이 자료는 "비즈니스 모델 전쟁" 의 저자인 김지훈 KT 커머스 과장이 정리한 PPT입니다. 소셜에 관련된 모든 최신 자료를 정리하였으며, 목차는 다음과 같습니다. 1. Mobile Network의 흐름 2. Social Network Service 3. Major SNS 4. Social Commerce 5. Social Commerce Company Analysis 6. Mobile Advertising 7. Commerce 3.0 8. 향후 발전방향 9. Change of Environment 10. Brainstorming & Result Deduction

1. 소셜 미디어 백서 김 지훈 비즈니스 모델전쟁 저자 KT 커머스 과장

2. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 2 2011.05.21 MBA Report Competition Analysis Part: 1위

3. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 3 Speaker Introduction 1st.Semester 2nd. Semester 3rd.Semester 4th. Semester 2009. 2학기 2010. 1학기 2010. 2학기 2011. 1학기 조직행동론 마케팅관리 MIS 재무관리 경영전략 경제학원론 경영통계학 마케팅조사 광고판촉론 소셜미디어와 경영 서비스마케팅 마케팅전략 소셜미디어 마케팅(SMM) 데이터마이닝과CRM 전략적 커뮤니케이션 글로벌 경영전략

4. 인터넷 환경에 소셜 네트워크(블로그, 페이스북 등)가 확장됨에 따라 소셜 네트워크를 언제 어디서나 사용하기 위한 스마트기기의 보급도 확산되고 있다. 이러한 최신 트랜드에 맞추어 소셜 네트워크와 스마트기기를 동시에 활용하는 ‘신 마케팅 방안’을 제시하시오. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 4 Competition Subject Social Media is Buzz Word? Not Organized, Not Controlled Social Media를 어떻게 전략적인 Tool로 사용할 것인가?

5. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5 Executive Summary 1/3 이동통신 3.5G시대를 넘어서 4G시대가 도래함에 따라 Mobile Device(Smart Phone 포함)들이 급격하게 성장하게 되었고, 이러한 급격한 성장 뒤엔 ①패러다임의 변화에 따른 새로운 시장의 성장이라는 부분과②개인 프라이버시 침해에 대한 문제라는 부분의 양면성의 문제가 대두되고 있다. 이 Report는 New Generation(모바일 성장 동력)에 대한 긍정적인 측면에 Focus를 맞추어 작성을 하였다. 소셜 네트워크서비스(Social Network Service, 이하 SNS로 표기) 자체만으로는 지속적으로 수익을 발생시켜 사업을 영위할 수 있는 좋은 Business Model은 아니다. 서비스를 영위하고 지속 가능한 성장을 이루기 위해선 고정적인 수익모델이 필요하다. 영리법인을 운영하기 위해서는 인건비등 고정적으로 지출이 되는 Fixed Cost가 발생하며, SNS를 운영하고 있는 대부분의 기업들은 비영리법인이 아닌 영리법인이다. SNS 기업 중 대표적인 기업인 Twitter의 경우 전 세계적으로 많은 가입자를 보유하고 있고, 인지도가 높은 SNS지만, 비즈니스 모델 측면에선 2010년에야 겨우 흑자로 전환되는 좋지 않은 BM을 가지고 있다. 이러한 SNS들이 4G로 넘어온 Mobile Device와 결합하여 시너지를 내고 성장하기 위해선 어떤 방법과 전략들이 필요할까? 아직 국내에는 Facebook, Twitter, Youtube와 같은 Worldwide SNS들이 갖춰지지 않았으며, 자체적으로 Platform화 하여 광고로서 수익모델을 극대화 하기는 더더욱 힘들다. (Cyworld의 경우 Domestic Service임) 그렇다면,국내에서 가능한 가장 현실적인 SNS와 Moblie Device가 결합하여 성공가능성이 높은 방법은 무엇일까? SNS에 Commerce를 결합한 M-Commerce의 활성화이다. 그 중, LBS(위치 기반 서비스)와 NFC(근거리 무선 통신)이 결합된 Mobile Commerce의 경우 Commerce의 Paradigm변화까지 만들어내며, Commerce 3.0의 시대로 나아갈 수 있을 것이다.

6. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 6 Executive Summary 2/3 Market1.0 Market 2.0 Market 3.0 Business1.0 Business 2.0 Business 3.0 Division Paradigm Shift 제품 중심 소비자 지향 가치 주도 분업과 표준 진보와 혁신 창조와 혁명 Core Concept 제품 개발 차별화 가치 효율화와 대량생산 경영혁신 동기, 가치, 통찰력 Goal 제품 판매 고객만족 및 보유 더 나은 세상 만들기 Catch-up Business Creating Business Commerce 2.0 (E-Commerce) Commerce 3.0 (Smart Commerce) REAL Shopping으로 인한변화 Commerce 1.0 초고속인터넷 WEB 2.0 기반 Smart Phone Social Media 기반 Platform, 구매기준 오픈마켓 확산, 정보기반 소비 Social media, 신뢰 중심 Real Time, O2O Cross 쇼핑 Relation Smart Phone (GPS,카메라) Long-tail, Push 개인 맞춤형, Pull Social Shopping Each Marketing Application (AR, QR코드) Anytime Anywhere Social media Platform (ex. Facebook, Twitter) 이성적, 합리적 즉시성, 감성적 개인맞춤형 광고, 신뢰 마케팅 소비행태 Wi-fi Zone 확대 3G 무제한요금제 On-line On-line + Off-line 가격경쟁, Cross 유통채널 Local 커머스 영역

8. E-커머스가오픈마켓 확산, 정보기반 소비라는 Commerce 2.0의 변화를 불러왔다면, 스마트폰과소셜 미디어 기반의 스마트 커머스는쇼핑에서 유통, 마케팅까지 아우르는 Commerce 3.0의 변화를 촉발할 것임

11. 지역의 오프라인 소매 사업자가 온라인으로 시장 확대의 기회를 제공하는 Local & Social 기반의 Commerce Platform 사업이 중요해 질 것으로 예상됨

13. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 9 1. Mobile Network의 흐름 2. Social Network Service 3. Major SNS 4. Social Commerce 5. Social Commerce Company Analysis 6. Mobile Advertising 7. Commerce 3.0 8.향후 발전방향 9. Change of Environment 10. Brainstorming & Result Deduction

14. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 10 Chapter 1. Mobile Network의 흐름 1-1. Mobile Network Development 1-2. 4G Evolution Road-map 1-3. 이동통신 기술의 세대별 특징 1-4. Difference between 3G and 4G 1-5. 4G Speed

15. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 11 1. Mobile Network의 흐름 1-1. Mobile Network Development High Speed Mobile Multimedia Services 1995 2000 2005 2010 4G IMT-2000 Enhancements High 2Mbps < 3.5G IMT-2000 Services 64 k ~ 384 kbps, 2 Mbps (indoor) 3G Cellular / PCS 9.6 k ~ 64 kbps 2G / 2.5G 5 GHz W-LAN < 300 bps*** Mobility 100M-1Gbps Hot Spot Mobility Service-oriented 2.4 GHz W-LAN* Broadband WLL Data Service-oriented WLL** Low Low High Transmission Speed *W-LAN : Wireless Local Area Network **WLL : Wireless local loop *** bps(bit per second) : 초당 비트수(데이터통신의 빠르기를 평가하는 단위) (Voice) (Data) (Image/Graphic) (Moving Picture/DTV) (High Quality Video Streaming)

16. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 12 1. Mobile Network의 흐름 1-2. 4G Evolution Road-map 1995 2000 2005 2007 2011 (HSDPA) (HSUPA) 4G WCDMA 3 (2.3/2.3) Mbps WCDMA 5 (14.4/2.3) Mbps WCDMA 6 (14.4/5.8) Mbps WCDMA 7/8 30~100 Mbps PDC 28.8Kbps 비동기식 (유럽식) GSM 10Kbps GPRS 171Kbps EDGE 474Kbps Wibro 20Mbps WibrophaseⅡ 30~50 Mbps 1G 2G 3G 3.1 ~ 3.9G 2.5G 동기식 (북미식) CDMA2000 EV-DO A (3.1/1.8) Mbps CDMA2000 EV-DO 0 (2.4M/153K) bps CDMA2000 1X 144Kbps CDMA2000 EV-DO B 3.1Mbps CDMA (IS-95B) 56Kbps CDMA 2000 1X EV-DV (3.1/1.8) Mbps CDMA (IS-95A) 14.4Kbps

17. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 13 1. Mobile Network의 흐름 1-3. 이동통신 기술의 세대(Generation)별 특징 1G 2G 3G 4G AMPS CDMA IMT-2000 Beyond IMT-2000 37 ↑ 104 ↑ 3,900 ↑

18. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 14 1. Mobile Network의 흐름 1-4. Difference between 3G and 4G

19. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 15 1. Mobile Network의 흐름 1-5. 4G Speed 4세대(4G) 이동통신은 Speed 측면에서 고정 1Gbps, 이동 100Mbps 이상의 속도를 보장해야 함

20. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 16 Chapter 2. Social Network Service 2-1. Social Network Service의 이해 2-2. 다양한 Social Media Service 2-3. Social Media Landscape (1~2) 2-4. Social Media Definition (1~2) 2-5. Social Media의 종류 및 주요 특징 (1~4) 2-6. Social Network 사이트의 역사 (1~4) 2-7. The world map of social networks 2-8. TGIF vs. mNSC (1~2) 2-9. On-line 유형별 이용빈도 및 이용시간 2-10. Social Media 사이트 이용 동기 (1~3) 2-11. Social Site내 기업과 소비자간의 지각 차이 2-12. In 60 Seconds…

21. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 17 2. Social Network Service 2-1. Social Network Service의 이해 Open(Social) API 3rd. Parties Social Interaction Photo, Music, Movie, Articles, Blogs, News, Small-Talk, Etc. Discovery / Search Object Fan Friends Relation (Network) Profile Me

22. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 18 2. Social Media Service 2-2. 다양한 Social Media Service Comment& Reputation Social Bookmarks Crowdsourced Content Pictures Livecasting- Video & Audio Blog Platforms Blogs/Conversations Wiki Blog Communities Music The Conversation The Conversation The Art of listening, Learning & Sharing Micromedia Events Lifestreams Documents Specific to Twitter SMS/Voice Video Aggregation Social Networks Video Niche Networks Location 출처 : Brian Solis and JESS3 Customer Service Networks

23. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 2. Social Media Service 2-3. Social Media Landscape (1) GOOD! OK. BAD! 19

24. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 20 2. Social Media Service 2-3. Social Media Landscape (2) Social Media Landscape in June 2008 Social Media Landscape in January 2011 Next Landscape ??? Social Media Landscape in April 2009

25. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 21 2. Social Media Service 2-4. Social Media Definition (1) Another Definition…. Participatory Online Media where users can share Technology & Platforms that facilitate Conversation News Customer Relationship Sharing Pod casts Photos Videos Connections Influence

26. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 22 2. Social Media Service 2-4. Social Media Definition (2) Social Media vs. Traditional Media Social Media Traditional Media Market Research Continuous, detailed feedback from customers using online communities Serves of focus groups conducted infrequently with limited customers New Product Development Customers contributing new product ideas to brand team on regular basis New Products created by R&D with limited feedback from customers Customer Interactions Customers expect brands to listen and engage with them on a regular basis One-way marketing from the company : two-way dialogue occurred in the store Brand Positioning Brand Positioning created and shared with most engaged, loyal customers Brand positioning created with agency and dictated to consumers Targeting Digital campaigns reach consumers in an entirely personalized manner TV ad created for the masses, some minimal targeting via program selection Creative Campaign constantly evaluated and evolved based on real-time data Campaign created with agency and executed over six-month plan

27. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 23 2. Social Media Service 2-5. Social Media의 종류 및 주요 특징 (1) 출처: 홍범식, 시간과 공간, 초세분화하라!, HBR, 2009

29. Broadcasting 방법의 전환 (Many-to-Many Model)

30. “Wisdom of Crowds”

31. 여러 개의 Social Channel (주로 온라인 채널)을 사용

32. 지속적인 변화

33. 가장 큰 특징은 “참여”Social Media is.... It isn’t.... Consumer-driven Transparent Engaging Inclusive Sincere Controlled Impersonal Exclusive Formal One-sided

34. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 25 2. Social Media Service 2-5. Social Media의 종류 및 주요 특징 (3) Media Diffusion / Viral Relationship Social Web Service Spectrum Viral Marketing : 구매를유도할 수 있는 Contents를 웹 상에 많이 퍼트리는데 초점이 맞춰지며, 최종목표는 입소문 Social Media Marketing : 고객과 대화하고 관계를 형성하는데 지향점을 두고 마케팅 전략을 수립하고, 좋은 관계가 형성되면 고객 스스로가 Marketer가 되어 좋은 입소문을 내준다는 이야기

35. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 26 2. Social Media Service 2-5. Social Media의 종류 및 주요 특징 (4) 비즈니스 측면에서 수익을 증가시킬 수 있는 세가지 방법(옵션) Advertising models 1. 가입모델- 판매액의 일정 비율을Commission으로 수령(ex. Facebook Sponsorship) 2. 배너광고- SNS 웹사이트에 광고 게재 이러한 모델은 사용자 수가 클수록 그 효과가 크다. 하지만 돈을 내려는 사용자의 수가 많아야 하거나, 사이트에 대한 신뢰가 아주 커야 하는 것은 아니다. Subscription models E-commerce의 Web 2.0 출현으로 훨씬 더 공급자에게 인기 User의 Contents가 증가하도록 해야하고, 보상과 기능들을 공급함으로써 유저들이 빈번하게 업데이트하고 그들의 profile을 확장시키며, 상호간의 Membership Package를 제공함으로 가격차별계획을 꾀한다. Transaction models 이 모델은 사용자의 수는 많아야하지만 돈을 내려는 유저는 최소수준으로 있으면 된다. 그리고 높은 수준의 신뢰감있는 소비자가 필수적이다. 유저에게는 회사와 상품의 신뢰가 둘다 필수적으로 필요하다. 예시 Twitter의 수익 모델 1. 유료 계정 판매 : 고객 데이터 통계, 커뮤니케이션 수단 전달 2. 실시간 검색에 광고 3. 기업 고객들을 겨냥한 일부 프리미엄 서비스에서수익 창출 (상업용 계정) : 사이트 분석 서비스, 트윗 분석 서비스

36. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 27 2. Social Media Service 2-6. Social Network 사이트의 역사 (1) ‘97 Six Degrees.com Launch Dates of Major Social Network Sites ‘98 ‘99 LiveJournal AsianAvenue BlackPlanet LunarStorm MiGente ‘00 Cyworld Ryze ‘01 Fotolog Friendster Skyblog ‘02 MySpace Tribe.net, Open BC Hi5 ‘03 Orkut, Dogster Flickr, Piczo, Mixi Facebook(Harvard only) ‘04 Yahoo! 360 YouTube, Xanga Facebook(high school) ‘05 QQ Twitter Facebook(everyone) ‘06

37. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 28 2. Social Media Service 2-6. Social Network 사이트의 역사 (2) *World of Warcraft/MMORPGS MMORPGS(Massively Multiplayer Online Role-Playing Games) have become social networks in their own right. MMORPGS became popular in the 2000s, though there were other online role-playing and other games prior to that. The most famous of these is World of Warcraft, where players interact both in the game world and on related forums and community sites. History of Social Media Social media has become an integral part of modern society. There are general social networks with user bases larger than the population of most countries. There are niche site for virtually every special interest out there. There are sites to share photos, videos, status updates, site for meeting new people and sites to connect with old friends. There are social solutions to just about every need.

38. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 29 2. Social Media Service 2-6. Social Network 사이트의 역사 (3)

39. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 30 2. Social Media Service 2-6. Social Network 사이트의 역사 (4) 1세대 소셜네트워크 오프라인의 인맥 관계를 웹으로 구축하고 확장할 수 있게 함. 초대에 의한 폐쇄적인 방식으로 접근 2세대 소셜네트워크 컨텐츠와 결합하여 축적된 관계의 ‘활용’하는데 집중 함. 개방성 강조 * Source : 하버드비즈니스리뷰;The long tail of social networking

40. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 31 2. Social Media Service 2-7. The world map of social networks

41. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 32 2. Social Media Service 2-8. TGIF vs. mNSC (1)

42. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 33 2. Social Media Service 2-8. TGIF vs. mNSC (2) TGIF mNSC VS.

43. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 34 2. Social Media Service 2-9. On-line 유형별 이용빈도 및 이용시간 4.6 4.4 이용시간 (h, Weekly) 3.9 3.7 3.1 2.9 2.7 72 2.3 1.8 55 1.7 1.6 46 46 39 37 27 24 이용빈도 (%, Daily) 21 19 12 Social E-Mail Organize Admin Shopping News Interest Gaming Knowledge Browsing Multi-media 출처 : TNS

45. Communication Group 내에서 존재감과 친밀감 확인

46. 자기 지식 및 정보 노출을 통한 사회적 인정

47. 정서적, 지적 고립상태의 탈피

48. 유명인사와의 교감, 커뮤니케이션의 평등성, 자기 자존감의 증대 실현

49. 커뮤니케이션 매개체에 대한 자아의 아이텐티티일치성 부여kth문헌조사, 2009

50. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 36 2. Social Media Service 2-10. Social Media 사이트 이용 동기 (2) TOP 5 Reasons why executives visit Social Networks 1. Great way to keep track of peers and colleagues 2. Easy access to thought leadership or information that can't be found elsewhere 3. Good way to showcase themselves or their companies 4. Easy access to learning and professional development 5. They wish to find out what others think of products, vendors or approaches Executives may be hesitant towards Social Media because 1. They want control The beauty of Social Media lies in the fact that It’s an inherently open and transparent medium of communication. You never know who will be reached and how people will respond. 2. Lack of understanding Technology and digital innovation is rapidly changing and CEOs feel vulnerable when they don’t know exactly how something works – So many of them they stay away altogether. 3. They fear it will be just a fad Without a clear vision of the future direction of Social Media and how it can be strategically and sustainably utilized to benefit the company, CEOs opt not to put energy into such uncharted waters.

51. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 37 2. Social Media Service 2-10. Social Media 사이트 이용 동기 (3)

52. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 2. Social Media Service 2-11. Social Site내 기업과 소비자간 지각 차이 38

53. 39 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 2. Social Media Service 2-12. In 60 Seconds…

54. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 40 Chapter 3. Major SNS 3-1. Facebook (1~8) 3-2. Twitter (1~6) 3-3. Facebook vs. Twitter (1~11) 3-4. Facebook ‘Like’ vs. Twitter ‘Follow’ (1~3) 3-5. Facebook vs. Twitter Think About 3-6. YouTube (1~8)

55. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 41 3. Major SNS 3-1. Facebook (1) Facebook Market User age distribution on Facebook In South Korea (35th) Total Facebook Users : 3,660,300 Max : 4,083,000 Total 213 countries http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/ 자료추출 :2011.06.27 14:30 기준

56. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 42 3. Major SNS 3-1. Facebook (2) 사람이 몰리니깐 장이 들어서고, 돈도 돌고, 할 것도 많고, 돈 버는 사람들도 나타나고, 시장의 형태가 구축 New Paradigm Platform Entrepreneurs and developers from more than 190 countries build with Facebook Platform People on Facebook install 20 million applications every day Every month, more than 250 million people engage with Facebook on external websites Since social pluginslaunched in April 2010, an average of 10,000 new websites integrate with Facebook every day. More than 2.5 million websites have integrated with Facebook, including over 80 of comScore's U.S. Top 100 websites and over half of comScore's Global Top 100 websites People on Facebook More than 500 million active users 50% of our active users log on to Facebook in any given day Average user has 130 friends People spend over 700 billion minutes per month on Facebook Activity on Facebook There are over 900 million objects that people interact with (pages, groups, events and community pages) Average user is connected to 80 community pages, groups and events Average user creates 90 pieces of content each month More than 30 billion pieces of content (web links, news stories, blog posts, notes, photo albums, etc.) shared each month. 매일 2,000만개 어플리케이션 설치, 190개 국가의 100만명 개발자 Social Plugins발표 후, 매일 1만개의 웹사이트, 250만개 이상의 웹사이트가 페이스북과 통합 이용자는 평균 130명의 친구, 80여 개의 페이지, 그룹, 이벤트 보유, 월 90개의 컨텐츠를 생산 매월 30조개 이상 컨텐츠가 공유되며, 매월 7,000억 시간을 페이스북에서 사용함 [출처] http://www.facebook.com/#!/press/info.php?statistics

57. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 43 3. Major SNS 3-1. Facebook (3) Facebook SNA tool ← TouchGraph, ↑ SocialGraph SNA의 주요 목적 Visualization, Measures SNA의 주요 척도 Density, Centrality

58. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 44 3. Major SNS 3-1. Facebook (4) 2005 2006 2007 The History of Facebook’sDefault Privacy Settings 2009.11 2009.12 2010.04

59. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 45 3. Major SNS 3-1. Facebook (5)

