Voici une présentation autour des opportunités que peut apporter le Numérique aux TPE/PME... Que ça soit aussi bien au niveau commercial, comptable ou gestion qu'au niveau com, téléphonie ou veille stratégique...

1. MARC-ANDRE FRANCART > 10 OCTOBRE 2013

2. « Hello ! Je m’appelle Marc-André et je travaille depuis
Plus de 20 ans dans le monde de la communication. J’ai débuté
comme directeur artistique dans les grandes agences.
Parallèlement, j’ai été un des pionniers de l’infographie en France
et j’ai connu les débuts du design numérique. J’ai ouvert deux studios
spécialisés dans la création graphique « print » :
Bleu Petrol et Public Image Factory.
En 2000, je suis passé à côté de la « bulle » internet.
Je suis actuellement (et depuis 10 ans) à la tête
du studio i-breed & associés spécialisé dans le design
numérique… »

3. AU DÉBUT ÉTAIT LE WEB 2.0
Mais c’est quoi alors, le Web 2.0 ?
Si le Web n’a pas changé, son contenu, lui, évolue.
On admet généralement qu'un site ou une application Web
est Web 2.0 lorsque :
> Elle repose sur le partage des informations
ou des données
> Les standards sont respectés*
> Il existe une dimension sociale
* soit des technologies standards recommandées par le W3C :
html, Xhtml, feuilles de style, Ajax… Etc. Le site peut être utilisé
d’un navigateur standard !

4. AU DÉBUT ÉTAIT LE WEB 2.0
Le Web s’oriente définitivement vers une plus grande
interaction avec l’utilisateur, ou entre utilisateurs.
La notion de groupe, de réseau est au cœur du Web 2.0
« Qu’est -ce que le Web 2.0 ?»
par Tim O’Reilly
Google versus Netscape

5. >> 7 critères pour un Web 2.0
• Offrir un service,
• Disposer de données uniques qui vont
s’accroître et s’enrichir à mesure de leur
utilisation,
AU DÉBUT ÉTAIT LE WEB 2.0

6. >> 7 critères pour un Web 2.0
AU DÉBUT ÉTAIT LE WEB 2.0
• Considérer les utilisateurs comme
des co-développeurs
• Tirer parti de l’intelligence collective
• Toucher le marché jusque dans sa longue traîne
Seul, le cycliste ira beaucoup
moins loin qu’un peloton dûment
constitué où physiquement
chaque individu créera un effet
d’aspiration sur son voisin.
Plutôt que de vendre massivement un
produit en grande quantité dans un lieu
unique de vente, on vend une multitude
de produits en petite quantité via une
multitude de réseaux. C’est notamment
la raison de la réussite de sites comme
Amazon.

7. >> 7 critères pour un Web 2.0
AU DÉBUT ÉTAIT LE WEB 2.0
• Libérer le logiciel du seul PC en visant
notamment le nomadisme et les « devices »
adaptés (pda, smartphones, portables…),
• Offrir de la souplesse dans les interfaces
utilisateurs, les modèles de développement
et les modèles de gestion.

8. PUIS VINT LE CLOUD COMPUTING
« Le cloud computing est une manière de fournir et
d'utiliser les aptitudes des systèmes informatiques, qui
est basée sur les nuages (cloud en anglais) : un parc de
machines, d'équipement de réseau et de logiciels
maintenu par un fournisseur, que les consommateurs
peuvent utiliser en libre service via un réseau
informatique, le plus souvent internet. »
In Wikipedia

9. PUIS VINT LE CLOUD COMPUTING
Son expression la plus simple étant la sauvegarde de
données sur des serveurs distants
(façon Dropbox)
Mais globalement toutes les
applications qui « tournent » sur le
web sont une expression du cloud
computing. On parlera dans ce cas
de mode « SaaS » (Software As A
Service)

10. Pour les TPE, le cloud
computing est synonyme
d’économies et d’adaptabilité.
Aujourd’hui, il n’est plus
nécessaire d’investir dans
de coûteuses infrastructures
informatiques !

