IBM BC2015 - Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd på Försäkringskassan
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•2,594 vues
Denna presentation hölls på IBM Business Connect (http://www.ibm.com/se/businessconnect) i oktober 2015 av Maria Johansson (IT-architect, Försäkringskassan) Beskrivning: För tre år sedan började Försäkringskassan titta på hur man skulle kunna modernisera sitt handläggningsstöd med hjälp av Business Process Management (BPM). 2014 driftsattes vårt första handläggningsstöd med IBM BPM som plattform för hantering av processer. Arbetet har sedan fortsatt med att etablera kompetenscenter, arbetssätt mm samt att starta fler utvecklingsinitiativ på plattformen. Vi har även börjat undersöka hur vi kan involvera kunderna i processerna. Jag kommer att berätta om hur vår resa mot ett moderniserat handläggningsstöd med BPM sett ut hittills och hur vi tror att den ska se ut i framtiden!
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à IBM BC2015 - Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd på Försäkringskassan
Similaire à IBM BC2015 - Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd på Försäkringskassan (20)
Plus de IBM Sverige
Plus de IBM Sverige (20)
IBM BC2015 - Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd på Försäkringskassan
- 1. Sid 1 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd på Försäkringskassan Maria Johansson
- 2. Sid 2 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Vad? Varför? Hur? Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd
- 3. Sid 3 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Varför? Hur? Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd Vad?
- 4. Sid 4 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Vad är BPM/BPMS? • Business Process (BP) – verksamhetsprocess, i vårt fall exempelvis sjukpenning. Innehåller allt från ansökan till utbetalning • Business Process Management (BPM) – med BPM menar vi – metoder, verktyg och tekniker – för att utveckla, köra, analysera, simulera och kontrollera verksamhetsprocesser • Vi har valt IBM BPM som BPMS (BPM Suite) – detta är vår plattform för att utveckla, köra, analysera, simulera och kontrollera processer Vad?
- 5. Sid 5 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Vad? Hur? Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd Varför?
- 6. Sid 6 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Drivkrafter • Bättre arbetsmiljö för handläggarna • Effektivisera handläggarnas arbete • Öka rättssäkerheten • Skapa möjligheter för kunderna att delta mer i processerna • Enklare att följa upp och förändra processer • Minska tiden för att utveckla handläggningsstöd Varför?
- 7. Sid 7 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd • Försäkringskassan har lång erfarenhet av att arbeta med processer • Verksamhetens processer är kartlagda Process kartlagd av verksamheten Process realiserad i IBM BPM Varför BPM? Varför?
- 8. Sid 8 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Varför BPMS? • Köpa i stället för att utveckla egen funktionalitet • Separera handläggningsprocesserna från t.ex. beräkningar och persistenshantering – Detta ger bättre kontroll över ändringar och skapar möjlighet till tätare leveranser • Det är det system som IT och verksamheten modellerar tillsammans som körs i produktion Varför?
- 9. Sid 9 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Vad? Varför? Hur? Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd
- 10. Sid 10 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Pilotprojekt • Grundtanke – Liten förmån, Graviditetspenning – Från verksamhet till drift • Varför lyckades vi – Stöd från leverantör – Engagerad handläggare och processexperter – Litet projekt – Kompetenta resurser – Stöd från ledningen Hur?
- 11. Sid 11 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Resultat av pilot • Ny plattform för att hantera verksamhetsprocesser • Ny verksamhetsprocess för en förmån • Ny handläggningsportal Verksamhet IT BPM Handläggningsportal Hur?
- 12. Sid 12 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd • BCC ska verka för att Försäkringskassan ska få maximal nytta av att realisera delar av verksamhetsprocesser i IBM BPM • Organisationen är virituell och tvärfunktionell • BCC omfattar resurser från verksamhet och IT BPM Competence Center BCC – Uppdrag Utv.projekt med inslag av BPMS BCC som stöd Verksamhet och verksamhets- arkitektur Hur?
- 13. Sid 13 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd BCC:s ansvarsområden Support the Assessment BPM Demand Support building the Business Case Mentor and support on Process Analysis & Design Educate business on How to leverage the BPM platform Support continuous Process improvement Support Process Performance measurement Maintain BPM methodology and standards Qualify BPM Demands Provide Availability Date for Project Support Raise BPM culture & awareness Provide BPM Advice/Consultancy Maintain BCC Intranet site Manage requirements of reusable BPM components DM-05 DM-01 DM-02 DM-03 PM-01 PM-03 PM-02 PI-01 MA-01 MA-02 Develop reusable BPM components DM-04 MA-04 MA-05 Manage requirements for IBM Process Portal MA-03 Mentor and support on BPM Implementation PI-02 Mentor and support on BPM Testing PI-03 Mentor and support on Going into Production PI-04 Mentor and support on BPM Project Management PI-05 MIR-01 Define infrastructure requirements (security, capacity planning…) Monitor known errors Manage escalations & relationship to provider Manage licensing Manage infrastructure lifecycle - Plan new infrastructure releases - Plan fixes and migrations Develop and validate infrastructure design MIR-02 MIR-03 MIR-04 MIR-05 MIR-06 Stödja utvecklingsprojekt Stödja processförbättringar Hantera verksamhetsbehov Hantera generella processkomponenter Hantera krav på BPM-infrastruktur Hur?
- 14. Sid 14 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Arbetssätt • Arbetssättet bygger på några viktiga principer – Det huvudsakliga arbetet görs i workshops där representanter från IT och verksamhet arbetar tillsammans – Processen förfinas i steg, inkrement, och utökas löpande – Behov tas fram i samarbete med alla berörda. Behov och aktiviteter prioriteras löpande – Vi använda grafisk modellering och demonstrationer för att kontinuerligt arbeta in kvalitet – Vi tar fasta på våra agila grundprinciper och använder möjligheterna hos IBM BPM Hur?
