La gestion de communauté, un métier "risqué"!
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Pour "presque" tout savoir sur la gestion de communauté.

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La gestion de communauté, un métier "risqué"! La gestion de communauté, un métier "risqué"! Presentation Transcript

  • LA GESTION DECOMMUNAUTÉ, UN MÉTIER « RISQUÉ »!
  • DONNER PLUS DEVIE À MONACTIVITÉ SOCIALE
  • COMMENTANIMER?
  • LES CHOSES À NE PAS FAIRE
  • LES BONNESCHOSES À FAIRE
  • GÉRER UNE CRISE
  • LA GESTION DECOMMUNAUTÉ AU QUÉBEC
  • TWITTEZ, ÉCHANGEZ ET PARTAGEZ : #PRSQC @iangon
  • Pourquoi un titrecomme celui-ci?
  • Pourquoi un titre comme celui-ci?POUR ATTIRER VOTRE ATTENTION!
  • Pourquoi un titre comme celui-ci?OUI!
  • Pourquoi un titre comme celui-ci?NON!
  • DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE
  • DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Avant de bâtir une communauté, définissez une stratégie.
  • DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Avant de bâtir une communauté, définissez une stratégie. Le point central de votre réussite!
  • DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Avant de bâtir une communauté, définissez une stratégie. Le point central de votre réussite! Mettez en place votre calendrier éditorial!
  • DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Suivez ce calendrier à la lettre
  • DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Suivez ce calendrier à la lettre Laissez place à votre imagination!
  • DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Suivez ce calendrier à la lettre Laissez place à votre imagination! Pensez interaction avec l’utilisateur.
  • FAITES PLACE AU CONCOURS
  • Fidélisez vos abonnés avec des concours simples! FAITES PLACE AU CONCOURS
  • Fidélisez vos abonnés avec des concours simples! Ne vous improvisez pas créateurs de concours FAITES PLACE AU CONCOURS
  • Fidélisez vos abonnés avec des concours simples! Ne vous improvisez pas créateurs de concoursFacebook demande de respecter des règles précises FAITES PLACE AU CONCOURS
  • Fidélisez vos abonnés avec des concours simples! Ne vous improvisez pas créateurs de concoursFacebook demande de respecter des règles précises Respectez-les, sinon, prenez garde aux représailles FAITES PLACE AU CONCOURS
  • Twitter, la création de concours est bien pls Twitter, la création de concurs est bien plus simple. simple. FAITES PLACE AU CONCOURS
  • Twitter, la création de concours est bien plus simple. Twitter va surtout servir de véhicule vers votre concours FAITES PLACE AU CONCOURS
  • Twitter, la création de concours est bien plus simple. Twitter va surtout servir de véhicule vers votre concours « Gagnez une journée complète avec YannGonthier » – LIEN #concours #journeedereves FAITES PLACE AU CONCOURS
  • Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics) FAITES PLACE AU CONCOURS
  • Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)« Suis-nous et RT ce message pour participer à notre concours » – LIEN #hashtagDuConcours FAITES PLACE AU CONCOURS
  • Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)« Suis-nous et RT ce message pour participer à notre concours » – LIEN #hashtagDuConcours Engagez votre communauté avec vos concours. FAITES PLACE AU CONCOURS
  • ENGAGEZ & IMPLIQUEZVOTRE COMMUNAUTÉ!
  • ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ! Mettez de l’avant lesacteurs importants de votre communauté
  • ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ! Mettez de l’avant lesacteurs importants de votre communauté
  • ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!Soyez à L’AFFUT de l’actualité quotidienne
  • ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!Soyez à L’AFFUT de l’actualité quotidienne
  • ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ! ApplicationFacebook : mettrel’abonné au cœur de la marque
  • ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ! ApplicationFacebook : mettrel’abonné au cœur de la marque
  • L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA?
  • L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? La publicité Facebook
  • L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? La publicité Facebook Utiliser la publicité Facebook de manière intelligente
  • L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? La publicité Facebook Utiliser la publicité Facebook de manière intelligente Davantage d’interaction et de visibilité
  • L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? Petite entreprise?
  • L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? Petite entreprise? Nul besoin d’investir des millions dans la publicité
  • L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? Petite entreprise? Nul besoin d’investir des millions dans la publicité Un montant moyen et raisonnable
  • PUBLICITÉ = PROFITS
  • PUBLICITÉ = PROFITSPlus d’abonnés donc plus visibilité
  • PUBLICITÉ = PROFITSPlus d’abonnés donc plus visibilitéRetour sur votre investissement
  • PUBLICITÉ = PROFITSPlus d’abonnés donc plus visibilitéRetour sur votre investissementOriginalité dans l’utilisation de vospublicités
  • PUBLICITÉ = PROFITSFidélisation de vos abonnés
  • PUBLICITÉ = PROFITSFidélisation de vos abonnésInteraction augmentée considérablement
  • PUBLICITÉ = PROFITSFidélisation de vos abonnésInteraction augmentée considérablementTechnique bien appliquée… Vous serez…
  • PUBLICITÉ = PROFITSFidélisation de vos abonnésInteraction augmentée considérablementTechnique bien appliquée… Vous serez…Super content des résultats! 