11. PUIS VINT LE CLOUD COMPUTING
(très présent dans la presse française)
« Bref, le Cloud est un outil informatique extrêmement
simple, que l'on peut utiliser par exemple pour facturer,
vendre, communiquer et faire toutes les tâches
bureautiques professionnelles de base. Le Cloud agit
comme une technologie «invisible», qui facilite le confort
d'utilisation des applications, et donc le confort des
salariés. »

12. PUIS VINT LE CLOUD COMPUTING

13. MAIS REVENONS
A NOS CHÈRES TPE
PME…

14. • Des PME centrées sur la production
• Des PME centrées sur le service
• Des PME centrées sur l’échange de
données via un réseau
>> (En gros) il existe 3 grandes
familles d’activités pour les PME
Avec l’explosion du numérique,
chaque « famille » peut trouver son
ou ses « outils » en ligne…

15. Avec l’explosion du numérique,
chaque famille de PME peut aussi trouver
des nouveaux débouchés commerciaux !
Au risque de
passer plus de
temps sur le net que
physiquement dans
l’entreprise !
Il faut donc faire attention !

16. A titre d’exemple…
« Plus d'un salarié sur
quatre passe plus d'une
heure par jour à
répondre à ses e-mails. »
BVA / Tyrane

17. des employés (en France) déclarent utiliser Internet
à des fins privées pendant leur heures de travail.
45%
Sachant que…

18. Le numérique, des opportunités :
> Améliorer son efficacité commerciale
> Développer une offre personnalisée(able)
> Optimiser ses process et son
organisation interne
> Accroitre sa visibilité
> Différencier son produit par l’intégration
du numérique.

19. Le numérique offre des
opportunités mais ne
se substitue pas au travail
de spécialistes !

20. Un constat :
les PME/TPE françaises
ont (un peu) du mal
avec le numérique…

21. « Si en 2012, 67% des entreprises des PME
étaient présentes sur Internet, seules 37%
disposaient d’un site internet et seulement 16 %
étaient sur les réseaux sociaux (baromètre
numérique EBP-Opinionway). La France occupe le
10e rang des pays où les PME utilisent les usages
numériques ; le 20e au niveau mondial. Il s’agit d’un
retard incontestable. »
Laurent Pontégnier,
Délégué Général d’ATN+
(Association Transition Numérique Plus)

22. Pourtant au niveau productivité
des TPE, la révolution est déjà en marche…
« Du démarchage à la prise de commande,
de la consultation des disponibilités à la livraison
ou à la réalisation, de la facturation à l'après-
vente, les collaborateurs exploitent désormais
toutes les possibilités que leur offrent le
numérique et sa version mobile, sur tablette ou
smartphone. »
Conclusions d’une
étude menée par Viadeo
auprès de 500 chefs d'entreprise
de moins de 500 personnes

23. L’état devrait investir dans la « numérisation »
des PME et des ETI* grâce à une enveloppe de
prêts de 300 M€ !
« Le numérique transforme tous les secteurs économiques et
engendre des gains de compétitivité décisifs. En l’absence de
politique industrielle ces dix dernières années, les entreprises
françaises et notamment les PME sont encore en retard dans
l’adoption des nouvelles technologies par rapport à nos
partenaires »
In « Feuille de route du Gouvernement
sur le Numérique » Février 2013
* Entreprise de taille intermédiaire (entre TPE et PME)
Même l’état s’y met…

24. Quelques
applications
« concrètes » pour
les PME !

25. Un premier domaine, sans doute
le plus évident…
La recherche d’informations
et la communication « de base »
En plus des solutions logicielles locales type
(Outlook), internet offre :
> Des solutions logicielles locales gratuites
type Thunderbird ou PhoenixMail
> Les éditeurs des fournisseurs d’accès (free,
gmail, Yahoo… etc.)
> Des solutions en ligne « riche » : Zimbra
> L’envoi et la réception de mails !

26. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
> les moteurs de recherche
« Trouver la juste information »
Un moteur de recherche est une application permettant de
retrouver des ressources (pages web, forums Usenet,
images, vidéo, fichiers, etc.) associées à des mots
quelconques. Certains sites Web offrent un moteur
de recherche comme principale fonctionnalité ; on appelle
alors moteur de recherche le site lui-même (Google Video
par exemple est un moteur de recherche vidéo).
Il existe également des « méta-moteurs »

27. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
> les wikis
« Tirer parti de l’intelligence collective »
Trois types :
• généraliste (wikipedia)
• thématiques (également wikipedia)
• d’entreprise
« wiki » signifie « vite » en hawaïen !

28. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
> les forums
« Trouver des réponses, échanger des solutions »
En informatique, un forum est un espace de discussion
publique (ou au moins ouvert à plusieurs participants).
Les discussions y sont archivées ce qui permet une
communication asynchrone (c'est ce qui différencie les
forums de la messagerie instantanée). Le terme « forum
de discussion » est un pléonasme.

29. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
> les flux RSS
« S’abonner à des publications, suivre les mises à jour »
RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la
syndication de contenu Web. Ce standard est
habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour
d'informations dont la nature change fréquemment.
Typiquement cela peut être des listes de tâches dans un
projet, des prix, des alertes de toutes natures, des
nouveaux emplois proposés, les sites d'information ou les
blogs.
Trois formats peuvent être désignés par ces initiales :
• Rich Site Summary (RSS 0.91)
• RDF Site Summary (RSS 0.90 et 1.0)
• Really Simple Syndication (RSS 2.0)

30. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Une application concrète :Wordle qui génére des nuages de mots clés
Les tags sont simplement des étiquettes qu'on peut coller comme on le
souhaite sur du contenu - le lecteur de ce contenu va lui-même ajouter ses
propres tags (crowdsourcing). Le classement et l’organisation de ces tags
est directement réalisé par ceux qui les utilisent (folksonomie)…
> Les tags
« J’étiquette mes contenus pour mieux les échanger !»

31. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
> le social bookmarking
« partager ses bons liens, partager ses bons plans »
Le social bookmarking (en français « marque-page social »,
« navigation sociale » ou « partage de signets ») est une
façon pour les internautes de stocker, de classer, de
chercher et de partager leurs liens favoris.
Les sites les plus utilisés :
• Delicious
• Digg
• Yoolink

32. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
> les services Google
«c’est super, c’est gratos ! »
> Chrome
> Google Analytics
> Google Alerts
> iGoogle
> Picasa
> YouTube
> Google Sites
> Google Labs :
Google Image Swirl, Google fast flip, Google Wave,

33. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Optimisation des achats
Un des intérêts les plus directs du web :
> chercher de nouveaux fournisseurs
> comparer les prix (sites discount, par exemple)
> Demander plusieurs devis
> acheter (en plusieurs fois)
Danger :
> paiement en ligne (= sécurité)
> SAV inexistant
> Délais de livraison aléatoires
> Service « limité » (installation… Etc.)

34. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Optimisation des achats
« Une place de marché en ligne est une plate-
forme Internet où se rencontrent vendeurs et
acheteurs. Elle est le plus souvent tenue par un
opérateur tiers qui garantit l'accessibilité au
service »
par exemple
http://www.hellopro.fr/

35. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
La gestion de l’entreprise
> Recherches d’aides (publiques ou privées,
françaises ou européennes)
> Gestion des notes de frais
- permet une solution mieux adaptée
- un suivi plus sérieux
- une solution accessible de partout
par exemple des solution gratuites en local :
sigma expense ou euromatic expense

36. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
La gestion de l’entreprise
> démarches administratives
- déclarations sociales (net-entreprise.fr)
- paiement TVA (impot.gouv.fr)
- formalités diverses (immatricualtion,
modification, changement de gérance,
de siège social) cfe.cci.fr
- règlement des charges sociales
> informations sur l’entreprise
infogreffe
service.public.fr

37. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
La gestion de l’entreprise
> comptabilité / gestion en ligne
il n’est pas question de remplacer le travail d’un comptable
mais plutôt de trouver des alternatives à des outils de suivi
souvent chers et inadaptés.
C’est le modèle SaaS
- facile à installer
- pas de paramétrage
- mises à jour adaptées
- solution dimensionnée
- coûts maitrisés
(en moyenne 50 euros/An contre 150 pour une solution
classique). Par exemple idylis ou ma compta.fr

38. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
La gestion de l’entreprise
> le courrier
Envoi de courriers en ligne. Ce services proposent la création
de courriers puis l’acheminement (parfait pour des mailings)
- pas de manutention
- traçabilité des envois
- budget dimensionné à la lettre près
Flydoc.fr ou auccourrier.com
> Envoi de lettre recommandée en ligne
- gain de temps
- Gain d’argent
- preuves de l’envoi
- service 7j/7
(service made in La Poste)
> le fax en ligne
Envoi et réception de fax via un site, attribution de N°
123 Fax, efax

39. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
> le certificat électronique
est un document numérique permettant
de valider le lien entre une signature et son
signataire
> la signature électronique
est un procédé d’identification d’un
signataire d’un document électronique
Les 2 permettent de signer des contrats, des
Bdc, faire des notifications officielles, etc !
Une solution gratuite : le Certificat Fiscal Pro délivré en ligne
par la DGI !
La gestion de l’entreprise

40. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
La gestion de l’entreprise
> Modèles de documents types
- modèles de lettre
- modèles de lettres administratives
- modèles de contrats « types »
Attention, un vrai contrat digne de ce nom doit être
rédigé et (ou) validé par un avocat !
modelelettretype, modeledoc, documents.fr
> le stockage et l’échange de fichiers
- Via un serveur physique
- Via un espace loué par son FAI
- Via un prestataire spécialisé (archiveco.fr)
- Via le cloud gratuit (free, yousendit… Etc.)
- Via le cloud gratuit ou payant (dropbox)
Mais où est le cloud ? Peut-on faire confiance ?
Dans le temps ?

41. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
La gestion de l’entreprise
> Téléphonie sur IP (ou VIP)
Qu'il s'agisse de communications de PC à PC, de PC à téléphone,
de téléphone à téléphone ou encore de PABX à PABX, la
dénomination "Voix sur IP" est la plus souvent utilisée pour décrire
ces différentes formes de transmission de la voix au travers d'un
réseau à commutation de paquets IP.
- Réduit la facture de téléphone
- Permet de gagner en mobilité
- Permet de gagner en souplesse
> PDA et messagerie à distance
Smartphone, Blackberry ou smartphone.
Le nomadisme est l’âme de la TPE/PME.

42. « wiki » signifie « vite » en hwaïen !
La direction informatique
> La Téléphonie via Internet
Doit-on présenter SKYPE ? (il existe aussi Viber, Razer…)
> La Vidéo conférence
Doit-on présenter SKYPE ? (il existe aussi Oovoo, ivisit…)
En version payante ou gratuite.

43. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
La direction informatique
> La gestion du parc logiciel :
• Location des logiciels
- En mode ASP (Application Service Provider)
- En mode SaaS
On peut louer des softs « généralistes » (facturation, production, RH…
Etc.), des softs « spécialisés » (besoin d’un domaine en particulier),
des FAI (location d’outils collaboratifs).
• Les logiciels Open Source
Solution économique mais qui peut être synonymes de problèmes :
pas de mises à jour, pas de communauté, mauvaise qualité du
développement., etc.

44. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
La direction informatique

45. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Management et gestion RH
• Recrutement
- Via le site de l’entreprise
- Via les sites spécialisés
- Via les réseaux
• Coordination et planification
Ces outils de gestion des tâches facilitent le suivi des projets et
permettent d’organiser les interactions entre contributeurs. (création
de workflow, d’agendas partagés, stockages des documents)
Par exemple : Workflow Gen ou W4
• Formation en ligne (e-learning)
> Modularité
> Permet de continuer à travailler
> Réduction des frais
> Mise à jour des contenus

46. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Travail collaboratif
• Carnet d’adresse partagé
- Via une application SaaS collaborative (ex : OpenXchange)
- Via une application en local de type Outlook
• Agenda partagé
- Permet de suivre les plannings des collaborateurs
- Permet la mise à jour par plusieurs personnes du même agenda
- Avoir une vision globale du staffing (et de la rentabilité de chacun).
- D’avoir accès de partout à l’agenda
> Google Agenda, sans doute un des plus connus
• PowerPoint partagé
> Préparer une présentation à plusieurs
> Faire une présentation à distance
> Partager et publier une présentation
> Google docs pour la présentation, slideshare pour la publication,
Tixeo pour une conférence virtuelle

47. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Travail collaboratif
• le crowdsourcing
Ce nouveau concept de crowdsourcing (littéralement «
approvisionnement par la foule ») désigne une sorte de place de
marché alimentée par les internautes et sur lesquelles les entreprises
viennent s'alimenter. Ce néologisme, calqué sur l'outsourcing, consiste
à utiliser l'intelligence, la créativité et le savoir-faire des internautes.
> CrowdSpirit, MyFab.com
• le crowdfounding
Le crowdfunding, appelé également financement participatif, est une
technique de financement de projets de création d'entreprise utilisant
internet comme canal de mise en relation entre les porteurs de projet et
les personnes souhaitant investir dans ces projets.
> Kiss kiss bank bank, ulule, my major company

48. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Communiquer
• Créer son site web
Wix, Google site, Wordpress… Etc.
• Référencer son site
Annuaires, portails, google analytics… Etc
• Acheter un nom de domaine
Ovh, gandi… Etc
• Faire et router son e-newsletter/e-mailing
Sarbacane, chipmail… Etc
• Faire de la publicité
• Lancer et animer son blog
Blogger, overblog … Etc
• Microbloger
Twitter, Facebook … Etc.

49. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Communiquer
• Etre présent sur les réseaux sociaux
Facebook, google+, viadeo, linkedin
• Etre présent sur tous les réseaux sociaux
Youtube, copains d’avant
• Sonder et tester via le net
Facebook, quicksurveys
• Lancer un concours pour son logo
Wilogo, myprofilart
• Podcaster / Videocaster
Et d’ailleurs…

50. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Communiquer partout dans
le Monde !
Hello Yael Rozencwajg !
En direct live de Tel-Aviv…

51. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Vendre
• Création d’une boutique en ligne
-Soit en s’affiliant à un site plus gros (eBay)
-Soit en s’abonnant à une solution en ligne payante (powerboutique)
-Soit en développant son site de a à z (prestashop)
Attention à la gestion des paiements en ligne, à la gestion des
Stocks, au suivi des commandes. Certaines solutions s’interfacent
Facilement avec des applications de comptabilité
On pourra rassurer son client grace à certains labels qui peuvent
apporter une certaine crédibilité (Fia-net, labelsite, ChamberTrust…)
• Liens sponsorisés
Un lien sponsorisé est une annonce commerciale qui se présente comme un des résultats
classiquement proposés en réponse à une requête sur un moteur de recherche. Le lien
sponsorisé est généralement affiché dans les premières positions avant les résultats naturels.
Cet affichage préférentiel est facturé à l’annonceur en fonction des clics générés sur
l’annonce. Selon les outils de recherche, le caractère promotionnel et commercial de ces liens
est plus ou moins visiblement affiché.

52. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Vendre
• échange de services
Il existe des plateformes de « troc » qui
permettent à deux entreprises d’échanger
leurs produits ou leur savoir-faire.
• Recommandations / prescriptions
via un rating, un avis d’internaute, un post ou
un lien sur un réseau social ciblé, un forum, un
portail…

53. « wiki » signifie « vite » en hawaïen !
Merci !
Des questions ?
Des témoignages ?
Bien sûr, cette présentation
sera accessible dés demain
sur facebook/Ibreed