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La pertinence des réseaux sociaux pour la visibilité sur les moteurs de recherche (Rapport de Stage de fin d’étude)

  1. 1. Université de Toulouse MASTER 2 INNOVATIONS TECHNOLOGIQUES ET TERRITOIRES Parcours Professionnel : « Technologies de l’Information et de la Communication dans le Développement Territorial » (TICDT) http://w3.master-ticdt.univ-tlse2.fr/ RAPPORT DE STAGE La pertinence des réseaux sociaux pour la visibilité sur les moteurs de recherche le cas du : Château Le Haget et Domaine Arros Ibrahima DIALLO dialloibrahima.2401@gmail.comTutrice de stage : Audrey FievetTuteur enseignant : Giles Puel Septembre 2011
  2. 2. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011SommaireSommaire....................................................................................................................................................................... - 1 -Remerciements .............................................................................................................................................................. - 2 -Introduction Générale: ................................................................................................................................................... - 3 - 1. Le choix du stage ............................................................................................................................................... - 4 - 2. Problématique .................................................................................................................................................... - 6 - 3. Définition des concepts clés............................................................................................................................... - 7 -Première Partie : Le département du Gers et les structures d’accueil .......................................................................... - 11 - A. Département du Gers ................................................................................................................................... - 11 - B. Les structures d’accueil................................................................................................................................ - 12 -Deuxième Partie : Missions assignées et résultats obtenus.......................................................................................... - 17 - I. Missions principales et plan d’actions ............................................................................................................. - 17 - II. Mise en œuvre du plan d’action................................................................................................................... - 18 -Troisième Partie : Synthèse et bilan ............................................................................................................................ - 45 - A. Bilan personnel ............................................................................................................................................ - 45 - B. Lapplication des connaissances théoriques du Master 2 TICDT................................................................. - 45 - C. Recommandation ......................................................................................................................................... - 46 - Conclusion ............................................................................................................................................................... - 47 -Bibliographie ............................................................................................................................................................... - 48 -Sites Internet consultés ................................................................................................................................................ - 48 - Sites Web sur le e-Tourisme .................................................................................................................................... - 48 - Sites sur le Web marketing et réseaux sociaux ........................................................................................................ - 48 - Sites Web sur le référencement naturel.................................................................................................................... - 48 -Table des matières ....................................................................................................................................................... - 49 -Table des figures.......................................................................................................................................................... - 50 -Table des figures.......................................................................................................................................................... - 50 -Table des annexes ........................................................................................................................................................ - 51 - -1-
  3. 3. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011RemerciementsJe tiens à remercier toutes les personnes qui, de prés ou de loin, ont contribué au bon déroulementde mon stage. Je tiens à témoigner, tout particulièrement, toute ma reconnaissance aux personnessuivantes pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces sixmois de stage au sein de la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) du Gers : Monsieur Michel DEBORD, Responsable des projets européens à la CCI du Gers, pourm’avoir accueilli au Centre Européen d’Entreprise et d’Innovation Gers Gascogne (CEEI) GersGascogne, pour sa confiance ainsi que sa disponibilité, Audrey Fiévet, Animatrice Tourisme et E Marketing du service Appui aux Entreprisesde la CCI du Gers, pour sa présence dans l’encadrement de mon stage, pour m’avoir égalementaccordé sa confiance et ses conseils avisés durant tout le stage, Jean-François Jouet, Responsable de l’Agence de création de sites Internet dans le Gers et àToulouse (JNOV), prestataire des sites Internet des entreprises, Egalement aux chefs d’entreprises, Monsieur Marc Passera propriétaire du Château LeHaget, à Madame Nathalie Larivé du Domaine Arros pour leur confiance et leur disponibilité, Juan Manuel Mora Rey, Assistant coordinateur des projets européens au pôle technologiqueen géomatique Téléparc. Monsieur Giles Puel, Responsable de formation du Master 2 TIC dans le DéveloppementTerritorial qui nous a suivi et encouragé tout au long de l’année. Il nous a aussi habitués àtravailler avec rigueur afin de nous préparer à la réalité du monde de l’entreprise. -2-
  4. 4. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Introduction Générale: Internet constitue, pour les professionnels du tourisme aussi bien du secteur privé quepublic, un média important pour se faire davantage connaître, et ainsi élargir leur cible. C’est dans ce sens qu’en Mai 2010, dans un entretien qu’il avait accordé au quotidien SudOuest Monsieur Passera, propriétaire du Château Le Haget, estimait qu’il est important d’êtrevisible sur Internet par le biais des réseaux sociaux. Il expliquait ainsi que : «Facebook permet detoucher énormément de monde. Twitter permet denvoyer des petites nouvelles, de ne pas se faireoublier de notre clientèle et den toucher une nouvelle. » Dans le même ordre d’idées, en Avril 2011Madame Larivé, propriétaire du Domaine Arros, confiait au même quotidien qu’elle conçoitInternet comme un premier support incontournable. Sur la question de la visibilité, elle estimeimportant l’actualisation du site « car cest lactualisation des informations qui permet de remonterdans le référencement et dêtre visible ». Audrey Fievet animatrice Tourisme et E Marketing duservice appui aux entreprises à la CCI du Gers aborde dans le même sens en expliquant que « pourles entreprises gersoises, le virage d’Internet est incontournable sachant que plus de 90% desvacanciers s’informent sur Internet avant de partir ». En effet, les professionnels du tourisme doivent adapter leur offre à une nouvelle clientèlequi, grâce à cet outil qu’est Internet, peut comparer une multitude d’offres (sites d’avis), réserver,voire même payer en ligne ses prestations de vacances. Face à son exigence grandissante, lesacteurs du tourisme se trouvent souvent désemparés : qu’est-ce qu’un service de qualité, quellessont les réelles attentes des internautes, leurs priorités, leur degré de satisfaction, leurscomportements ? Mais également, sont-ils différents selon leur nationalité, le type de vacancesqu’ils privilégient. Ainsi, il est nécessaire pour un site Internet de pouvoir répondre à cesdifférentes questions afin de satisfaire l’attente de l’internaute (client). Nous développerons le sujet de notre stage en trois parties : Ͳ Dans un premier, temps nous présenterons le département du Gers et le poids de l’économie du tourisme, mais ferons également une présentation des différentes structures d’accueil. Ͳ Ensuite, les missions assignées et les résultats obtenus Ͳ Enfin, une synthèse de ce que nous avons effectué durant ces six mois, un bilan et des recommandations. Avant de détailler ce présent rapport, nous allons tout d’abord expliquer le choix du stage,définir une problématique et définir des concepts clés liés à notre sujet d’étude afin decontextualiser notre travail. -3-