- 15. Sid 15 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd 4. Leverera scenario(n) Backlogg 0. Förstå utvecklings- insats och planera projekt 1. Detaljera scenario(n) 2. Implemen- tera scenario(n) 3. Färdigställa och verifiera scenario(n) Återkoppling Scenario(n) Projektplan A B C 1 2 3 Översikt arbetssätt Hur?
- 16. Sid 16 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Vad? Varför? Hur? Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd Framtid
- 17. Sid 17 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Drivkrafter • Bättre arbetsmiljö för handläggarna • Effektivisera handläggarnas arbete • Öka rättssäkerheten • Skapa möjligheter för kunderna att delta mer i processerna • Enklare att följa upp och förändra processer • Minska tiden för att utveckla handläggningsstöd
- 18. Sid 18 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Kunden i processen – PoC
- 19. Sid 19 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Kunden i processen – PoC Översikt arkitektur IBM BPM Förmånsprocess IBM WebSphere Portal Portalsida Portlet REST, WS
- 20. Sid 20 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Minska tiden för att utveckla … Framgångsfaktorer • Förändringsledning! • Ändra arbetssätt • Använd plattformen IBM BPM på rätt sätt – Verksamhetsdrivet – Verktyg för utforskande arbete och för kontinuerlig kvalitetssäkring – Inte bara en programmeringsplattform – Olika typer av realiseringar • BCC
- 21. Sid 21 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd Tack!
Notes de l'éditeur
- Maria Johansson, IT-arkitekt på Försäkringskassan. Har jobbat på FK sen 96 och som IT-arkitekt sen 2000 Jag ska berätta om vår resa mot vad vi kallar ett moderniserat handläggningsstöd på Försäkringskassan. Det här är inte det första initiativet att modernisera FK:s IT-stöd och säkert inte det sista heller. Men nu är det hur som helst det arbeta vi nu håller på med som jag ska berätta mer om
- Jag tänker dela upp presentationen i några olika delar: Vad – definiera vad vi menar med olika begrepp Varför gör Försäkringskassan denna modernisering? Hur gör vi? Sen prata lite om framtiden också
- Vintern 213 valde vi plattform Viktigt att poängtera att det är en plattform, inte ett standardsystem
- Vad var drivkrafterna till att vi började moderniseringen Varför BPM/BPMS?
- Vilka var drivkrafterna till att vi började med moderniseringsarbetet: Arbetsmiljö: Informationen inte lätt åtkomlig, den är spridd i olika system. Tillgängligheten för funktionsnedsatta inte tillräckligt bra Effektivisera: Handläggarna jobbar i många olika system med olika gränssnitt. Samma information måste registreras i olika system Rättssäkerhet: Arbetet för HL består av mycket manuellt arbete, många steg som kan leda till t.ex. försenade utbetalningar Kunden i processen: Följa upp och förändra: Utvecklingstid: Det tar lång tid att utveckla system i dag. Med befintliga arbetssätt gör vi ofta allt på en gång För att modernisera handläggningsstödet baserat på de här drivkrafterna så startade vi en konceptstudie 2012. Där undersökte vi om BPM kunde vara en möjlig väg för att hantera de risker som ligger bakom drivkrafterna
- Varför började vi titta på BPM? På Försäkringskassan har vi en lång erfarenhet av att tänka och hantera processer för vårt handläggningsstöd Alla våra verksamhetsprocesser är kartlagda och dokumenterade – manuellt Då tänkte vi att det borde vara väldigt bra att hantera dessa i ett verktyg samtidigt som vi tittar på processhanteringen i stort – ta de dokumenterade processerna och överföra dom till BPM
- Pilotprojekt BCC Tagit fram delvis nytt arbetssätt
- För att testa våra teorier/hypoteser startade vi med ett pilotprojekt våren 2013 Klart under höst/vinter 2013, driftsatt mars 2014
- Vi har etablerat en ny plattform för att hantera verksamhetsprocesser inklusive en process för Graviditetspenning och en del gemensam processfunktionalitet Vi har också valt att utveckla en ny, egenutvecklad handläggningsportal i stället för att använda den som följer med i IBM BPM
- För närvarande ca 12 st, inte heltidsresurser
- Tidigare RUP/vattenfall Nu agilt Kanban
- I vårt förslag har vi översätt playbacks till etapper Inom varje etapp 0-4 genomförs ett antal workshops. Det är under workshops vi fångar de detaljerade behoven samtidigt som processen modelleras och beskrivs i BPMS. Modellen med beskrivningar är därför en kombination av både kravställning och realisering av processen.
- Kunden i processen: PoC i vintras Följa upp och förändra: Kommer vi att behöva jobba mer med Utvecklingstid: Det tar lång tid att utveckla system i dag. Med befintliga arbetssätt gör vi ofta allt på en gång. Tas upp på sista bilden
- Kunden ansöker om förmån Systemet kontrollerar ansökan Handläggaren kontrollerar och begär komplettering Kunden kompletterar Handläggaren kontrollerar vad kunden angivit och avgör om det är tillräckligt Fortsätter…
- Förändringsledning Ändra arbetssätt Använda plattformen på rätt sätt Olika typer av realiseringar Kunder i processen Förnya system, orkestrerar/döljer tjänster från ”gamla” system Göra nya system Automatisera BCC för att garantera medvetenhet, likformighet, återanvändbarhet
- Samarbete: workshops Agilt: Scenariobaserat, bygga på, små team, Continious Delivery Grafisk modellering: Tydliga modeller, körbar demo Inbyggd funktionalitet: