Key issues to deploy successfully social business strategy (Spanish).

1. Junio 2014 / 1
Claves para
desplegar una
estrategia social
business
@Ibermaticasb
Servicios de consultoría y soluciones
tecnológicas Social Business y CRM
15 de julio de 2014

2. Junio 2014 / 2
@juanliedo
in/juanliedo
¿HABLAMOS? 629 81 69 70
@Ibermaticasb

3. Junio 2014 / 3
PAIN POINTS SOCIAL BUSINESS
CMO, CDO, CIO, CEO, etc.
ADOPCIÓN
SHOW ME THE
MONEY
YA ESTOY EN
REDES SOCIALES

4. Junio 2014 / 4
2006. Andrew McAfee : Enterprise 2.0 es el uso de
plataformas de software 2.0 en las organizaciones
o entre éstas y sus grupos de interés
2010. Peter Kim: social business es el uso de
tecnología social con los grupos de interés de la
organización a lo largo de la cadena de valor
2005.Chris Shipley acuñó el término social media
para referirse al impacto de la tecnología social en el
proceso de marketing
SOCIAL BUSINESS

5. Junio 2014 / 5
SOCIAL BUSINESS
Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.
Gestión de personas
Compras, Tecnologías de la información
Innovación
Logística
(inbound)
Operaci
ones
Logística
(outbound)
Ventas y
Marketing
Soporte a
clientes
(postventa)
ACTIVIDADES PRIMARIAS
ACTIVIDADESDE
SOPORTE
InnovaciónMI CADENA DE VALOR

6. Junio 2014 / 6
Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.
Gestión de personas
Compras, Tecnologías de la información
Innovación
Logística
(inbound)
Operaci
ones
Logística
(outbound)
Ventas y
Marketing
Soporte a
clientes
(postventa)
ACTIVIDADES PRIMARIAS
ACTIVIDADESDE
SOPORTE
Innovación
Aumenta el éxito innovación
20%, reduce time to market
20%
Implica a más cerebros en la
innovación, incluidos clientes
Mejora la productividad hasta un
25%
Mejora comunicación,
colaboración, participaciónMejora la satisfacción de empleados un 25%
Reduce emails un 50%, reuniones un 16%
Atrae talento y retenlo mejor
Presta soporte a tus
clientes, reduce
coste contact center
un 30%,
Segmenta
contenidos,
personaliza el trato,
mejora relaciónAumenta ventas un 10%, aumenta reputación
Haz co-creación para fidelizar mejor, mejora difusión, haz
que te encuentren, colaboración de fuerza de ventas
Mejora
productividad
25%,
colaboración,
acceso a
conocimiento,
expertos
SOCIAL BUSINESS

7. Junio 2014 / 7
Social Bookmarking
Perfiles
LDAP / Active
Directory
Conexiones
Intereses y Expertos
Social Media Monitoring
Sentiment Analysis
Social Media Integration
Redes externas
Videos
Microblogs
Wiki Docs
Ratings
Bridging
Blogs
Discussiones
Documents
Encuestas
Categorías
Espacios
Proyectos
Mis contenidos
Tagging
Búsquedas
Plataforma de social media networking
Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0
Gestión
Conocimiento
Aprendizaje
Gestión de
ideas 2.0
Comunicación
Participación
Colaboración
procesos
proyectos
Co-
creación
Comunidad
Soporte
Social media
marketing
Comunidad
de interés
Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-
commerce = Portal 2.0
Social
commerce
+Ventas
+Reputación
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
+Productividad
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
SOCIAL BUSINESS: ARQUITECTURA

8. Junio 2014 / 8
Social Bookmarking
Perfiles
LDAP / Active
Directory
Conexiones
Intereses y Expertos
Social Media Monitoring
Sentiment Analysis
Social Media Integration
Redes externas
Videos
Microblogs
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Categorías
Espacios
Proyectos
Mis contenidos
Tagging
Búsquedas
Plataforma de social media networking
Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0
Gestión
Conocimiento
Aprendizaje
Gestión de
ideas 2.0
Comunicación
Participación
Colaboración
procesos
proyectos
Co-
creación
Comunidad
Soporte
Social media
marketing
Comunidad
de interés
Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-
commerce = Portal 2.0
Social
commerce
+Ventas
+Reputación
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
+Productividad
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
SOCIAL BUSINESS: ARQUITECTURA