  5. 5. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 1. Le choix du stage Le choix du stage s’explique par un projet étudiant réalisé durant la formation sur le sujet de l’e-tourisme. Une étude effectuée sous la direction du projet RAUDIN (Recherches Aquitaines sur lesUsages pour le développement des Dispositifs Numériques) dans le cadre de l’axe II du programmede recherche européen FEDER (Fonds Européen de Développement Régional) « Développer lesTIC au service de la société de l’information ». L’objectif de l’étude consiste à identifier, au niveausectoriel et territorial, des acteurs institutionnels ou privés qui se projettent dans la toile parl’intermédiaire de leurs sites Web. Nous avons eu à répertorier les sites Internet des campingsétoilés, des offices de tourisme et syndicats d’initiative. Nous avons mis en place une base dedonnées avec quelques variables pour une analyse des sites web à savoir : • La date de création du site • La dernière mise à jour • Le nombre de langues étrangères utilisées • La présence d’une carte interactive du type Google Map • Utilisation de la vidéo par exemple Youtube ou Webcam • La réservation en ligne • Présence sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) En reprenant quelques résultats à titre d’exemple pour comparer l’utilisation du web par lesprofessionnels du tourisme du Gers à ceux des autres départements sur : Ͳ La présence des campings étoilés du Gers sur le web Figure 1 : Part des campings ayant un site Internet en Midi-Pyrénées -4-
  6. 6. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Nous observons sur 100% des sites web des campings répertoriés dans la région de Midi-Pyrénées. La présence sur le web des campings étoilés du Gers ne concerne que 5%. En faisant unclassement, le Gers occupera la septième position juste devant la Haute Garonne. Nous estimonsque la présence est faible par rapport aux autres départements. Ͳ L’utilisation des outils du web 2.0 et les réseaux sociaux ϲϬй ϱϬй ϰϬй ŽŽŐůĞDĂƉ sŝĚĞŽƐ͕ tĞďĐĂŵͬds ϯϬй ZĠƐĞƌǀĂƚŝŽŶƐ ĞŶ ůŝŐŶĞ ϮϬй &ĂĐĞŬ dǁŝƚƚĞƌ ϭϬй Ϭй ŐĞ Ŷ Ɛ ŶĞ ĞƐ ƚ Ŷ ŶĞ ƌŝğ ǀĞLJ ƌŽ Ğƌ ƌŽŶ ƌĠŶĞ Ă >Ž dĂƌ ĂƌŽŶ Ͳ ƐͲWLJ Ͳ ƚĞ ƚĞ Ğƚ Ƶ ŶͲ ,Ă ,ĂƵ dĂ ƌ Figure 2 : L’utilisation des outils du web 2.0 et les réseaux sociaux Sur une tendance générale, nous observons qu’en Aveyron, la plupart des sites des campingsutilisent les quatre services (Facebook Twitter/ Google/ Réservation en Ligne/ Vidéo). Au contraire,sur les sites des campings de la Haute-Garonne et du Tarn-et-Garonne, il y a une faible utilisationde ces outils du web 2.0. Face à cette tendance générale, nous constatons pour le département duGers la présence des ces outils sur le site web des campings reste faible comparé à l’Aveyron ou leLot.Nous avons pris ces deux exemples afin d’illustrer le déploiement des sites web des structurestouristiques en générale. Mais aussi l’utilisation du web 2.0 ou des réseaux sociaux facilitant ainsileur visibilité sur le web -5-
  7. 7. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 2. Problématique La visibilité sur Internet renvoie à la notion de référencement qui consiste à signaler despages aux outils de recherches. Le référencement peut être naturel (organique) ou payant. Lavisibilité dite naturelle concerne les pages Web affichées dans les résultats de recherches qui ne sontpas du fait de positionnement payant (publicitaire). Il est apparut un nouveau phénomène qui est leréférencement sur les réseaux sociaux. L’optimisation sur ces réseaux sociaux comprend lesactivités visant à développer la visibilité dune structure au travers des médias sociaux. Nousciterons aussi le référencement local ou géolocalisé qui correspond à l’optimisation se rapportant àune situation géographique ou géolocalisée par le biais de Google Adresse ou Google Map. Enfin,nous avons la publicité sur les moteurs de recherche qui englobe les activités visant à acheter delespace publicitaire sur les moteurs de recherche. Notre travail s’explique par l’importance du web social qui constitue une tendance lourdedue à la naissance du web 2.0. Ce dernier simplifie, ainsi, l’interactivité et permet aux internautes decontribuer à léchange dinformations de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure despages, mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social. Linternaute devient, grâce auxoutils mis à sa disposition, une personne active sur la toile. Pour illustrer cette tendance lourde duWeb social, on estime qu’un tiers des Internautes français disposent dun compte Facebook. 35millions dInternautes français ont regardé au moins une vidéo en ligne en septembre 2009,visionnant en moyenne 151 vidéos ; Tripadvisor comptabilise 30 millions de visiteurs uniquesmensuels. Notre mission a été une optimisation des sites sur les réseaux sociaux et aussi pour lesmoteurs de recherches. Avant l’avènement des réseaux sociaux, le référencement se limitait à unmarketing sur les moteurs de recherches.Dans quelle mesure la présence sur les réseaux sociaux est-elle pertinente pour la visibilité des sitessur les moteurs de recherches ?Tout d’abord avant de développer notre travail, nous définirons quelques concepts clés de ceprésent rapport afin de mettre le sujet dans son contexte. -6-
  8. 8. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 3. Définition des concepts clésNous avons trouvé intéressant de définir les termes suivants qui ont rapport avec notre sujet d’étude: a. Le Web 2.0Lexpression « Web 2.0 » désigne certaines technologies et des usages du World Wide Web, enparticulier les interfaces permettant aux internautes de contribuer à léchange dinformations etpouvant interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple à la fois avec le contenu et la structuredes pages, mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le Web social. Linternaute devient, grâceaux outils mis à sa disposition, une personne active sur la toile. b. Le RéférencementIl consiste à signaler l’existence des pages web aux moteurs de recherche ou le Marketing sur lesmoteurs de recherche1. Le SEM (Search Engine Marketing) regroupe lensemble des activitésvisant à renforcer la visibilité dun site Internet à partir du web. Il ne se limite plus strictement auxmoteurs de recherche, mais sest ouvert aux réseaux sociaux. Le référencement se décline sous troisbranches à savoir : Ͳ Optimisation pour les moteurs de recherche2 : Cela concerne majoritairement les tâches doptimisation de la structure du site, du code, et la recherche de liens entrants. Ces activités se déclinent en : • SEO On page (sur le site) : arborescence, contenu, codage • SEO off page (en dehors du site) : Net-linking qui consiste à augmenter le nombre et la qualité des liens pointant vers une page web et le nombre de liens externes (inscriptions dans des annuaires, échanges de liens) Ͳ Optimisation sur les réseaux sociaux3 : Les réseaux sociaux sont utilisés en appui pour toucher ses cibles dune manière différente ou complémentaire. Ils permettent aussi une véritable interaction avec ses cibles. Ͳ Publicité sur les moteurs de recherche4 :1 SEM : Search Engine Marketing2 SEO : Search Engine Optimization3 SMO : Social Media Optimization4 SEA : Search Engine Advertising -7-
  9. 9. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Elle regroupe les activités visant à acheter de lespace publicitaire sur les moteurs de recherche.C’est la méthode la plus rapide pour positionner un site, notamment sur des requêtes trèsconcurrencées. En France, le programme le plus connu est Adwords5 qui permet dafficher desannonces dans les résultats du moteur de recherche Google, et sur les sites affiliés (Adsense)6.Voici une infographie pour illustrer le processus du référencement : Figure 3 : Infographie du référencement c. La E-Réputation Ͳ Définition universitaire Le reflet numérique qu’une organisation, un produit, une idée ou un individu porte sur latoile est dénommé identité numérique. C’est la projection digitale, souvent imparfaite, de notreréputation dans le monde physique. La gestion de cette identité numérique est dénommée e-réputation. Ce nouveau vocable regroupe plusieurs approches de la communication en ligne quin’étaient auparavant étudiées et mises en oeuvre que de façon distincte : marketing interactif oudigital, référencement naturel, veille Internet, Community Management, constructions de sites et5 Le programme de publicité en ligne de Google6 La régie publicitaire de Google utilisant les sites Web comme support pour ses annonces -8-
  10. 10. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011gestion de la création de contenus multimédias. » (Source : e-réputation, Stratégies d’influence surInternet )7. Ͳ Définition professionnelle « L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne.Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes.Afin de mesurer l’e-réputation d’une marque et d’évaluer sa présence sur les différents médiassociaux, la mise en place d’une veille des conversations est nécessaire. Outre l’écoute active etl’analyse qui s’en suit, le management de l’e-réputation passe par le choix d’une stratégie decontenu et de communication efficace, ainsi que par la mise en place d’actions visant à optimiser laprésence sur le web et à co-créer avec les internautes un discours en adéquation avec les objectifsmarketings.« Pour gérer son e-réputation, une marque doit prouver son engagement dans la relation établie avecles internautes afin d’asseoir sa crédibilité et éviter tout départ de rumeur. » (SourceCaddereputation) 8 d. Les Médias sociauxC’est une notion qui renvoie à plusieurs définitions, nous en citerons quelques unes : ™ Les médias sociaux sont des médias qui utilisent des techniques de communication hautement accessibles pour faciliter les interactions sociales. (Wikipédia) ™ “Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs." ™ (Andreas Kaplan & Michael Haenlein) ™ “Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation de mobilité.” (Frédéric CAZZAVA - MédiasSociaux.fr) ™ Du point de vue des internautes, les média sociaux sont le lieu d’une prise de parole libre, que ce soit sur leurs modes de vie, les marques qu’ils consomment ou leur façon d’utiliser les produits de ces marques.7 Source : LIVRE BLANC : E-réputation : Maîtrisez votre image 2.0 Page 108 Source : LIVRE BLANC : E-réputation : Maîtrisez votre image 2.0 Page 10 -9-