60. People on Facebook 1. More than 500 million active users 2. 50% of our active users log on to Facebook in any given day 3. Average user has 130 friends 4. People spend over 700 billion minutes per month on Facebook Activity on Facebook 5. There are over 900 million objects that people interact with (pages, groups, events and community pages) 6. Average user is connected to 80 community pages, groups and events 7. Average user creates 90 pieces of content each month 8. More than 30 billion pieces of content (web links, news stories, blog posts, notes, photo albums, etc.) shared each month. Global Reach 9. More than 70 translations of Facebook are available on the site 10. About 70% of Facebook users are outside the United States 11. Over 300,000 users helped translate the site through the translations application Platform 12. More than one million developers and entrepreneurs from more than 180 countries 13. Every month, more than 70% of Facebook users engage with Platform applicationsbr /> 14. More than 550,000 active applications currently on Facebook Platform 15. More than one million websites have integrated with Facebook Platform 16. More than 150 million people engage with Facebook on external websites every month 17. Two-thirds of comScore’s U.S. Top 100 websites and half of comScore’s Global Top 100 websites have integrated with Facebook 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 46 3. Major SNS 3-1. Facebook (6) Amazing Facebook 40 Statistics

61. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 47 3. Major SNS 3-1. Facebook (6) Mobile 18. There are more than 200 million active users currently accessing Facebook through their mobile devices. 19. People that use Facebook on their mobile devices are twice as active on Facebook than non-mobile users. 20. There are more than 200 mobile operators in 60 countries working to deploy and promote Facebook mobile products Facebook Stats from Around the Web 21. Over 80% of businesses today are using facebook today. 22. Facebook has over 1,700 employees 23. Facebook is valued at between 7.9 and 11 billion dollars (and rising). 24. Facebook is an international phenomenon: 70% of Facebook users live outside of the United States. 25. There are over 3 million active Facebook fan pages. 26. There are over 1.5 million local businesses with Facebook pages. 27. More than 20 million people become fans of Facebook fan pages every single day. 28. Facebook fan pages have created more than 5.3 billion fans. 29. The average Facebook user spends over 55 minutes on Facebook per day. 30. Women have 55% more posts on their wall than men. 31. More than 6 billion minutes are spent on Facebook each day. 32. More than 3 billion photos are uploaded to Facebook each month. 33. The United States is the country with the most Facebook users with 143,583,400 users. 34. 26.22% of the internet using world population are currently Facebook users. 35. More than 250 applications have more than one million monthly active users. 36. Facebook has more than 45 million active user groups. 37. Over 30 billion pieces of content are shared on Facebook every month. 38. Texas Hold’em Poker currently has the most fans with 26,973,501. 39. Static FBML is the most popular Facebook app with over 95,294,450 monthly application users. (However this app can no longer be downloaded.) 40. If Facebook were a country it would be the third largest country in the world.

62. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 48 3. Major SNS 3-1. Facebook (7) Platform? 인력(인재)의 이동 과연 인력의 이동만 있는 것일까? Game / Search F-market F-commerce F-mail

63. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 49 3. Major SNS 3-1. Facebook (8) * Organization Culture H4CK4THON 20% Project 본래 프로그래머들이 모여서 수행하는 협동적 프로그래밍 작업을 의미하는 핵카톤은 직원들이 자발적, 즉흥적으로 만들어가는 아이디어 제한/교환 프로그램 소프트웨어 엔지니어가 하루 업무시간의 20% 혹은 주5일 근무의 하루는 어떤 것이든 자기가 하고 싶은 프로젝트를 하는 것 핵카톤 역시 보다 자유스러운 환경에서 아이디어를 도출하는 기회를 제공한다. 일예로페이스북의 직원이 흥미로운 아이디어가 떠오르면 "오늘 핵카톤하자' 고 이런 구글20% 프로젝트는 보다 창의적이고 흥미로운 사실들을 자연스럽게 도출해 낼 수 있는 기회를 만들어주고 있는 것이다. 우리가 흔히 알고 있는 구글의G메일, 구글어스 등 모두 이런 20% 프로젝트에서 시작이 되었고 이제는 구글의 중요한 사업 아이템이 되고 있다. 제안을 한다. 그 후에 공지된 장소에 모인 직원들은 파티형식과 같은 자유로운 분위기 속에서 토론을 하면서 아이디어를 서로 교환하면서 도출해낸다. 현재 페이스북의 기능인 뉴스피드, 아이포토 익스포터 등이이러한 핵카톤에서 탄생하였다. 페이스북 직원들의 핵카톤 토론과는 반대로, 구글 직원들은 ‘지메일(G-mail) 답글’을 즐긴다. 이메일을 통해 자신의 의견을 공유하는 방식이다. 페이스북CEO 마크 주커버그(맨 오른쪽)가 700여명 전 구성원 누구나 자유롭게 아이디어 제안을 할 수 있는 ‘핵카톤’을 진행하고 있다.

64. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 50 3. Major SNS 3-2. Twitter (1) New Twitter Accounts Created 44% of Twitter users joined during Jan ‘09 ~ Aug ‘10 Q) Twitter가 140자이내의 짧은 글만 올릴 수 있도록 한 이유 A) 1. 휴대폰의 SMS 글자수에 맞추기 위해 ▶ Twitter는 가장 대표적인 Mobile Killer Application 2. 대중이 짧은 글에 부담을 덜 느끼며, 그것에 익숙하기 때문 미국 Twitter Tipping Point, ‘600만’시점 한국 Twitter 확산 추이 Monthly United States People 07.3.4 ~ 10.5.31

65. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 51 3. Major SNS 3-2. Twitter (2)

66. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 52 3. Major SNS 3-2. Twitter (3) Twitter accounts analysed 79% not considered True Twitter Users Of which…. 40% are following At least 10 people Only 21% fall within The definition parameters Of True Twitter Users 27% have Tweeted 10 times or more 26% have at least 10 followers

67. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 53 3. Major SNS 3-2. Twitter (4) PCWeb에서의 성공뿐만 아니라, Mobile에서의 성공, Third-partyApplication들이 잘 조화를 이룬 생태계 창조 www.twittercounter.com 2010.06.27 14:30 현재

68. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 54 3. Major SNS 3-2. Twitter (5) A Guide to Following People on Twitter Twitter Strategy Chart

69. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 55 3. Major SNS 3-2. Twitter (6) 성공 요인 단순성 지키기 : 140자 제한, 즉시성에 적합한 모델로 자리매김 BUT Twitter BM?? 글쓴이와 팔로워 구성 : 비대칭성, 친구와 관중의 경계를 지워버림 개방형 모델 : 다양한 API를 통한 트위터 자체의 가치 증대 효과 Facebook Connect를 통한 사용자와 API연결로 모든 트래픽은 페이스북을 통하여 이루어짐 트위터작성글의 단 20% 수준만 트위터 홈페이지를 통하며, Third Party의 다양한 클라이언트 개발이 트위터의 플랫폼화를 가로막고 있음 The Twitterverse v0.9 by @BrianSolis

70. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 56 3. Major SNS 3-3. Facebook vs. Twitter (1) Twitter incorporates the communication and sharing aspect of social networking but is in many ways easier defined as a microblogging news aggregation site, sort of. Social Network ‘서비스’의 성격보다는 Social Network ‘구조’를 활용한 강력한 실시간 웹의 인프라 Twitter has a clear business model, but only a dozen people in the universe know exactly what that is, while Facebook has dozens of business models, but nobody in the universe knows exactly what they are. Facebook has nearly 10 times more users, hundreds more features, and thousands more apps. 사람들 사이의 관계를 중심으로 한 Social Infra 측면에서 가장 우위에 있는 서비스

71. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 57 3. Major SNS 3-3. Facebook vs. Twitter (2) Facebook Service Model Twitter Service Model External Services External Services Friend List Time lines Micro blog Photo/ Video Social Apps Social Games Followship List Time lines Micro blog Photo/ Video Open APIs (Facebook Connect) Authoring Platform App Hosting Authoring Platform Open APIs Makes itself global social-infra Provides Contents Steals Time Makes itself global social-infra Provides Contents My Friends (Self-growing Social Relation Community) Followships (Self-growing Social Relation Community) Offline Friends Friend’s Friends Just New Friends Offline Friends Retweeted Authors Celebrity Service Model 비교 : 사용자가 직접 만나게 되는 외형은 매우 다른 형태이지만, 논리적인 모델은 매우 유사한 구조 - Facebook:현실 세계에서 가장 흔히 볼 수 있는 friend 관계를 준용 - Twitter: 구독(subscription) 개념이 강한 Followship관계

72. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 58 3. Major SNS 3-3. Facebook vs. Twitter (3) http://www.digitalsurgeons.com/blog/design/social-demographics-2010-a-fresh-look-at-facebook-and-twitter/

73. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 59 3. Major SNS 3-3. Facebook vs. Twitter (4) http://www.testking.com/techking/roundups/everything-you-need-to-know-about-social-networks-infographic/

74. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 60 3. Major SNS 3-3. Facebook vs. Twitter (5)

75. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 61 3. Major SNS 3-3. Facebook vs. Twitter (6) Social Media Comparison http://tki.oiko.cc/service/count 2011.06.27 User age distribution on Facebook In South Korea (35th) Total Facebook Users : 3,660,300 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/

76. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 62 3. Major SNS 3-3. Facebook vs. Twitter (7) * Source : All Region South Korea All Region South Korea

77. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 63 3. Major SNS 3-3. Facebook vs. Twitter (8) Facebook마케팅 성공 원리 인간(사회적 동물)에 대한 이해 알림아이콘 , 모바일, 메일로 알림, 인간의 호기심 욕구 자극. 실시간으로 확인해야만 할 것 같은 심리 자극 Open API 집단지성 동원 - 개발자 100만명에게 오픈하면서 그들의 지성 자극 Mobile Web 최적화 전 세계 6.8억명의 유저중 30% 이상이 모바일로 접속 집단토의(Thread type) 조직화 초기에는 일대일 관계로 시작하나 ‘좋아요’나 ‘댓글’ 등으로 또 다른 사람이 추가됨 (트위터의 경우 reply하면 아래로 붙는 것이 아니라 위로 붙는다. 원글은 밑으로 가고, rt하면 또 밑으로 간다. 관계를 유지해야만 흐름을 알 수 있음)

78. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 64 3. Major SNS 3-3. Facebook vs. Twitter (9) Twitter마케팅 성공 원리 Easy & simple 진입장벽 철폐 Social Media, 특히 Blog의 장벽 -> 글 잘 쓰는 사람만 잘 할 수 있는 분야 한국 Blog 현황 : 3,000만개가 넘지만, 이 중 운영하는 사람은 추정치 400만명 미만(전체 인구의 10%미만 사용) 나머지 90%는 못 쓴다고 유추할 수 있음 그러나, 그 90%의 사람들도 140자 트위터는 쉽게 사용할 수 있다. Open API 집단 지성 동원 Mobile Web 최적화 모바일에 최적화 되어 있는 BM(140자이내), 모바일 접속률 40% 수준 스마트폰에 대한 수요 더욱 더 늘어날 예정. 현재 스마트폰 사용자 1,000만 이상 실시간 Stream Not Strorage, Only Broadcast 라디오 방송 검색 : 네이버(정확한 정보) vs. 트위터(실시간(최신) 정보) 리트윗(rt)의 마술

79. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 65 3. Major SNS 3-3. Facebook vs. Twitter (10) Twitter vs. Facebook 같은 점 단문SNS : 140 대 420 자 오픈API – 애플리케이션 & 클라이언트 : 우리는 플랫폼, 나머지는 너희가 Mobile 최적화 : 블랙베리와스마트폰 실시간 Stream : 실시간 라디오 방송 다른 점 개방형 vs. 폐쇄형 – 열린 문 vs. 닫힌 문 : 화이트홀 vs. 블랙홀: 투명하게 다 보이고 방출 vs. 모든 정보를 흡수개인의 사회형태나 구매형태를 Open Graph라고 하는데 이는 제3자가 쓸 수 있으나 DB보유는 페이스북에서만 한다. 팔로워vs친구 – 구독 vs. 응낙 : 소통 vs. 관계 = 젓가락 vs. 숫가락: 상호보완적 업데이트 vs. 스레드– 대화 vs. 토론: What are you doing?  ‘What’s happen?’ vs. ‘What’s in your mind?’ 리트윗vs. 라이크– 전달 vs. 추천: 마케팅의 본질적 차이를 알 수 있는 부분

81. Social Graph

83. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 67 3. Major SNS 3-4. Facebook ‘Like’ & Twitter ‘Follow’ (1) Top 20 Social Network Stars, Worldwide, Brand / all Facebook Fans Twitter Followers YouTube Views Facebook Fans Twitter Followers YouTube Views 2011. 06.27 기준 http://www.famecount.com/all-platforms/Worldwide/all/Brand

84. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 68 3. Major SNS 3-4. Facebook ‘Like’ & Twitter ‘Follow’ (2) Facebook, Twitter, YouTube Category No.1

85. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 69 3. Major SNS 3-4. Facebook ‘Like’ & Twitter ‘Follow’ (3) Facebook’s 500MM Users Under-Monetized ‘Like’ Connections Offer Significant New Ad Opportunities ~$30 ~$25 ~$20 Note : Top 20 Brand / product pages ranked by # of people who opted in to ‘like’ the page, excludes ‘people’ (like Vin Diesel / Lady Gaga) and ‘activities’ (like ‘I ♥ Sleep’). Data as of 6/3/10. *Equivalent TV shows based on # of total viewers during the 2009~2010 season. Source : Facebook, Nielsen Media Research

86. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 70 3. Major SNS 3-5. Facebook vs. Twitter Think About T H I N K I N G A B O U T

87. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 71 3. Major SNS 3-6. YouTube (1) History 2005.02 설립자가 도메인 이름 등록 후 사이트에서 작업 시작 2006.07 일일 조회수 1억, 신규 업로드 65,000개 돌파 103,817,689 Monthly unique visitors in May, 2010 2006.10 Google에서 16억5천 달러에 인수 2007.06 YouTube Mobile Site 시작 2008.12 720p HD 출시 47%of the global internet population visited YouTube.com in April, 2010. 2009.07 3D 시작 2009.10 하루 조회수 10억 회 돌파 발표 1:12:20 Average time spent on YouTube per month in U.S. 2009.11 1080p Full-HD 출시 2010.03 분당 24시간 이상 분량의 동영상 업로드 2010.05 하루 조회수 20억 회 돌파 2011.02 전세계적으로 월간 5억명(미국 내 월간 1억명)의 순 사용자 방문

88. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 72 3. Major SNS 3-6. YouTube (2)

90. 극장에서 상영되는 장편 영화 15만 편 이상에 해당하는 동영상이 매주 YouTube에 업로드 됨.

91. 미국의 3대 공중파 방송사에서 60년 동안 제작한 동영상보다 YouTube에 60일 동안 업로드되는 동영상이 더 많음.

