FORUM DES ACTEURS DU TOURISME 2014 
Jeudi 16 octobre 
Espace Nautique d’Hyères
OFFICE DE TOURISME
Forum du Tourisme 
Intervention de Jean-Pierre Giran, 
Député-Maire d’Hyères 
OFFICE DE TOURISME
Le Bilan de l’année 
2014 Une saison touristique nuancée 
OFFICE DE TOURISME
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 EN FRANCE 
OFFICE DE TOURISME 
• UNE SAISON INÉGALE D'UNE RÉGION À L'AUTRE 
Nuitées en hausse e...
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 EN PACA 
OFFICE DE TOURISME 
• UNE SAISON ESTIVALE “CORRECTE” À 2 VITESSES avec un mois de 
jui...
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 DANS LE VAR 
Sources : Etude Var Tourisme. 
OFFICE DE TOURISME 
• APRÈS UN DÉBUT DE SAISON EN B...
LA SAISON TOURISTIQUE 2014 A HYERES 
• Mai, juin assez bons 
• Un mois de juillet très faible 
• Un bon mois d’août 
• Un ...
L’année 2014 de l’Office de Tourisme d’Hyères 
OFFICE DE TOURISME
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
> L’Accueil et l’information 
> Le Numérique et les NTIC 
> Les nuitées du tourisme...
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
Accueil et information 
L’OFFICE DE TOURISME a accueilli : 
Centre Ville : 110 000 ...
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
Accueil et information 
OFFICE DE TOURISME 
Les constats de l’été : 
•Une hausse im...
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L’information numérique et NTIC 
2 sites internet 
HYERES-TOURISME.COM et PORQUEROL...
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L’information numérique et NTIC 
OFFICE DE TOURISME 
Des réseaux sociaux actifs ave...
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L’information numérique et NTIC 
OFFICE DE TOURISME 
Les constats de l’année : 
• L...
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L’information, coeur de métier 
OFFICE DE TOURISME 
Le besoin d’informations est in...
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
L’offre touristique en 2014 
OFFICE DE TOURISME 
Les HEBERGEMENTS à Hyères : 
43 hô...
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
Nombre de nuitées 
NOMBRE DE NUITÉES 2014 (État au 13 octobre) : 
Campings – HPA 67...
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
Analyse Evolution 2013/2014 par type 
hébergement 
OFFICE DE TOURISME 
Une probable...
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
La commercialisation 
OFFICE DE TOURISME 
2011 2012 2013 2014 
Clientèle individuel...
2011 2012 2013 2014 
Clientèle groupe 188 578 € 195 537 € 220 990€ 211 980 € 
En cours 
OFFICE DE TOURISME 
BILAN DE L’OFF...
2011 2012 2013 2014 
Clientèle d’affaires 150 198 € 334 003 € 335 000 € 63 125,00 € 
En cours 
OFFICE DE TOURISME 
BILAN D...
OFFICE DE TOURISME 
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
Les actions de promotion 
France Salon de la plongée, Paris 
Mi...
L’Office de Tourisme a poursuivi sa politique d’accueil Presse 
nécessaire à la construction d’une nouvelle image et notor...
BILAN DU TOURISME EN 2014 
OFFICE DE TOURISME 
> Dans un contexte local difficile, des indicateurs positifs 
• Hausse de l...
BILAN DU TOURISME EN 2014 
La parole aux professionnels 
OFFICE DE TOURISME 
> Hébergeurs 
> Loisirs et activités 
> Resta...
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
Qualité tourisme 
L’Office de Tourisme a été audité en juin 2014 pour 
ses bureaux ...
OFFICE DE TOURISME 
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
Qualité tourisme dans le Var 
Aujourd’hui sont classés Qualité ...
OFFICE DE TOURISME 
BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 
Qualité tourisme 
La Qualité pour un office c’est : 
• Près de ...
Intervention de Fabienne Pons 
Auditrice Qualité Tourisme 
OFFICE DE TOURISME
L’invité du Forum 
Jean-Michel Couve 
Député du Var 
et Maire honoraire de Saint-Tropez 
Fondateur d’Avenir France Tourism...
ET POUR POURSUIVRE EN 2015… 
Une Ville et un Office de Tourisme à vos côtés : 
> avec une équipe dynamique et professionne...
LE TOURISME À HYÈRES, PERSPECTIVES 2015 
De l’Innovation 
• L’accueil et l’information aux vacanciers 
• Une stratégie num...
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 
L’accueil et l’information aux vacanciers 
OFFICE DE TOURISME 
• Organiser une information p...
