Não se preocupe com concorrentes que possuem mais recursos financeiros, nem com aqueles com melhor marca, a forma correta de conquistar clientes está nos segredos que demos nesta Oficina Empresarial!

1. Oficina Empresarial
Como vencer a concorrência gastando 1,99/mês
Leonardo Zamariola

2. A história do Manoel
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3. Caminho do sucesso
3
Planejamento
Investimento
Execução
CRESCER

4. Como medir o crescimento?
4

5. Como medir o crescimento?
Funcionários
Tamanho físico
Faturamento
Reconhecimento
Poder da marca
GERAÇÃO DE LUCRO
5

6. Como aumentar lucratividade?
6
Eficiência
Redução de pessoal
Novos fornecedores
Qualidade total

7. O verdadeiro lucro está
da porta para fora
- Peter Drucker
7

8. O cliente do Manoel (e o seu também!)
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9. Os seus clientes também querem carinho!
9

10. Mas, se não tem carinho ...
10
45% não
voltam
+ falam mal
+ brigam
+ processam
?

11. E se tem carinho?
11

12. E se tem carinho?
12
X 7 =

13. Quem atende?
13

14. Quem atende?
14

15. Quem atende?
15

16. Quem atende?
Sam Walton
Walmart
16
Howard Schultz
Starbucks
CAS; JPL; MHT
Banco Garantia, Ambev, LASA

17. Quem atende é o funcionário
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18. Quem atende é o funcionário
18

19. Quem atende é o funcionário
19
+ 56%
+ produtividade

20. Quem atende é o funcionário
20
+ 56%
- 35% no custo unitário
+ produtividade

21. Como ampliar a produtividade?
21
+ 56%
Reconhecimento
(Interno)
Desafios
(Externo)
Sentir integrante
(Interno)

22. Como ampliar a produtividade?
22
+ 56%
Reconhecimento
(Interno)
Sentir integrante
(Interno)

23. Como ampliar a produtividade?
23
+ 56%
“Você é muito importante para a
empresa. Quero continuar contando
contigo em nossa equipe. Colocaremos
desafios para você, desafios para
surpreender nossos clientes, pois sei
que você pode alcançá-los. E tenha
certeza de que será reconhecido quando
os alcançar.”
- Manoel da Perfumaria

24. Caminho do sucesso
24
Planejamento
Investimento
Execução
ATENDIMENTO
TEM MAIS?

25. Cliente que vai embora ainda é cliente
25
?

26. Cliente que vai embora ainda é cliente
10 dias depois
26

27. Mas eu tenho muitos clientes
Clientes
27
92%
8%
57%
43%
Faturamento

28. Atendimento e pós-venda: caminho do sucesso
4 ligações de 24
centavos
28
4 ligações de 24
centavos
Investimento: 8 ligações x R$ 0,24 = 1,92 centavos
Resultado: motivação + satisfação + lucro

29. Agora é com você!
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“Ninguém vale pelo que
sabe, mas pelo que faz
com aquilo que sabe.”
- Leonardo Boff

30. A memória curta do Manoel
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31. A memória curta do Manoel
Crescimento se mede pelo lucro
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32. A memória curta do Manoel
Lucro está da porta para fora  aumento de vendas
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33. A memória curta do Manoel
Para vender mais você deve entender o seu cliente - humano
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34. A memória curta do Manoel
Todo humano ama atendimento e odeia desprezo
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35. A memória curta do Manoel
Clientes bem atendidos voltam e compram 7x mais
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36. A memória curta do Manoel
Quem atende é o funcionário e não o dono
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37. A memória curta do Manoel
Funcionário só atenderá bem se estiver motivado
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38. A memória curta do Manoel
Se estiver motivado funcionário produzirá 56% a mais
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39. A memória curta do Manoel
Motivar exige desafios, pertencimento e reconhecimento
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40. A memória curta do Manoel
Pertencimento e reconhecimento exigem relacionamento
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41. A memória curta do Manoel
Relacionamentos sinceros. Realmente se importar.
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42. A memória curta do Manoel
4 ligações para melhores funcionários ajudam na motivação
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43. A memória curta do Manoel
Há outra forma de bem atender: pós-venda
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44. A memória curta do Manoel
Pós-venda é simples, ninguém faz. Passaram 10 dias, liga.
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45. A memória curta do Manoel
8% dos seus clientes representam 43% do faturamento
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46. A memória curta do Manoel
8 ligações/mês motivam funcionários e agradam clientes.
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47. A memória curta do Manoel
É com você! Simples, efetivo e vai afastar a concorrência
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48. Rua Francisca Resende Merciai, 103
Barão Geraldo | Campinas-SP
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