O documento descreve como as pessoas adicionam cada vez mais atividades e compromissos em suas vidas, como trabalho, viagens, família e lazer. Em seguida, discute incentivos e desincentivos para determinados comportamentos e propõe filtrar incentivos e desincentivos. Por fim, lista os problemas encontrados por pessoas que tentam entrar em contato com serviços públicos por telefone.

2. CAPITAL SOCIAL

3. AVALANCHE EXPONENCIAL

5. trabalho

6. trabalho viagens

7. trabalho livros viagens

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9. trabalho livros viagens família amigos

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17. INCENTIVOS

18. ?

19. físicos financeiros emocionais racionais culturais espirituais etc.

20. Ex.: Pegar um Biscoito

21. Ex.: Pegar um Biscoito ronc!

22. Ex.: Pegar um Biscoito $ $

23. Ex.: Pegar um Biscoito

24. Ex.: Pegar um Biscoito

25. “ DESINCENTIVOS”

26. ?

27. financeiros emocionais racionais culturais espirituais etc.

28. Ex.: Pegar um Biscoito d

29. Ex.: Pegar um Biscoito

30. Ex.: Pegar um Biscoito

31. Ex.: Pegar um Biscoito

32. Ex.: Pegar um Biscoito

33. PROPOSTA

34. INCENTIVOS DESINCENTIVOS

35. INCENTIVOS DESINCENTIVOS

36. FILTRO

37. Ex.: Pegar um Biscoito

38. Ex.: Pegar um Biscoito

39. Ex.: Pegar um Biscoito

40. Ex.: Pegar um Biscoito

47. ATENDIMENTO DA POPULAÇÃO

49. Ligar no 156

50. 156 Ocupado

51. 156 Transfere ligação Ocupado

52. 156 Transfere ligação Ocupado Departamento errado

53. 156 Transfere ligação Ocupado Departamento errado Falta vontade

54. 156 Transfere ligação Ocupado Departamento errado Falta vontade Falta conhecimento

55. 156 Transfere ligação Ocupado Departamento errado Falta vontade Falta poder Falta conhecimento

56. 156 Transfere ligação Ocupado Departamento errado Falta vontade Falta poder Resposta demora Falta conhecimento

57. 156 Transfere ligação Ocupado Departamento errado Falta vontade Falta poder Resposta demora Resposta insuficiente Falta conhecimento

58. 156 Transfere ligação Ocupado Departamento errado Falta vontade Falta poder Resposta demora Não respondem Resposta insuficiente Falta conhecimento

59. prefeitura

61. VOCÊ FAZ A CIDADE!