Ponència de Rafael Martínez-Vilanova a la Jornada Professional #ebreonline el 5 de novembre al Museu de Tortosa sobre màrqueting generalista, planificació de màrqueting i definició d'estratègies a seguir.

2. Veure i ser vist
Escoltar i ser escoltat

3. Tinc una oferta
formidable!

4. Tinc una oferta
formidable!
Com sé que és
formidable per als
meus clients?

5. Tinc una oferta
formidable!
Com sé que és
formidable per als
meus clients?
He parlat amb ells?
Els escolto?

6. Tinc una oferta
formidable!
Com sé que és
formidable per als
meus clients?
He parlat amb ells?
Els escolto?
Els meus clients
coneixen la meva
oferta?

7. COM CONÈIXER ELS REQUERIMENTS DELS CLIENTS?
La força de vendes
Els empleats que tracten amb el client
Entrevistes i dinàmica de grups
Enquestes
Xarxes socials, web interactiva

8. LES ENQUESTES
Necessitem un pas previ de tipus qualitatiu
La mostra ha de ser suficientment gran
Elegir el mètode
• Personal
• Correu, e-mail
• etc.
Anàlisi estadístic

9. RESULTATS POSSIBLES
Tots els clients es comporten de manera semblant
Hi ha uns pocs grups de clients que es comporten de la
mateixa manera
El resultat és dispers: Cada client vol una cosa diferent

10. JA SÉ QUE DESITGEN ELS
MEUS CLIENTS.
I ARA QUÈ PUC FER?

11. CONTINGUTS DEL PLA ESTRATÈGIC
Avaluació del mercat
Avaluació de la competència
Avaluació de la competitivitat del nostre negoci
Avaluació de tendències futures
• Planificació Mercat-Negoci
• Correcció de desviacions

12. PASSOS AL PLA ESTRATÈGIC
DIAGNÒSTIC
EXTERN/INTERN

13. PASSOS AL PLA ESTRATÈGIC
DIAGNÒSTIC
EXTERN/INTERN
D.A.F.O.

14. PASSOS AL PLA ESTRATÈGIC
DIAGNÒSTIC
EXTERN/INTERN
D.A.F.O.
DEFINICIÓ
OBJECTIUS/HIPÒTESI

15. PASSOS AL PLA ESTRATÈGIC
DIAGNÒSTIC
EXTERN/INTERN
D.A.F.O.
REVISIÓ ESTRATÈGICA
SECTOR/EMPRESA
DEFINICIÓ
OBJECTIUS/HIPÒTESI

16. PASSOS AL PLA ESTRATÈGIC
DIAGNÒSTIC
EXTERN/INTERN
D.A.F.O.
REVISIÓ ESTRATÈGICA
SECTOR/EMPRESA
ESTRATÈGIA DE MÀRQUETING
SEGMENTACIÓ/ELECCIÓ
DEFINICIÓ
OBJECTIUS/HIPÒTESI

17. PASSOS AL PLA ESTRATÈGIC
DIAGNÒSTIC
EXTERN/INTERN
D.A.F.O.
REVISIÓ ESTRATÈGICA
SECTOR/EMPRESA
ESTRATÈGIA DE MÀRQUETING
SEGMENTACIÓ/ELECCIÓ
DEFINICIÓ
OBJECTIUS/HIPÒTESI
MÀRQUETING OPERATIU

18. PASSOS AL PLA ESTRATÈGIC
DIAGNÒSTIC
EXTERN/INTERN
D.A.F.O.
REVISIÓ ESTRATÈGICA
SECTOR/EMPRESA
ESTRATÈGIA DE MÀRQUETING
SEGMENTACIÓ/ELECCIÓ
DEFINICIÓ
OBJECTIUS/HIPÒTESI
MÀRQUETING OPERATIU
PLA

19. PASSOS AL PLA ESTRATÈGIC
DIAGNÒSTIC
EXTERN/INTERN
D.A.F.O.
REVISIÓ ESTRATÈGICA
SECTOR/EMPRESA
ESTRATÈGIA DE MÀRQUETING
SEGMENTACIÓ/ELECCIÓ
DEFINICIÓ
OBJECTIUS/HIPÒTESI
MÀRQUETING OPERATIU
PLA
CONTROLS

20. FORTALESES
DEBILITATS
OPORTUNITATS
AMENACES
PONDERACIÓ
IMPORTÀNCIA
EVOLUCIÓ
GRAVETAT
PROBABILITAT
ANÀLISI
D.A.F.O.

21. GENERACIÓ D’ESTRATÈGIES A PARTIR DEL DAFO
AMENACES OPORTUNITATS
DEBILITATS
ESTRATÈGIES
DEFENSIVES
ESTRATÈGIES
ADAPTATIVES
FORTALESES
ESTRATÈGIES
REACTIVES
ESTRATÈGES
OFENSIVES

22. MISSIÓ, OBJECTIUS I POSICIONAMENT
LA MISSIÓ: Rendibilitat, però…
• A quin termini?
• Amb quin risc?
S’hauria d’expressar amb dues linies
Hauria de ser aprovada per tots els responsables
MISSIÓ OBJECTIUS POSICIONAMENT

23. COM PUC DIR-LI AL CLIENT QUÈ PUC FER PER ELL?
Publicitat: T.V., diaris, radio, fullets...
E-màrqueting: Xarxes socials, Web, etc.
Força de vendes
Esdeveniments: Fires, jornades...
Publicitat directa

24. OBJECTIU DE LA COMUNICACIÓ EXTERNA
Imatge
Notorietat
Posicionament
Canvis d’actitud
Acció inmediata

25. TRES MANERES D’EXPANDIR ELS MERCATS
Sortir dels seus segments o nínxols tradicionals i atacar
altres nous
Aconseguir major ús dels seus productes o serveis per
part dels seus clients actuals
Aconseguir nous usos dels seus productes o servei

26. APROFITAR-NOS DEL
PENSAMENT NEGATIU DEL
CLIENT I REDIRIGIR-LO

27. EL VI NO TÉ PERQUÈ SER PERJUDICIAL
Un poco de vino en las comidas
Dos copas de vino al día no resultan
perjudiciales, siempre y cuando se tenga
costumbre de tomar, y con el
consentimiento médico si se padece
alguna enfermedad.
Butlletí d’EROSKI

28. DONAR A CONÈIXER
ATRIBUTS DEL PRODUCTE
FINS AL MOMENT IGNORATS
PELS CLIENTS

29. NOUS ATRIBUTS DEL PRODUCTE

30. NOUS ATRIBUTS DEL PRODUCTE
El taxi entès com a guia turístic

31. ESCALAR A UNA
CATEGORIA SUPERIOR

32. NOMÉS CAFÈ?

33. NOMÈS AIGUA?
Ensui
Japón.
PVP: 12,95 €.
Ogo
Holanda
PVP: 9,95 €/ l.
Veen Velvet 660 ml
Laponia finlandesa
PVP: 7,95 €.

34. NOMÉS OLI?

35. MÉS ÚS DEL PRODUCTE

36. MÉS ÚS DEL PRODUCTE
COLA CAO

37. MÉS ÚS DEL PRODUCTE

38. GRÀCIES PER LA
VOSTRA ATENCIÓ
Rafael Martínez-Vilanova
marketing@saeta.net