Twitter no es más que otra herramienta de comunicación... con sus peculiaridades, eso sí. Esto no va de enseñar cómo manejarla sino de cómo utilizarla para tu negocio.

1. COMO UTILIZAR TWITTER
COMO HERRAMIENTA DE
MARKETING.
Bienvenidos al #tallerdetwitter de @esdenescuela ¿Nos sigues?

2. @ideluis

3. Trabajo en esto del Marketing
Digital… pero en una vida anterior era
Ingeniero.
@ideluis

4. Trabajo en esto del Marketing
Digital… pero en una vida anterior era
Ingeniero.
Ingeniero de Telecomunicaciones (Universidad
de Deusto)
Desarrollo de Negocio (Grupo Elecnor)
International MBA (IE Business School)
Online Marketing Manager (Zinkia)
Social Media Strategy (Arena Quantum)
Co-Founder de myProducts
“Amigo” de Hermeneus, Wemories y SpotBros.
@ideluis

5. Y por supuesto… también tengo mi
vida personal. Y eso también tiene su
valor (somos una Marca). No lo
olvidéis.
@ideluis

6. Y por supuesto… también tengo mi
vida personal. Y eso también tiene su
valor. No lo olvidéis.
Viaje durante 6 meses por Latinoamérica.
Deporte, música, viajar y relacionarme.
Un poco “freaky” por naturaleza.
¡Amo la publicidad!
Trabajo mi yo digital… que es el mismo que el
real.
@ideluis

8. ¿CÓMO ACABÉ EN TODO
ESTO?

9. ¿Y VOSOTROS?

10. ¿Qué es Twitter?
¿Por qué estar en Twitter?
¿Cómo actuar en Twitter?
¿Quién lo está haciendo bien?

11. ¿Qué es Twitter?

12. ¡Entre todos!

13. ¿Entendéis algo?

14. Twitter es una red social basada en el
microblogging… La red permite mandar mensajes
de texto plano de bajo tamaño con un máximo de
140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en
la página principal del usuario. Los usuarios pueden
suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se
le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman
seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos,
pudiendo difundirse privadamente mostrándolos
únicamente a seguidores. Los usuarios pueden
twittear desde la web del servicio, desde
aplicaciones oficiales externas (como para
smartphones), o mediante el Servicio de mensajes
cortos (SMS) disponible en ciertos países.
RED SOCIAL LISTAS
PÚBLICO TWEETS
MICROBLOGGING
140 CARACTERES
SEGUIR MENSAJE PRIVADO
SUSCRIPCIÓN
MOBILE APPS EXTERNAS

15. Twitter es una red social basada en el
microblogging… La red permite mandar mensajes
de texto plano de bajo tamaño con un máximo de
140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en
la página principal del usuario. Los usuarios pueden
suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se
le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman
seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos,
pudiendo difundirse privadamente mostrándolos
únicamente a seguidores. Los usuarios pueden
twittear desde la web del servicio, desde
aplicaciones oficiales externas (como para
smartphones), o mediante el Servicio de mensajes
cortos (SMS) disponible en ciertos países.Si bien el
servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta
soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía
RED SOCIAL LISTAS móvil.
PÚBLICO TWEETS
MICROBLOGGING
140 CARACTERES
SEGUIR MENSAJE PRIVADO
SUSCRIPCIÓN
MOBILE APPS EXTERNAS

16. Twitter es una red social basada en el
microblogging… La red permite mandar mensajes
de texto plano de bajo tamaño con un máximo de
140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en
la página principal del usuario. Los usuarios pueden
suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se
le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman
seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos,
pudiendo difundirse privadamente mostrándolos
únicamente a seguidores. Los usuarios pueden
twittear desde la web del servicio, desde
aplicaciones oficiales externas (como para
smartphones), o mediante el Servicio de mensajes
cortos (SMS) disponible en ciertos países.Si bien el
servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta
soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía
RED SOCIAL LISTAS móvil.
PÚBLICO TWEETS
MICROBLOGGING
140 CARACTERES
SEGUIR MENSAJE PRIVADO
SUSCRIPCIÓN
MOBILE APPS EXTERNAS

17. Plataforma de comunicación limitada
a 140 caracteres, abierta, inmediata y
multidispositivo.

18. Algunas definiciones
interesantes…

19. Terminología

24. @

26. DM

29. #tallerdetwitter

30. TT

32. #recomendar
#fail
#FF
@recomendar

34. ¿Qué NO es Twitter?

35. ¡No!

36. ¡No!

37. ¡No!

38. ¡Algo está
cambiando!

39. La clave de todo es la inmediatez.

40. #losmedios

41. #laspersonas

42. #lasmarcas

43. #lareputación

44. #lacomunicaciòn

45. ¿Por qué?

53. Al final, hablamos
de personas.
En resumen…

54. ¿Por qué estar en Twitter?