  11. 11. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 ™ Il faut noter qu’en définissant ce que sont les médias sociaux nous constatons que les réseaux sociaux ne sont qu’une sorte de médias sociaux. Cette idée s’explique par le fait que le terme réseau social désigne un site Internet permettant à l’internaute de s’inscrire et d’y créer une carte d’identité virtuelle. Le réseau est dit social en ce qu’il permet d’échanger, de partager avec les autres utilisateurs inscrits sur le même réseau : des messages publics ou privés, des liens hypertexte, des vidéos, des photos, des jeux grâce à la technologie du web 2.0. e. Le Community ManagerLe gestionnaire de communauté, ou le Community Manager, est un nouveau métier qui a pour butdanimer et de fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes utilisant lesservice web tels que les réseaux sociaux et de faire respecter les règles de bonne conduite au sein decette communauté. - 10 -
  12. 12. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Première Partie : Le département du Gers et les structures d’accueil A. Département du Gers Situé au cœur du sud-ouest européen, le département du Gers est l’un des 8 départements dela région Midi-Pyrénées. Sa ville préfecture Auch (25 000 habitants) est située à 80km à l’ouest deToulouse.Le Gers est le département le plus rural de France avec encore plus de 10% des emplois dans lesecteur agricole. Sa population de 185 000 habitants est implantée sur 6257km² dans 463 villages(municipalités) dont plus de 300 ont moins de 200 habitants.Léconomie dans le Gers tourne principalement autour de lagriculture et du tourisme culinaire. Ence qui concerne la part du tourisme dans l’économie Gersoise voici quelques chiffres clés duComité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers qui estime à : Ÿ 1.250.000 visiteurs qui sillonnent le Gers toute l’année Ÿ 6 400 000 nuitées, Ÿ 23 570 lits marchands soit 43 % de la capacité d’accueil globale (59 000 lits) Ÿ Une dépense touristique estimée à 225.000.000 €, soit 6% du PIB du Département du Gers, Ÿ 2 400 emplois salariés liés au tourisme soit 5,3 % de l’emploi salarié total ; ce taux est légèrement supérieur à la moyenne régionale concernant l’espace rural (4,2 %) et supérieur à la moyenne nationale pour les espaces ruraux (3,4 %).9. Ÿ 6 400 résidences secondaires : soit 33 600 lits10. Ÿ On estime à environ 1 300 les résidences secondaires appartenant à des étrangers. Ÿ 65 % sont situées sur les parties nord et est du département. Ÿ Les Britanniques possèdent 49,4 % de ces résidences, suivis par les Néerlandais (19,4 %), Belges (10,2 %) et Allemands (8,7 %)11.9 Source : Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers en Gascogne.10 Source RGP/INSEE 1999, avec décompte des meublés de tourisme labellisés11 Source Odit France, DGI 2007 - 11 -
  13. 13. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 B. Les structures d’accueil 1. Chambre de Commerce et d’Industrie du GersLa CCI du Gers fondée le 29 Décembre 1900 par décret du Président de la République, la CCI duGers a pour circonscription l’ensemble du département du Gers. Son président est actuellementMichel Doligé. Les CCI sont des établissements publics de l’Etat, administrés par des dirigeantsd’entreprises élus au suffrage universel.La loi de 2 août 2005 leur assigne 2 types de missions : Ͳ Contribuer au développement économique des territoires, des entreprises et de leurs associations. Ͳ Représenter les intérêts de l’Industrie, du Commerce et des Services de leur circonscription auprès des Pouvoirs Publics.Leurs ressources proviennent d’impositions qui leur sont affectées, de la vente de services qu’ellesgèrent, de produits des participations détenues dans leurs filiales, de subventions et de toute autreressource entrant dans leur spécialité.Les principales compétences de la CCI du Gers c’est de :Représenter les entreprises• Porte parole des intérêts économiques de leur territoire auprès de l’Etat et des collectivités locales en matière d’aménagement, d’urbanisme, de réglementation, de fiscalité, de formation, d’apprentissage, d’équipement commercial...• Force de proposition pour le développement de leur territoire et la planification publique : aménagement du territoire, désenclavement, équipements collectifs, zones d’activité économique, schéma d’équipement commercial, schéma de développement des hébergements de tourisme, enseignement supérieur, pôles technologiques, fonds européens…Développer les territoires• Créer et/ou gérer des équipements collectifs et infrastructures utiles au développement des entreprises : CRITT Agro-Alimentaire (Centre Régional d’Innovation et Transfert de Technologie), Plateforme de géotraçabilité, pépinières d’entreprises, hôtel d’entreprises agro- alimentaires, Centres de formation, Centre de communication/réunions/visioconférence, Aéroport d’Auch...• Mobiliser des financements et des partenariats pour mettre en œuvre des projets et actions en faveur du développement économique local : plan d’action NTIC, Opérations Collectives Urbaines (OCU), groupements et clubs d’entreprises, Plan d’Exploitation Economique de la 2 X - 12 -
  14. 14. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 2 voies Auch-Toulouse et de l’A65… Internet haut débit par solutions alternatives, plan d’accueil de SOHOSOLO, valorisation des patrimoines sur Internet et via la navigation sur des cartes interactives, vente en ligne de l’offre touristique locale…Soutenir la création d’entreprise• Accueil, accompagnement, information, formation des créateurs et repreneurs d’entreprises, mise en relation cédants/repreneurs• Accueil, accompagnement de nouvelles implantations d’entreprises et d’entrepreneurs SOHO- SOLO, soutien plus lourd pour les projets innovants avec le Centre Européen d’Entreprise et d’Innovation (CEEI) créé et géré en partenariat avec le Conseil Général et les Communautés de Communes du Gers.Accompagner les entreprises dans leurs projets• Partenaire naturel des entreprises, la CCI a créé des services d’appui aux entreprises pour accompagner leurs projets individuels et collectifs et pour simplifier leurs formalités : prédiagnostic, mise en relation, accompagnement de projet, formation…• L’appropriation des mutations par les entreprises constitue une priorité : nouvelles technologies, environnement, développement durable, qualité/satisfaction client, optimisation des ressources humaines, mondialisation concurrence accrue/ouverture à l’international…Produire et diffuser l’information économiqueͲ Produire et sélectionner l’information utile : Chiffres clés de l’économie gersoise, enquête de conjoncture, observatoire du commerce et de la consommation (dossier d’aide à la décision, diagnostic de pôles commerciaux…), 6 « newsletters » mensuelles (Commerce et Tendances de Consommation, Tourisme, IAA, Economie et Territoire, Actualité Juridique Sociale, Développement Durable), Portraits Socio Economiques des territoires, revue de presse régionale, fichiers d’entreprises….Ͳ Diffuser aux entreprises : réunions d’information, conférences-débats, bulletin d’information, newsletters, site Internet, affichage…Former pour l’entreprise et pour l’emploi dans les territoiresͲ Des formations adaptées aux besoins des entreprises et dispensées par des professionnels reconnus, pour améliorer les performances des hommes et des entreprises : formations continues des salariés et chefs d’entreprise, formation de demandeurs d’emploi à un nouveau métier pour un retour à l’emploi.Ͳ 2 centres de formation spécialisés dans 3 domaines : agro-alimentaire – tertiaire – froid et climatisation.Ͳ 1 site de Formation à Distance (Réseau Régional Pyramide). - 13 -
