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LA SAISON TOURISTIQUE 2013 DANS LE VAR
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• UNE SAISON D’INQUIÉTUDE dès le printemps pour de
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UN NOUVEAU SITE INTERNET POUR LE TOURISME

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Communication et Presse
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UN MOT SUR L’ENQUÊTE AUPRÈS DES
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  • Un petit balayage de la saison touristique au niveau national, régional et départemental
  • Forum des PROS 2013

    1. 1. FORUM DES ACTEURS DU TOURISME 2013
    2. 2. OFFICE DE TOURISME L’année 2013 du tourisme Panorama
    3. 3. OFFICE DE TOURISME LA SAISON TOURISTIQUE 2013 EN FRANCE • UNE SAISON ESTIVALE EN BAISSE Après un début de saison difficile, la fréquentation touristique est jugée satisfaisante pour le mois d’août et plutôt encourageante pour le mois de septembre. Malgré ces constats positifs, la perception globale de la saison reste mitigée. La très haute saison s’est encore réduite du10 au 24 août. • BAISSE DE 3,5% DES HÉBERGEMENTS MARCHANDS en juillet-août. • RECUL DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE (raccourcissement des séjours, - de nuitées) compensée par LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE. DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS CLIENTS : « staycation », achats de dernière minute (70% des réservations en juillet), raccourcissement des séjours, sélection de l’hébergement le moins cher, négociation des prix et recherche Sources : Enquête Protourisme, « saison-estivale-: un bilan en demi-teinte », DGIS, Atout France, Veille info tourisme. de bons plans, arbitrage dans les dépenses…
    4. 4. OFFICE DE TOURISME LA SAISON TOURISTIQUE 2013 EN PACA • LA RÉGION PACA RESTE LA 1ère RÉGION TOURISTIQUE DE FRANCE. 110 millions de nuitées ont été comptabilisées, et le mois d'août a rattrapé en partie les débuts timides de la saison, sauvée par des événements culturels et sportifs phares, selon Le Comité Régional du Tourisme de la Région PACA. Tous les professionnels du tourisme interrogés indiquent une même tendance : des taux de fréquentation satisfaisants, mais des dépenses en baisse. • QUELQUES CHIFFRES : > 1,8 million de touristes présents en moyenne par jour dans la région > Pointe de fréquentation le 15 août, avoisinant les 3 millions de touristes présents > 6 milliards d’euros de recettes liées aux dépenses des touristes sur place > Dépense moyenne par jour et par personne en été : 58 € > Budget moyen pour un groupe/ famille de 4 personnes : 2 000 € > 163 000 emplois touristiques au cœur de l’été soit 8 % de l’emploi total Sources : Enquête du CRT, Hauteprovenceinfo.com > 11% du PIB régional (sur l’année)
    5. 5. OFFICE DE TOURISME LA SAISON TOURISTIQUE 2013 DANS LE VAR • UNE SAISON « SATISFAISANTE » même si les restaurants affichent leur mécontentement sur cette saison et 45% des professionnels varois interrogés estiment que la fréquentation est en dessous de son niveau de l’an dernier. Le littoral s’en sort mieux que le haut et le centre Var. • RÉDUCTION DE LA FRÉQUENTATION FRANÇAISE, mais légère PROGRESSION de la CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE. • Présente tout au long de l’été, la CLIENTÈLE BELGE alterne régulièrement, en septembre - octobre, avec la CLIENTÈLE ALLEMANDE à la 1ère place. La clientèle néerlandaise occupe elle la 1ère place dans les campings (ex-aequo avec la clientèle belge). Sources : Etude Var Tourisme, Veille info tourisme.
    6. 6. OFFICE DE TOURISME LA SAISON TOURISTIQUE 2013 A HYERES • UNE SAISON D’INQUIÉTUDE dès le printemps pour de nombreux professionnels avec de faibles taux de réservations, un mois de juillet décevant, un mois d’août stable et un automne assez satisfaisant. • OBSERVATOIRE D’ACTIVITÉ – 4 sondages réalisés cet été, par quinzaine, auprès des hébergeurs, restaurateurs et prestataires d’activités. Le sentiment global sur l’ensemble de la saison est : 71% de satisfaits. OBSERVATIONS GÉNÉRALES : Des réservations très tardives, un fort impact de BOOKING sur les réservations, une clientèle étrangère importante, des séjours raccourcis, un changement de clientèle, une forte fréquentation de vacanciers en hébergements non-marchands : famille, amis mais également AirBnB, Bedycasa etc..