9. Junio 2014 / 9
DATOS DE CLIENTE
CENTRADAS EN INTERÉS
SEGMENTACIÓN
COMUNIDAD PROPIETARIA V

10. Junio 2014 / 10
los usuarios de la comunidad
consumen 250% más
COMUNIDAD EXTERNA

11. Junio 2014 / 11
Social Bookmarking
Perfiles
LDAP / Active
Directory
Conexiones
Intereses y Expertos
Social Media Monitoring
Sentiment Analysis
Social Media Integration
Redes externas
Videos
Microblogs
Wiki Docs
Ratings
Bridging
Blogs
Discussiones
Documents
Encuestas
Categorías
Espacios
Proyectos
Mis contenidos
Tagging
Búsquedas
Plataforma de social media networking
Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0
Gestión
Conocimiento
Aprendizaje
Gestión de
ideas 2.0
Comunicación
Participación
Colaboración
procesos
proyectos
Co-
creación
Comunidad
Soporte
Social media
marketing
Comunidad
de interés
Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-
commerce = Portal 2.0
Social
commerce
+Ventas
+Reputación
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
+Productividad
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
VINCULACIÓN INTERNA

12. Junio 2014 / 12
¿Cómo conseguir que los
usuarios creen, difundan
contenidos, colaboren…
PARTICIPEN?
Necesitamos una estrategia
de adopción social
VINCULACIÓN INTERNA
INTRANET SOCIAL

13. Junio 2014 / 13
¿ SOCIAL BUSINESS…?
¿SOCIAL
BUSINESS ES
PARA MI
EMPRESA?

14. Junio 2014 / 14
AUTO
DIAGNÓSTICO
CANVAS
SOCBIZ
MODELO
ENTERPRISE
2.0 EFQM
http://goo.gl/U1CHnOhttp://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP
SOCIAL BUSINESS: DIAGNÓSTICO

15. Junio 2014 / 15
> 50%
SOCIAL
BUSINESS
FRACASA

16. Junio 2014 / 16
CAUSAS DE FRACASO

17. Junio 2014 / 17
QUÉ ESTÁ PASANDONECESITAMOS UN PLAN

18. Junio 2014 / 18
ESTRATEGIA
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
PILARES SOCIAL BUSINESS

19. Junio 2014 / 19
ESTRATEGIA
Perfil social cliente/
empleado Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misión, métricas
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
PILARES SOCIAL BUSINESS

20. Junio 2014 / 20
¿QUÉ GANA LA
EMPRESA?
¿QUÉ GANO YO?
¿ES MEDIBLE?
LA MISIÓN DE LA COMUNIDAD

21. Junio 2014 / 21
IDENTIFICAR MISIONES
PREOCUPACIONES
GENTE
GENTE
Modelo Gente-Preocupaciones-Gente para brainstorming de misiones social business de MSFC de la NASA

22. Junio 2014 / 22
LA MISIÓN

23. Junio 2014 / 23
LA MISIÓN

24. Junio 2014 / 24
CHECK LIST
DE
MISIONES
Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner.

25. Junio 2014 / 25
ESTRATEGIA
InstitucionalizaciónMonitoring
ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Plan de competencias 2.0
Guías de uso social
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Gamificación
Ideación
PILARES SOCIAL BUSINESS

26. Junio 2014 / 26
ENGAGEMENT
Encontrado en thejournal.com

27. Junio 2014 / 27
ENGAGEMENT
4 TÁCTICAS COMUNITARIAS BÁSICAS

28. Junio 2014 / 28
EL CICLO
DEL
ENGAGEMENT

29. Junio 2014 / 29
ESTRATEGIA
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisisSeguridad
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
PILARES SOCIAL BUSINESS

30. Junio 2014 / 30
TECNOLOGÍAS
CON EMPLEADOS
CON CLIENTES

31. Junio 2014 / 31
ESTRATEGIA
Perfil cliente Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misiones, métricas
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisisSeguridad
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
InstitucionalizaciónMonitoring
ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Plan de competencias 2.0
Guías de uso social
ENGAGEMENT
Gamificación
Ideación
PILARES SOCIAL BUSINESS

32. Junio 2014 / 32
SOCIAL BUSINESS CON VISIÓN GLOBAL
@IbermaticaSB @juanliedo
GRACIAS