Ai cũng chuộng.

13. Google Confidential and Proprietary
Chính sách Số điện thoại trong mẫu quảng cáo
Google không cho phép viết tay số điện thoại trong văn bản quảng cáo (ví dụ: 090***, 1900***). Tuy
nhiên, nhà quảng cáo vẫn có thể quảng bá số điện thoại trong quảng cáo AdWords của mình bằng
tính năng tiện ích mở rộng cuộc gọi.
tiện ích mở rộng cuộc gọi.
Mua di động chính hãng
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng. Ai cũng chuộng.
LH: 09xxxxxxxxxx
Mua di động chính hãng
Abc.vn/didong
Giá cả phải chăng. Ai cũng chuộng.
09xxxxxxxxxx

14. Google Confidential and Proprietary
Chính sách Nhãn hiệu
Cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong các từ khóa
Google sẽ không điều tra hoặc hạn chế việc sử dụng cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong các từ
khóa.
Cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong mẫu quảng cáo
Google sẽ điều tra và có thể hạn chế việc sử dụng nhãn hiệu trong mẫu quảng cáo (văn bản và
hình ảnh). Quảng cáo có thể không được phép chạy.
Nếu bạn là chủ sở hữu nhãn hiệu
Bạn có thể gửi thư tố cáo về việc sử dụng nhãn hiệu của bạn trong mẫu quảng cáo, hoặc uỷ quyền
cho tài khoản khác sử dụng nhãn hiệu của bạn với Google tại biểu mẫu ủy quyền nhãn hiệu
Nếu bạn muốn xin quyền sử dụng thương hiệu
Nếu bạn là đại lý, đơn vị liên kết, đặc quyền kinh doanh, đại lý phân phối, chi nhánh trong vùng
hoặc công ty con, bạn sẽ cần phải có trụ sở chính của chủ sở hữu nhãn hiệu gửi ủy quyền cho mỗi
tài khoản của bạn bằng cách sử dụng biểu mẫu ủy quyền nhãn hiệu.

15. Google Confidential and Proprietary
Top 5 Chính Sách Phổ Biến Quý 1- 2014

16. Google Confidential and Proprietary
Top 5 chính sách trang đích phổ biến Quý 1- 2014
#ERROR#
Chính sách chuyên đăng quảng cáo
Chính sách trang cầu nối
Chính sách về cam kết của nhà quảng
cáo
Chính sách phần mềm độc hại
Chính sách bán hàng giả

17. Google Confidential and Proprietary
Trang chuyên đăng quảng cáo/Tên miền trỏ hướng
Cách chỉnh sửa:
Tạo nội dung rõ ràng, làm rõ mô
hình hoạt động của trang web.
Quán cà phê ngọt ngào
Abcxyz.vn/caphe
Không gian yên tĩnh, nhẹ nhàng
Khám phá với chúng tôi!

18. Google Confidential and Proprietary
Trang cầu nối
Google AdWords không cho phép quảng cáo quảng bá trang cầu nối - trang web được tạo với mục
đích chính là dẫn khách truy cập đến trang web khác.
www.abcxyz.vn www.mobilexyz.info
Cách chỉnh sửa đơn giản là tháo
gỡ các trang cầu nối trong trang
web của bạn.
Bán di động giá rẻ
Abcxyz.vn/didong
Ưu đãi tuyệt vời ngay hôm nay!
Mua ngay bây giờ.

19. Google Confidential and Proprietary
Cam kết không thực tế, không đảm bảo
#ERROR#
Chính sách: Cam kết không thực tế, không đảm bảo
Các dạng website thường bị vi phạm: Giảm cân, phẫu thuật thẩm mỹ, bán các gói từ khoá Google và đảm
bảo trong top 3, top 10…
Ví dụ:
+ Giảm 5-7 kg trong 2 tháng
+ Triệt lông mụn vĩnh viễn
+ Nâng ngực trong 1 giờ đồng hồ
+ Tăng 5cm vòng 1
+ Giảm cân không cần tập thể dục
+ Dịch vụ SEO đảm bảo lên top 10
+ Quảng cáo Adwords đảm bảo hiện lên top 3
Cách khắc phục:
+ Bỏ các hứa hẹn cụ thể trong toàn bộ domain và mẫu quảng cáo.
+ Ví dụ: “giảm cân hiệu quả” là không có cam kết cụ thể, và có thể được chấp thuận

20. Google Confidential and Proprietary
Cam kết không thực tế, không đảm bảo
#ERROR#
Chính sách: Cam kết không thực tế, không đảm bảo
Các dạng website thường bị vi phạm:
Các trang web bán thuốc chữa trị bệnh nan y:
- chữa khỏi ung thư, tiêu diệt tế bào ung thư
- viêm gan B & C
- tiểu đường
- viêm khớp
- gout, thống phong
- đột quỵ…
Cách khắc phục:
+ Bỏ các hứa hẹn “chữa bệnh" trong toàn bộ domain
+ Có thể quảng cáo về chức năng “hỗ trợ trong việc điều trị", “thuốc bổ" thay vì “chữa bệnh"

21. Google Confidential and Proprietary
Bán Hàng Giả
Chính sách: Cấm bán hàng giả thương hiệu hoặc mẫu mã
Các dạng website thường bị vi phạm: Túi và quần áo thời trang, giày da, ví da, nước hoa, điện
thoại, v.v.
Cách khắc phục:
+ Loại bỏ các mặt hàng không có chứng minh quyền kinh doanh ra khỏi website

22. Google Confidential and Proprietary
Phần Mềm Độc Hại
#ERROR#
Chính sách: Phần Mềm Độc Hại
Lý do: Bảo vệ người dùng
Các dạng website thường bị vi phạm: Trang web có chứa mã độc
Cách khắc phục:
Bước 1: Kiểm tra trạng thái trang web trong trang web Công cụ quản trị trang
web của Google.
- Truy cập google.com.vn/webmasters và đăng nhập.
- Nếu bạn là người mới sử dụng Công cụ quản trị trang web, hãy nhập trang web
của bạn vào trường và nhấp vào Thêm trang web. Lưu ý rằng bạn có thể được
yêu cầu xác minh rằng bạn sở hữu trang web đó.
- Xem trạng thái được hiển thị cho trang web đó để xem đã phát hiện thấy những
vấn đề nào.

23. Google Confidential and Proprietary
Phần Mềm Độc Hại
#ERROR#
Bước 2:
- Kiểm tra phần mềm độc hại trên trang web của bạn. Nếu bạn không chắc chắn
cách thực hiện, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ trang web của mình
hoặc truy cập vào http://stopbadware.org/home/security để biết thêm thông tin
- Loại bỏ cái đường link có đuôi .apk ra khỏi website của mình.
- Sau đó gửi thư yêu cầu xem xét lại website: https://support.google.
com/adwords/contact/site_policy?hl=vi

24. Google Confidential and Proprietary
CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC
(Cần Chú Ý)

25. Google Confidential and Proprietary
Các chính sách khác
#ERROR#
Bán mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí
Nguyên tắc về phần mềm
Dịch vụ tài chính - cho vay ngắn hạn
Trang bắt chước và rập khuôn
Trang không hoạt động
Kỹ thuật spam
Thủ thuật che giấu và lừa gạt (cloaking)
Hiển thị kép
Thu thập thông tin người dùng

26. Google Confidential and Proprietary
Bán mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí
#ERROR#
Chính sách: Bán mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí
Lý do: cung cấp đủ thông tin cho người dùng
Các dạng website thường bị vi phạm: Làm Visa, phần mềm
Ví dụ:
+ Bán các mặt hàng/phần mềm miễn phí: OpenOffice, VLC Media Player…
+ Bán các dịch vụ cung cấp bởi chính phủ: dịch vụ làm Visa Việt Nam cho người nước ngoài hoặc
Visa đi các nước cho người Việt Nam.
Cách khắc phục: Các thông tin sau đặt cùng nhau, ở nửa trên của trang web.
+ Tuyên bố rõ ràng trang web có liên kết hoặc không liên kết với chính phủ
+ Thông tin về các dịch vụ bổ sung cho người dùng
+ Tuyên bố rõ ràng rằng dịch vụ của công ty sẽ có mức giá cao hơn là làm trực tiếp với chính
phủ (có thể giải thích bằng các thông tin về dịch vụ bổ sung)

27. Google Confidential and Proprietary
Nguyên tắc về phần mềm
#ERROR#
Chính sách: Nguyên tắc phần mềm
Lý do: người dùng có thông tin đầy đủ và toàn diện về phần mềm
Các dạng website thường bị vi phạm: Phần mềm, ứng dụng di động, game cho máy tính và di
động
Ví dụ: các loại game hoặc ứng dụng dành cho iPhone, Android
Cách khắc phục:
+ Có đầy đủ các thông tin: Giới thiệu về ứng dụng, Cách cài đặt & gỡ bỏ, Điều khoản sử dụng, Ghi
rõ “Tải về <tên file>” ở link tải phần mềm, Địa chỉ và liên lạc của công ty. Ví dụ:

28. Google Confidential and Proprietary
Dịch vụ tài chính – Cho vay ngắn hạn
Khoản vay ngắn hạn: khoản vay trong khoảng thời gian là 60 ngày trở xuống.
Thông tin phải có:
Thông tin liên lạc hoặc địa chỉ thực hợp pháp
Việc tuân thủ quy định địa phương
Lãi suất hàng năm APR
Ngụ ý về việc không thanh toán
• Ngụ ý tài chính
• Cách thức thu tiền nợ
• Khả năng ảnh hưởng đến điểm tín dụng của người dùng
• Thông tin về chính sách gia hạn (Gia hạn có tự động hay không? Có phí đi
kèm việc gia hạn không?)

29. Google Confidential and Proprietary
Thu thập thông tin người dùng
#ERROR#
Chính sách: Thu thập thông tin người dùng
Lý do: bảo mật thông tin của người dùng
Các dạng website thường vi phạm:
Site làm Visa, site thương mại điện tử
Các loại thông tin nhạy cảm:
Số tài khoản ngân hàng, số hộ chiếu…
Cách khắc phục:
Dùng SSL (HTTPS) khi thu thập các thông tin nhạy cảm của người dùng
Thiết lập SSL trên trang web của bạn:
https://support.google.com/adwords/answer/2580401?rd=1

30. Google Confidential and Proprietary
Hiển Thị Kép
#ERROR#
Chính sách: Hiển thị 2 trang web cùng một sản phẩm và thuộc 1 công ty trên kết quả tìm kiếm
Ví dụ: công ty A tạo ra 2 website khác nhau www.abc.com và www.xyz.com để cùng quảng cáo cho 1
sản phẩm thuộc công ty A.
Lý do: Tránh việc một nhà quảng cáo chiếm lĩnh nhiều vị trí trên trang tìm kiếm
Các dạng website thường bị vi phạm: Những nhà quảng cáo có nhiều phiên bản websites
Cách khắc phục: Để tuân thủ chính sách này, các nhà quảng cáo nên tránh chạy quảng cáo từ các tài
khoản khác nhau trên cùng một từ khóa hoặc các từ khóa tương tự trỏ đến cùng một trang web hoặc
các trang web tương tự.

31. Google Confidential and Proprietary
Thủ thuật che giấu và lừa gạt (cloaking)
#ERROR#
Chính sách: Cloaking – Che dấu thông tin
Lý do: thông tin chính xác cho người dùng
Các dạng website thường bị vi phạm: Hiển thị các
thông tin khác nhau cho các thiết bị, hay các dải IP khác
nhau
Ví dụ:
+ Ứng dụng mobile, trang có nội dung người lớn
Cách khắc phục:
+ Cần hiển thị thông tin tương tự như nhau cho mọi thiết
bị, mọi IP

32. Google Confidential and Proprietary
Kỹ thuật spam
#ERROR#
Chính sách: Kỹ thuật spam
Lý do: Các kỹ thuật spam bị từ chối, bảo vệ người dùng
Các dạng website thường bị vi phạm:
Các thủ thuật spamming cho Online Marketing
Ví dụ:
+ Tăng like Facebook, email marketing, phần mêm spamming như TweetAdder, phần mềm spam
backlinks …
Cách khắc phục:
+ Không dùng/quảng bá các kỹ thuật spam như trên

33. Google Confidential and Proprietary
Trang không hoạt động
Google AdWords cấm các quảng cáo dẫn tới những trang web không cung cấp cho người
dùng nội dung độc đáo và có giá trị trên tên miền trang đích. Có 4 trường hợp vi phạm:
Cách khắc phục:
+ Đảm bảo trang web hoạt động trên 2 tên miền http:
//abc.com và www.abc.com
+ Sửa trang web để trang web hoạt động
+ Điền vào link biểu mẫu xem xét lại trang web
#ERROR#
Đang bảo trì
.doc, .docx , .pdf
Điện thoại vs. Máy
tính

34. Google Confidential and Proprietary
Trang bắt chước và rập khuôn
Là các trang web thuộc 1 trong 2 trường hợp sau:
- Nội dung giống như nhau
- Mã HTML giống nhau (có thể phát hiện bằng cách xem khung HTML của trang web qua View >
Developer > View Source – chup hinh – trên chrome – inspect element)
wwww.123abc.com wwww.123xyz.com
Cách chỉnh sửa:
(1) Tạo nội dung nguyên bản, độc lập cho trang web
(2) Xoá phần sao chép trong khung HTML
Điền vào link biểu mẫu xem xét lại trang web

35. Google Confidential and Proprietary
SẢN PHẨM BỊ HẠN CHẾ

36. Google Confidential and Proprietary
Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế
• Mại dâm, dịch vụ xoa bóp thân mật
• Khiêu dâm.
• Tình dục trẻ em.
• Sản phẩm những loài bị đe doạ tuyệt chủng, như cá mập,
voi, hổ, tê giác, cá voi, cá heo…
• Quảng cáo chính trị

