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Un peu de pratique SOMMAIRE
REALISER UN BENCHMARK CONCURRENTIEL
• avant propos,
• mise en pratique et modèle de document.
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Le benchmark en quelques mots
Le benchmark ou analyse concurrentielle ou bench pour les intimes est une
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La structure d’un benchmark
La finesse de l’étude dépend en première entrée du temps dont vous
disposez… Quoiqu’il en soit...
Pas un audit, Pas un roman, une synthèse !
Vous ne réalisez pas l’audit du site analysé : vous ne devez extraire que les
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Les grandes familles de benchmark
Deux extrêmes : le benchmark bricolé en quelques minutes en interne
VS le benchmark cise...
exemple de benchmark SPECIMEN
A télécharger sur le site, un exemple de benchmark forces / faiblesses !
Note : il s’agit d’...
Un peu de pratique SOMMAIRE
REALISER UN BENCHMARK CONCURRENTIEL
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Toujours une problématique à la base…
La nôtre : on va faire comme si nous devions travailler sur la refonte d’une
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Celle qui nous occupe précisément aujourd’hui…
D’ailleurs en ce moment (!) j’ai un petit problème sur la conception d’un
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Une solution pour avoir raison ! Le benchmark…
Quelles sont les pratiques les plus courantes en matière de valorisation de...
1] La thématique
Approche adoptée par les leaders de la vente en ligne concernant
la valorisation des services
Ici une phr...
2] L’enjeu
Vérifier le positionnement des leaders de la vente en ligne reconnus et
légitimes pour leur qualité de service ...
3] Les objectifs
Nous allons profiter de ce panorama pour observer d’autres éléments
intéressants dans le cadre de la refo...
3] Les objectifs’ : user centric ?
Il peut également être intéressant de formaliser les objectifs et surtout les
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4] Les sites à analyser
Par rapport à notre culture web, nous allons définir les sites marchands qui
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5] On part pour le crash test !
On va confronter un site à ces objectifs et voir comment nous arrivons à
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mise en scène des services au sein des parcours utilisateurs1
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A] site fnac.com
Animation commerciale sur la home2
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A] site fnac.com
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A propos du panier4
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Faire pareil pour tous les sites !Faire pareil pour tous les sites !
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Synthèse – vue synoptique de tous les critères
Visibilité de l’e-catalogue au sein de l’interface ?
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Synthèse – centrée utilisateur
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Conclusion
Les meilleurs sites en matière de mise en scène des services :1
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Annexe : le panorama de bonne pratique
Aussi appelé « best practice », il s’agit de lister les fonctionnalités
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Formation conception de support interactif - 04 - benchmark

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Il s’agit de présenter aux étudiants des techniques pragmatiques permettant de réaliser une analyse de la concurrence au travers de différents formats (de l’outil de travail quotidien à la grille d’analyse poussée…).