  15. 15. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 2. INNOPARC : Une plateforme au service des créateurs et chefs d’entreprises qui innovent !Créée à l’initiative de la CCI du Gers, INNOPARC est une plateforme dédiée à la création et audéveloppement d’activités innovantes dans le Gers. Véritable guichet départemental, elle offre uneréponse globale et adaptée aux besoins de chaque porteur de projet : Ͳ Hébergement en pépinière et hôtel d’entreprises Ͳ Accompagnement personnalisé assuré par l’équipe du CEEI Gers Gascogne Ͳ Accès privilégié à un réseau de partenaires et d’experts spécialisésHébergée au sein de la plateforme, l’équipe du CEEI Gers Gascogne (Centre Européen d’Entrepriseet d’Innovation) propose un accompagnement individualisé aux créateurs et chefs d’entreprisesdans les domaines suivants : Ͳ Etude de faisabilité : analyse du modèle économique et de la faisabilité technique, aide à la rédaction du business plan, Ͳ Ingénierie financière : analyse des besoins, aide à la recherche de financements (subventions, prêts d’honneur, capital risque, …), montage de dossiers, Ͳ Conseil en innovation : recherche de prestataires technologiques, conseil en propriété intellectuelle, aide au montage de projets collaboratifs. Ͳ Aide à l’implantation : recherche de foncier et locaux disponibles, aide au recrutement. 3. Château Le Haget dans le Gers en Gascogne Le Château Le Haget datant du XIXe siècle est situé dans le sud du département àMontesquiou le chef lieu dun canton de 17 communes. Montesquiou constitue une étape sur la viaTolosane des chemins de Saint Jacques de Compostelle. Le Haget dispose d’un hôtel classé trois étoiles, de dix chambres normes 2010 pouvantaccueillir cent vingt personnes. Nous trouvons aussi sur place un restaurant classé deux cocottes parles Logis.Le Château est doté d’un terrain de douze hectares avec un aménagement pour accueillir :Ͳ Des places de camping qui compte 100 emplacements classés 3 étoiles,Ͳ Des chalets, des mobiles home et des tentes pour une capacité d’accueil de quatre à six personnes.Ͳ Il y a aussi deux piscines sur place dont une pour les plus petits et des aires de jeux, des toilettes et toilettes (installés dans lancienne Orangerie datant de 1860) avec machine à laver. - 14 -
  16. 16. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Le Haget accueille aussi des groupes pour organiser des séminaires, réunion de travail et des fêtesde famille car il dispose de trois salles équipées incluant tout le matériel nécessaire avec unecapacité d’accueil d’une soixantaine de personnes.Le Château Le Haget organise aussi des mariages permettant ainsi de louer les différents servicesdu château à savoir : l’hôtel et ses chambres, les chalets, les mobiles homes et ceux du restaurant.C’est une structure qui a une capacité de fonctionnement durant toute l’année grâce aux différentsservices proposés. 4. Domaine Arros, Maison et chambres d’hôtes entre Gers et Hautes Pyrénées Nous définirons, tout d’abord, ce qu’est une maison d’hôtes avant de présenter cettestructure. Il faut noter qu’une maison d’hôtes est différente d’un hôtel car elle doit disposer demoins de dix chambres. La définition d’une chambre dhôtes est une chambre meublée située chezlhabitant qui accueille les visiteurs de passage, généralement pour quelques nuits. Il est égalementcourant d’utiliser les termes d« accueil chez lhabitant », de « maison dhôtes », de « gîte touristique». Les hôtes sont accueillis comme des invités chez lhabitant qui les reçoit dans sa maison.Laccueil est personnalisé. La chambre fait l’objet d’un prix à la nuitée et le petit déjeuner fait partiede laccueil, il sagit dune prestation groupée. Le petit déjeuner est pris en commun dans la salle àmanger ou la cuisine familiale. Le partage des autres repas de la famille est possible (principalementle soir) en table dhôtes, une participation forfaitaire est demandée. Le repas en table dhôtes a unfort caractère convivial. Il permet de discuter avec les propriétaires et les autres résidents autour deplats le plus souvent régionaux12. Domaine Arros est situé dans le sud du Gers limitrophe des Hautes-Pyrénées, dans lacommune Montégut-Arros. Arros est une petite rivière qui fournit aux habitants une eau venue desPyrénées. Sa partie la plus dense, appelée le Village ou la Ribère (la rivière), est située en bas de lacolline, côté ouest, le long de la route départementale D38. Les premiers magasins et la RN21 sont àmoins de trois kilomètres à Villecomtal-sur-Arros. Domaine Arros, empruntant son nom à la petite rivière qui la traverse, est une maisonfamiliale, construite en 1971 afin d’y accueillir trois générations d’une même famille. La maisondispose de quatre chambres dont une au rez-de-chaussée adapté à l’accueil d’une personnehandicapée et trois chambres à l’étage.12 http://fr.wikipedia.org/wiki/ Chambre_dhôtes - 15 -
  17. 17. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Le Domaine est doté d’un gîte indépendant 3 épis, d’une piscine chauffée toute l’année à 28degrés et d’autres services comme un jacuzzi. Le site offre une variété d’activités ludiques pour laclientèle. Grâce à une variété de services dont dispose le Domaine, la propriétaire offre aussi lapossibilité de louer tout le domaine pour des réceptions privées à savoir des séminaires, mariages,fêtes de famille.Dans cette première partie, nous avons pu constater le poids de l’économie touristique dans ledépartement avec 6% du PIB du Gers et 5,3 % de l’emploi salarié total ; avec un taux supérieur à lamoyenne régionale (4,2 %) et supérieur à la moyenne nationale (3,4 %). Ces quelques chiffresdémontrent l’importance du tourisme dans ce département expliquant ainsi la présence desstructures de cette taille comme le Haget ou le Domaine Arros. Elles offrent des services divers etvariés pour attirer une clientèle qu’on peut qualifier d’aisée. En moyenne la clientèle dépense unbudget global de séjour de 634 euros. Avec une durée de séjour de 7,3 jours et une dépensemoyenne de 33 euros par jour et par personne13.13 Indicateurs BET F Marchand/enquête de clientèle départementale 2008-2009 / CDTL 32) - 16 -
  18. 18. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Deuxième Partie : Missions assignées et résultats obtenusDans cette partie nous allons tout d’abord reprendre en résumé les principales missions issues de laproposition de stage, ensuite les plans d’actions initiaux cest-à-dire les actions préconisées par laCCI. Nous avons rédigé un plan d’action e-tourisme pour chaque entreprise. Enfin, comment nousavons mis en œuvre ces propositions. I. Missions principales et plan d’actions 1. Missions principalesLes principales missions assignées issues de la proposition de stage consistent à :- Rédiger et mettre en œuvre un plan daction e-tourisme :- Accroître la visibilité sur le net par : ƒ Le référencement naturel ƒ Mise à jour du site Internet ƒ Animation des réseaux sociaux- Réfléchir à une organisation de travail pérenne pour lanimation en ligne- Former les équipes en interne à l’organisation et à lanimation en ligne 2. Plan d’actionsNous sommes partis d’une base d’actions priorisées établies quelques mois auparavant par leservice d’appui aux entreprises de la CCI. Ces préconisations devaient être misent en oeuvre par leschefs d’entreprises. Nous avons repris le plan d’action initial afin de vérifier leur mise en œuvre.Nous nous sommes rendu compte au bout d’une semaine que les actions préconisées par la CCI nesont pas mise en place.Ce plan d’action initial de la CCI s’articule autour de trois points qui sont :Ͳ Des changements à effectuer sur le site à savoir mettre des liens partenaires, des réseaux sociaux pour plus de visibilité. C’est ce que nous appelons dans le référencement le principe des liens entrants et sortants qui est essentiel pour la visibilité d’un site.Ͳ Des inscriptions sur les réseaux sociaux et les sites d’avis pour accroître la réputation de la structure sur Internet.Ͳ Enfin, une phase de commercialisation par des actions marketing communication (enquête clientèle, créer un fichier client). Ensuite la fidélisation des clients par l’envoie d’un mail de remerciement aux clients. Invitant la clientèle à partager leur séjour sur les réseaux sociaux notamment sur les sites d’avis. - 17 -
  19. 19. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Nous avons ainsi repris ces actions priorisées par la CCI que nous avons complétées par d’autrespropositions afin de proposer un nouveau plan d’action. Nos propositions s’organisent comme suit :Ͳ En ce qui concerne les sites Internet : ƒ Mettre en valeur les logos des partenaires ƒ Mettre en valeur les logos des réseaux sociaux ƒ Revoir l’arborescence du site, la pertinence des rubriques pour Domaine ArrosͲ Les réseaux sociaux et E-réputation : ƒ Facebook : Intégrer sur la page des applications ƒ Créer ou mettre à jour des comptes sur les différents sites : • D’avis (TripAdvisor, Vinivi, Zoover, Dismoioù), • De partages de photos et vidéos (Flickr, Youtube) • Enfin, sur les outils Google comme Analytics pour le trafic du site, Google Map et Adresses pour les recherches géolocalisées ou Google Alerte pour l’E- réputation.Ͳ La commercialisation : ƒ Enquête clientèle : Mise en place d’un questionnaire de satisfaction à soumettre aux clients ƒ Création d’une base de données clients : Elaboration d’une fiche client à faire remplir par le client au moment du départ pour récupérer toute l’information. ƒ Fidélisation des clients : Mise en place d’un courriel de remerciements après le départ en les invitant à donner leurs avis sur les différentes plateformes sociales. II. Mise en œuvre du plan d’action A. Les Sites Internet et Statistiques de fréquentation Nous avons commencé par une analyse des deux sites Internet. Nous avons ainsi proposéune amélioration des sites existants. Nous nous sommes aperçu que les des différents partenaires sur le site ne sont pas actifscest-à-dire des liens sortants inactifs. Ces liens sortants restent importants pour loptimisation dunepage en vue dune meilleure visibilité sur les moteurs de recherche. Dans un premier temps nousavons sollicité le prestataire pour avoir accès au back-office de l’administration des sites. Nousrappelons que le référencement consiste en partie à agir sur le site et en dehors du site. Nousdétaillerons notre action sur les deux sites en montrant ce que nous avons trouvé et lesmodifications et améliorations que nous avons apportées. - 18 -