37. Google Confidential and Proprietary
Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế (tiếp)
• Thuốc lá và thuốc lá điện tử
• Rượu & các sản phẩm phụ kiện (chai, đồ mở nắp chai, v.v…)
• Dược phẩm và các chất bổ sung không được phép (thường gặp: botox, acid, viagra).
Xem danh sách tại đây
• Cờ bạc (offline & online)

38. Google Confidential and Proprietary
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHÍNH SÁCH

39. Google Confidential and Proprietary
Quy trình giải quyết vấn đề chính sách
Quảng cáo hoặc trang web bị từ chối
Liên hệ nhóm hỗ trợ
Sữa chữa vi phạm chính sách & điền vào
link biểu mẫu
Chuyên gia chính sách xem xét
Mở lại quảng cáo hoặc trang web
Mở lại tài khoản
(chỉ khi mọi trang web đã tuân thủ)
Cách viết email tốt để vấn đề của bạn
được giải quyết nhanh nhất:
• ID tài khoản / tài khoản con
• Ghi rõ trang web bị tạm ngưng
• Mô tả vấn đề
• Tên & Số điện thoại liên hệ
HOTLINE
1800 9294
Thứ 2 – 5: 9.00 – 12.00
13.00 – 17.00
Thứ 6: 9.00 – 12.00

40. Google Confidential and Proprietary
Quy trình giải quyết vấn đề chính sách
ờ
Khách
hàng ỗ ợ
ử
Trang web chỉ được duyệt lại khi đã có sự chỉnh sửa. Việc
xoá đi trang web hay không quảng cáo cho trang web đó nữa
không được coi là đã chỉnh sửa.
… do việc phê duyệt chính sách phụ thuộc
vào nhóm Chính sách, nên sửa kĩ ngay
lần thứ nhất để không tốn thời gian qua lại
giữa 3 bên.
ở ạ ả Tài khoản chỉ được duyệt lại khi mọi vi phạm đều đã được
sửa chữa.
ư ờ ỳ ộ ừ ườ ợ ụ ể

41. Google Confidential and Proprietary
Chọn đúng vấn đề (Category)
Khách
hàng ỗ ợ
● Nếu quảng cáo chưa được phê duyệt sau 24h, điền vào
link này hoặc chọn “Chấp nhận quảng cáo" khi gửi email
trong tab Trợ giúp. Không dùng category này nếu tài
khoản đang bị xem xét hoặc bị tạm ngưng
● Nếu trang web của bạn bị tạm ngưng và bạn đã sửa
website, điền vào biểu mẫu và chọn “Chính sách về
quảng cáo và trang web"
● Nếu bạn gặp vấn đề về thanh toán và lập hoá đơn, chọn
“Thanh toán và lập hoá đơn"
● Nếu bạn có thắc mắc về Hiệu suất quảng cáo, chọn
“Hiệu suất quảng cáo”. Có thể dùng category này nếu tài
khoản đang bị xem xét hoặc bị tạm ngưng
● Nếu bạn có phản hồi khác, điền vào link này hoặc chọn
“Cung cấp phản hồi"

42. Google Confidential and Proprietary
MẸO CHO VẤN ĐỀ CHÍNH SÁCH

43. Google Confidential and Proprietary
Mẹo để tránh vi phạm chính sách
Phòng bệnh
hơn chữa
bệnh
Tận dụng Trung tâm chính sách
Khi chuẩn bị nhận khách hàng mới (tra cứu trang web của khách hàng để tìm những vi
phạm tiềm năng)
Khi quảng cáo bị từ chối, trang web bị tạm ngưng
Khi huấn luyện đội ngũ quảng cáo
Khi có những thay đổi mới về chính sách
Sửa chữa kĩ website trước khi điền biểu mẫu
Mỗi tài khoản con cho mỗi khách hàng
Cấu trúc MCC rõ ràng
Giải quyết các vi phạm trước khi tiếp tục quảng cáo
Quản lý khách hàng bằng MCC

44. Google Confidential and Proprietary
Các link quan trọng
Trung tâm chính sách:
https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?rd=1
Link để gửi website cho các chuyên gia chính sách sau khi sửa website:
https://support.google.com/adwords/contact/site_policy?hl=vi
Link để phản hồi về các website vi phạm chính sách Adwords:
https://support.google.com/adwords/contact/feedback

45. Google Confidential and Proprietary
Rất mong các bạn làm bản khảo sát trước khi rời khỏi buổi học trực tuyến! Chúc các bạn một ngày vui! :)