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 
Hyéres en numérique 
OFFICE DE TOURISME 
• Un territoire connecté, du wifi pour les touriste...
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 
L’innovation avec vous 
OFFICE DE TOURISME 
Sous la bannière de l’Innovation, réfléchissons ...
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 
Le tourisme d’affaires 
• Un club tourisme d’affaires hyérois 
• Des actions communes 
• Un ...
L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 
La promotion de la ville 
OFFICE DE TOURISME 
ALL. Prise de contact avec Raph Schetter pour ...
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La promotion de la ville 
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Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014

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Le Forum des acteurs du Tourisme s’est tenu le 16 octobre 2014, à Hyères, à l'Espace Nautique, en présence de 150 acteurs du tourisme hyérois -hébergeurs, restaurateurs, prestataires d’activités et acteurs du tourisme, de M. le Député-Maire Giran et d’élus. Après avoir dressé le bilan de l’année 2014 pour l’office, Mme de La Forest, la directrice de l’Office, et M. Dalmas, président de l'Office, ont laissé la parole à Monsieur Couve, Député du Var Député du Var, Maire honoraire de Saint-Tropez et Fondateur d’Avenir France Tourisme avant de présenter les perspectives 2015. Un mot d'ordre : l'innovation!

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  • Un petit balayage de la saison touristique au niveau national, régional et départemental
  • Un petit balayage de la saison touristique au niveau national, régional et départemental
  • Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014

    1. 1. FORUM DES ACTEURS DU TOURISME 2014 Jeudi 16 octobre Espace Nautique d’Hyères
    2. 2. OFFICE DE TOURISME
    3. 3. Forum du Tourisme Intervention de Jean-Pierre Giran, Député-Maire d’Hyères OFFICE DE TOURISME
    4. 4. Le Bilan de l’année 2014 Une saison touristique nuancée OFFICE DE TOURISME
    5. 5. LA SAISON TOURISTIQUE 2014 EN FRANCE OFFICE DE TOURISME • UNE SAISON INÉGALE D'UNE RÉGION À L'AUTRE Nuitées en hausse en Bretagne, Normandie et Alsace, mais les autres grandes destinations touristiques sont en baisse sur l'été, selon le cabinet Protourisme, qui annonce un recul des nuitées de l'ordre de 3% par rapport à 2013. • RACCOURCISSEMENT DES SÉJOURS de la clientèle française, compensée par une LEGERE HAUSSE DE LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE. • DES COMPORTEMENTS CLIENTS EN PLEINE EVOLUTION : séjours raccourcis, baisse des dépenses, recherche de prix cassés… Sources : Enquête Protourisme, DGIS, Atout France, Veille info tourisme.
    6. 6. LA SAISON TOURISTIQUE 2014 EN PACA OFFICE DE TOURISME • UNE SAISON ESTIVALE “CORRECTE” À 2 VITESSES avec un mois de juillet très mitigé et un mois d’août honorable. • Même si la région PACA reste la PREMIÈRE RÉGION D’ACCUEIL DES TOURISTES, la fréquentation du coeur de saison (mi-juillet à mi-août) est jugée par les professionnels comme l’une des plus basses de ces dernières années. Les professionnels qui ont su réagir par des actions de communication, de politique promotionnelle et de diversification de l’offre et vigilants sur le rapport qualité / prix / service de leur offre ont su tirer leur épingle du jeu. En cause, une météo peu favorable, une baisse du pouvoir d’achat et une crainte en l’avenir qui poussent les touristes français à modifier leurs habitudes de consommation. Sources : Enquêtes du CRT
    7. 7. LA SAISON TOURISTIQUE 2014 DANS LE VAR Sources : Etude Var Tourisme. OFFICE DE TOURISME • APRÈS UN DÉBUT DE SAISON EN BAISSE PAR RAPPORT À L’AN DERNIER, l’activité du « coeur de saison » est jugée plutôt bonne par les ¾ des professionnels varois. Et pourtant 42% des répondants la considèrent en baisse. • Ainsi l’ensemble des professionnels varois pensent avoir bénéficié d’un bon niveau de fréquentation, hormis sur le Coeur du Var. • RÉDUCTION DE LA FRÉQUENTATION FRANÇAISE, mais légère PROGRESSION de la CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE. • Les RÉSERVATIONS DE DERNIÈRE MINUTE ONT ÉTÉ UN ÉLÉMENT MARQUANT DE CETTE SAISON, impactant l’organisation, l’activité et le CA de nos professionnels, et ce quel que soit le mode d’hébergement.