  20. 20. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Nous précisons que les deux sites ne sont pas développés sur la base d’un système degestion de contenu14. Ce système permet une édition de page simplifiée. En ce qui nous concernenous avons eu à administrer un site développé sur mesure dont voici à quoi ressemble notre backoffice : Figure 4 : Editeur HTML Note pad++ pour ladministration et la mise à jour des pages des sites.Cet éditeur nous a permis de mettre à jour le site étant donné que nous n’avons pas des compétencesde développeur. Nous avons pu mettre à jour le site grâce à des outils du web 2.0 comme surl’image suivante.14 En anglais Content Management System ou CMS - 19 -
  21. 21. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Figure 5 : Editeur HTML en ligne : online-html-editor.orgOnline-html-editor.org comme son nom l’indique est un éditeur HTML en ligne. Cet outil nous apermis une rédaction des pages du site. Il a été notre système de gestion de contenu pour une éditionsimplifiée. Ce site est une interface WYSIWYG15 qui propose une interface graphique de mise enforme similaire à celle qui existe dans un traitement de texte. Après rédaction de la page, le sitegénère un code HTML que nous intégrons sur l’éditeur not pad++. Toute la mise à jour des sites aété faite de cette manière sauf quelques pages ou le prestataire a du intervenir. En ce qui concerne la fréquentation des sites nous utiliserons des données statistiquesfournies par l’outil de Google appelé Analytics intégré aux sites.Google Analytics est un outil de mesure et d’analyse d’audience. Il permet de déterminer commentles internautes accèdent à un site web, comment ils le parcourent et comment ils deviennent clients.Il fournit des indications précieuses sur la fréquentation d’un site Web et son efficacité dun point devue marketing. a. Site Internet du Château Le HagetVoici un aperçu du site existant au début du stage :15 « What You See Is What You Get », signifiant littéralement en français « ce que vous voyez est ce que vousobtenez » ou de façon plus concise « tel affichage, tel résultat » - 20 -
  22. 22. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Figure 6 : Aperçu du site du Haget avant les modifications Nous observons sur cette image une organisation de l’information du site en trois colonnes.Sur la colonne de gauche : un menu qui reprend les différents services proposés par le Château LeHaget à savoir : Hôtel, Groupes, Mariages, Campings, Locations, Animations et Restaurant.Ensuite l’adresse de contact et les logos des partenaires qui ne sont pas tous actifs.Sur la colonne du milieu : une présentation de chaque service par rapport à l’onglet cliqué.Sur la droite : une photo de la rubrique et un lien qui renvoie à une galerie d’image pour illustrer leservice. Ensuite un fil d’actualité du château et du département. Enfin les liens vers les réseauxsociaux (Facebook et Twitter).Il faut noter que cette description n’est pas identique sur toutes les pages. Nous avons vouluharmoniser les différentes rubriques du site d’une façon identique sur toutes les pages comme sur lacapture suivante. - 21 -
  23. 23. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Figure 7 : La page daccueil actuel du site du Haget Sur cette image nous avons une organisation presque identique à la précédente. Dans unpremier temps nous avons rendu actifs les logos des différents partenaires (liens sortants) car trèsimportant dans une stratégie de référencement.Notre travail sur le site concerne particulièrement le milieu de la page et la partie droite du site.Tout d’abord le milieu de la page renvoie aux descriptifs des services. Nous avons ainsi proposéune amélioration du contenu en adaptant le contenu à l’écriture web mais aussi à l’illustrer par lavidéo ou des images. Cette proposition de réécriture de contenus des pages est faite par rapport autaux de rebond16 issu de l’analyse des statistiques de fréquentation du site. Nous aborderons lesdonnées statistiques du site dans une autre partie du rapport.Il faut noter que pour améliorer certaines descriptions nous avons réalisé une vidéo diaporamaphoto sur le sujet du mariage au château. Nous fournirons des données statistiques et son impactpour la rubrique concernée.Ensuite nous avons apporté des modifications sur la partie droite du site. Nous rappelons qu’ellen’était pas identique sur toutes les pages et même sur la version de langues étrangères.Sur cette partie du site nous avons voulu harmoniser le site en mettant en avant une image et un lienqui renvoie à la galerie photo de la rubrique pour illustrer le service proposé. Ensuite nous avonsrécupéré le fil d’actualité du compte twitter du Haget. Il faut noter que cette petite fenêtre Twitter16 Le pourcentage dinternautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après - 22 -
  24. 24. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011(widget) est actualisée par les articles partagés sur la page Facebook du Haget. Elle est liée aucompte Twitter. Cette application illustre ainsi une facilité d’utilisation des outils du web 2.0. Ilspermettent ainsi une interaction entre trois plateformes :Ͳ De Facebook vers Twitter ;Ͳ De Twitter au site Internet du Haget.Ensuite nous avons mis en place des boutons renvoyant aux réseaux sociaux. Contrairement à lapage d’accueil précédente, nous avons mis à la place du logo Facebook un module permettantd’aimer la page à partir du site. Nous avons aussi rajouté un widget météo sur trois jours au servicedes clients. - 23 -
  25. 25. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 En page intérieur cest-à-dire la page galerie de chaque rubrique est liée aux images ducompte Flickr. Voici la page de la galerie photos de la rubrique « Animations » Figure 8 : Galerie photos de la page animation du Haget Nous avons mis cette option pour faciliter la mise à jour des images sur le site. Désormaispour mettre à jour les images du site il suffit d’importer des photos sur le compte Flickr du Haget.Elles s’actualisent directement sur le site Internet. Il faut noter aussi que l’affichage des photos estaléatoire. - 24 -
  26. 26. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 La page de la rubrique « Région » a été totalement modifiée. La mise à jour s’est faite surtout le milieu mais aussi toute la partie droite du site. Figure 9 : Page de la rubrique « REGION » du Haget Cette page comportait auparavant la même structure de l’ancienne page d’accueil. Nous avonsvoulu rendre la page plus attractive. Après les modifications faites sur la partie droite du site. Nousavons mis à jour tout le milieu de la page, en reprenant le flux rss de l’actualité touristique du Gers.Le changement majeur c’est la mise en place d’une carte interactive Google Map des lieuxtouristiques du Gers à visiter aux alentours du Château. Cette carte affiche sur des points derepères :Ͳ En bleu correspond aux grands sites Midi-Pyrénées du département, à savoir : Auch, Baïse, ArmagnacͲ En jaune : Les bastides du sudͲ En vert : Les festivals - 25 -
  27. 27. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Ͳ En rouge : Le Château Le HagetEnfin, nous mis en bas de la colonne de droite une liste de vidéos sur le département. b. Site Internet du Domaine Arros La mise à jour du site ou l’amélioration du site du Domaine Arros a été différente du Haget.Dans un premier temps nous avons proposé une nouvelle arborescence du site. Nous nous sommesaperçu en analysant le site, que l’information n’est pas organisée d’une manière hiérarchique. Nousavons voulu ainsi organiser les différentes rubriques du site par rapport aux services proposés par leDomaine. Nous constatons sur l’image ci-dessus (la page d’accueil du site au début du stage) que lesite comportait trois parties qui sont :Ͳ Des onglets présentant les services proposés par le DomaineͲ Des images renvoyant à certaines pages du siteͲ Des logos des partenaires qui n’étaient pas tous actifs. Figure 10 : Page d’accueil du site du Domaine Arros au début du stage - 26 -
  28. 28. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Après une analyse du site nous avons rajouté sur le plan d’action de mettre en place une nouvellearborescence du site. Cette organisation hiérarchique de l’information du site consiste à regrouperles différents services proposés par thème pour les différentes rubriques. Nous avons définit huitgrands thèmes qui sont :Ͳ Hébergement et Table d’hôtes : regroupant ainsi les types de séjour que propose le domaine et la table d’hôtesͲ Location du Domaine et Mariages : revoyant à la location de la maison, du gîte pour l’organisation de mariages et banquets mais aussi de séminaires et événementielsͲ Séminaires et Evénementiels : présente les différentes salles de réception du DomaineͲ Séjour et Bien être : une rubrique consacrée au développement personnelͲ Détente et loisirs sur place : reprend les activités ludiques à faire sur place.Ͳ A faire aux alentours : regroupes les lieux touristiques à visiter dans le Gers et les Hautes- Pyrénées.Ensuite nous avons regroupé sur la colonne de droite les liens vers les réseaux et la météo. Sur lagauche nous avons repris les pages les plus importantes du site à savoir : « Tarifs », « Contact »,« Mariages », « Table d’hôtes », « Chambres/Séjours », « Actualités », « Gîte »… Au milieu de lapage nous avons mis des photos miniatures renvoyant aux principales pages du site comme :« Hébergement et Table d’hôtes », « Location du Domaine », « Séminaires et Evénementiels »,« Séjours et Bien être »…Enfin en bas de page nous avons regroupé les logos des différents partenaires renvoyant à leur site.Ces liens sortants sont très importants dans une stratégie de référencement d’un site Internet. - 27 -
