1. Social Media, etica e istruzioni per
Social Media, etica e istruzioni
l’uso
per l’uso
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
2. C’era una volta… ununfan
C’era una volta… fan
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
3. storia n. 1
chi:
azienda >50.000 dipendenti
strategia: apre una pagina su Facebook e chiede a un’agenzia…
«Come mai non abbiamo fan?»
4. i social media non sono la strategia
il social non è la strategia
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
5. dove sei
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
6. dove vuoi
arrivare
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
7. dove sei
la stra
tegia
dove vuoi
arrivare
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
8. la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a
raggiungere un obiettivo
la strategia è l’insieme diidee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo
la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
9. l’obiettivo non è essere su Facebook
l’ obiettivo non è essere su Facebook
l’obiettivo non è essere su Facebook
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
10. l’obiettivo è (sapere come) interagire con i clienti
(sapere come) interagire con i clienti
l’obiettivo è
l’obiettivo non è essere su Facebook
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
11. su Facebook si parla (comunque) di te
su Facebook si parla (comunque) di te
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
12. oggi l’unico modo per non ricevere feedback è...
non leggerli ricevere feedback
non leggerli
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
13. non vai da nessuna parte se non sai dove andare
non porti nessuno dalla tua parte se nessuno ti segue
non interagisci con nessuno se volti le spalle a tutti
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
14. l’obiettivo non è collezionare follower
l’obiettivo non è essere i primi
l’obiettivo non deve essere aumentare il traffico
l’obiettivo non è prendere una strada (a caso)
l’obiettivo è interagire
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
15. meglio pochi, ma buoni:
collezionare follower non interessati
non serve a nulla
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
16. nessuno
arrivare primi su un social network dove non c’è nessuno
è inutile
è inutile
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
17. mettere link ovunque è spam, non seeding
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
18. il passaparola
il passaparola il buzz
il buzz
il seeding?
meglio dire cose interessanti
un buon seme mette radici,
saranno gli altri a piantarlo (in altri campi)
il passaparola
il passaparola il buzz
il buzz
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
19. coltiva l’interesse dei clienti per i tuoi prodotti,
i clienti diventeranno follower
e i link in entrata arriveranno da soli
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
20. «e se ho poco tempo?»
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
21. fai altro
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
22. cosa dire?
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
23. la verità
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
24. che lavoro fa il cameriere
protagonisti:
• il cuoco
• il cameriere
• i clienti
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
25. la cucina è l’azienda
il cuoco è il product manager
il piatto è la tecnologia
la pietanza è il prodotto
il cameriere è il social media manager
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
26. il cameriere deve ricevere comande,
non ordini
il cameriere conosce la sala e sa cosa
come trattare con i clienti
il cuoco sa come cucinare i piatti, il
cameriere sa servirli
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
27. dove sei
dove
vuoi
arrivare
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
28. cosa fai
la stra
tegia
cosa puoi
preparare
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
29. dalla CUCINA alla TAVOLA
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
30. comunicare l’AZIENDA al CLIENTE
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
31. GLI INGREDIENTI
- il momento della raccolta (delle
informazioni)
- capire cos’hai (nel frigo)
- fare la lista della spesa
- chi hai invitato a cena?
il materiale umano (definire potenzialità, capacità e competenze):
quali sono le competenze presenti in azienda?
- chi fa cosa?
- chi sa fare cosa?
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
32. LA RICETTA
- le ricette migliori sono quelle “a occhio”
- quanto sale? qb
- prepara porzioni abbondanti, non enormi
- non preparare tutto prima
- non andare… a caso
pensare agli ospiti:
- non cucinare per te stesso
- il test migliore è sui (potenziali) clienti
- fai in modo che tornino e trovino lo stesso servizio
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
33. una buona social strategy non fa vendere
prodotti mediocri
cit. @gluca
34. il piatto è pronto
il cuoco (product manager) non IL RISULTATO
deve far portare a tavola i suoi piatti
da - ogni piatto sarà diverso dall’altro
un cameriere che non sa rispondere
- non usare lo stampino
alle domande su com'è fatto quel
piatto, che deve tornare in cucina a
- cerca di usare un “tratto” distintivo
chiedere informazioni - mentre il
piatto si fredda - e tornare a - non è il cuoco che comanda
raccontarlo
al cliente spazientito e magari - a decidere il successo saranno i clienti
intollerante a uno degli ingredienti
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
35. storia n. 2
chi:
sito di e-commerce
strategia: apre una pagina su Facebook per postare promozioni
«Chi risponde a chi chiede solo dov’è il mio pacco?»
36. fermi!
ci siamo tutti,
ma…
non sappiamo
dove
andare
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
37. cosa sai
cosa
fare puoi fare
cosa
voglionoi
clienti
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
38. il tuo
prodotto parlare di
te
parlare
con loro
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
39. il social media
manager
cosa deve saper fare?
scrivere (e condividere)
contenuti è un lavoro per gente
di lettere e parole
(è un lavoro di
comunicazione, non solo di
marketing)
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
40. come diventare un buon cameriere?
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
41. scrivi bene
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
42. crea relazioni
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
43. ascolta (e leggi) quando parlano di te
e quando parlano degli altri
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
44. intervieni migliorando la percezione
del tuo brand
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
45. crea un flusso di feedback
per migliorare il prodotto
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
46. incoraggia e premia i commenti
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
47. valorizza i contenuti dei clienti
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
48. aiuta a costruire un network
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
49. fai entrare tutti (i dipendenti)
nel network
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
50. racconta le richieste/i feedback
al cuoco
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
51. rendi contributor
sia i dipendenti che i collaboratori
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
52. e… divertiti!
Il Web 2.0 per l a sostenibilità – Soci al M edia, eti ca e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitil la F errari @sem erssuaq
53. grazie
grazie
Domitilla Ferrari
@semerssuaq
giornalista, social media strategist
domitillaferrari.com