    8. 8. LA SAISON TOURISTIQUE 2014 A HYERES • Mai, juin assez bons • Un mois de juillet très faible • Un bon mois d’août • Un automne ensoleillé et satisfaisant Enquête de l’Office de Tourisme Mi-juillet seuls 40% étaient satisfaits. 90% pour le mois d’août. Sur l'ensemble de la saison d’été ce sont 65% des professionnels qui se disent satisfaits ou très satisfaits. Les plus satisfaits sont les restaurateurs, les moins satisfaits les professionnels de loisirs (mauvaise météo). OFFICE DE TOURISME
    9. 9. L’année 2014 de l’Office de Tourisme d’Hyères OFFICE DE TOURISME
    10. 10. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 > L’Accueil et l’information > Le Numérique et les NTIC > Les nuitées du tourisme > La commercialisation > La Marque Qualité > Presse et Promotion OFFICE DE TOURISME
    11. 11. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Accueil et information L’OFFICE DE TOURISME a accueilli : Centre Ville : 110 000 visiteurs avec des mois d’été à + 37% Porquerolles : 150 000 visiteurs, août +10% + accueils 8 croisières : 1 120 personnes 2 POINTS D’INFORMATIONS saisonniers du 1er juil. À mi-sept. Le Port : 6 740 personnes Giens : 7 933 personnes PLUS PROCHE DE NOS VISITEURS : LES RELAIS D’INFORMATION TOURISTIQUE : 13 points d’accueil commerçants volontaires. Livraison de brochures OT chez les hébergeurs, mairies annexes, aéroport etc.. OFFICE DE TOURISME
    12. 12. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Accueil et information OFFICE DE TOURISME Les constats de l’été : •Une hausse importante de visiteurs (1/2 >1000 en août) • Des réservations d’hébergements et de loisirs en forte augmentation • Des touristes mieux informés en amont qui viennent chercher du conseil, du wifi, une alternative à la plage en cas de temps frais etc… •Une augmentation des visites guidées été +23% •Une forte demande de festivités et d’ambiance estivale •Une super équipe permanente… mais aussi des saisonniers sérieux et sympathiques !
    13. 13. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 L’information numérique et NTIC 2 sites internet HYERES-TOURISME.COM et PORQUEROLLES.COM 900 000 visiteurs annuels, soit 2632 visiteurs par jour +30% rapport à 2013. L’Office de tourisme est classé 8ème sur 231 destinations pour sa stratégie numérique sur les réseaux sociaux Source: l’échotouristique.com - oct 2014 Et des sites satellites de l’office en anglais 2000 visiteurs/mois, italien, japonais 1000 visiteurs/mois OFFICE DE TOURISME
    14. 14. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 L’information numérique et NTIC OFFICE DE TOURISME Des réseaux sociaux actifs avec 41 000 suiveurs Facebook : Hyeres tourisme 7 000 et Porquerolles 30 000. Facebook Ang, Jap, It, Br. Twitter Français et Japonais (>1700) Instagram Google+ Michelin accorde 2* à la ville d’Hyères Et la vidéo au coeur de la stratégie avec 88 000 vues sur youtube en 2014
    15. 15. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 L’information numérique et NTIC OFFICE DE TOURISME Les constats de l’année : • L’impact considérable des blogueurs importants • La portée des achats des publications sponsorisées Facebook • L’entrée d’Hyères dans Week-end Provence • L’importance du community management • L’ajout continu de vidéos, photos (Nouvelles vidéos Porquerolles, Festival mode, un été à Hyères)
    16. 16. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 L’information, coeur de métier OFFICE DE TOURISME Le besoin d’informations est insatiable et les nouvelles technologies d’information stimulent la demande par téléphone ou en direct. Chaque jour, nous avons renseigné : • 2700 visiteurs sur l’ensemble des points d’information • 4000 internautes • 300 appels téléphoniques • 100 courriers
    17. 17. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 L’offre touristique en 2014 OFFICE DE TOURISME Les HEBERGEMENTS à Hyères : 43 hôtels dont 2****, 11***, 9** 41 hébergements de Plein Air dont 9****, 6***, 3**, 3* 38 hébergements collectifs 25 chambres d’hôtes ou chambres meublées 159 meublés classés dont 4****, 78***, 62**, 15* et 400 meublés non-classés 8000 résidences secondaires 210 restaurants 200 prestataires d’activités
    18. 18. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Nombre de nuitées NOMBRE DE NUITÉES 2014 (État au 13 octobre) : Campings – HPA 672 376 46,4 % Hébergements collectifs 428 564 29,6 % Hôtels 253 176 17,5 % Locations saisonnières 89 841 6,2 % Chambres d’hôtes 5 730 0,4% TOTAL 1 449 687(en cours 13/10/14) OFFICE DE TOURISME Source, OT Hyères, plateforme télédéclaration Nouveaux Territoires