    7. 7. OFFICE DE TOURISME L’année 2013 de l’Office de Tourisme d’Hyères
    8. 8. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 EN 7 POINTS > L’Accueil et l’information > Le Web et le multimédia > Les nuitées du tourisme > La commercialisation > Labels, Qualité et Satisfaction > Image et Communication > Presse et Promotion
    9. 9. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 Accueil et information L’OFFICE DE TOURISME a accueilli (bilan partiel à fin octobre) : En ville : 112 000 visiteurs Et à Porquerolles : 164 000 visiteurs + accueils croisiéristes : 1822 personnes 3 POINTS D’INFORMATIONS saisonniers complémentaires : Le Port : 13 000 visiteurs, Giens : 12 600 visiteurs Le RIS (entrée ville) : 1600 visiteurs PLUS PROCHE DE NOS VISITEURS : > LES RELAIS D’INFORMATION TOURISTIQUE : 13 points d’accueil commerçants volontaires. > L’AGENT VOLANT qui a livré de la documentation tout l’été aux hébergeurs demandeurs.
    10. 10. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 La satisfaction des visiteurs en centre-ville 95,4% des visiteurs sont satisfaits ou très satisfaits des services de l’Office de Tourisme du centre ville 93,5 % de l’accès à l’Office 95,7 % du temps d’attente à l’accueil 95,6 % de la disponibilité du personnel 98,6 % de l’amabilité du personnel 96,4 % des réponses apportées à leurs demandes 250 questionnaires traités depuis 06/2013 sur nos bureaux d’accueil
    11. 11. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 La satisfaction des visiteurs à Porquerolles 95,7% des visiteurs sont satisfaits ou très satisfaits des services du bureau de Porquerolles 97,2 % de l’accès à l’Office 95,7 % du temps d’attente à l’accueil 98,6 % de la disponibilité du personnel 97,2 % de l’amabilité du personnel 95,8 % des réponses apportées à leurs 250 questionnaires traités depuis 06/2013 sur nos bureaux d’accueil demandes
    12. 12. OFFICE DE TOURISME • BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 L’information visiteur en direct via internet > un accueil dématérialisé HYERES-TOURISME.COM 300 000 visiteurs annuels, dont 115 000 visiteurs uniques en juilletaoût, + 19,36 % par rapport à 2012. 960 visiteurs/jour • PORQUEROLLES.COM 343 000 visiteurs annuels dont 166 000 visiteurs uniques en juilletaoût, + 6,85 % par rapport à 2012. 1100 visiteurs/jour
    13. 13. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 La présence sur les réseaux sociaux Facebook HYERES TOURISME : 4 800 likers, + 300/mois Facebook PORQUEROLLES : 17 500 likers, + 260/mois Site et page Facebook en JAPONAIS et ANGLAIS TWITTER : 1050 abonnés INSTAGRAM : 150 abonnés VIDEOS : L’OT a mis en ligne 35 vidéos. Le film de l’OT a été vu 42 000 fois sur Youtube et Viméo. Le nouveau film « hors saison » a été vu 3 000 fois.
