1. TOESPRAAK DOOR KRIS PEETERS
MINISTER-PRESIDENT
VLAAMS MINISTER VAN INSTITUTIONELE HERVORMINGEN,
HAVENS, LANDBOUW, ZEEVISSERIJ EN PLATTELANDSBELEID
Studiedag ICT: een brug naar een betere dienstverlening
26 FEBRUARI 2008
Beste aanwezigen,
Van harte welgekomen op deze studiedag “ICT, een brug naar betere
dienstverlening”.
Om te beginnen wil ik de initiatiefnemers feliciteren. Het is goed te zien dat
meerdere diensten (overheidsdiensten, departementen en agentschappen, als
wetenschappelijke instellingen en onderzoekscentra, een instituut voor
Technologisch Assessment en een adviesraad) samen hun schouders zetten onder
deze studiedag met als belangrijkste doelstelling: het bundelen van kennis.
Vandaag ligt de klemtoon minder op het technische aspect maar vooral op het
gebruik van een degelijk informaticasysteem.
ICT wordt op alle niveaus gebruikt: binnen de huiskamer, op kantoor als binnen de
productiehallen. Het is een onontbeerlijk instrument geworden bij de opvolging en
bijsturing van productieprocessen, de dienstverlening en het interne management
van een organisatie.
Daarom richt zich deze studiedag tot een ruim publiek: zowel bedrijfsleiders als
leidend ambtenaren, lokale als centrale overheden, de vakbonden en de media…
ICT is prominent aanwezig in het dagelijkse leven.
Beste aanwezigen, deze studiedag wil een antwoord geven op drie grote vragen:
• Hoe breed en hoe diep is ICT doorgedrongen in onze samenleving?
• In welke mate zijn we afhankelijk geworden van deze technologie? en
1

2. • In welke mate is ICT een kritische succesfactor geworden voor product- en
procesvernieuwing, een betere dienstverlening en snellere toegang tot
belangrijke informatie?
De voorbije jaren heeft de wetenschappelijke wereld op macro niveau de
verspreiding en het gebruik van informatisering op geregelde tijdstippen
opgevolgd. Zij houdt een aantal algemene gegevens bij over de gebruikers, de
doeleinden en een aantal barrières; meerbepaald de redenen waarom mensen of
organisaties drempelvrees hebben of afhaken.
Wij moeten met wetenschappelijk onderzoek dus niet alleen observeren, maar ook
proberen te begrijpen en verklaren waarom bepaalde fenomenen zich voordoen.
Ook op micro niveau, dit is binnen de organisatie zelf, moeten er instrumenten
ontwikkeld worden die toelaten om een kritische evaluatie te maken over de graad
van informatisering, en de houding van de gebruikers ten aanzien van nieuwe
technologieën.
Dames en heren,
Een doorgedreven informatisering is onlosmakelijk verbonden met de verdere
economische groei van Vlaanderen.
Vlaanderen moet een vooruitstrevende en ondernemende regio zijn die de
concurrentie met andere Europese regio’s steeds beter kan aangaan. Innovatie,
creativiteit, ondernemerschap en talentontwikkeling zijn daarbij onmisbaar. In de
ste
20 eeuw was onze economische groei in belangrijk mate te danken aan
technologische vooruitgang waardoor de productiefactoren arbeid en kapitaal
ste
efficiënter werden ingezet. Ook in de 21 eeuw zal technologie een push factor
blijven.
Het is dan ook één van de belangrijke factoren van Vlaanderen in Actie. In een
rijpere economie als die van Vlaanderen moeten de regio’s ‘anders’ gaan
concurreren met de nadruk op vernieuwing en creativiteit . Ondernemingen en
diensten met unieke strategieën op het vlak van marketing, distributie en
Onderzoek & Ontwikkeling moeten aangemoedigd worden. Zij moeten kunnen
opereren in een kwaliteitsvolle en klantgerichte institutionele omgeving.
De uitdaging is enorm. Nieuwe spelers in de wereldeconomie, denk maar aan
China en India, beschikken niet alleen over goedkopere werkkrachten, maar ook
over de technologische kennis en een doorgedreven drang om nieuwe
technologieën te ontwerpen en te gebruiken.
De Vlaamse economie heeft nog niet volledig de stap naar een innovatiegedreven
economie gezet.
2

