Enjeux et problématiques d’une stratégie mobile  Idaho Consulting       www.idahoconsulting.comCopyright Idaho Consulting....
Idaho Consulting : qui sommes nous?Idaho Consulting est une société de conseil en stratégie et marketing des TIC avec un f...
Enjeux et problématiques d’une stratégie mobileLa démarche de construction d’un positionnement mobile implique de répondre...
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile

3 462 vues

Publié le

La démarche de construction d’un positionnement mobile implique de répondre à plusieurs questions :
- Un service mobile pour quoi faire? Pour qui?
- Conquérir  de nouveaux clients ? Fidéliser ? Développer le CA/ client ? Améliorer le CRM ? ..
- Quelle stratégie mettre en place : site mobile, applications? Quelles stratégies d’OS? Quels terminaux cibler?

Idaho Consulting a mené plusieurs réflexions sur les enjeux et problématiques clés d’une stratégie mobile, notamment dans le cadre de missions d’accompagnement en environnement mobile. Dans le cas d’une stratégie impliquant une application mobile, se pose la question de la stratégie d’OS à adopter, pour définir sur quelle(s) plates-formes développer.
Ce document présente des extraits de ces travaux d’accompagnement.

Publié dans : Business, Technologie
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
3 462
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
102
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Idaho consulting : les enjeux d'une stratégie mobile

