1. HÖG
ERP SUPPORT SCRM SOCIAL BRAND
SOCIAL
COMMERCE
2011-03-11 SHOPPING
FÖRSÄLJNING
Presentation upprättad av:
Hans Leijström
SCM PIM BI BT
Community Evangelist
Circuit SEO CAMPAIGN SMO WOMM
CONTENT COMMUNITY
LÅG
WCM COMMUNICATION UGC SHARING
LÅG ENGAGEMANG HÖG
Social Shopping
Engagerade besökare köper fyra gånger mer än anonyma besökare
1
2. Circuit
Vi är känslor, idéer, kreativitet och intensitet!
» Vi utvecklar affärsdrivande webbplatser, engagerande
communities, sociala intranät och innovativ e-handel
» Vår främsta prioritet är att hjälpa våra kunder att nå sina
affärsmål med lösningar som vi utvecklar tillsammans
» Vi är 25 konsulter med lång erfarenhet av interaktiva
lösningar, marknadsledande i Europa på communities
» Vi är internetstrateger, projektledare, konceptutvecklare,
interaktionsdesigners, systemarkitekter och utvecklare
» Vi är Microsoft Certified Partner
» Vi är EPiServer Premium Solution Partner
» Vi levererar lösningar som skapar kund- och affärsnytta!
WWW.CIRCUIT.SE 08-410 96 00 BRAHEGATAN 10, 114 37 STOCKHOLM
2
3. E-handel
Handeln i fysiska butiker minskar och i UK föredrar 34% nätbutiker
140 miljoner européer
handlar på nätet för
1 500 miljarder kronor 36%
18 mån
20%
2010
2009
Inom EU förväntas butikshandeln bara
öka med 1% under 18 månader
3
4. E-handel
24 miljarder motsvarar 4.5% av detaljhandels omsättning 2010
68 procent av Sveriges
befolkning handlar
på nätet för
24 miljarder kronor
32% av alla internetanvändare handlar
minst en gång i månaden
4
6. E-handel
Definition enligt WikiPedia
E-handel är när ett företag eller konsument säljer,
köper eller byter en produkt, tjänst eller information
oftast över Internet eller andra datornätverk. Den e-
handel som en konsument kommer i kontakt med kan oftast
delas in i två undergrupper: nätauktioner och handel via
nätbutiker. Betalning sker vanligtvis med kreditkort, faktura,
postförskott och genom direktöverföring till bank.
Ett köp i butik eller på nätet föregås av
ett informationsutbyte på nätet
6
7. Google är navet på nätet för att söka information
Hittas ni inte i Google så finns ni i praktiken inte idag!
» Google älskar allt
uppdaterat innehåll
» Google älskar allt
relevant innehåll
» Många länkar till er
ökar er möjlighet att
synas i Google
» 14% väljer att titta
på innehåll på sid 2
Sökmotoroptimering Sponsrade länkar i träfflistan
SEO och SMO PPC
» 43% klickar ibland
på sponsrade
Optimera er digitala närvaro Betala per klick för att
för att få maximal del av den synas på förstasidan. länkar
organiska träfflistan. » 8% klickar aldrig.
» Google visar även
socialt innehåll
80% söker information om en produkt
eller ett varumärke innan de köper
SEO = Search Engine Optimization SMO = Social Media Optimization PPC = Pay Per Click
7
8. Facebook är navet på nätet för att få information
Vad säger era kunder om ert varumärke och produkter?
» 10% av all tid som
spenderas på nätet
sker på Facebook
» 43% gillar minst ett
företag
» 8% av Amazons
trafik kommer från
Facebook
» Finns över 30 000
Sociala medier sociala butiker på
Facebook
WOMM och SMM
» Över 10 miljoner
Optimera er digitala närvaro kommentarer var
för att få maximal del av 20 minut
synligheten på nätet.
» Många länkar till er
digitala närvaro
57% konverserar idag mer med andra ökar er relevans
människor online än offline
WOMM = Word Of Mouth Marketing SMM = Social Media Marketing
8
9. Men, nätet är också socialt!
7.7% av trafiken till Amazon kommer från Facebook (oktober 2010)
Relationer
Engagemang Transparens Gemenskap
Varumärken
Äkthet Trovärdighet
Realtid
Alla
Produkter Social networking
Passion
Förtroende Öppenhet
SOCIALA MEDIER
Rekommendationer
Engagemang
Brand fans Känslor Demokrati
Face rank
Relevans
Personal branding Sanningen
Konversation Vänskap
Kärlek
Innovation
9
10. Internet är transparens!
Problem blir synliga för dina kunder i realtid
Negative
mentions Hallå! Köpte ett par Vagabondskor (herr) för
ungefär enochenhalv månad sedan. Bara ett
par veckor senare hade gummidelen av klacken
slitits av och jag går nu klickande runt på
träklacken. Vagabondbutiken hävdar att det
inte går på någon garanti utan att jag måste stå
för omklackningen. Stämmer detta verkligen?
Och är det så usel kvalité på alla
Vagabondskor?