92. YouTube Traffic의 70%는 미국 외의 지역에서 발생.

94. 수백 명의 파트너가 연간 수백만 개의 동영상을 제작.

96. AdAge의 상위 100대 광고주 가운데 94개가 YouTube와 Google 디스플레이 네트워크에서 광고 캠페인 실행.

98. YouTube 동영상의 10%는 HD로 볼 수 있음.

99. YouTube Mobile 조회수는 하루 1억 회 이상.

101. 미국의 주요 네트워크 방송사, 영화사 및 음반 제작사를 포함하여 1,000명 이상의 파트너가 컨텐츠ID를 사용.

103. AutoShared Tweet을 사용하면 최대 6개의 새 youtube.com 세션이 생성.

104. 5백만 명 이상의 사용자가 친구 찾기 도구를 사용하여 YouTube에서 한 명 이상의 친구를 찾고 구독.

105. YouTube 동영상의 50% 이상이 평가되었거나 커뮤니티 댓글을 포함.

107. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 76 3. Major SNS 3-6. YouTube (6) Interesting Facts 19 seconds : The length of the first video uploaded to YouTube 1.96 million : The number of times the first video has been played 185.39 million : The number of times the most popular video on YouTube, Lady Gaga’s “Bad Romance”, has been played 6.6 : The factor by which YouTube’s number of monthly video streams served (4.67 billion) exceeds that of the second-place site in that category, according to Nielsen $1.65 billion : In dollars worth of stock, the amount Google paid to acquire YouTube in November 2006 51 : The number of languages into which Google’s automatic speech recognition technology can translate YouTube videos and create captions

108. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 77 3. Major SNS 3-6. YouTube (7) 방송프로그램의 SOA 모델로 분석한 YouTube Paid content Advertising Transaction Traffic Revenue sources One time Sub. PPU CPM CPC CPO Video TV Programs Movies UGC Content/ Services Live VOD Catch Up Live VOD CatchUp Syndication Destination White-label Original Captured PC TV / Console Mobile Phone Other Mobile Devices Devices Fixed broadband Wireless broadband Cellular Broadcasting Distribution 초기모델 최근모델

109. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 78 3. Major SNS 3-6. YouTube (8) 2011년 3월 Site를 Page View, Time Spend, Unique Visitor로 나누어 본 통계. 여전히 미국내 최고의 Site는 Facebook... 구글은 150M unique visitor로 여전히 검색시장에서 강자로 자리 메김을 하고 있으며, YouTube는 time spent 분야에서 133%라는 성장율을 보이고 있어, 향후 멀티미디어 서비스는 스트리밍이될것이라는 것을 반증 하는듯 하다. 결국 향후엔 Facebook, YouTube가 어떻게 자리를 잡아갈지가 주된 내용이 될듯.

110. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 79 Chapter 4. Social Commerce 4-1. Social Commerce Definition (1~2) 4-2. Social Commerce…A Trend? When? 4-3. Social Media Next Step 4-4. Social Marketing Maturity Model 4-5. The Six Dimensions of Social Commerce 4-6. Mobile, Social & Local Commerce 4-7. ROI Issue (1~2) 4-8. Social Commerce 유형 및 정의 4-9. 공동구매형Social Commerce의 기본 흐름도 4-10. Social Commerce 성공사례 - Groupon (1~2) 4-11. Social Commerce 성공사례 - Eventbrite(1~2) 4-12. F-Commerce 4-13. 국내 Social Commerce 인지도 및 이용실태 조사

111. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 80 4. Social Commerce 4-1. Social Commerce Definition (1) Social Commerce Social Media + e-Commerce 네트워크 효과가 잘 반영되어야만 성공할 수 있는 BM 밴드웨건 효과(Bandwagon effect) : 많은 사람들이 사는 물건이라고 하면 필요여부에 상관 없이 따라 사는 소비심리를 이용한 효과

113. 자신이 있는 위치를 알려 가까이에 있는 친구를 호출할 수도 있다.

114. 상품 태그에 있는 QR코드를 인식해서 그것의 정보를 자신의 SNS에 Bookmark해 둘 수도 있다.

115. 휴대전화에 내장된 GPS로 본인의 위치 정보를 확인하고, 증강현실 App으로 사물을 인식하여 그것을 쿼리로 하여 SNS의 친구들이 남긴 정보를 찾아 볼 수도 있다.Paradigm Shift The Explosion of Group Buying Off-Line과 On-Line의 경계가 없어지게 됨. Off-Line과 On-Line의 정보들이 SNS를 연결 고리로 하여 자유롭게 넘나들 수 있게 되며, Social Commerce는 이처럼 소비자들이 이미 만들어 내고 있는 On/Off-Line 간의 정보의 흐름을 더욱 원활하게 하고, 그 정보에 커머스 사업자 자신을 ‘태깅’하는 것이다. 커머스 사업자들은 위치기반 SNS(LBSNS)를 이용하여 Check-in 하는 고객들에게 인센티브를 제공하고, 탈의실 앞에 웹캠이 내장되고 사진을 바로 페이스북으로 전송할 수 있는 단말기를 설치하기도 하며, 행사와 관련된 트윗들을 한데 모아 스크린으로 보여주는 시도들을 한다.

117. Build brand awareness cost effectively.

118. Expand target audience.

119. Enhance product discovery/awareness.

120. Create social media content.

121. Enable peer recommendations.

122. Expand relationships with others who share your tastes.

123. Offer group buying opportunities.

124. Develop social shopping opportunities.

127. Viral and Crowd-sourced deals

128. Point-of-sale support (Coupons, Codes…)

129. CRM/e-Commerce integration

131. User-gen content

132. Participatory apps (contests)

133. Sign ups and email opt-ins

135. Authored content

136. Incentives/RewardsNew fans/followers Click-throughs Likes, shares/RTs, Comments, signups Metrics Transactions, cost of sales Curation vs. Generation Social media optimization Integration with ad buys Hot Topics Integration with Web. E-mail lists Influencer outreach Partner promotions

138. Rating & Reviews

139. Recommendations & Referrals

140. Forums & Communities

141. Social Ads & Apps

143. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 87 4. Social Commerce 4-7. ROI Issue (1) ROI Return on Investment Money In Money Out Social Commerce is Solving the Social Media ROI issue…

144. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 88 4. Social Commerce 4-7. ROI Issue (2) Social Media CM - IC ROI = * 100 IC Interaction Cost (IC)When we sum up the "Interaction Cost" we need to take any cost we have when interacting with the given ecosystem. That means community systems, social media monitoring systems, cost of any initiatives, content creation, rewards and most importantly the human resource cost to actually interact and work with that ecosystem. In a fully empowered social media organization we would add the sales team, marketing team, support team cost into that equation. Ecosystem DefinitionThe next step is to exactly define the actual ecosystem we are talking about. Given a social media strategy exists and there are clearly defined engagement rules it should be rather easy to list all members in the ecosystem we are servicing and engaging with. In other words If we have 50 people in an ecosystem that may consist of LinkedIn, Facebook, Twitter, our Blog and maybe a community, we know exactly who we are dealing with. And as mentioned earlier, if we only blast information into a Twitter channel and we have no idea who we are talking to, we won't be able to calculate an ROI – but that isn't a social engagement either. Contribution Margin (CM)Finally we compare the members of the ecosystem with our accounting records and need to find matches. If the contribution margin from the people in our ecosystem is less than the cost we invested, we have a negative ROI. If our Interaction Cost (IC) is less than the Contribution Margin (CM) we generate, we have a positive ROI.

145. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 89 4. Social Commerce 4-8. Social Commerce 유형 및 정의 소셜링크형 기존 쇼핑몰을 Social化 하는 방법 판매사이트(commerce site)에 Twitter나 Facebook 같은 SNS로 이동 가능한 버튼 형식의 링크를 제공하는 형태 소셜웹형 판매사이트 안에서 방문자들의 행동을 SNS에 자동으로 반영하여 많은 사용자들과 공유를 할 수 있게 하는 형태 소셜 미디어 자체가 기존 커머스와 결합 : 페이스북 오픈 그래프 활용 (예. 리바이스) 공동구매형 판매사이트에서 제공하는 특정 제품에 대해서 최소 구매수량 목표에 달성 시 높은 할인 혜택을 제공하는 공동구매 형태 미국 : 그루폰, 리빙소셜, 한국 : 티켓몬스터, 쿠팡, 위메프 등 오프라인 연동형 오프라인 공간을 SNS로 연결 시키는 형태로 kth의 아임IN과 같이 위치기반 서비스를 활용하여 특정위치(오프라인 점포)에 대한 경험치를 이용하는 형태 많이 방문하는 경우 그 위치에 대한 높은 레벨 제공 및 인센티브 부여

146. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 90 4. Social Commerce 4-9. 공동구매형Social Commerce의 기본 흐름도 소셜커머스 서비스 사업자 고객3 고객2 고객1 ⑥ 서비스 이용 쿠폰번호 통보 ② 커머스 사이트 상에서 상품 판매정보 제공 ⑦ 쿠폰 이용에 따른 대금 지불 (약정 수수료를 제외한 금액) ① 서비스 판매상품 위탁 ③ 소셜미디어를 통한 입소문 ④ 상품 구매대금 결제 지역 소규모 서비스 사업자 지역 고객 ⑤ 서비스 이용 현금의 흐름 프라이스 클럽 vs. 프라이스웹하우스 클럽 프로세스

147. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 91 4. Social Commerce 4-10. Social Commerce 성공사례 – Groupon (1) 2008 Groupon.com 1997 Priceline.com 1994 Amazon.com 1998 Google 1986 Office Depot 1998 Jetblue Airways 1994 Yahoo 1995 eBay 1976 Apple 1984 Dell 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Years from inception to $1 billion in revenue * Source : Capital IQ, a Standard & Poor’s business; Morgan Stanley; Thomson Reuters Fundamentals via FactSet Research Systems; Forbes.

149. 교육수준은 대학교를 졸업한 사용자 50%

150. 대학원을 졸업한 구매자 30%

151. 결혼하지 않은 구매자의 비율 49%

152. 남성보다 여성의 비율이 압도적으로 많음

153. 전업(full-time) Job을 갖는 구매자가 전체 구매자의 75%사용자의 기본 통계 이외에 사용자들의 성향과 구매 패턴에 대한 내용 - 가입자 중 50%이상이 일주일에 2번 이상 외출을 하며, Facebook, Twitter등의 SNS을 열심히 사용 - 가입자 중 66%가 매일 방문 - 가입자 중 80%정도가 재 구매 Groupon은 젊은 여성이 주 고객이며, Single들의 이용빈도가 높다는데 주목할 필요가 있음. Groupon이 판매하는 상품들이 소비재 혹은 서비스 상품들이 많은 비중을 차지한다고 생각해볼 때 고객군의 특성이 어느 정도 매치 되며, 국내에서도 소셜 쇼핑 업체들의 사용자 특성이 Groupon과 유사하다면 쿠폰의 구매성향이 높은 젊은 여성과 엄마들을 대상으로 한 적극적인 마케팅이 필요하다고 생각되며, 국내에서 이들의 소셜 네트워크 서비스의 활용이 그리 높지 않다는 점을 고려할 때 카페나 커뮤니티 기반의 온라인 마케팅이 좀더 유효할 것임

154. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 93 4. Social Commerce 4-11. Social Commerce 성공사례 – Eventbrite (1) Facebook과 Twitter 사용자가 EventBrite에서 모임이나 행사를 발견하고, 이를 자신이 가입한 소셜 네트워크 사이트에 공유함으로서 친구들은 관심 있거나 새로운 모임이나 행사를 알게 되고 해당 행사의 표를 구매하게 되며, 구매는 곧 다른 친구들의 구매를 유발하도록 바이럴루프(Virtal Loop)를 구성하고 있음. Social Graph를 이용하여 Social Commerce를 실행하는 과정 Eventbrite - Facebook최대 Traffic 수혜자 - Event Ticket 판매 사이트 구매가 구매를 부르고, 모임과 행사를 보다 많은 사람들에게 노출하고 알릴 수 있다는 점에서 EventBrite의 소셜을 활용한 비즈니스 전략은 매우 유효 * Source : Ticketing made social through Eventbrite

156. 상대적으로 소셜 마케팅을 위한 소셜 플랫폼으로 인지되었던 트위터의 가치는 아직은 낮음

157. 트위터를 통해서 공유는 많이 되지만 수익으로 연결되거나 수익에 기여한 부분들은 페이스북보다는1/6정도 수준밖에 되지 않는다는 점을 고려해볼 때, 소셜마케팅을 위한 채널은 페이스북이 훨씬 높은 수익적 가치를 가지고 있음.

158. 방문에 대한 효과도 1:N의 브로드캐스팅 방식으로 커뮤니케이션하는트위터보다는1:M(M<<N)의 작은 소셜관계로 구축된 페이스북의 효과가 추천과 공감, 공유의 도달적 침투율(penetration)에서 월등히 가치가 높음.

160. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 96 4. Social Commerce 4-13. 국내 Social Commerce 인지도 및 이용실태 조사 2011년 2월28일~3월23일,24일간 서울산업통상진흥원 산하 비즈니스 서비스 산업지원센터와 마케팅 솔루션 전문 기업 DMC미디어가 온라인 리서치를 통해 전국 425명의 소비자를 대상으로 ‘소셜커머스 인지도 및 이용실태 조사’를 공동 진행 (3월14일에 서비스를 시작한 그루폰 코리아는 설문 내용에서 제외) 서비스 이용 시 고려사항 소셜커머스 서비스 이용자의 사이트 이용률 지인과정보를 공유하는채널

161. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 97 Chapter 5. Social Commerce Company Analysis 5-1. 국내 Social Commerce 업체 현황 요약 5-2. 인터넷 트래픽 순위 5-3. Big4 업체비교 (1~4) 5-4. 업체별 매출 및 점유율 비교 (1~3) 5-5. 업체별 광고 및 홍보 전략 (1~4) 5-6. Social Media 연계 운영 현황 비교 5-7. 새로운 BM의 등장

162. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 98 5. Social Commerce Company Analysis 5-1. 국내 Social Commerce업체 현황 요약 2010.01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 2011.01 02 03 04 2011년 2월까지 총 807개의 소셜커머스가네이버디렉토리에 등록된 숫자 : 807 + α 807 507 2011.05.19 현재 507개 업체 사업 중 300여개 업체??? 1년 동안 37% 폐업 웹사이트거래소 소설커머스 관련 1월 36건, 2월 54건 매물 등록 업체수 4 : 503 = 98 : 2 파레토 법칙 이상의 富益富 貧益貧 현상 발생 매출 2011 8,000억 예상 2010 600억 규모 1,333%

163. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-2. 인터넷 트래픽 순위 C2C B2C SC SM 2011.03.31 기준 티켓몬스터: 49 쿠팡: 66 위메이크프라이스: 71 2011.05.02기준 티켓몬스터: 41 쿠팡: 54 위메이크프라이스: 58 2011.03.27 기준 티켓몬스터: 52 쿠팡: 72 위메이크프라이스: 74 ↑ 2011.06.28 기준 랭키닷컴 트래픽순위 99

164. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-3. Big4 업체비교 (1) 대표이사 신현성(1985년생, 펜실베니아대와튼스쿨 학사, 맥킨지) 미국 벤처캐피탈 ‘인사이트벤처파트너스’와 국내 벤처캐피탈 ‘스톤브릿지캐피탈’ 로부터 총 125억원의 투자 유치에 성공 투자자가 자산 2,000억대인 허민 전 네오플대표 하루 거래량이 10,000건 이상 되는 ‘Super Deal’을 수 차례 진행하며 시장 내 조기정착 및 메이저업체로 등극. 메이저 업체 중 가장 후발주자 대표이사 김범석(1978년생, 하버드대 학사/석사, BCG컨설턴트) 직접 미국에서 수 백억원의투자를 이끌어냄 추가로 3/29 글로벌 펀드 Maverick Capital, Altos Ventures에서 총 200억 원을 투자 받았다고 언론 발표 Launched in November, 2008. 전세계 44개국 서비스 운영, 36번째로 2011년 3월14일 한국 내 서비스 런칭 황희승(27), 윤신근(27), 칼요셉사일런(28) 공동대표 위치기반 서비스를 이용한 Mobile Application5/18 런칭 100

165. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-3. Big4 업체비교 (2) 2011년 전국 50개 이상 지역화 서비스 및 매출 2천억원. 회원수 300만명 목표 2011년 1월 총 317개의 상품이 판매되었으며, 일평균 10개 상품 동시 판매 TMON Promise 도입, CS부분 강화 시작 서비스 첫날 에버랜드 자유이용권 10만장을 모두 팔아 치우는 기염을 토했으며, 하루 거래량이 1만건 이상 되는 Super Deal을 수 차례 진행. 첫달 마케팅 비용 10억원 이상 투입 2011년 1월 매출액이 전월 대비 150% 증가한 60억 원을 기록회원의 97%가 구매력 있는 20~40대로 회원의 재구매율 38% 업계 최초 회원 100만명 달성, 100만명 달성 후 3개월도 되지 않아 200만명 달성 순방문자(UV, 코리안클릭 기준) 1위 유지 광고를 지양하는 정책으로 시장에 뛰어 들었으나 선점하고 있는 3개 업체와의 차별성이 없어 생각했던 것보단 파괴력을 보여주지 못하고 있음 글로벌시장의 노하우 및 시스템 도입, 구입 후 7일 내 100% 환불 및 고객만족(CS) 부분에서 미국의 검증된 시스템 운영 예정 101

166. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-3. Big4 업체비교 (3) Catch-Phrase 사업 개시일 Advertising Strategy 2011.01현재 일간 최대매출 일등 소셜커머스 2010.05.10 캐릭터 사용, One Day 광고 TMON Promise TV, 라디오, 포털 메인, Nate on, 버스정류장, 버스 등 다양한 매체 광고 지산리조트 24,800원 * 29,995장 = 7.44억원 세상을 즐기는 반값 아이디어 2010.08.10 톱스타(이나영, 김현중) 광고모델 TV광고, 포털메인, Nate on 등 매체 광고 크라제버거 11,200원 * 71,065장 = 7.96억원 대한민국 국가대표 소셜쇼핑 2010.10.08 감정에 소구 포털 메인, 잡지광고 기업대상 프로모션 3월25일 TV광고 진출 (모델 : 구하라) 롯데리아새우버거 2,400원 * 249,949장 = 5.99억원 소셜미디어 쇼핑의 선두주자 2011.03.14 포털 메인 Market Segment 분류 소셜 미디어를 최대한 활용한 홍보 컨셉 102

167. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-3. Big4 업체비교 (4) 인지도 점유율 접근성 상품 퀄리티 103

169. 위메이크프라이스: 할인의 추억, 슈거딜, 프라이빗라운지 인수

170. 그루폰 코리아 : 딜스온, 웹쿠폰 직원 흡수104

171. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-4. 업체별 매출 및 점유율 비교 (2) 2011년 4월 5주차 2011.03.14~03.31 105

172. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-4. 업체별 매출 및 점유율 비교 (3) 2011년 4월 업체별 상위 판매 상품 티켓몬스터: 8 Item 쿠팡: 6 Item 위메프: 1 Item 그루폰코리아: 0 Item 2011년 4월 TOP 100 티켓몬스터 38 Item 쿠팡 34 Item 위메프 22 Item 그루폰코리아 4 Item 해피바이러스 1 Item 기타업체 1 Item Big3 업체 비율 : 94% Big4 업체 비율 : 98% 106

173. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-5. 업체별 광고 및 홍보 전략 (1. 티켓몬스터) '티몬 매거진' 창간 다양한 콘텐츠와 생활 정보를 담은 라이프스타일 무가지첫 발행물은홍대 옆 솔내길 탐방, 야구장 나들이, 여행 정보와 같이 20, 30대 독자들의 주요 관심사 중 하나인 '잘 먹고 잘 노는 법'에 대한 노하우로 구성이번 매거진은 6월 정식 창간호로 발행되며 매월 마지막 주 화요일 5만부씩 서울 시내 30개 주요 지하철역에 배포예정 107

174. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-5. 업체별 광고 및 홍보 전략 (2. 쿠팡) 김범석 쿠팡 대표와 쿠팡 광고모델 김현중 108

175. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-5. 업체별 광고 및 홍보 전략 (3. 위메프) 109

176. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-5. 업체별 광고 및 홍보 전략 (4. 그루폰 코리아) 110

177. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-5. 업체별 광고 및 홍보 전략 (5. 동영상) 티켓몬스터– 오늘밤 12시 쿠팡– 이나영 편 위메프– 구하라 편 SKT - 초콜릿 111

178. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-6. Social Media 연계 운영 현황 비교 데이터 추출 기준 : 2010.06.28 11시 현재 112

179. 30-June-11 MBA Academic Competition - 김지훈 (facebook.com/luxurypooh) 5. Social Commerce Company Analysis 5-7. 새로운 BM의 등장 초콜릿은 다른 소셜커머스 사이트들과는 약간 다른 성격 T menbership 고객만을 대상으로 하는 소셜커머스의New BM 멤버십 포인트제는 요금을 아주 많이 써야 할인 혜택을 많이 받을 수 있고, 한정된 가맹점에서만 할인이 되기 때문에 소수의 사용자들 외에는 유명무실하다는 단점 이런 점을 개선하고 고객 위주의 서비스를 제공하고자, 소셜커머스와 연계한 멤버십 서비스 런칭 113