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Formation conception de support interactif - 04 - benchmark

  1. 1. IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGN support de formation conception, benchmark MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS 1 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  2. 2. Notre parcours initiatique… PROGRAMME GESTION DE PROJET CONCEPTION COMMUNICATION modulemodulemodule • principes généraux, • outils en conception, • audit de support digital, b h k ti l• benchmark concurrentiel. 2 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  3. 3. Un peu de pratique SOMMAIRE REALISER UN BENCHMARK CONCURRENTIEL • avant propos, • mise en pratique et modèle de document. Un BenchQUOI ? lExplications… 3 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  4. 4. Le benchmark en quelques mots Le benchmark ou analyse concurrentielle ou bench pour les intimes est une pratique très répandue permettant d’observer les pratiques concurrentes.  Des forces : • Une étude à moindre coût à la portée de tous ! • Une possibilité d’épier vos concurrents au jour le jour, cela devient alors de la veille… • Une source extraordinaire d’idées (trouver, découvrir des fonctionnalités)… • Une source géniale pour éprouver des prototypes (comment les autres ont déjà traité votre problème)... é él l d• Un moyen pour révéler le positionnement des concurrents ; • Un formidable outil (le meilleur !!!) pour préparer le travail de conception.  Des difficultés : • La difficulté de restreindre le périmètre ! • L’exigence d’une grande capacité analytique : beaucoup d’informations à traiter… • La capacité de rédiger une synthèse et des conclusions pertinentes ; • La faculté de faire émerger une vision assimilable par toute l’équipe ;• La faculté de faire émerger une vision assimilable par toute l équipe ; 4 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  5. 5. La structure d’un benchmark La finesse de l’étude dépend en première entrée du temps dont vous disposez… Quoiqu’il en soit, quelques étapes incontournables :  Le travail de préparation : orienter le prisme • Surfer sur quelques sites en amont pour se forger une première vision, • Affiner le périmètre et définir la thématique du benchmark, • Cerner les enjeux et préciser les objectifs du benchmark, • Lister les sites à étudier et dire pourquoi ! bl l è à d f ll bl f d• Etablir les critères à identifier (une grille est envisageable fonction du timing), • Faire un crash test sur un site et réajuster les critères (la grille) ; définir un temps à passer sur chaque site.  Passer à l’étude • Passer les sites au crible et ne pas oublier de faire des captures. Noter des commentaires en style télégraphique.  Faire la synthèse, réaliser des mapping et des vues synoptiques  Formaliser des recommandations par rapport à la problématiqueFormaliser des recommandations par rapport à la problématique  Compléter éventuellement le benchmark par un panorama de bonnes pratiques  COMMUNIQUER les résultats à l’équipe !!! 5 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  6. 6. Pas un audit, Pas un roman, une synthèse ! Vous ne réalisez pas l’audit du site analysé : vous ne devez extraire que les points positifs et éventuellement les pièges à éviter…  Surtout, pas un audit ! • On ne vous paye pas pour auditer le site du concurrent !  Surtout, être synthétique • Ne pas choisir plus que 10 sites, au-delà cela devient complexe et chronophage, • Privilégier les captures d’écrans avec un commentaire concis,g p , • Eviter les pavés de texte : personne ne les lira, y compris vous !  Pas une étude scientifique… • Une part de subjectivité : c’est vous qui choisissez et qui jugez…• Une part de subjectivité : c est vous qui choisissez et qui jugez… • Mais essayez de garder un regard neutre sans perdre de vue les objectifs et surtout les utilisateurs !!! Le benchmark est avant tout UN DOC DE TRAVAIL qui doit pouvoir être communiqué facilement… valoriser L’IMAGE !! 6 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  7. 7. Les grandes familles de benchmark Deux extrêmes : le benchmark bricolé en quelques minutes en interne VS le benchmark ciselé vendu comme un livrable d’étude… B h k étude Celui qui nous intéresse ! Benchmark analytique Benchmark forces / faiblesses Plus rare : pour analyser finement des fonctionnalités ou dans le cadre d’une prestation vendue… Doc. client Le plus courant : consiste à identifier les points forts VS écueils à éviter sur la base de critères Benchmark panorama D i D li Symptomatique du manque de temps mais très efficace ; quelques captures prises de-ci de-là… Doc. interne Doc. interne Doc. client bricolage 7 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | bricolage