    14. 14. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 Nombre de nuitees NOMBRE DE NUITÉES 2013 (État provisoire de janvier à septembre) : Campings 671 621 Résidences 448 269 29,75 % Hôtels 283 266 18,80 % Locations saisonnières 100 338 6,66 % 3 481 0,23 % Chambres d’hôtes TOTAL 44,57 % Estimé 1 506 975 en cours
    15. 15. OFFICE DE TOURISME L’OFFRE TOURISTIQUE À HYÈRES LES HÉBERGEMENTS : 41 hôtels (dont 2 ****, 11 ***, 9 **) 35 campings (dont 9 ****, 6 ***, 3 **, 2 *) 37 résidences et villages vacances 24 chambres d’hôtes 152 meublés classés (dont 4 ****, 71 ***, 51 **, 15 *) 350 meublés non-classés LES ACTIVITÉS : 200 restaurants 200 prestataires d’activités
    16. 16. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 La commercialisation pour nos prestataires + de 100 professionnels en contrat (hébergeurs, prestataires de loisirs & restaurateurs) Résultat global de l’activité commerciale 2011 CA commercial de l’OT 2012 2013 684 594 € 925 088 € 1 067 000€ Estimé
    17. 17. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 Commercialisation, la clientèle individuelle 2011 2012 2013 Clientèle individuelle Hébergement 31 322 € 84 299 € Estimé 85 000 € En cours Clientèle individuelle loisirs 314 496 € 413 268,15 € Estimé 430 000 € En cours > Loisirs, activités, billetterie : +4 % / 2012 > Hébergements : stabilité globale des ventes avec progression des ventes Web > Augmentation des visites guidées culturelles : 1570 visiteurs >> +60% / 2012.
    18. 18. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 Commercialisation, la clientèle de groupes 2011 Clientèle groupe 2012 2013 188 578 € 195 537 € Estimé 205 000 € En cours
    19. 19. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 La satisfaction des visiteurs groupes 100% des visiteurs sont satisfaits de leur séjour / journée 100% sont satisfaits du temps de réponse à leur demande 100% sont satisfaits de l’amabilité de leur conseiller 100% sont satisfaits des suggestions et propositions faites à leur demande Comment ont-ils connu Hyères ? 57,1% par le site internet de l'Office 28,6% par les brochures 28,6% par le bouche à oreille 14,3% par un événement
    20. 20. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 Commercialisation, la clientèle d’affaires 2011 Clientèle d’affaires 2012 2013 150 198 € 334 003 € Estimé 347 000 € En cours QUELQUES ÉVÉNEMENTS 2013 : > Fédération Française de Rugby > Suunto > CNES (conférence IASI) > RDF (EDF) > Etam…
    21. 21. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 Labels, Qualité et Satisfaction Engagement dans la démarche « qualité tourisme » pour l’Office, en vue d’obtenir la marque « qualité tourisme » 1 an de travail : réorganisation des missions, rédaction de 40 procédures, 203 points de contrôle >> Dépôt du dossier en fin d’année > Labellisation Tourisme et Handicap (4 critères) de l’Office de Tourisme (mars 2013) > 66 réclamations reçues et traitées dans les 3 jours, 234 remarques recueillies > 250 questionnaires de satisfaction récoltés dans les points d’accueil > 5 enquêtes de satisfaction menées auprès des visiteurs et des professionnels > Rédaction du guide du conseiller en séjour, distribué aux conseillers en séjour et aux saisonniers > Rédaction de la charte des locations de bateaux à quai
    22. 22. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 Image et communication DE NOUVEAUX OUTILS: > Nouveau site d’Hyères Tourisme > Réalisation d’un film de présentation « hors saison » avec Cap Kaya et de 35 vidéos en interne, dont 2 animations > Constitution d’une photothèque en ligne (images haute résolution) > Mise à jour régulière et campagne publicitaire sur les pages facebook Hyères Tourisme et Porquerolles > Création d’une 20 aine de brochures (dont 10 nouvelles), brochure d’appel en 10 langues, affiches, flyers, drapeaux, banderoles, banners, fond de stand, kakémonos, marque-pages, adhésifs, carte recette. > Newsletter dédiée aux professionnels (5 depuis juillet 2012)
    23. 23. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 Un nouveau site internet : hyères-tourisme.com Notre intention : « Nous avons voulu un site internet de séduction, pétillant de vie, fort en images, en couleurs et en parfums du Sud qui raconte Hyères sans clichés, de manière vraie et vivante sous toutes ses facettes et où chacun retrouve ses envies ou ses souvenirs de vacances ! »