    19. 19. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Analyse Evolution 2013/2014 par type hébergement OFFICE DE TOURISME Une probable baisse générale de la fréquentation qui impacte inégalement les types d’hébergements: Hôtellerie -7,5% Hébergements collectifs -3,7% Meublés -14% Hébergements de Plein Air + 4,6 % Chambres d’hôtes +20% (hausse particulière d’une maison d’hôtes) Source, OT Hyères, plateforme télédéclaration Nouveaux Territoires
    20. 20. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 La commercialisation OFFICE DE TOURISME 2011 2012 2013 2014 Clientèle individuelle Hébergement 31 322 € 84 299 € 96 368 € 115 877 € en cours Clientèle individuelle loisirs 314 496 € 413 268,15 € 437 203 € 451 008 € en cours  Hébergements : +23 %  Forte progression des ventes d’hébergements sur notre site internet  Loisirs, activités, billetterie : +9 %
    21. 21. 2011 2012 2013 2014 Clientèle groupe 188 578 € 195 537 € 220 990€ 211 980 € En cours OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Commercialisation, la clientèle de groupes
    22. 22. 2011 2012 2013 2014 Clientèle d’affaires 150 198 € 334 003 € 335 000 € 63 125,00 € En cours OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Commercialisation, la clientèle d’affaires Une mauvaise année pour le tourisme d’affaires : • Une concurrence de villes voisines en bord de mer • Des équipements inadaptés • Un manque de chambres d’hôtels en adéquation avec les attentes des clients en ville
    23. 23. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Les actions de promotion France Salon de la plongée, Paris Mice place Marseille, workshop tourisme d’affaires Soirée France Congrès Paris Eductour PCE, Antibes, Avignon All. Salon Reise Camping Essen, salon Grand public 90 000 visiteurs Belgique Club littoral, Bruxelles, 30 journalistes et bloggeurs Italie Rome, Bologne, Milan, Padoue rencontre 50 TO Club Littoral campagne internet ADT, campagne Il giorno et newsletter Pays-Bas Workshop Nature Active et tourisme durable, Amsterdam et campagne Club Littoral Suède Évènement « Made in France » Stockholm : Rencontres presse, T.O. et grand public avec l’hôtel Le Provençal G-B Campagne Club littoral Your Tour de France Brésil Opération Club littoral opération Presse et TO
    24. 24. L’Office de Tourisme a poursuivi sa politique d’accueil Presse nécessaire à la construction d’une nouvelle image et notoriété de la Ville. Des journalistes toujours surpris de la richesse des sujets à traiter. France : Emmenez moi, Des racines et des ailes, Echappées belles, Figaro Mag, Voiles Magazine, Le Routard, L’express, Le JT de 13H, Meteo en France, Maxi Canada : l’Express de Toronto Suède : Dagens Nyheter et Norvège : Res&Nut Italie : In viaggio, Mete, Vie del Gusto Angleterre : The independent Pays Bas : Leven in Frankrij Allemagne : Frankfurter Allgemeine Zeitung, Geo Saison Japon : World summer Resort, télévision japonaise, guide de voyage Espagne : Hola.com OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Les accueils presse
    25. 25. BILAN DU TOURISME EN 2014 OFFICE DE TOURISME > Dans un contexte local difficile, des indicateurs positifs • Hausse de la fréquentation de nos bureaux • Chiffre d’Affaires • Visibilité de nos outils numériques > Un Office performant engagé dans : • La formation • La qualité • Les réseaux avec les professionnels
    26. 26. BILAN DU TOURISME EN 2014 La parole aux professionnels OFFICE DE TOURISME > Hébergeurs > Loisirs et activités > Restaurateurs > Acteurs de la culture > Transports > Partenaires institutionnels
    27. 27. BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Qualité tourisme L’Office de Tourisme a été audité en juin 2014 pour ses bureaux du Centre Ville et de Porquerolles et a obtenu la Marque Qualité Tourisme. L’audit a été réalisé par le cabinet Fabienne Pons Conseil. OFFICE DE TOURISME
    28. 28. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Qualité tourisme dans le Var Aujourd’hui sont classés Qualité Tourisme dans le Var : La Provence verte Cavalaire La Croix Valmer St Tropez Barjols Nans les Pins Hyères
    29. 29. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2014 Qualité tourisme La Qualité pour un office c’est : • Près de 2 ans de préparation en interne • La rédaction de 30 procédures de travail • La mise en place d’un réseau partagé, d’outils de suivi d’objectifs, de statistiques, de comptes rendus de missions, de réunions etc • La qualité des brochures et les langues parlées par le personnel • Les outils de commercialisation • Le suivi des réclamations • Les missions de promotion et accueils Presse • L’existence d’une boutique • Les engagements vis-à-vis de la collectivité • Les engagements vis-à- vis des professionnels etc..
