Presentación utilizada en la demo online de las soluciones de CRM Social con la plataforma de SugarCRM

1. Social CRM en directo:
Qué, cómo y para qué con SugarCRM
CRM+ Social
www.ibermaticaSB.com @IbermaticaSB
28 Feb 2013

2. Javier Mtz. de Lahidalga
Ibermática Social Business y CRM
Social Business Manager
j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
@javiermla
(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89
Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile – Argentina
www.ibermaticaSB.com

3. HECHOS
• Social Media es la 1ª actividad en Internet.
• La segmentación de los clientes evoluciona: Influyente,
colaborador, alborotador…
• El 88% de los responsables de negocio saben que deben
estar más cerca de sus clientes.
• Los equipos de marketing, ventas y soporte deben ser tan
móviles como los clientes.
• El 85% de la información comercial de las organizaciones
está desectructurada (y subiendo).
• Las inversiones en Social Business y en CRM crecen a pesar
de la crisis.

4. 1+1=3
• Social Business • CRM
Es el uso planificado de redes Es un modelo de gestión de
sociales y sistemas de toda la organización, basado
colaboración en la en la orientación al cliente y
organización, interna y apoyado en tecnología
externamente, con objetivos apropiada, para garantizar su
de negocio: productividad, satisfacción y la
reputación, fidelización, perdurabilidad y sostenibilidad
ventas e innovación . de la actividad comercial.

5. EL ESQUEMA SOCIAL CRM
Colaboración Estrategia +
Redes Sociales interna / tecnología Social
externas externa
Business
Workflow 2.0
Monitorización
Analítica
Web 2.0
Móvil
CRM Tecnología
Ubiqua Integradora
Cloud Gestión integral de Cuentas y Clientes
Multicanal y transversal
Ventas Marketing Soporte Fidelización Negocio

6. ¿PARA QUÉ?
• Incremente la productividad de sus equipos de ventas un
15%.
• Incremente un 25% en la efectividad del marketing.
• Reduzca un 20% los costes de marketing y ventas.
• Incremente un 30% en la satisfacción de clientes.
• Reduza un 10% el coste de soporte.
Fuentes: CMS Wire / McKinsey / IBM

7. ¿CÓMO?

8. www.ibermaticaSB.com
hcm@Ibermatica.com
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Servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas
Social Business y CRM
para Organizaciones 2.0
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