  1. 1. Enjeux et problématiques d’une stratégie mobile Idaho Consulting www.idahoconsulting.comCopyright Idaho Consulting. Tous droits réservés.Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting.www. idahoconsulting. com 1
  2. 2. Idaho Consulting : qui sommes nous?Idaho Consulting est une société de conseil en stratégie et marketing des TIC avec un focus fort sur lesopportunités, le développement et l’optimisation des produits et services Internet (fixe, mobile), TVnumérique, mobile et media.Nous apportons une démarche globale (usages, marché, organisationnelle, partenariale, technologique, ….) avec unecapacité à recentrer la problématique sur l’utilisateur en combinant capacité de réflexion et de mise en œuvreNous disposons d’une expertise particulière sur les problématiques de produits et services• IPTV, TV connectées, VOD,• Smartphones, OS mobile & appstore• Contenus et services interactifs• Box et services haut-débits• Services 2.0• M-paiement, m-commerce•…Nous disposons également de compétences spécifiques sur les partenariats & relations éditeurs/ opérateurs/acteurs web, acteurs médias & contenus…Idaho Consulting a conduit de nombreuses missions pour des opérateurs, des acteurs du web/ e-commerce et du mondedes medias, ainsi qui des sociétés hors secteur TIC (banques, distribution, services, …) souhaitant se développer dansl’univers digital. Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peutwww. idahoconsulting. com être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 2
  3. 3. Enjeux et problématiques d’une stratégie mobileLa démarche de construction d’un positionnement mobile implique de répondre à plusieurs questions : Un service mobile pour quoi faire? Pour qui? Conquérir de nouveaux clients ? Fidéliser ? Développer le CA/ client ? Améliorer le CRM ? .. Quelle stratégie mettre en place : site mobile, applications? Quelles stratégies d’OS? Quels terminaux cibler?Idaho Consulting a mené plusieurs réflexions sur les enjeux et problématiques clés d’une stratégie mobile, notamment dans lecadre de missions d’accompagnement en environnement mobile. Dans le cas d’une stratégie impliquant une application mobile, sepose la question de la stratégie d’OS à adopter, pour définir sur quelle(s) plates-formes développer. Ce document présente desextraits de ces travaux d’accompagnement. Un curseur a positionner entre deux extrêmes : les risques possibles Plan de l’étude Idaho Consulting S’assurer de la cohérence avec l’environnement interne à l’entreprise, et l’écosytème mobile Facteurs clés de succès : tenir compte de la stratégie globale de l’entreprise2 approches extrêmes Une cohérence sur 3 niveaux, entre : Les points clés à prendre en compte dans la mise en place d’une stratégie Approche Démarche Résultats Risques 1. La stratégie globale de l’entreprise et les objectifs de sa stratégie mobile, mobile Les objectifs définis pour le mobile et l’organisation des ressources et services de l’entreprise : 2. compétences, outils, maîtrise, … Tenir compte de la • Quelles cibles sont 1. Les enjeux du marché Présence mais image ? • Problèmes stratégie globale de concernées ? 1 Minimaliste Logique de «copié/collé» Direction Générale du web vers le mobile en Optimisation des coûts ? d’image et Les composantes complexes et mouvantes de lécosystème du mobile et les moyens l’entreprise dégradant les contenus, CA ? insatisfaction 3. dont dispose l’entreprise en interne • Quels services sont services utilisateur Tenir compte du DSI impactés ? • Problèmes de Environnement Interne Environnement externe différenciation Positionnement Web Où êtes vous situé ? négative par Communication • Quelles compétences sont rapport aux Organisation des Ecosystème mobile nécessaires ? 1. 2. 3. Direction 2. Un cohérence nécessaire avec l’environnement interne à l’entreprise, concurrents et services Tenir compte des Où sont mes concurrent ? commerciale aux tendances spécificités du mobile • Quels investissements sont marché Objectifs de sa stratégie Offre Terminaux Direction à réaliser ? • Problèmes de mobile ‣ Service OS Marketing Quelle est ma prochaine étape ? coût et de ‣ Contenu réactivité Plateforme Réactivité ! • ... et l’écosystème mobile (réinvestissemen Cible Promotion t dans des délais très courts) Usages Parcours clients Adaptation des contenus et services web / contraintes Relais qui contribue à • ...  Définir des objectifs clairs (budget, timing, ...)tout en étant cohérent Stratégie globale de 2 Volontariste globales du mobile l’augmentation de mon CA l’entreprise Périmètre Ergonomie avec la stratégie globale de l’entreprise Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut www.idahoconsulting.com être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 6 www.idahoconsulting.com être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 7 www.idahoconsulting.com être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 8 Facteurs clés de succès : tenir compte du positionnement WebLes points clés à prendre en compte dans la mise en place d’une stratégie Facteurs clés de succès : tenir compte des spécificités du mobile Les points clés à prendre en compte dans la mise en place d’une stratégie Un mobile sur six est un Smartphone, près d’un sur deux d’ici 5 ans Répartition du parc mobile français en 2010 3. Tenir compte de la stratégie globale de l’entreprise +143% des ventes • Entre mai 2009 et mai 2010, un mobile vendumobile mobile Smartphones 16% de Smartphones sur 4 est un Smartphone (en hausse de 143% entre mai 2009 et mai 2010 par rapport à l’année précédente sur la même Tenir compte de la Il faut revenir sur la stratégie web Tenir compte de la (24% des ventes de mobile ) période) stratégie globale de l’entreprise Tenir compte du en place et tenir compte des différentiels : •Quels objectifs atteints dans ma stratégie Web ? stratégie globale de l’entreprise Tenir compte du • Applications, • Site web mobile, • Terminaux, • OS • Fonctionnalités intégrées Mobiles milieu de gamme Mobiles basiques 44% 40% - 9 % des ventes de mobiles classique entre mai 2009 et mai 2010 (76% des ventes de mobile ) • A l’inverse, les ventes de mobiles traditionnels (bas et milieu de gamme) ont chuté de 9% sur la même période • Les Smartphones représentent un mobile sur six du parc mobile français, et devraient 4. Tenir compte du positionnement Web Positionnement Web Positionnement Web •Quels cibles ? • Contraintes techniques représenter un mobile sur deux d’ici 5 ans •Quels offres ? • Infrastructures réseaux Source : Estimations Idaho Consulting - oct 2010 • Les Smartphones devraient connaitre une Tenir compte des • Offres opérateurs mobiles Prévisions des parts de marché OS dans le monde en ofrte croissance des ventes, contrairement •Quels services, contenus sont à • Usages 5. Tenir compte des spécificités du mobile Tenir compte des ventes de Smartphones en 2011 et 2014 aux mobiles « basiques », et ils assureront la spécificités du mobile croissance pour l’ensemble du marché. spécificités du mobile dispositions ? • Référentiels utilisateurs •Quelles plates-forme ? • ... 