    30. 30. Intervention de Fabienne Pons Auditrice Qualité Tourisme OFFICE DE TOURISME
    31. 31. L’invité du Forum Jean-Michel Couve Député du Var et Maire honoraire de Saint-Tropez Fondateur d’Avenir France Tourisme OFFICE DE TOURISME
    32. 32. ET POUR POURSUIVRE EN 2015… Une Ville et un Office de Tourisme à vos côtés : > avec une équipe dynamique et professionnelle > attentive aux marchés en perpétuelle évolution. > menant des actions fédératrices avec les professionnels > très présents sur le web et tirant profit de tous les nouveaux moyens de communication et commercialisation OFFICE DE TOURISME
    33. 33. LE TOURISME À HYÈRES, PERSPECTIVES 2015 De l’Innovation • L’accueil et l’information aux vacanciers • Une stratégie numérique ambitieuse • De nouvelles actions collectives • Des actions de promotion en France et en Europe • Un Tourisme d’affaires à l’échelle de la ville OFFICE DE TOURISME
    34. 34. L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 L’accueil et l’information aux vacanciers OFFICE DE TOURISME • Organiser une information plus présente auprès des vacanciers « bus’info tourisme » permettant de valoriser les activités de loisirs et de sport • Pousser l’information en direct sur les écrans des hébergeurs
    35. 35. L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 Hyéres en numérique OFFICE DE TOURISME • Un territoire connecté, du wifi pour les touristes • Plus d’informations en direct pendant le séjour des touristes (via application ou site internet spécifique) • Un club du numérique : formations, connexions
    36. 36. L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 L’innovation avec vous OFFICE DE TOURISME Sous la bannière de l’Innovation, réfléchissons ensemble en clubs thématiques : •Club numérique formation, conférences, diagnostics •Club tourisme d’affaires Hyères Ville d’affaires •Club Pays Italie pour commencer •Club Tourisme durable •Club Tourisme hors saison
    37. 37. L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 Le tourisme d’affaires • Un club tourisme d’affaires hyérois • Des actions communes • Un site portail du tourisme d’affaires • Perspectives 2015 • Salon des autos- école • Salon des papetiers au Belambra À l’étude • Salon Automobile Charreton • ADEPAPE (Protection enfance du Var) • INSA Séminaire à Porquerolles OFFICE DE TOURISME
    38. 38. L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 La promotion de la ville OFFICE DE TOURISME ALL. Prise de contact avec Raph Schetter pour représentation auprès de la presse. TOURNÉE MÉDIATIQUE 2015, Munich, Karlsruhe, Cologne, Hambourg, Berlin BELGIQUE COLLECTION FRANCE, Bruxelles – 60 journalistes et bloggeurs attendus JOURNÉE RENCONTRES DANS LES RÉDACTIONS, Bruxelles – 10 RV TRAVEL IN FRANCE, Bruxelles – 15 T.O., agences de voyage SALON VAKANZ + option journée presse, Luxembourg FRANCE SALON DE LA PLONGEE, Paris SALON DES CE, Lyon G-B. FRANCE MEETS THE MEDIA, Edinburgh, Glasgow, Londres, Bristol & Dublin - Workshop & « networking », Scottish Media awards
    39. 39. L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 La promotion de la ville OFFICE DE TOURISME ITALIE ROADSHOW FRANCIA, Turin, Gênes, Rome et Venise – 150 pro. attendus MEDIATOUR, Turin Milan Rome – 40 journalistes Workshop France-Med, lieu TBD – TO PAYS-BAS PRESSE FRANCE 2015 – 60 journalistes et bloggeurs attendus EXPERIENCE THE BEST OF FRANCE! - T.O., MICE, agence de voyages + journalistes et bloggeurs SUEDE ÉVÈNEMENT HYERES, Stockholm - Rencontres presse, T.O. SUISSE DÉMARCHAGE PRESSE + SOIRÉE DÉBAT, Lausanne, Zurich - Suisse alémanique
    40. 40. Clôture du Forum

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