Mapa de ideas caso emc one 28062013 CEBEK

1. CASO EMC|ONE
Bilbao, 28 de junio de 2013

2. Implantación estrategia Social Busines
(Redes sociales corporativas)
Elementos críticos
Buenas prácticas
Fases de despliegue
Justificación
Reflexión

3. Pregunta 1
¿Cuáles son los riesgos más
importantes de esta iniciativa?

4. Riesgos más importantes
1. La Dirección no lo entiende (3.050)
2. No existe un caso de negocio o una propuesta de valor (2.314)
3. Compite con otras prioridades (2.087)
5. Aspectos de seguridad (intelectual) (1.600)
6. Falta de sponsor por parte del la Dirección (1.532)
7. Miedo al uso abusivo de los empleados (pérdida de tiempo) (1.349)
8. Falta de cultura para compartir (1.306)
9. Falta de una estrategia robusta (1.276)
10. Miedo a romper las normas y prácticas establecidas (1.226)
11. Falta de habilidades para desarrollar la implementación (845)
12. Desconfianza o resistencia de los empleados (824)
13. Falta de políticas y procesos de gobierno (584)
14. Falta de incentivos (386)
Fuente: Research Report Social
Business: what are companies really
doing
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW
DELOITTE (2012). 3.500 encuestados
4. Miedo a la falta de control (1.885)

5. Pregunta 2
¿Cuáles serían las ventajas,
resultados, justificación, ROI de
esta iniciativa?

6. Ventajas, resultados, justificación y ROI
1. Aceleración del tiempo de acceso a la información/ conocimiento
2. Comunicación más efectiva
3. Mejora en la coordinación de procesos de trabajo con equipos
multidepartamentales
4. Soporte a dudas
5. Identificación de expertos
6. Participación abierta en iniciativas corporativas (innovación)
7. Aumento de la satisfacción de las personas (nueva experiencia de trabajo)
Es muy difícil medir el ROI del Social Business. Es mejor
centrarse en los objetivos operativos, la manera en que SB
cambia la forma de trabajar.

7. Preguntas 3
¿Cuáles serían los principios,
valores y buenas prácticas del
establecimiento de una estrategia
social interna?

8. Principios, valores y buenas prácticas
Cambio cultural
Valores como la apertura y la trasparencia par que las personas
estén más conectadas/ vinculadas con la organización.
Prácticas para institucionalizar el cambio:
• Gestión del compromiso: 3 niveles gestión (gobierno,
administración, gestión y tractores/aliados)
• Desarrollo de las capacidades y soporte. Competencia en
procesos
• Medición y análisis. Dónde estamos, dónde queremos estar
Comunicar, comunicar, comunicar

9. Pregunta 4
¿Cuáles son las etapas de
implementación?

10. Etapas de implementación
Enfoque
Despliegue
Evaluación
y
revisión
Análisis
inicial

11. Etapas de implementación
• Identificación de los grupos de interés. Liderazgo, equipo
de proyecto e identificación de tractores/aliados
• Evangelización
• Puesta en marcha del entorno de colaboración (proyecto
2.0, lenguaje 2.0)
• Definición de la estrategia comunidad interna, objetivos y
métricas
• Estrategia de colaboración (abierta/cerrada). Definición
de roles y permisos
Análisis
inicial

12. • Definición del alcance del piloto en base a los
requerimientos de la fase anterior.
• Elección de la solución tencnológica que mejor se adecue a
los requerimientos.
• Planificación de las actividad y los recursos
• Planificación de las comunicaciones (grupos de interés).
Enfoque
Etapas de implementación

13. • Parametrización y personalización del entorno
• Test de usabilidad y experiencia de usuario
• Guías de actuación
• Definición de la estructura de gobierno ligero: procesos,
tácticas y roles comunitarios
• Branding y promoción interna
• Capacitación roles comunitarios
• “Rolll out” piloto
Despliegue
Etapas de implementación

14. Resultados
• Análisis de los resultados del piloto
• Propuestas de mejora y evolución
• Despliegue en el resto de la organización
Evaluación
y
revisión
Etapas de implementación

15. Pregunta 5
¿Qué requisitos debería
tener la plataforma
tecnológica?

16. Fuente: Forrester. Social media networking platforms 2011
Requisitos plataforma tecnológica
1. Fácil de usar
2. Integrable (Single Sign On, gestores
documentales, CRM…)
3. Divertida, que enganche
4. Estable y que no requiera grandes
inversiones en parametrización/personalización
5. Escalable y extensible (out of the box)
6. Multi-idioma
7. Segura

17. Pregunta 6
¿Qué roles y responsabilidades se
podrían sugerir para gobernar la
iniciativa una vez implantada?

18. Roles comunitariosRoles Funciones
Gestor de la plataforma
Contribuyente medio con
experiencia en gestión.
• Asegurar que la plataforma esté disponible y que sea
usable.
• Velar porque se cumplan las necesidades de la comunidad.
• Monitorizar las discusiones de acuerdo a las políticas y
guías comunitarias
• Dar soporte a los flujos de trabajo requeridos por la
plataforma
Usuario evangelizador
Rol junior
• Explicar a las personas del comunidad cómo utilizar la
plataforma.
• Dar soporte a la incidencias, diseñar las acciones formativas
(vídeos, trucos, etc.).
Gerente con influencia
Persona reconocida en la
organización que conoce los
procesos de negocio y trabaja
con el equipo de dirección.
• Recoger expectativas y “vender” la idea internamente.
Sponsor
Gerente apasionado que sirva
de modelo para los demás
• Trabajar para romper los obstaculos organizacionales
• Ser una voz reconocible de la iniciativa dentro de la
organización
EMC|ONE

19. Roles comunitariosRoles Funciones
Community manager
Interno:
Comunicaciones/RR.HH.
• Liderar y hacer crecer la comunidad
• Dar feed back al sponsor sobre las necesidades de los miembros
de la comunidad
• Trabajar en la motivación y vinculación de los champions.
Administrador de
sistemas
Interno: TI
• Trabajar junto con el community manager para configurar y
actualizar la plataforma, gestionar el sistema y la administración de
los permisos.
Consultor estratégico
Externo: Partner • Preparar y conducir la estrategia
• Formar a los grupos de interés en en los procesos y
funcionalidades de la plataforma social
Sponsor ejecutivo
Interno: Negocio y TI
• Liderar y proporcionar los recursos para el proyecto
Usuarios
representativos
Interno: grupo clave
• Proporcionar información detallada sobre las claves de uso
EMC|ONE

20. @Ibermaticasb
hcm@Ibermatica.com
www.ibermaticasb.com
Servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas
para Organizaciones 2.0
@vtorrele
Virginia Torrecilla
v.torrecilla@ibermatica.com