Jens Lennartsson, Malmö
10
11. Internet är sanningen!
Enkelt och billigt att starta hatkampanjer och att ge negativ kritik
Negative
mentions
Negative
mentions
Negative
Negative mentions
mentions
11
13. Internet är brand fans!
10 000 ägare av Mazda M-X5 hjälper till att bygga varumärket
BRAND FAN BRAND FAN
+
BRAND FAN BRAND SEEKER
BRAND FAN BRAND WOMM
13
15. Internet är varumärken!
Zappos.com bygger varumärket tillsammans med sina brand fans
THE ENGAGED BRAND Are your new
shoes
= comfortable?
Employees + 400
X employees Yes, someone
Time invested on Twitter at Zappos.com
X Told me they
Social competence were good
X
BRAND FANS
X
WOMM
INFORMATION SEEKER
BRAND WOMM
INFLUENCED BY A BRAND FAN
15
16. Internet är företag!
Scott Monty är chef för sociala medier på Ford Motor Company
1%
I would like to see of
200,000 of Ford's employees
on social networks as brand
advocates.
Ford has about
20 employees
marinating their
- "We're Twitter accounts.
changing the
opinion of You also find us
at Facebook,
people one YouTube and
by one" Scribid…
16
17. ≠
Information Nätverk och
Internet är sociala medier och monolog
FÖRETAG 1.0
konversation
KUND 2.0
Populära tjänster
Community
Blogg Mikroblogg
Foton KUND 2.0 Video
Social Bookmarking Live streaming
Wiki / Forum
17
18. Utvecklingen på Internet
Kunder driver utvecklingen och företag följer efter…
KUND 1.0 FÖRETAG 1.0 KUND 2.0 FÖRETAG 2.0
[entusiaster] [publicister] [alla]
1995-2000 2000-2005 2005-2010
Privat Information Konversation
Sociala medier
B
B
C C
C C
B B
B
C C C C
C C
Sociala medier
B
Familj Besökare Deltagare C C
18
19. Kund 2.0
En ”forskartyp” som inte köper någonting utan att samla fakta!
gg
»KUND 1.0 - SÅ SÅG DET UT IGÅR KUND 2.0 - SÅ SER DET UT IDAG
Problemet med TV är att människor måste Aktiva, engagerade och krävande kunder som
sitta och glo in i en skärm: den genomsnittliga diskuterar varumärken och spenderar massor
amerikanska familjen har inte tid för detta." av tid på Internet av sociala skäl, en passion.
Sociala medier
B B B B
C C C C C C C C
40% av Sveriges befolkning saknar
förtroende för företag
19
20. E-handel
I Västeuropa förväntas e-handeln öka med 13 % under 2011
Varumärken Erbjudanden Produktfoton
Engagemang Väderoberoende Social shopping
Bekvämlighet
Produktinformation Hemifrån
Global KUND 2.0 Recensioner
Facebook
Gränslös
Ambassadörer Öppettider Utbud
Produktvideos
Prisjämförelser Amazon
Mobilitet
Innovation
Att spara tid och pengar för
konsumenter är lönsamt!
20
21. Lokalt har blivit globalt
Svenska företag har redan börjat sälja så in i norden (Europa)…
Global e-handel
2010 67%
Den digitala världen har inga 2009 1250
750
begränsningar i tid och rum! 2008 ”Utlandsläckage”
500
21
22. Erbjudanden på nätet
Konsumenter vill spara pengar genom bra erbjudanden
» 35% skulle aldrig köpa något utan ett bra erbjudande
» 45% handlar online bara för att hitta bra erbjudanden
» 89% kan tänka sig använda ”online kuponger” för köp
Smart e-handel
Konsumenter har samlat på kuponger i
alla tider men nu finns ”deals” online!
22
23. Gränser suddas ut
Den analoga och digitala världen kopplas samman i snabb takt
Nät-
Butik butik
Mobil-
Gränslös e-handel butik
IKEA har gjort hela katalogen sökbar i
mobilen och Amazon deals kan köpas!
23
25. Produkt 2.0
Sociala interaktioner med produkter och varumärken i realtid
Utveckla Jämföra
Fråga Prova KategoriseraÖnska Följa
Äga Köpa
Stödja Länka
Bokmärka Beskriva
Kommentera Nämna
Betygsätta Social e-handel Dokumentera
Diskutera Rekommendera
Beskriva PRODUKT 1.0 Recensera
Hata + Försvara
Gilla Sociala inventarier Dela
Tipsa = Blogga
PRODUKT 2.0
25
26. Användarupplevelse
Exempel på en social användarupplevelse
E-SHOP Klubban ligger helt rätt i handen
COMMUNITY och jag sänkte mitt handikapp med
10 redan vid första rundan.
