المراسلات التجاريه (Business letters)2
•Télécharger en tant que PPT, PDF•
6 j'aime•33,155 vues
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (20)
Plus de Ibtesam Abu Khalaf
Plus de Ibtesam Abu Khalaf (20)
المراسلات التجاريه (Business letters)2
- 1. المراسلت التجاريه )Business (Letters
- 2. اجزاء الرسالة : 1~الترويسة : • تكون مطبوعة على الجزء العلوي على الورقه المعده لكتابه وتشمل : • عنوان الشركه المرسله من حيث • البلد والموقع ورقم صندوق البريد والهاتف والفاكس والبريد اللكتروني .
- 3. 2~الرقم ”الاشارة ” : • وهو الرمز موجز يدل على المواضوع الرسالة بالاضافه الى ترتيبها الرقمي في دفتر الصادر للمؤسسة .
- 4. 3~ التاريخ : • أي تاريخ ارسال الرسالة ويواضع اعلى الصفحه الى اليمين والقاعدة المتبعه في كتابة التاريخ هي : اسم البلد المرسل اليوم الشهر السنه ملحظه :يكتب الشهر بالحروف ضمانا لعدم التزوير وليكون دليل قانوني.
- 5. 4~ مركز المرسل اليه وعنوانه : • يكتب العنوان في الزاوية الليمنى ومن اعلى في الرسالة باللغة العربية وفي الزاوية اليسرى للرسائل باللغة النجليزية ويكون تحت التاريخ والرقم مبااشره ويكون التسلسل بالشكل التي : • اسم المرسل اليه, ومركز المرسل اليه, اسم الشركه أو المؤسسة,وبعدها صندوق البريد , ثم اسم البلد ،وأخيرا اسم الدولة
- 6. 5~التحية والفتتاحية: • وتكون من عبارات الحترام مثل :تحيه طيبه • السلم عليكم ورحمة ال وبركاته • تحيه طيبه
- 7. 6~موضوع الرسالة : • نكتب عبارة موجزه تعطي فكره سريعة عن مضمون الرسالة.
- 8. 7~جسم الرسالة : وفيها يتم طرح الموضوع الذي تهدف اليه الرسالة وتبحث • في شأنه متضمنة كل المعلومات , ويجب مراعاة عدة امور : اليجاز في طرح الموضوع • استخدام لغة سهله • الدخول الى الموضوع فورا وبكل وضوح • استخدام اسلوب النقناع ل اسلوب التهديد وترك مجال للتفاهم • لقحقا وعدم كتابة اية كلمات يمكن ان تستخدم ضد المرسل في المستقبل
- 9. 8~التحية الختامية : • هي عبارة موجزة ومهذبة ,تنسجم مع التحية الفتتاقحية ,تختتم بها الرسالة , مثل : )وتفضلوا بقبول فائق القحترام والتقدير ( • أو ) وانقبلوا القحترام ( • أو ) مع الشكر والتقدير (
- 10. 9~التونقيع و الخاتم : • نقبل تونقيع الرسالة أو وضع الخاتم عليها يجب ان تقرأ الرسالة مجددا للتأكد من خلوها من الخطاء , او من عدم اهمال أي نقطه يراد ايصالها للمرسل اليه , والتونقيع يضفي صفة ) الرسميه ( على الرسالة , بينما الخاتم لوقحده ل يكفي لبثبات نقانونية الرسالة ,كما يجب ذكر اسم المرسل ومركزه الوظيفي اسفل التونقيع .
- 11. 01~المرفقات : • اذا أرفقت الرسالة بمستندات أخرى كالتقارير , أو فواتير البيع أو الشراء فيجب الشارة الى هذه المرفقات في اسفل الرسالة , فتكتب كلمة مرفقات وتذكر .
- 12. 11~نسخ اصحاب العلنقة : • هي الجهات المعنية بالطلع على المعلومات الوارده في الرسالة ,والمطلوب منها اتخاذ اجراءات بشأنها , ويشار الى الجهات التي يتقرر ارسال اليها في الجزء السفل من الرسالة وفي الجانب اليمن منها .
- 13. 21~الرموز : • هي عبارة عن الرحرف اللولى من اسم كاتب الرسالة لوطابعها .
- 14. انواع الرسائل التجاريه : • الستفسار : • اما ان تكون استفسار عن اشخاص , ألو مؤسسات ألو بضاعة .
- 15. الرد على الستفسار : • للرد على الستفسارات المطرلورحة ,لوالردلود ممكن أن تكون ايجابية ألو سلبيه .
- 16. العرض : • تستخدم لعرض سلعة معينة ألو مجموعة السلع التي تبيعها الشركة,لوقد يوضح في العرض السعر , لو المواصفات ,الو الخدمات ما بعد البيع .
- 17. الطلب : • )هي عبارة عن عقد بين البائع لوالمشتري (،تكون ردا على رسالة العرض ،فإذا لوجد المشتري ان السلعه المعرلوضة مناسبة من رحيث السعر لوالمواصفات ، فانه يطلب شراءها.
- 18. تنفيذ الطلب : • لوهي رسائل لبثبات عملية شحن البضائع المطلوبة للمشتري ،لويتم ارفاقها في العادة بفاتورة تتضمن مواصفات البضاعة من رحيث الكمية لوالسعر .
- 19. الشكوى: • وتستخدم للشكوى من زيادة العسعار ، او نقص البضاعة ، أو تلفها ، أو عدم مطابقتها للمواصفات .
- 20. الرد على الشكوى : • وهي التي ترعسل في مقابل رعسالة الشكوى للعتذار ،أو لصل ح الخطأ ، أو التوضيح المر الذي عسبب عسوء الفهم.
- 21. مواصفات الرسالة الجيدة تضمن الرعسالة قدر كاف من الكلمات والعبارة الدالة على التحترام والتقدير . • تجنب اعستخدام العبارات السلبيه والغامضة بقدر المكان،وكذلك تجنب تكرار • العسف والعتذار . اعستخدام الجمل المبنية للمعلوم لن لها وقعا اكبر من الجمل المبنية للمجهول . • اللتزام بقواعد اللغة من تحيث ترتيب الكلم ،كما يجب النتباه الى تحذف الكلمات • الزايئدة التي تضيف شيئا لفهم القارئ ،ومحاولة تجنب الطخطاء اللغوية والمليئية قدر المكان. التعبير عن مضمون الرعسالة بأقل عدد من الكلمات ،وإيصال الهدف للقارئ دون • الطخلل بالمعنى. الدطخول الى الموضوع فورا وبكل وضو ح . •
- 22. عمل الطالبة: براءة المحتسب.