1. Fernando Nogueira, Mário Aquino Alves e
Eduardo Henrique Diniz
FGV-EAESP
Inovaday – 29 de julho de 2011

2.  Introdução
 Conceitos
 A pesquisa
 Resultados
 Pontos para debate

3. .gov
www. ou
.org
= ?

4.  Provocação a partir da disciplina de ICT4D
(doutorado em Administração Pública da
FGV-EAESP).
 Comunicação: o patinho feio da gestão
social e pública?
 Pergunta de pesquisa:
Como as empresas paulistas de transporte
público vêm utilizando as mídias sociais
em suas práticas de comunicação?

6.  e-GOV
modernização da administração
pública por meio do uso das TICs
(tecnologias de informação e
comunicação).
[cuidado em não digitalizar a
buRRocracia]

7.  e-democracia
ampliação das práticas
democráticas com novas
possibilidades de participação,
transparência e accontability
[cuidado com o e-entusiasmo]

8.  web 2.0:
Evolução da internet, focada em
tecnologias que privilegiem a
participação, a construção
conjunta e colaborativa e a
interação entre usuários.
[cuidado com os modismos]

9.  Comunicação pública:
processo comunicativo que
se instaura entre o Estado,
o governo e a sociedade com
o objetivo de informar para a
construção da cidadania.
[cuidado com visão estrita
demais]

10. Padrão Características Exemplos
- típico da mídia de massa tradicional
- unidirecional
Alocução
- poder de decisão tem centro
(por ex., por um órgão de governo)
- a demanda pelas informações
- vem do nível local
Consulta - consulta a fontes públicas
e/ou altamente disponíveis
- coleta de informação por um centro
(que decide o que importa e como
Registro o registro é feito)
- unidades locais são a fonte das informações
- troca de informações por duas
ou mais unidades locais
Conversa - mídias compartilhadas (descentralizadas)
- todos determinam o que importa
e como é feita a comunicação

12.  Pesquisa documental
 31 dias corridos
(13/out a 12/nov
de 2010)
 Análise de 288
mensagens,
classificadas por:
 Forma de publicação
 Padrão de tráfego de
informação
 Assunto principal

13. Categoria Alternativas
 mensagem própria
Forma de  resposta à mensagem de terceiros [@]
publicação  republicação de mensagem
de terceiros [RT]
Padrão de
 alocução  registro
tráfego
 consulta  conversa
de informação
 eventos
Assunto  expansão
 institucional
principal  integração
 operação

14. Empresa
Metrô CPTM EMTU Total
Indicador
total de mensagens 140 123 25 288
mensagens por dia no período
4.5 4.0 0.8 9.3
total (31 dias)
dias com mensagens 20 20 16 21
dia útil sem nenhuma mensagem 1 1 5 0
média de mensagens por dia com
7.0 6.2 1.6 13.7
mensagens
dias com 10 mensagens ou mais 4 4 0 13
dias com apenas 1 mensagem 1 1 12 0
máximo de mensagens por dia 21 18 5 38
seguidores (em 3/12) 10.787 3.724 1.337 15.848
segue quantos (em 3/12) 59 58 34 151

15. Empresa
Metrô CPTM EMTU Total
Mensagens
próprias 85 75 21 181
republicadas (RT – total) 13 15 4 32
respondidas a alguém (@) 42 33 0 75
total 140 123 25 288

16. Empresa
Metrô CPTM EMTU Total
Assunto
eventos 62 32 7 101
institucional 29 45 12 86
operação 35 31 0 66
expansão 10 10 4 24
integração 4 5 2 11
total 140 123 25 288

17. Empresa
Metrô CPTM EMTU Total
Padrão
alocução 96 86 25 207
consulta / conversa 44 37 0 81
registro 0 0 0 0
total 140 123 25 288
 Diálogo em mídia compartilhada e descentralizada,
mas:
 A empresa seleciona o que responde
 Diálogo pobre e curto, mais remetando
a outros canais
 Respostas pouco personalizadas, tom oficial

19.  Novas mídias parecem
adequadas a uma comunicação
pública mais ampla, mas
potencial como meio para
diálogo aberto e democrático
é ainda muito subutilizado.

20.  O “sotaque” talvez seja fruto
de décadas de uma comunicação
centralizada, formal, de cima
para baixo, refratária ao diálogo
(ou mesmo de tempo para
adaptação e experimentação).

21.  Internet como mais uma
representação da esfera
pública (e assim, não é se
deve participar, mas como).

22. q_alvarenga Quando eu tinha o outro twitter eu seguia o twitter da #CPTM, q nem sei mais
se existe. E eles nunca respondiam ninguém.
12:41 PM Dec 2nd via Echofon
alex_lesk A #CPTM tem a cara de pau de falar que a linha 11 voltou ao normal as 9 horas,
sendo que as 9 e 20 estavam falando que tinha 9 trens na fila
9:14 AM Dec 2nd via Snaptu.com
Pandaozinho Manja sardinha enlatada ? eu tava assim no trm hoje #CPTM que vergonha em
about 15 hours ago via web
corelio Mais um dia na #cptm #linha9 sem ar condicionado e MUITA gente... muito calor
6:58 AM Dec 3rd via Twitter for Android
patitagil e o povo ta pensando em quebrar tudo., #cptm
7:25 AM Dec 2nd via Mobile Web

23. anapaula75
@CPTM_oficial situação normalizada pra quem? Eu tô aqui no aperto ainda
http://yfrog.com/3zuon0j 6:30 PM Nov 30th via Twitterrific in reply to CPTM_oficial

24.  E para continuar a conversa depois...
fernando.nogueira@fgv.br
mario.alves@fgv.br
eduardo.diniz@fgv.br