  8. 8. exemple de benchmark SPECIMEN A télécharger sur le site, un exemple de benchmark forces / faiblesses ! Note : il s’agit d’un exemple concernant le secteur bancaire. 8 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  9. 9. Un peu de pratique SOMMAIRE REALISER UN BENCHMARK CONCURRENTIEL • avant propos, • mise en pratique et modèle de document. Réalisons un exercice ensemble sur la base d’un modèle à enrichirsur la base d’un modèle à enrichir… 9 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  10. 10. Toujours une problématique à la base… La nôtre : on va faire comme si nous devions travailler sur la refonte d’une boutique e-commerce pour un opérateur de téléphonie. on s’interroge sur un ensemble de choix… 10 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  11. 11. Celle qui nous occupe précisément aujourd’hui… D’ailleurs en ce moment (!) j’ai un petit problème sur la conception d’un site… Le client est psycho-rigide sur une thématique qui lui est chère… Le service c’est sacré ! ça prend de la place dans l’interface !c est sacré ! dans l interface ! A 02 01 A 02 01 Vous savez gnagna, chez nous le service…. Oui, mais euh… comment dire, ça plombe un peu l’interface quoi… 06 07 09 08 03 06 07 09 08 Zone visible (le plis) BIG BOSS A A 11 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  12. 12. Une solution pour avoir raison ! Le benchmark… Quelles sont les pratiques les plus courantes en matière de valorisation des services chez nos amis distributeurs marchands en ligne… ? Bon, on va faire un benchmark ! 12 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  13. 13. 1] La thématique Approche adoptée par les leaders de la vente en ligne concernant la valorisation des services Ici une phrase choc ! Ok, vous vous faîtes comme ça… thèsethèse ici une capture du site du client URL 13 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  14. 14. 2] L’enjeu Vérifier le positionnement des leaders de la vente en ligne reconnus et légitimes pour leur qualité de service en observant… leur choix d’interface ! Ici une phrase choc ! Mais il y a d’autres façons de faire !!! antithèseantithèse ici une capture d’un site marchand qui fait un peu comme on le souhaite… URL 14 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  15. 15. 3] Les objectifs Nous allons profiter de ce panorama pour observer d’autres éléments intéressants dans le cadre de la refonte du site e-commerce  Evaluer la mise en scène des services au sein des parcours utilisateurs • Vérifier la valorisation de la dimension des services sur la page d’accueil des sites marchands sélectionnés 1 • Evaluer la présence des services dans les pages intérieures des sites marchands, dans les homes de boutique, les pages de résultat, la fiche produit, le process… • Vérifier le traitement mis en place pour ces services et leur mise en scène (texte éditorial basique, animation, vidéo…) E t i l h i d’ i ti i l é li é d’ il Extraire les choix d’animation commerciale réalisés en page d’accueil • Quels choix d’animation commerciale sur les pages d’accueil ? • Et dans les home de boutiques ? Quels types de traitement ? 2 • Quels types de traitement ?  Identifier les pratiques d’accompagnement, de conseil et d’aide au choix • Existe-t-il une approche d’aide au choix au sein des parcours ? Si oui quelle valorisation ? Quel traitement ? 3  Dresser un panorama du traitement de la fonctionnalité panier • Mise en place de panneau, de calque ? Cross-selling au sein du panier… ? 4 15 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  16. 16. 3] Les objectifs’ : user centric ? Il peut également être intéressant de formaliser les objectifs et surtout les critères sous forme de « besoin utilisateur »  Ex. je peux consulter la disponibilité des produits  Ex j’arrive facilement à obtenir de l’information sur la livraison Ex. j arrive facilement à obtenir de l information sur la livraison  Ex. je trouve immédiatement le coin des bonnes affaires  Permettra de faire un tableau centré utilisateur dans les conclusions… 16 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  17. 17. 4] Les sites à analyser Par rapport à notre culture web, nous allons définir les sites marchands qui présentent les interfaces clients les plus abouties ; il s’agit de :  Distributeurs • A] www.fnac.com • B] www.alapage.fr • C] www.amazon.fr • D] www.pixmania.fr ] d f idé ?• E] www.darty.fr • F] www.ikea.fr  Opérateurs téléphoniques vos idées ? • G] www.sfr.fr • H] www.orange.fr • I] www.bouyguestélécom.fr 17 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  18. 18. 5] On part pour le crash test ! On va confronter un site à ces objectifs et voir comment nous arrivons à nous en sortir… en cas de crash, on réajuste le tir ! 