  • COMMENTANIMER?
  • Je sais m’exprimer donc, je sais animer! COMMENT ANIMER?
  • Je sais m’exprimer donc, je sais animer! FAUX!!! COMMENT ANIMER?
  • Il y a des règles d’éthique à respecter COMMENT ANIMER?
  • Il y a des règles d’éthique à respecterÉcouter sa communauté COMMENT pour pouvoir répondre ANIMER?
  • Il y a des règles d’éthique à respecterÉcouter sa communauté COMMENT pour pouvoir répondre ANIMER? Attention aux fautes d’orthographe
  • Respecter un temps de réponse raisonnable COMMENT ANIMER?
  • Respecter un temps de réponse raisonnableLes internautes veulent COMMENT recevoir l’info le plus rapidement possible ANIMER?
  • À quelle heure publier? COMMENT ANIMER?
  • À quelle heure publier? Attention aux analyses COMMENT qui vous donnent desjours et heures générales ANIMER?
  • À quelle heure publier? Attention aux analyses COMMENT qui vous donnent desjours et heures générales ANIMER?N’hésitez pas à faire des tests
  • « Demain nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. » COMMENT ANIMER?
  • « Demain nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. » COMMENT = non! ANIMER?
  • « Qu’avez-vous prévu de faire demain? Nosportes seront ouvertes de 8 h à 20 h. Passez nous rendre visite et n’oubliez pas de vous check-iner sur les médias sociaux! » COMMENT ANIMER?
  • « Qu’avez-vous prévu de faire demain? Nosportes seront ouvertes de 8 h à 20 h. Passez nous rendre visite et n’oubliez pas de vous check-iner sur les médias sociaux! » COMMENT = oui! ANIMER?
  • Engagez des conversations avec les autres pages que vous suivez COMMENT ANIMER?
  • Engagez des conversations avec les autres pages que vous suivezVisibilité et échanges COMMENT assurés ANIMER?
  • Optimiser vos publications en utilisant des photos COMMENT ANIMER?
  • Optimiser vos publications en utilisant des photos Le nouveau journal est pensé pour laisser plus COMMENT de place aux photos ANIMER?
  • Demander l’avis à vos abonnés COMMENT ANIMER?
  • Demander l’avis à vos abonnés
  • LES CHOSES À NE PAS FAIRE
  • Des fautesLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  • Des fautes Insulter votre communautéLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  • Des fautes Insulter votre communauté Supprimer des messagesLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  • Attention à l’apparenceLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  • Attention à l’apparence Faire uniquement de la promoLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  • Attention à l’apparence Faire uniquement de la promo Synchronisation des publications sur toutes les plateformesLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  • LES BONNESCHOSES À FAIRE
  • LES BONNES CHOSES À FAIREPrendre le temps de répondre aux questions
  • LES BONNES CHOSES À FAIREPrendre le temps de répondre aux questions Analyser ses données analytiques
  • LES BONNES CHOSES À FAIREEffectuer une veille
  • LES BONNES CHOSES À FAIRE Effectuer une veillePublier de façon raisonnable
  • LES BONNES CHOSES À FAIRE Effectuer une veille Publier de façon raisonnableBien vérifier sur quelles plateformes vous publiez
  • GÉRER UNE CRISE
  • GÉRER UNE CRISEDifférencier les TROLLS, publicités tierces, les insultes et les propos sans lien des commentaires négatifs
  • GÉRER UNE CRISEDifférencier les TROLLS, publicités tierces, les insultes et les propos sans lien des commentaires négatifs Afin d’appliquer les bonnes actions
  • GÉRER UNE CRISEQue faites-vous quand?
  • GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand?Jean Tierce publie ceci sur votre page :
  • GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand? Jean Tierce publie ceci sur votre page :« Like ma page et gagne des iPad gratos! » (lien vers la page)
  • GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand? Jean Tierce publie ceci sur votre page :« Like ma page et gagne des iPad gratos! » (lien vers la page) Réponse : Troll = supprimer (temps de réaction maximum 1 h)
  • GÉRER UNE CRISEQue faites-vous quand?
  • GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand?Pierre Tierce commente votre publication :
  • GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand? Pierre Tierce commente votre publication :« Je ne trouve pas votre contenu pertinent; il manque de rigueur. »
  • GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand? Pierre Tierce commente votre publication : « Je ne trouve pas votre contenu pertinent; il manque de rigueur. » Réponse : utilisateur mécontent = prendre letemps de répondre et engager la conversation (maximum 1 h).
  • GÉRER UNE CRISE!!! INFORMEZ TOUJOURS VOS SUPÉRIEURS !!! (À moins que vous soyez vous-même votre supérieur!)