@ = Tipsa en vän
+ = Lägg till som favorit
= Beskriv produkt
= Ladda upp ett foto
79
R = Skriv recension
= Bedöm min sving
E-handel med sociala inventarier, social
shopping, ökar användarupplevelsen
26
27. Affärskoppling genom sociala objekt
Sociala objekt kopplar ihop potentiella kundämnen med produkter
WOMM
SEO E-HANDEL COMMUNITY SMO
Fokus på att köpa Fokus på att
produkter och tjänster engagera och inspirera
PRODUKT 2.0 KOPPLING SOCIALA OBJEKT KOPPLING KUND 2.0
Nödvändighet Passion
INNEHÅLL
KÖP SCRM
BI & BT
Ladda upp produktbild
$ LANDNINGSSIDA $
Gilla produkt
Kommentera produkt
Diskutera produkt
KÖP
Berätta om köpt produkt
Recensera produkt etc.
SEO = Search Engine Optimization WOMM = Word Of Mouth Marketing SMO = Social Media Optimization
BI = Business Intelligence BT = Behavioral Targeting SCRM = Social Customer Relationship Management
27
28. Social shopping
Definition
PRODUKT 2.0 KOPPLING SOCIALA OBJEKT KOPPLING KUND 2.0
Affärsmöjlighet!
Social Shopping is a method of e-commerce where shoppers'
friends become involved in the shopping experience. Social
shopping attempts use technology to mimic the social interactions
found in physical malls and stores
Definition enligt wikipedia
28
29. Varför?
Därför att e-handel inte bara handlar om böcker…
Möjligheter
» Tillväxtområde
» Ökad tillgänglighet
» Lägre kostnader
» Ökad mätbarhet
» Ökad lönsamhet
Hot
» Ökad konkurrens
» Ökad transparens
» Minskad butikshandel
» Inga kundrelationer
» Inget socialt kapital
-”Förvärvet ger oss tillgång till ett nytt produktområde där
internethandeln är starkt ökande”
CDON Groups VD, Mikael Olander om förvärvet av Rum21.se
29
31. Vad?
Multikanalstrategi med butiker, nätbutiker och mobilbutiker
Butiker Nätbutiker Nätbutiker
Hemmaplan
Bortaplan
Sociala inventarier
Mobilbutiker
E-handel med sociala inventarier, social
shopping, ökar användarupplevelsen
31
32. Social shopping
Engagerande och affärsdrivande närvaro på er egen hemmaplan
» WEBBPLATS (Content - CMS)
HÖG
ERP SUPPORT SCRM SOCIAL BRAND Anonyma besökare som möts av information och budskap på
en webbplats vars innehåll administreras av redaktörer.
SOCIAL » E-HANDELSPLATS (Commerce)
COMMERCE
SHOPPING Anonyma besökare som letar efter bästa priset på en produkt
FÖRSÄLJNING
som de redan har bestämt sig för att köpa genom omfattande
forskning på nätet och diskussioner med betrodda parter.
SCM PIM BI BT
SEO CAMPAIGN SMO WOMM » MÖTESPLATS (Community)
Inloggade och återkommande medlemmar som skapar och
delar innehåll med varandra kring ett gemensamt intresse,
CONTENT COMMUNITY behov och passion.
» SOCIAL SHOPPING (CMS + Community + Commerce)
LÅG
WCM COMMUNICATION UGC SHARING Inloggade och engagerade kunder och potentiella kunder som
kommenterar, gillar, diskuterar, recenserar, marknadsför, delar
LÅG ENGAGEMANG HÖG och rekommenderar produkter, delar inköpslistor, berättar om
köp samt hjälper varandra att hitta och använda produkter.
32
33. Effektmål!
Maximera försäljningen offline och online
INFORMATION MARKNAD & KOMMUNIKATION FÖRSÄLJNING
“Marketspace” ONLINE
WEBBPLATS COMMUNITY E-SHOP
Marknadsplats OFFLINE
33
34. E-handel
10 tips som kommer att hjälpa er att öka er totala försäljning
1. Lyssna på vad som sägs om era produkter i det sociala medielandskapet.
2. Gör det till en vana (möjlighet) att snabbt bemöta kritik och problem (hot).
3. Starta egna kundkanaler för konversation i det sociala medielandskapet.
4. Starta e-handelsbutiker och driv trafik genom exponering av erbjudanden.
5. Skapa inspirerande produktsidor optimerade för Google och för kampanjer.
6. Analysera besöksmönster i e-butiken och optimera för ökad konvertering.
7. Svara snabbt på frågor när kunder är på väg att köpa en av era produkter.
8. Uppmuntra kunder att recensera och berätta om produkter de har köpt.
9. Öka kunders lojalitet och lönsamhet genom sociala objekt som engagerar.
10. Koppla ihop aktiviteter i era fysiska butiker med alla era e-handelsbutiker.
34
35. Kontakt
Kontakta mig gärna, följ mig eller läs mer om mig i min konsult-CV
Hans Leijström
Community Evangelist
070-710 29 28 CV
hans.leijstrom@circuit.se
Affärsdrivande webbplatser, engagerande communities,
sociala intranät och innovativ e-handel
WWW.CIRCUIT.SE
WWW.CIRCUIT.SE 08-410 96 00 BRAHEGATAN 10, 114 37 STOCKHOLM
35
