Guillaume Mezard 
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Edouard Steinert 
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Europe
Gary Anssens 
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Pourquoi avoir mis en place 
une solution de Click to Chat ? 
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Conseiller des passionnés 
sur des problématiques 
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moyen des visiteurs assistés 
de taux de conversion 94% 
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Les 23, 24 et 25 septembre, iAdvize était présent au salon E-Commerce Paris.
Edouard Steinert de Pierre&Vacances CenterParcs Group, Guillaume Mezard de Boursorama Banque et Gary Anssens de Alltricks ont partagé leur retour d'expérience de la e-relation client instantanée et de l'outil iAdvize.

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Conference iAdvize salon e-commerce 2014

  1. 1. Guillaume Mezard - Directeur Clients
  2. 2. Edouard Steinert - Responsable Support SRC Europe
  3. 3. Gary Anssens - CEO
  4. 4. Pourquoi avoir mis en place une solution de Click to Chat ? …
  5. 5. Proposer un nouveau canal afin d’augmenter les ventes et réduire le coût de traitement des contacts avant vente
  6. 6. Améliorer la transformation du canal web en optimisant la satisfaction client, via un projet associant le service client et le service web
  7. 7. Conseiller des passionnés sur des problématiques techniques nécessitant une expertise
  8. 8. Quelles sont les performances de traitement observées ? …
  9. 9. 22 % 78 % 78% de taux d’occupation 6 contacts / heure
  10. 10. 10:00 DMT / Contact 12 contacts / heure / conseiller
  11. 11. 4:45 DMT / Contact 41s de délais de réponse 400/j 1200/j 250/j
  12. 12. Quelles types de questions vous posent vos visiteurs par chat ? …
  13. 13. 23% des visiteurs assistés pour des questions techniques sont convertis en fin d’échange. 60% des échanges concernent des demandes d’aides techniques
  14. 14. 31 % proactif 69 % réactif
  15. 15. 100% des questions concernent l’ avant vente. Proposé sur offres et tarifs et le processus d’ouverture
  16. 16. Quels indicateurs suivez-vous au quotidien ? …
  17. 17. Contacts par heure CA généré Satisfaction client Taux de conversion Taux de conversion vs Groupe Témoin Taux de conversion vs Web
  18. 18. Quels sont les résultats observés ? …
  19. 19. + converti à19% n°2 1300 le Click to Chat est le 2ème canal de contact 7000 contacts leads / mois =
  20. 20. 91% de ventes incrémentales de visiteurs satisfaits après un échange 72%
  21. 21. x2 25% d’augmentation du panier moyen des visiteurs assistés de taux de conversion 94% de visiteurs satisfaits après un échange
  22. 22. ∫∫ www.iadvize.com

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