    24. 24. OFFICE DE TOURISME UN NOUVEAU SITE INTERNET POUR LE TOURISME > Un nouveau design, plus moderne, responsive > Une immersion grâce aux vidéos > Des astuces, des conseils pratiques > Une meilleure présentation des professionnels > Des avis clients > Une nouvelle présentation de la vente en ligne > Un agenda plus ludique > Un blog hebdomadaire pour vos sites internet
    25. 25. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 Communication et Presse Depuis le début de l’année, l’Office a accueilli et renseigné plus de 60 journalistes, venus de : France Belgique Allemagne Italie L’Express, Le Point, Elle, Femina, Têtu, Cuisine et Vins de France, Voiles Magazine, Le Routard,Le JT de 13H (TF1), 100% MAG (M6), Carte postale (BFMTV), Prenons le large (LCM), La France Des Villages (France 5), Des Racines et des ailes (France 3), Météo à la carte (France 3), France Bleu … Les 2 font la paire, Les plages de l’été (Vivacité - RTBF) … Stuttgarter Zeitung, Laviva, Leben in Frankreich, Géo Saison, Frankfurter Rundschau, Touristik Aktuell, Passauer Neue Presse, Berliner Zeitung, Neue Züricher Weser-Kurier … Style, In Viaggio, Bell’Europa, Il Giornale di Vicenza, Revue Eos, Il Giornale, Caravan E Camper, Vie Del Gusto, Wine Rover …
    26. 26. OFFICE DE TOURISME BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013 Communication et Presse Depuis le début de l’année, l’Office a accueilli et renseigné plus de 60 journalistes, venus de : Grande-Bretagne The Scottish Sun, The Sun, Scotland on Sunday, The Scotsman, Ryanair Magazine, CN Traveler, The Sun, French Entry, French Property News, Jewish Chronicle, The Independent, WildLife magazine … Suède Dagens Nyheter, Sydsvenska Dagbladet, Bon Voyage, Femina, Drömhem & Trädgård, Expressen… Norvège Reisenlyst, Nett Avisen, Blog : queen.nablogg.no Canada, USA Dress To Kill, Islands without cars (PBS)
    27. 27. OFFICE DE TOURISME LES ACTIONS DE PROMOTION MENÉES EN 2013 All. : Réunion networking, Munich : 80 T.O. et agences rencontrés G.-B. : Médiatour Grande-Bretagne (Londres, Edimbourg, Glasgow, Manchester) : 70 journalistes rencontrés Rencontre avec La Royal Horticultural Society, Londres Accueil voyage de presse Grande-Bretagne, suite au Mediatour Italie : Prise de contact avec une attachée de presse italienne V. Vaglietti Conférence de presse, Milan : 15 journalistes et 7 T.O. Accueil voyage de presse Italie, suite à la conférence Suède : Évènement Made in France, Stockholm : Rencontres presse, T.O. et grand public avec Le Château de la Clapière et les Terrasses de la Presqu’île Rencontre avec une éditrice suédoise pour un livre sur le littoral Japon : Semaine en Provence, Osaka, Japon Journées du goût de l'Institut Français de Tokyo (5 villes) sur le thème de la Méditerranée avec Pascal Bonamy du restaurant La Colombe France : Salon de la plongée, Paris Journées partenariales Atout France, Paris Séminaire Atout France Club Littoral
    28. 28. OFFICE DE TOURISME UN MOT SUR L’ENQUÊTE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS VOTRE AVIS 91 % des professionnels sont satisfaits ou très satisfaits des services offerts par l’Office de Tourisme Par secteur d’activité Restaurateurs : Hébergeurs : Commerçants, associations : Prestataires d’activités : 95,50 % 93 % 92,30 % 82,10 % Enquête auprès de 700 professionnels partenaires de l’Office de Tourisme – sept 2013
    29. 29. OFFICE DE TOURISME RESULTATS ENQUÊTE PROFESSIONNELS LES ATTENTES DES PROFESSIONNELS > L’accueil des visiteurs et l’information > La promotion de la destination en France et à l’Etranger > La création d’évènements touristiques > Communication > Promotion des établissements > Cohésion des professionnels > Commercialisation Enquête auprès de 700 professionnels partenaires de l’Office de Tourisme – sept 2013
    30. 30. EN CONCLUSION Un Office de Tourisme : > attentif à un marché en perpétuelle évolution. > prescripteur d’actions cohérentes et fédératrices au cœur de ce nouveau marché mondial. > doté d’outils performants (site internet, vidéos, réseaux sociaux…)… > et d’une équipe dynamique et professionnelle A votre service.

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