18 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  19. 19. A] site fnac.com mise en scène des services au sein des parcours utilisateurs1 P i t f tPoints forts • xxxx • xxxx • xxxx • xxxx• xxxx Points faibles • xxxx • xxxx • xxxx • xxxx Capture(s) URL 19 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  20. 20. A] site fnac.com Animation commerciale sur la home2 P i t f tPoints forts • xxxx • xxxx • xxxx • xxxx• xxxx Points faibles • xxxx • xxxx • xxxx • xxxx Capture(s) URL 20 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  21. 21. A] site fnac.com Conseil et aide au choix lelong des parcours utilisateurs3 P i t f tPoints forts • xxxx • xxxx • xxxx • xxxx• xxxx Points faibles • xxxx • xxxx • xxxx • xxxx Capture(s) URL 21 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  22. 22. A] site fnac.com A propos du panier4 P i t f tPoints forts • xxxx • xxxx • xxxx • xxxx• xxxx Points faibles • xxxx • xxxx • xxxx • xxxx Capture(s) URL 22 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  23. 23. Faire pareil pour tous les sites !Faire pareil pour tous les sites ! 23 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  24. 24. Synthèse – vue synoptique de tous les critères Visibilité de l’e-catalogue au sein de l’interface ? Promesse du service claire ? acteuracteur acteuracteur Accès à l’e-catalogue ? Promesse de l’outil ? Rubriques ? Relais de la gamme produit ?Relais de la gamme produit ? Accès rapide aux fonctionnalités ? Animation commerciale ? Accès par cible et profilage ? Aide ? Type de segmentation ? Type de navigation ? Aide au choix ? Personnalisation des fonctionnalités ? Navigation UP / CROSS fiche produit ? Moteur de recherche ? Fiche produit ?Fiche produit ? Affichage prix / dispo ? Services complémentaires ? Mise en relation ? 24 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  25. 25. Synthèse – centrée utilisateur acteuracteuracteur « J’arrive à xxxxxx » « Je peux xxxxx » « Je peux xxxxxx » « Je peux xxxxx » « Je peux xxxxxx »« Je peux xxxxxx » « Je peux xxxxxxxx » Légende - + non Plus ou moins oui 25 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  26. 26. Mapping & positionnement xxxxxx acteur Z X acteur acteur xxxxxxxxxx Y acteur acteur acteur Légende xxxxxx C xxxxxxxxxx Y xxxxxxxxxx X xxxxxxxxxx 26 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  27. 27. Conclusion Les meilleurs sites en matière de mise en scène des services :1  Site Y • Parce que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxq • Parce que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx • Parce que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Capture URL Sit Z Capture  Site Z • Parce que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx • Parce que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Parce que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx URL • Parce que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 27 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  28. 28. Recommandation lorem ipsum Par rapport à la mise en scène des services :1  Nous préconisons de • Préconisation xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx • Préconisation xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx • Préconisation xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Capture URL 28 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  29. 29. Faire pareil pour chaque objectif !Faire pareil pour chaque objectif ! 29 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  30. 30. Annexe : le panorama de bonne pratique Aussi appelé « best practice », il s’agit de lister les fonctionnalités intéressantes vues sur des sites ne faisant pas parti du panel. Capture URL 30 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  31. 31. L’exemple bidule Détailler ici en un mot la fonctionnalité ou killer app. que vous avez repéré sans jamais oublier de faire une capture et d’indiquer l’URL. Capture URL 31 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  32. 32. L’exemple chose Détailler ici en un mot la fonctionnalité ou killer app. que vous avez repéré sans jamais oublier de faire une capture et d’indiquer l’URL. Capture URL 32 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  33. 33. Faire pareil pour les fonctionnalités intéressantes vues sur d’autres sites non analysés dans l’étudenon analysés dans l étude… 33 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  34. 34. Merci pour votre attention 34 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  35. 35. http://blog.iafactory.fr SPEAKING ABOUT INFORMATION ARCHITECTURE 35 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |

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