  29. 29. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Voici un aperçu de la page d’accueil du site actuel : Figure 11 : La page d’accueil actuel du site du Domaine ArrosAprès avoir ordonnancé tous les contenus de cette manière dans larborescence. Nous avonstravaillé sur une organisation visuelle (zoning) du site. Ce zoning a été proposé au prestataire afinde développer une feuille de style (feuille CSS)17 et quelques pages du site.Nous avons par la suite continué la mise à jour du site en intégrant les autres pages et rubriques.Nous avons expliqué en introduction de cette partie que les sites ne sont pas développés avec unsystème de contenu (CMS). Ce nouveau site a été développé de la même manière que le précédent.De ce fait nous avons utilisé la même technique de mise à jour en rédigeant le contenu à partir dusite : Online-html-editor. Ce site génère le code HTML que nous intégrons sur l’éditeur Not Pad++afin de mettre le contenu en ligne.Voici quelques pages que nous avons développées grâce aux outils du web 2.0 :Ͳ La page de la rubrique « Situation et Accès » ou nous avons mis une carte interactive Google Map associée à Street View18. Elle permet de visualiser sur une même carte le plan d’accès du Domaine et grâce à la fonctionnalité Street View d’explorer les alentours du domaine à 360°.17 Un document des caractéristiques de mise en forme du site18 La fonctionnalité Street View de Google Maps permet dexplorer les villes et les sites touristiques du monde entier enbénéficiant dimages des rues à 360°. - 28 -
  30. 30. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Figure 12 : Carte interactive Google Map associée à Street View (Domaine Arros)Ͳ La rubrique « À faire aux alentours » : Nous avons mis en place deux pages qui s’expliquent par le fait que le Domaine est situé dans le sud du Gers et limitrophe des Hautes-Pyrénées. Sur cette rubrique nous avons réalisé deux cartes interactives Google Maps pour illustrer les lieux à visiter à proximité du Domaine. Elles illustrent par des points de repères les lieux touristiques à visiter aux alentours du Domaine. - 29 -
  31. 31. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 La carte des lieux à visiter aux alentours du Domaine Arros dans le Gers Figure 13 : Lieux à visiter dans le Gers aux alentours du Domaine Arros La carte des lieux à visiter aux alentours du Domaine Arros dans les Hautes-Pyrénées Figure 14 : Lieux à visiter aux alentours du Domaine dans les Hautes-Pyrénées - 30 -
  32. 32. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Ͳ La page « Contact » : Toujours, grâce aux outils Google précisément Google Document nous avons pu créer un formulaire de contact. Il permet dans un premier temps de récupérer des données pour un fichier client.Voici comment se présente la feuille de gestion du formulaire sur Google Documents. Figure 15 : Formulaire Google Documents (Domaine Arros) Formulaire de contact du nouveau site Figure 16 : Formulaire de contact réalisé grâce à Google Documents (Domaine Arros)En somme, nous avons pu mettre à jour les deux sites grâce aux outils du Web 2.0. Tout d’abord larédaction du contenu qui s’est fait par un outil en ligne pour générer les codes HTML. Ensuite lescartes interactives par les outils Google. Enfin la mise à jour des images par les outils proposés parFlickr.Avant de développer les réseaux sociaux et l’E-réputation nous aborderons quelques donnéesstatistiques sur la fréquentation des sites. Ces données sont fournies par Google grâce à son outilintitulé « Google Analytics ». - 31 -
  33. 33. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 c. Statistiques d’audience du Château Le HagetDans cette partie nous utiliserons des données statistiques de la fréquentation du site sur la périodedu 11 Avril 2011 au 31 Août 2011 comparée à la même période en 2010.Voici un tableau de bord général sur la fréquentation du site : Figure 17 : Fréquentation du site du HagetNous observons sur ce tableau une augmentation sur les visites, les pages vus, pages par visite et surle temps moyen passé sur le site. Par contre, une diminution des nouvelles visites de 68,80% à lamême période de l’année dernière contre 64,70% cette année. Une faible baisse compensée parl’augmentation des visites du site en général. Il faut aussi noter une légère augmentation du tauxrebond19 de 22,80% à 24,49%. Cette augmentation reste moins alarmante car n’atteignant pas les50%.En poursuivant cette analyse nous nous intéressons aux sources de trafics dont voici un tableau quirésume cette tendance : Figure 18 : Les sources de trafic du site du HagetAvant de détailler ce tableau nous définirons ces quelques notions à savoir :Ͳ Trafic direct correspond aux cas où linternaute est arrivé directement sur le site. Par la saisie directe de lurl ou clic dans les favoris.19 Le taux de rebond est le pourcentage de visites dune seule page, cest à dire le pourcentage de visites au coursdesquelles linternaute quitte votre site dès la page dentrée (ou "page de destination"). - 32 -
  34. 34. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Ͳ Sites de référence comme son nom l’indique renvoient aux sites qui pointent vers le site. Ces sites amènent souvent du trafic qualifié c’est-à-dire des gens intéressés par les services proposés par le site.Ͳ Moteurs de recherches correspond aux internautes qui trouvent le site par les moteurs de recherche comme Google, Bing ou Yahoo.Nous observons sur l’image une augmentation des sources de trafic par les moteurs de recherche.L’objectif de notre travail durant le stage était la visibilité notamment sur les moteurs de recherche.Voici en détail les principales sources de trafic Figure 19 : Principales sources de trafic du site du HagetNous constatons que les internautes accèdent davantage au site par le moteur de recherche Google.Il faut tout de même noter que les mots clés utilisés (le haget, chateau le haget, camping le haget,le haget camping, le haget montesquiou) démontrent que la plupart des internautes qui ontconsultés le site connaissent déjà la structure.Ce constat s’explique par le fait que notre travail d’optimisation se limite aux réseaux sociaux. Leréférencement naturel sur les réseaux sociaux consiste à faire connaitre une marque cest-à-dire untravail sur la réputation numérique (E-réputation).Avant d’aborder le sujet des réseaux sociaux et de l’E-réputation. Nous analysons les donnésstatistique de la fréquentation du site du Domaine Arros. - 33 -
  35. 35. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 d. Statistiques d’audience du Domaine ArrosDans cette analyse nous reprendrons les mêmes variables d’analyse que le site du Haget à savoir : Ͳ Vue d’ensemble de la fréquentation du site Ͳ Les sources de trafic Ͳ Tableau détaillé des sources de traficTout d’abord la vue d’ensemble de la fréquentation du site en comparaison entre deux périodes : • Du 11/04/2011 au 31/08/2011 • Du 11/04/2010 au 31/08/2010 Figure 20 : Tableau de bord de la fréquentation du site domainearros.comNous observons sur ce graphique une forte progression des visites sur le site qui passe de 2985 en2010 à 5453 visites en 2011. Par contre nous observons une forte augmentation du taux de rebondqui passe de 26,53% à 35,08%. Ce résultat s’explique par le constat que nous avions fait suite ànotre analyse du site au début du stage, sur la hiérarchisation de l’information. Nous avionsremarqué une difficulté sur la navigation du site.Ensuite les sources de trafic en comparant les mêmes périodes : Figure 21 : Sources de trafic du site domainearros.comNous faisons le même constat que sur le site du Haget, nous observons que la plupart desinternautes accèdent au site par les moteurs de recherches de 35,01 à 46,19%. Ce constat restepositif dans la mesure où l’objectif du stage était de rendre le site visible sur les moteurs derecherche. - 34 -
  36. 36. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Figure 22 : Principales sources de trafic du site domainearros.comConcernant les mots clés utilisés nous remarquons que l’internaute a accès au site par des requêtesfaisant référence au nom de la marque. Dans une analyse globale nous observons une amélioration de la fréquentation des sites. Leplus important sur ces données de fréquentation c’est une nette augmentation des accès aux sites parle biais des moteurs de recherche. Ce constat montre en partie l’importance de la présence des deuxstructures sur les réseaux sociaux. Les structures ont gagné en réputation numérique (E-réputation).Pour accéder aux sites les internautes tapent comme mots clés le nom de la marque. B. Réseaux Sociaux et E-réputationNous abordons ces deux termes dans le cadre d’une approche marketing :Le terme de réseaux sociaux désigne généralement l’ensemble des sites Internet permettant de seconstituer un réseau d’amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres desoutils et interfaces d’interactions, de présentation et de communication. Youtube peut égalementêtre considéré partiellement comme un réseau social dans le mesure ou le service a développé desoutils d’interactions entre ses membres. Le succès d’audience des principaux réseaux sociaux en afait des supports marketing et publicitaires.L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cettenotoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes. - 35 -