  • Campagne photo de profil rose en 2011
  • Campagne photo de profil rose en 2011Deux millions de dollars pour la cause du cancer du sein amassés.
  • Campagne photo de profil rose en 2011Deux millions de dollars pour la cause du cancer du sein amassés.Telus a remis 100 000 dollars au Centre du cancer Segal de l’Hôpital général juif de Montréal.
  • Comment?
  • Comment? Telus a demandé à ses abonnés de colorerleurs photos de profil en rose pour la cause du cancer du sein.
  • Comment? Telus a demandé à ses abonnés de colorerleurs photos de profil en rose pour la cause du cancer du sein.Telus s’est engagé à verser 1,00 $ par image modifiée au Centre du cancer Segal de l’Hôpital général juif de Montréal.
  • Ce genre d’initiative fait ressortir le côté humain de la communauté en plus de l’impliquer.Source : Carolyn Wheatley
  • Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur Facebook
  • Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur Facebook1er épisode de la 2e saison de 19-2 en janvier dernier. Vous vous en souvenez?
  • Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur Facebook1er épisode de la 2e saison de 19-2 en janvier dernier. Vous vous en souvenez? Sujet très sensible : une tuerie dans une école.
  • La participation des artisans de l’émission est primordiale
  • La participation des artisans de l’émission est primordialePour générer de l’engagement et obtenir une masse critique
  • La participation des artisans de l’émission est primordialePour générer de l’engagement et obtenir une masse critique Un impact majeur sur le plan de la communication et de la promotion.
  • Ce fut un réel succès.
  • Ce fut un réel succès. Comédiens, gestionnaires de communauté, directeurs, réalisateurs etproducteurs : tous autour d’une table pour discuter avec les internautes.
  • Les chiffres :
  • Les chiffres : En termes de volume, sur les 1500micromessages (tweets) utilisant le hashtag #19-2
  • Les chiffres : En termes de volume, sur les 1500micromessages (tweets) utilisant le hashtag #19-2 800 000 comptes ont été rejoints par au moins un tweet.
  • Les chiffres : En termes de volume, sur les 1500 micromessages (tweets) utilisant le hashtag #19-2 800 000 comptes ont été rejoints par au moins un tweet. Le nombre d’impressions est à plus de 2 millions.Source : Joanie Lavoie, service des communications interactives de Radio-Canada
  • Couche-Tard : Objectif atteint, maintenu… et dépassé
  • Couche-Tard : Objectif atteint, maintenu… et dépasséDepuis la création de la page, le gestionnairea réussi à maintenir son EdgeRank au-dessus de 20.
  • Dilemmes du gestionnaire decommunauté (compagnie d’une marque au détail) :
  • Dilemmes du gestionnaire decommunauté (compagnie d’une marque au détail) : Trouver la juste proportion entre communauté publicitaire et communauté interactive et sociale
  • Dilemmes du gestionnaire decommunauté (compagnie d’une marque au détail) : Trouver la juste proportion entre communauté publicitaire et communauté interactive et sociale Maintien du bon EdgeRank en créant uncapital conversationnel autour des produits de la marque.
  • Sans publicité, obtenir une portée qui dépasse les 60 %.
  • Sans publicité, obtenir une portée qui dépasse les 60 %. Comment?
  • La pertinence + la nouveauté
  • La pertinence + la nouveautéÊtre créatif + connaitre sa communauté
  • La pertinence + la nouveautéÊtre créatif + connaitre sa communauté Être dactualité + objectif de la communication
  • La technique de rédaction + lADN de la marque
  • La technique de rédaction + lADN de la marque Surfer sur les tendances
  • La technique de rédaction + lADN de la marque Surfer sur les tendances = MAGIE!Source : Pat Bray, Gestionnaire de communauté
  • Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté
  • Bière Boris : cas délicat de gestion de communautéLe 12 septembre 2011, à 14 h : « L’alcool tue lentement… mais on s’en fout parce qu’on n’est pas pressés! »
  • Bière Boris : cas délicat de gestion de communautéCinquante-quatre minutes plus tard, nouveau statut : « Une tempête dans un verre de Boris. »
  • Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté 15 h 13 : publication d’une vidéo de MinnieRiperton , Loving You. Pourquoi? Quelle est la stratégie?
  • Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté Finalement vers 17 h 43 environ : la page deBoris publie finalement un message d’excuses
  • Bière Boris : ce n’est pas fini!
  • Bière Boris : ce n’est pas fini!« L’alcool tue lentement… mais on s’en fout parce qu’on n’est pas pressés! » est une citation de l’écrivain français Georges Courteline.
  • Bière Boris : ce n’est pas fini!« Une tempête dans un verre de Boris. »
  • Bière Boris : ce n’est pas fini! Alors? S’agit-il d’une mauvaise gestion depage, d’un manque de communication, d’un buzz contrôlé? Seul Boris le sait!
  • MERCI!!
  • MERCI!!@iangonfacebook.com/gonthier.yann www.pvp.ca @groupepvp facebook.com/groupepvp