2011 34% 15% 22% 5% 6% • Une forte concurrence au niveau OS et au niveau constructeurs Réactivité ! •Quelles contraintes ? Réactivité ! • Le marché des OS devrait principalement voir Android doubler sa part de marché, et 2014 30% 12% 30% 15% 4% 10% Apple perdre du terrain face aux prises de • Un mobile sur six est un Smartphone, près d’un sur deux d’ici 5 position fortes d’autres acteurs depuis 2009. Tenir compte de son positionnement Web pour créer une valeur Symbian (Nokia) Rim OS (Blackberry)  Maîtriser les spécificités de l’environnement mobile Source : Gartner (aout 2010) Android Windows Phone ios Other supplémentaire sur le mobile www.idahoconsulting.com Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut www. idahoconsulting. com 11 Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 10 www.idahoconsulting.com être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 9 Android, un OS fragmenté par la diversité des terminaux qu’il adresse Trois stratégies différentes d’OS Smartphone La chaîne de valeur des applications mobiles ansDistribution dAndroid par constructeur (monde)- mai 2010 Constructeurs OS Les stratégies de • L’OS Android est présent sur un grand Les applications Les stores d’applications Les terminaux • Trois stratégies différentes d’OS Smartphone développement 2% 2% nombre de terminaux (48 à la fin 2010) HTC Les éditeurs de contenu Mixte Constructeurs / OS 5% et auprès de nombreuses marques de •L’Equipe Mono plateforme plus en plus présentes sur le marché 1 L’application est présente et 9% Motorola •Le Monde iPhone des Smartphones (11 constructeurs à la Le constructeur développe •… disponible sur une seule plateforme pour des raisons Samsung fin 2010) et exploite sur l’ensemble Les éditeurs de jeux Fournisseur d’OS de coûts de développement de ses terminaux son •Monopoly ou en raison du Sony Ericsson • Android est une opportunité en tant propre OS •Trivial Pursuist positionnement stratégique BlackBerry 52% que plate-forme unique commune à de •… de la plateforme. 30% Google/ Nexus multiples Smartphones et à plusieurs Les marques Constructeurs mobiles • L’ iOS d’Apple représente la majorité des usages Internet mobile constructeurs OS Multi plateformes •Nike Autres 2 Le constructeur développe L’application est développée •Dior sur plusieurs plateformes afin Android • En revanche, les terminaux sous et exploite son propre OS •BNPP Android, ont chacun leurs spécificités Gamme Smartphone de maximiser sa visibilité et sur une partie de sa « Wave » Les éditeurs de services donc le nombre de Opérateurs Indépendant en termes de taille d’écran, de gamme de terminaux •Pages Jaunes téléchargements. ss Distribution dAndroid par terminaux majeurs (monde)- mai 2010 résolution, de fonctionnalité, …, •RATP (BADA OS). L’autre partie Windows Mobile complexifiant ainsi les développements •… Logique d’exclusivité d’une application mobile compatible étant sur un OS tiers Après avoir développé une Les stores d’applications des Smartphone, Android est en forte croissance MotorolaDroid HTC Hero (Android) 1ère 18% avec l’ensemble du parc. Les réseaux sociaux version de leur opérateurs et des 21% •Facebook application pour l’iPhone, des HTC Magic HTC Dream éditeurs négocient le portage indépendants peuvent 2% • Arrivée de Smartphones « low cost » •Twitter adresser l’ensemble des •… de leur application sur une Symbian 3% chinois 3 Les mobiles, hormis l’iPhone et le HTC Droid Eris Samsung Moment constructeurs de seconde plateform e en Bada échange d’une exclusivité. BlackBerry. 3% terminaux utilisant un OS Les fournisseurs de 5% 16% Motorola CLIQ HTC Desire • Les terminaux à privilégier, en France services/ contenus Ex: l’application l’Equipe tiers Les stores opérateurs et sous Android, sont HTC, Samsung disponible uniquement sur •Deezer constructeurs coexistent en 5% HTC Legend Google Nexus One (gamme galaxy) et Sony Ericsson l’AppStore et sur l’Ovi Store. Java •Shazam fonction des accords. (gamme Xpéria) •Spotify Bada • Android, OS fragmenté par la diversité des terminaux qu’il adresse 8% 10% 9% Autres Source : Google AdMob Mobile Metrics – mai 2010 www. idahoconsulting. com 12 www. idahoconsulting. com 15 www. idahoconsulting. com 14 Perspective du coût dune stratégie multi-OS selon les critères Facteurs clés de succès : faire preuve de réactivité Les apports Idaho Consulting dans le cadre d’une stratégie mobile : d’usage et de pénétration marché dans un écosystème mobile mouvant • pour une étape spécifique ou sur l’ensemble du projet Les points clés à prendre en compte dans la mise en place d’une stratégie mobile Tenir compte de la 1 La réflexion 2 La conception 3 L’action 4 Le suivi La chaîne de valeur des applications mobiles Outils de Une stratégie mobile Choix des supports Gestion stratégie globale de opérationnelle de la performances Pour quoi faire ? (quantitatif & l’entreprise mise en place • • Applications ou site qualitatif) • Veille technologique, Synthèse forces/faiblesses des différentes plates-formes • Conquérir ? mobile ? Tenir compte du • Fidéliser ? • Quel(s) OS ? • Démarrage • Indicateurs clés de Positionnement Web • Nouveaux entrants, • Vendre ? • Quel(s) terminaux ? • Coordination prestataires des suivi utilisateur • Informer ? • Concurrence de substitution, • Diriger les clients en Choix du service • Coordination des (téléchargement, audience, …) Tenir compte des • Repositionner les offres, magasin ? •… • Quelles équipes internes • Respect du • Mesure de la • Réorganisation des ressources, fonctionnalités ? satisfaction spécificités du mobile • Quels contenus ? planning • Quels services ? • Mesure du ROI • Quels Parcours- • Respect du budget • Pour qui ? • Plan qualité • Suivi du projet 6. Faire preuve de réactivité dans un écosystème mobile mouvant • Quand ? clients ? transverse • Quelles interactions • Tests utilisateurs • Quel budget ? • Reporting activité Réactivité ! avec mon SI ? • Mise en production • Quel ROI du service Positionnement et Spécifications, Evolutions Reporting projet valeur ajoutée cahier des charges fonctionnelles  Etre capable d’itérer, de s’adapter rapidement dans un nouveau marché avec peu de référentiels Les apports Idaho Consulting à chaque étape d’une stratégie mobile La capitalisation : rester dans une logique d’amélioration continue www. idahoconsulting. com 18 www.idahoconsulting.com Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 20 www. idahoconsulting. com Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peut être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 21 7. Copyright Idaho Consulting. Tous droits réservés. Aucune diffusion, reproduction, représentation, utilisation ne peutwww. idahoconsulting. com être réalisée sans l’accord express préalable d’Idaho Consulting. 3

×