  37. 37. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 a. FacebookAvant de développer notre travail, voici quelques chiffres clefs du réseau social Facebook :Ͳ 750 millions : C’est le nombre de membres actifs sur Facebook. Soit un être humain sur quatre qui s’est connecté au réseau social au moins une fois au cours du dernier mois. La France est en bonne place dans les pays ayant adopté Facebook avec plus de 20 millions d’utilisateurs.Ͳ 1 : Facebook est le premier site au monde en nombre de visiteurs. Pour la première fois en 2011, Facebook est passé devant Google. En revanche, en additionnant ses différents services (Youtube, Maps, Picasa, ou Blogger), le géant des moteurs de recherche relègue Facebook au second rangͲ 50% : La moitié des membres de Facebook se connecte à leur réseau préféré au moins une fois par jour.Ͳ 20 millions : C’est le nombre d’applications Facebook installées chaque jour dans le monde.Nous avons eu la même stratégie pour les différentes pages. Il faut noter que chacune desentreprises avait une page Facebook. Notre travail a été de recruter des fans et de l’animer.Dans un premier temps nous avons intégré un bouton « j’aime » sur le site Internet du Haget pourfaciliter le recrutement des fans. Nous avons par la suite mis en place des applications sur les pagesrenvoyant aux autres réseaux sociaux comme : Flickr, Youtube, TripAdvisor. Les applicationsFacebook nous ont permis de faire un lien en les différents comptes créés. Voici un exemple desapplications utilisées : Il faut noter que sur une page Facebook standard, nous avons quelques modules à savoir : « Mur », « Infos », « Photos », « Articles », «Evénement ». Nous avons rajouté à ces modules des applications afin de faire le lien entre les autres réseaux sociaux. Le bouton « Avis » renvoie à TripAdvisor, « Vidéos » à Youtube, « Photos » à Flickr. Toujours dans le but de rendre les pages plus professionnels nous avons personnalisé les url : • http://www.facebook.com/chateaulehaget • http://www.facebook.com/Domainearros Nous abordons les données statistiques de fréquentation de la page du Haget et du Domaine Arros - 36 -
  38. 38. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Figure 23 : Statistiques de la page Facebook du Château Le HagetGrâce à l’outil Facebook insight, nous avons pu observer comment l’engagement sur la page àévoluer. Au début du stage la page comptait 110 fans, sur l’image nous voyons une augmentation de84 fans.Facebook insight, nous fournit aussi des données démographiques. Ces données peuvent servir pourune stratégie de marketing. Voici les données démographiques de la page du Haget : Figure 24 : Données démographique de la page Facebook du HagetNous observons ainsi certaines informations à savoir : Sexe et âge, Pays, Ville et langue. Enanalysant ces données nous pouvons ainsi observer que la majorité des fans de la page ont entre 18et 54 ans. - 37 -
  39. 39. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Enfin nous pouvons observer les publications les plus consultées Figure 25 : Les publications les plus consultées de la page du HagetLes fans se sont intéressés aux publications avec des impressions (affichages) de plus de 500 foispar publication.En reprenant les mêmes données pour le Domaine Arros nous observons :Ͳ Vue d’ensemble de la fréquentation de la page Figure 26 : Vue densemble des statistiques de la Page Domaine ArrosNous avons eu une augmentation de 31 fans soit 19% par rapport à l’année dernière sur la mêmepériode.Ͳ Données démographiques - 38 -
  40. 40. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Figure 27 : Données démographique de la page Facebook du Domaine ArrosNous observons une tendance différente sur cette page comparée à celle du Haget. La tranche d’âgedes fans c’est entre 18 à 55 ans et plus.Ͳ Publications les plus consultées Figure 28 : Publication les plus consultées de la page Facebook du Domaine ArrosPour analyser l’intérêt des fans sur les publications, nous avons un affichage moyen de plus de 100fois par publication. - 39 -
  41. 41. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 b. YoutubeAvant d’aborder en détail les données statistiques des chaînes Youtube du Haget et du DomaineArros. Nous allons rappeler quelques chiffres clés de Youtube20 :Ͳ Plus de 48 heures de vidéos sont mises en ligne chaque minute sur le site, soit une augmentation de 37% au cours des six derniers mois et de 100 % par rapport à lannée dernière.Ͳ chaque jour, les utilisateurs de Youtube visionnent plus de 3 milliards de vidéosͲ 3ème site le plus visitéͲ les utilisateurs de Youtube regardent en moyenne 96 vidéos chaque mois.Ces chiffres nous montrent l’importance d’être présent sur ce réseau social.Après avoir créé le compte, nous avons récupéré toutes les vidéos faites au nom du Haget ou duDomaine Arros. Des vidéos mises en ligne généralement par d’autres internautes ou des sitesréférents pour les intégrer à leurs chaînes Youtube.20 http://googlefrance.blogspot.com/ - 40 -
  42. 42. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011La chaîne Youtube du Château le HagetNous reprenons quelques données statistiques pour analyser l’impact de ces vidéos sur la visibilité.Grâce à l’outil d’analyse d’audience de Youtube nous observons sur une vue d’ensemble. Lesvidéos postées ont été consultées plus de 500 fois. Figure 29 : Vue densemble de la chaîne Youtube du Haget - 41 -
  43. 43. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011La Chaîne Youtube du Domaine ArrosVue d’ensemble de la chaîne Youtube du Domaine Arros avec plus de 800 vus sur la période denotre stage. Figure 30 : Vue densemble de laudience de la chaîne Youtube du Domaine Arros c. FlickrCe média a été un lien pour mettre à jours les images des différents sites Internet. Tout d’abord avecle site du Haget la gestion des images se fait à partir de Flickr. Ces images mises sur Flickrs’actualiseront directement sur la page web du Haget.En ce qui concerne le nouveau site Internet nous avons intégré des lecteurs photos générés parFlickr. Dans ce cas aussi la mise à jour des images des pages web se fait à partir du compte Flickr. - 42 -
  44. 44. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 d. Sites d’avisL’internaute ayant en face une multitude d’offres touristiques sur Internet. Il se réfère et se rassuregrâce aux avis laissés par d’autres internautes. Ces avis constituent un acte central dans la prise dedécision pour une destination de vacance. Un phénomène largement amplifié avec l’émergence desréseaux sociaux. Il faut aussi noter qu’en 2010, 90% des internautes lisent les avis, contreseulement 57% il y a trois ans. 91% des internautes pensent que les avis des consommateurs, est levecteur numéro un dans leur prise de décision. Désormais la tendance est plutôt une course aux avisqui valent plus sur Internet que les étoiles. Nous avons ainsi mis en place une stratégie pourencourager les clients par l’envoie d’un mail de remerciement. Dans ce courriel nous les invitons àaimer la page Facebook, à laisser un avis sur les différents sites dont nous avons inscris lesstructures. Il est important d’avoir des avis sur les sites suivants comme:Ͳ TripAdvisor qui comptabilise 30 millions de visiteurs uniques mensuels. Ce site permet de partager des avis sur les restaurants, hôtels sur les hôtels, les vols, les destinations.Ͳ Vinivi est un site qui permet de partager des avis sur les hôtels et chambres d’hôtes illustrés par des photos ou vidéosͲ Zoover est un site d’avis sur les campings et villages de vacances. C. Commercialisation 1. Actions Marketing-comunicationDans cette partie nous avons fait de la veille et des propositions de commercialisations. • La Veille sur la commercialisation des réceptions privées (Le Haget)Nous avons eu à répertorier les Internet référents payants et gratuits pour y inscrire le château. Cettedémarche fait parti des techniques de référencement. Dans la partie analyse des données statistiquesde fréquentation nous avons vu sur les sources de trafic, des internautes qui accèdent aux sites parles sites de références. Ces sites sont des annuaires qui référencent le site dans ce secteur d’activité. • La veille sur l’E-mailing (Domaine Arros)Nous avons constitué une base de données mail hébergée sur le compte Gmail. Nous avons par lasuite rédigé un résumé sur :Ͳ La réglementationͲ Les Règles de rédactionPropositions de commercialisation : • Publicité sur FacebookLa publicité Facebook prend en considération les spécificités d’un profil utilisateur alors que desplateformes classiques, telles que Google AdWords, prennent en considération des mots-clés. - 43 -