3. Uit de studie Vlaanderen Vergeleken van de Studiedienst blijkt dat Vlaanderen nog
niet behoort tot de groep van hoogtechnologische industriële regio’s als Beieren,
Hessen en Zuid-Nederland.
Hun troeven liggen in hoge investeringen in onderzoek & ontwikkeling en de
verzilvering van hun kennis in een groot aantal patenten.
Hun geproduceerde welvaart is er na de stedelijke regio’s het hoogst.
Volgens de networked readiness index van het World Economic Forum blijkt dat
België zijn informatie- en communicatietechnologie nog niet voldoende gebruikt
om zijn concurrentiekracht te optimaliseren. Volgens deze studie zou men het
strategische belang van ICT nog niet voldoende erkennen of nog niet voldoende
ste
gebruiken. Hier staat Vlaanderen op de 25 plaats. Dit is na de Scandinavische
landen en de buurlanden. Dergelijk resultaat is niet slecht, maar onze ambitie reikt
verder.
In een snel evoluerende omgeving is samenwerking noodzakelijk om ideeën en
kennis te verwerven en te verspreiden. De Vlaamse overheid geeft
onderzoekskredieten aan universiteiten en instellingen en stimuleert de
organisatie van strategische kennissokkels.
Daarnaast steunt zij ondernemers die willen investeren in innovatieve
technologieën en ook risico’s durven nemen. Tot op vandaag is innovatie nog te
zeer een zaak van grote internationale bedrijven. De KMO’s moeten nog meer
ondersteund worden zodat ze niet alleen volgers zijn maar ook trekkers worden.
Er moeten partnerships groeien binnen en buiten de grenzen van de eigen regio en
sector. Wij moeten ons innovatie instrumentarium steeds meer wereldwijd
afstemmen
De realisatie van deze doelstellingen wil Vlaamse overheid stimuleren. Dit gebeurt
onder meer in het kader van Vlaanderen in Actie.
De Vlaamse overheid wil met haar digitaal plan Vlaanderen i-2010 concrete
digitale acties en projecten uitwerken en coördineren. Dit plan heeft onder meer
betrekking op de uitbouw, het onderhoud en het gebruik van digitale
infrastructuur voor zowel het brede publiek als het onderzoeks- en
ontwikkelingsveld in Vlaanderen. Het actieplan geeft tevens aandacht aan het
gebruik van ICT om het beleid van de Vlaamse Regering te communiceren.
Ondanks de inspanningen van de overheden en de Vlaamse overheid om de burger
te informeren via de website, is het bereik nog beperkt.
3

4. Informatie over de overheid gebeurt via verschillende informatiekanalen als onder
meer de media, publicaties, folders en haar websites. Deze laatste bereiken
ongeveer 29% van de Vlamingen.
Eenmaal men de toegang kent tot de website van de verschillende
overheidsdiensten, is de tevredenheid over de overheidscommunicatie via internet
wel hoger dan bij andere kanalen. Alleen zijn de webstekken op dit moment nog
onvoldoende gekend.
Opmerkelijk is dat er vanuit verschillende bevolkingsgroepen interesse is voor e-
governement. Er is dus nog ‘winst’ mogelijk om dit kanaal bij alle Vlamingen meer
ingang te doen vinden.
E-government is uiteraard meer dan enkel informatiedoorstroming. Het is mee
verweven in de filosofie van Beter Bestuurlijk Beleid waar Collega Bourgeois u zo
dadelijk meer zal over vertellen.
Vandaag is er zeker nog ruimte voor verbetering. Door het toepassen van e-
procurement bij aanbesteden van werken en diensten zou er heel wat
administratieve lasten kunnen verdwijnen voor de ondernemingen als voor de
overheid. Het gebruik van de SIS kaart en elektronische identiteitskaart bij
voorbeeld biedt heel wat mogelijkheden die we nog onvoldoende benutten. Dat
kan zijn omdat wij onvoldoende kennis hebben over de toepassingsmogelijkheden
of afgeremd worden door bijvoorbeeld de bescherming van de persoonlijke
levenssfeer. Gemeenschappelijke platforms kunnen de uitwisseling van informatie
versnellen en het samenwerken vergemakkelijken.
Onze sterkste troef is weliswaar de inzetbaarheid, het aanpassingsvermogen en de
competenties van ons personeel. Mensen maken het verschil. Innovatie is niet
alleen een kwestie van technologie en van processen en producten, maar moet ook
geïntegreerd zijn in het businessmodel.
ICT maakt een belangrijk deel uit van innovatie, zoveel is duidelijk. Het is een
middel om de dienstverlening en de productie in die mate te ondersteunen dat zij
leidt tot betere afstemming van de behoeften naar de gebruikers toe.
Een blik op het gevarieerde en goed gevulde agenda, belooft een ongetwijfeld
boeiende dag!
Ik laat hier nu graag het woord aan collega-minister Bourgeois.
4