Prezentacija o korištenju društvenih mreža za potrebe turizma sa naglaskom na hotele i turističke zajednice. Predavanje održano na ITDE konferenciji, Hotel Valamar Diamant Poreč, 1.6.2012. Linkovi: www.istudio.hr, www.facebook.com/iSTUDIO, @theistudio, @idapandur

1. Društvene mreže u turizmu–
efikasno, dugoročno,
mjerljivo
Ida Pandur
Vice President
External Relations
T: @idapandur

2. iSTUDIO team
OSNOVAN lipanj 2009.
ZAPOSLENIH 26
PRAKTIKANATA 7
PROSJEČNA DOB 25 godina

3. iSTUDIO izvan Hrvatske
Partnerstvo sa agencijama u Partnerstvo sa agencijama u
Austriji
Mađarskoj
Partnerstvo sa agencijama u
Sloveniji
Osnovana podružnica
Srbija
Partnerstvo sa agencijama u
Makedoniji
Osnovana podružnica za BiH
3 zaposlenih

4. Za koga smo radili

5. Zašto je danas socia media marketing
must?

6. Facebook YouTube
800 milijuna
900 milijuna unique korisnika
aktivnih korisnika 3 milijarde
videa se pogleda
svaki dan
1,5 milijuna
aktivnih korisnika u Twitter
Hrvatskoj 250 milijuna
aktivnih korisnika
55 minuta 20 tisuća
svaka osoba u prosjeku aktivnih korisnika u
provede dnevno na Facebooku
Hrvatskoj
200 milijuna
500 milijuna Tweetova dnevno
mobile korisnika LinkedIn
150 milijuna
700 000 u Hrvatskoj aktivnih korisnika
150 tisuća
aktivnih korisnika
90% recruitera
ga koristi
za zapošljavanje

7. Preporukama prijatelja vjeruje
90% korisnika
Preporukama nepoznatih osoba vjeruje
73% korisnika
Reklamama vjeruje
14% korisnika

8. Kako krenuti?

9. Alati
društvene
mreže
Target
Timeline
Ciljevi
Mjere
Budžet
uspjeha

10. Smjerovi za hotele i turističke zajedice
! Hoteli
! promocija branda (krovna stranica)
! lokacijska promocija i customer service (stranica
pojedinog hotela)
! Turističke zajednice
! promocija destinacije kroz pričanje priče
! portal – funeliziranje prema drugim stranicama

11. Alati (društvene mreže)
! Facebook
! Twitter
! Foursquare
! TripAdvisor
! YouTube
! Pinterest

12. Facebook

13. Za što se može koristiti
! za SVE!
! komunikacija sa korisnicima
! promocija usluga
! booking
! CRM
! prenošenje iskustva
! promocija evenata
! promocija drugih kanala komunikacije branda
(npr.web, Twitter)
! Facebook omogućuje stvaranje najcjelovitije priče za
korisnike

14. Što se može?
Facebook
pages
Facebook
groups
Marko
Ana
Mar-na
Facebook
events
Facebook
apps

15. Facebook stranica
! centralno mjesto na Facebooku
! dugoročna priča
! mora biti:
! profesionalno dizajnirana i postavljena
! kontinuirano vođena
! oglašavana

16. Postavljanje i dizajn FB stranice

17. Community management

18. Promocija
! FB ads
! Google AdWords
! tradicionalni medijski kanali – TV, radio
! brošure, katalozi, naljepnice
! SVE!

19. Facebook aplikacija
! najbolji način za pojačanje aktivnosti korisnika i
postizanje jačeg engagementa sa brandom
! Vrste Facebook aplikacija:
! kratkoročne (kampanjske) – stand alone apps
! dugoročne funkcionalne – tab apps

20. Kampanjske aplikacije

21. Funkcionalne aplikacije

22. Facebook eventi

23. Facebook oglašavanje
! 2 smjera:
! novi fanovi
! postojeći fanov
! market ads
! premium ads

24. Premium ads

25. KLJUČNA KOMBINACIJA PREMA
NOVIM I POSTOJEĆIM
FANOVIMA

26. PRIMJERI FACEBOOK STRANICA

27. Napa Valley Mariott giveaway

28. Atlantis resorts

29. Astoria booking

30. Hilton Dubrovnik

31. Liburnia Riviera
Povezivanje krovne
stranice branda sa
podstranicama hotela

32. Le Meridien Lav Split

33. Visit Istria – potpuni experience
www.facebook.com/
VisitIstria

34. TWITTER

35. Zašto Twitter?
! brz, dinamičan
! najbolje za customer service

36. Foursquare

37. Zašto i za koga Foursquare?
! i destinacije i hoteli – općenito lokacijski orijentir

38. YouTube

39. YouTube

40. Pinterest

41. Mreža temeljena na lifestyleu

42. TripAdvisor
! ako je dobro, tamo će vas prvo pohvaliti
! ako je loše, tamo će vas prvo pokuditi
duboka integracija sa
Facebookom
reviews meets social graph
= vjerodostojnost!

43. Mjerenje rezultata
! Facebook insights
! specijalizirani portali: www.socialnumbers.com
! Google Analytics

44. Budžetiranje
! profesionalnost
! vrijeme
! novac

45. Zaključak
! kada ste gore, onda ste gore
! nije kampanja
! dugoročni pristup
! pitajte, slušajte, reagirajte
! gledajte dobre primjere i pratite ih
! mjerite
! učite iz grešaka

46. Ne gradi se Facebook stranica ili Twitter account – grade se
odnosi kao temelj dugoročnog i uspješnog poslovanja!

47. iSTUDIO – social media company
Borovci 17, 10000 Zagreb, Croatia
www.istudio.hr
www.facebook.com/iSTUDIO
www.twitter.com/theistudio
www.socialnumbers.com
www.facebook.com/socialnumbers
www.twitter.com/socialnumbers
www.mediatoolkit.com
www.facebook.com/mediatoolkit
www.facebook.com/themediatoolkit