  45. 45. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Facebook nous permet donc d’avoir une interactivité en créant une liaison entre l’utilisateur, leprofil, les centres d’intérêt et votre publicité.Il existe deux types de publicités sur Facebook : - Les campagnes « internes » redirigeant directement vers la page Facebook - Les campagnes « externes » redirigeant vers le site Internet voulu. • Google AdwordsLa publicité sur Google Adwords permet de faire connaître un site Internet en ciblant certains motsclés ou expression qui sont recherchés sur Google, et qui correspondent au contenu du site Internet.Une annonce sur Google se définit sur trois éléments : • L’intitulé de l’annonce • La description du site • L’adresse du siteCette annonce est alors visible en haut de page suite à une recherche sur Google, ou sur la partiedroite de la page.Combien ça coûte ? A chaque fois qu’un visiteur clique sur l’annonce, nous payons quelquescentimes, par exemple 30 centimes. C’est nous qui définissons le prix maximum du clic (parexemple 30 centimes), ensuite Google utilise un système d’enchères pour afficher ou non notreannonce : si le prix du clic que nous avons défini est plus important que les autres annonces, c’est lanôtre qui est affichée sur Google. Sinon, nous attendrons que toutes les annonces « plus chères »soient affichées avant que la nôtre ne soit diffusée. 2. Fidélisations des clients • Le questionnaireNous avons mis en place un questionnaire qui avait pour but de connaître les attentes des clients.Cette expérience n’a pas été un succès car nous devions soumettre le questionnaire sur place. Nousétions en entreprise qu’une journée toutes les deux semaines faute de temps nous n’avons pas puadministrer le questionnaire dans de bonnes conditions. Nous avons ainsi suspendu cette expériencepour le Haget du fait que la plupart des touristes ne comprenaient pas le français. Concernant leDomaine nous devions finir la conception du site Internet. Il faut noter que les questionnaires sont àdispositions des entreprises qui comptent l’exploiter par un autre moyen notamment par courriel. - 44 -
  46. 46. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011 Troisième Partie : Synthèse et bilan A. Bilan personnel Ce stage a été pour moi particulièrement intéressant car il m’a permis de mener à bien unemission dans son ensemble. Tout d’abord par la rédaction d’un cahier de charge qui est en quelquesorte le plan d’action. Ensuite sa mise en œuvre avec autonomie. Enfin, un bilan jugé satisfaisantpar les différentes entreprises. Le stage m’a permis de découvrir différents métiers liés à l’Internet en passant parl’administration du site. Dans cette administration du site nous avons pu voir comment développerun site web dans son intégralité. J’ai aussi eu le rôle d’un gestionnaire de communauté en animantles réseaux sociaux. J’ai pu découvrir le métier du marketing dans le web grâce aux veilles decommercialisation effectuées. Enfin, le référencement naturel en rapport avec le sujet de notre stagej’ai pu connaitre les différentes phases pour bien référencer un site web. Au-delà du contenu de mon stage, il m’a permis de connaitre les exigences du mondeprofessionnel. Des exigences qui ont rapport avec la rigueur dans l’accomplissement des taches quinous ont été confiées. Le respect de l’échéance qui n’est possible que grâce à l’organisation de sontemps de travail. B. Lapplication des connaissances théoriques du Master 2 TICDTLe Master 2 a pour but de former des spécialistes pouvant aider au développement territorial grâceaux nouvelles technologies de l’information et de la communication.Le master 2 TICDT nous a permis tout au long lannée dacquérir toutes les connaissancesthéoriques et des compétences techniques liées aux TIC. La formation a facilité notre stage grâceaux modules qu’elle propose comme : - L’utilisation des outils du web 2.0 ; - Gestion de projet Internet et aux métiers de l’InternetElle nous a préparé à intégrer plus facilement le monde professionnel en étant plus apte et plusautonome dans nos projets. Grâce à cette formation nous avons pu comprendre d’une certaine façonque les technologies de l’information et de la communication sont indispensables pour ledéveloppement territorial.Les connaissances tirées du master permettent aux étudiants de devenir des chargés de missions ouchefs de projet, d’être polyvalent sur différents métiers liés aux technologies de l’information et dela communication. - 45 -
  47. 47. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011La formation continue à se perfectionner chaque année en rendant de plus en plus intéressant soncontenu pour répondre au mieux aux besoins de recrutements liés aux métiers des technologies del’information et de la communication. Le master confère à ses étudiants une certaine capacitéd’adaptation permettant d’être en phase avec les nouveaux métiers qui émergent dans le secteur desTIC et du développement territorial.Après cette analyse que nous jugeons plus qu’utile pour un étudiant intéressé aux métiers des TIC.Il nous semble intéressant dans une amélioration du master d’intégrer des cours sur le sujet duréférencement naturel. Il est important d’avoir une connaissance sur une organisation del’information d’un site Internet (arborescence), de l’ergonomie. L’objectif majeur d’un site Internetc’est d’être visible. Enfin, il serait intéressant de mettre en place des cours sur l’utilisation dessystèmes de gestion de contenu (CMS) comme Wordpress, Joomla ou Drupal. C. Recommandation Nous jugeons intéressant pour les entreprises de suivre les statistiques de fréquentions deleurs sites web. Ces statistiques provenant de la page Facebook, de Youtube et du site Web pourdéfinir une nouvelle stratégie de marketing. Les outils de mesure d’audience proposés par Google,Facebook et Youtube fournissent des données démographiques sur les pays, les villes, le sexe etl’âge. Ces données peuvent servir base pour définir une offre touristique. Il est aussi utile de revoir sur Google analytics les sources de trafic et des mots clés utiliséspar l’internaute. L’observation des sources de trafic permet de savoir s’il faut continuer à investirsur les sites référents pour générer du trafic sur leurs sites web. En analysant les sources de traficdes différents sites web nous nous sommes aperçu que la plupart des internautes accède à leurs sitespar les moteurs de recherche. Il faut donc envisager une publicité sur les moteurs de recherche parles liens sponsorisés. Notre analyse des mots clés utilisés, nous permet de préconiser pour la suitede revoir le contenu des sites web. Le contenu doit respecter les règles de la rédaction web. Sur cesujet nous avons essayé de mettre en place notre expérience sur le nouveau site du Domaine Arros.Nous avons aussi travaillé sur le contenu des pages web du Haget ou nous avons retrouvé un tauxde rebond élevé. Il va falloir observer ces variables pour une stratégie marketing notamment surInternet. - 46 -
  48. 48. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Conclusion La visibilité sur Internet renvoie à la notion de référencement. Le référencement peut êtrenaturel ou payant, notre travail avait pour objectif de rendre visible les différentes entreprises par leréférencement naturel. Le référencement naturel se limitait à un marketing sur les moteurs derecherche. Désormais nous assistons avec l’avènement des réseaux sociaux à une visibilité au delàdes moteurs de recherche mais à la fois sur les médias sociaux. Notre sujet de stage était de répondre à la question suivante : En quoi la présence sur lesréseaux sociaux est- elle pertinente pour la visibilité d’une entreprise sur Internet ? Pour répondre à cette question, nous avons pu découvrir grâce aux données statistiquesd’audience que les entreprises ont gagné en notoriété sur le net. Cette réputation sur les moteurs derecherches s’explique par une autre variable d’audience à savoir les mots clés grâce auxquels lesinternautes accèdent aux sites. Ces variables démontrent que l’accès aux sites web des entreprises sefait davantage grâce aux moteurs de recherche mais avec des requêtes renvoyant au nom de marquedes entreprises. Nous avons eu à administrer les sites web des deux entreprises afin de rendre l’informationhiérarchique et aussi harmoniser les différentes pages et rubriques. Ces actions sur le site font partiedu référencement d’un site web. Ensuite en dehors du site par des actions sur les réseaux sociauxpour la réputation numérique de l’entreprise. Nous avons amélioré la visibilité des entreprises surles moteurs de recherches par le biais des réseaux sociaux. Il faut envisager par la suite de travailler la visibilité sur les moteurs de recherche par laqualité du contenu. Ce travail sur le contenu consiste à adapter les descriptions des pages à larédaction web. Enfin pour accentuer cette présence sur les moteurs de recherche, il faut avoir unestratégie marketing sur le web par la publicité sur les moteurs de recherches par les lienssponsorisés. - 47 -
  49. 49. Master 2 TIC dans Développement Territorial Septembre 2011Bibliographie Olivier Andrieu, Réussir son référencement Web. Edition 2011 Guide des réseaux sociaux 2011 : Savoir tout faire avec Facebook, Google+, Twitter et les autres. Hors série de Micro Portable Magazine (août 2011).Sites Internet consultés Sites Web sur le e-Tourisme http://www.etourisme.info/ http://veilletourisme.ca/ http://www.i-tourisme.fr/ http://lemarketingdutouriste.blogspot.com/ Sites sur le Web marketing et réseaux sociaux http://www.emarketinglicious.fr/ http://www.mediassociaux.fr/ Sites Web sur le référencement naturel http://www.abondance.com/ http://www.presse-citron.net/ http://www.webrankinfo.com/ http://www.infowebmaster.fr/ http://fr.locita.com/ - 48 -

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