55. #1 Las grandes
cifras…

56. AUDIENCIA
Follow us
2011
RT
New follower
You have one mention.

57. USO Follow us
INTERÉS 2011
MÓVIL RT
CRECIMIENTO
New follower
You have one mention.

58. FRECUENCIA
Follow us
¿POR QUÉ?
MARCAS
2011
RT
New follower
You have one mention.

59. Pero no olvidemos que
Twitter es un vehículo…
no el objetivo

60. #2 Ellos te pueden
ayudar… si les
dejas.

61. De Mass Marketing a Niche
Marketing.
De macroaudiencias a
microaudiencias.
Cualquiera puede tener voz y
depende de una verdadera
meritocracia.
Un nuevo mund

62. “It doesn’t matter if the
socially generated
earned media only gets
one percent of the
hoped for attention if
it’s the right one
percent.” Seth Godin

63. Nuevo Mercado de Medios
Medios Masivos
Cobertura
Medios

64. ¿Qué significa
todo esto?

65. Mas recomendaciones,
más ventas.

66. #recomendar
@recomendar

67. Mas ideas, mejores
productos.

68. 15.000 ideas = 500 desarrollos HW y SW
Cobertura
Medios

70. Mas personas, más
viralidad.

71. Más RT... Posibilidades
de TT.

72. #3 Nuevo escenario
del Marketing.

73. Price Product
(Comparadores, compra
(Crowdsourcing)
colectiva, etc)
Pre-venta People
(Clientes&Empleados)
Promotion Placement
(Redes Sociales) (Social Commerce)
Analítica
Post-venta Social Customer Care
(Social CRM)
Marketing Mix Social

74. Es uno de los principales Drivers de compra…
pero para bien o para mal, la percepción es que en
Internet, todo debe ser más barato, aunque no
tiene por qué no ser rentable.

75. En un medio en que el usuario está hiper
informado, necesitamos de la “comunidad” para
que sean verdaderos prescriptores del producto…
incluso definirlos.

76. Una de las grandes ventajas de las redes sociales
no es la segmentación, es la targetización y
personalización

77. ¿Cuáles son los criterios para decidir la
localización de una tienda?... Hoy en día, la Gran
Vía pasa por las redes sociales

78. Social Customer Care
(Social CRM)

79. #4 Nuevo
proceso de
compra.

80. Awareness Search Make decision Purchasing
process
Search Agregators Web Brand
Branding Store
engine
Blogs
Forums
Social Media
Los usuarios son Las redes sociales
Los usuarios comparten
impactados en las redes sirven como repositorio de
sus experiencias
sociales por las promociones, catálogos, videos…
y opiniones
campañas de publicidad
Purchase funnel…

81. ¿Cómo actuar en Twitter?

82. Compartir información, generar
conversación alrededor de un tema
que te interese, lanzar preguntas…
A NIVEL
PERSONAL

83. Compartir tus experiencias sobre un producto o servicio, retrasmitir un
evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda a soporte…
CONSUMIDORES

84. ¿Qué buscan en
Twitter?

85. Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan, gestionar
tu reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, informar
durante una crisis
MARCAS

86. Hay que definir una
Sumar fans o seguidores entorno a una
temática de interés común.
estrategia…
Idealmente esa comunidad, por el perfil
del usuario o por su temática, debería Participación activa de la marca,
ser afín a la marca. cuanto más activa más presente
Comunidad estará en la comunidad.
Presencia
Lo mejor que puede
pasar es generar
Los SM nos permiten
expectativas, porque Respuesta segmentar, caracterizar e
la única forma de Estrategia SM incluso identificar para
fidelizar la Conocimiento “personalizar” los
comunidad es dando
contenidos y mensajes.
respuesta a sus
expectativas.
Escucha
Diálogo
Las comunidades construidas en
Si conocemos los miembros de la comunidad y base a incentivos promocionales no
existe diálogo podemos identificar oportunidades son reales. El diálogo genera mayor
escuchando. Para generar nuevos diálogos, para engagement. Diálogo puede ser desde
encontrar nuevos miembros, para fortalecer la un concurso hasta un debate o
“relación”. encuesta.

87. Lo que les aporta Twitter como canal…
1
Generación de Desarrollo de interactividad con sus clientes
comunidad Facilitar herramientas de relación y conversación
2
Transparencia y Después de la pasada crisis, donde la reputación de muchas empresas ha estado
en entredicho, los SM han sido utilizados para aumentar la transparencia de
reputación algunas instituciones.
3
Los Social Media, permiten de manera muy adecuada desarrollar servicios de
Servicio al cliente atención al cliente en sus diversas plataformas.
4 Motores de recomendaciones y personalización de ofertas basadas en la
Desarrollo de información generada en los SM
productos Cross-selling y optimización de productos
5
Herramienta de Los Social Media y las herramientas de búsqueda y medición surgidas entorno a
ellos los convierte en una potente fuente de información cuando se combinan
investigación con el CRM .
6
Promociones y Los Social Media se han convertido en herramientas muy utilizadas para
desarrollar promociones propias o ampliar otras existentes
marketing

88. ¿Por qué “luchas”?
SMO Vs. Engagement

89. #recomendaciones

90. Personalizar la página de perfil.
Gestión de followers.
Genera contenidos… ad-hoc para el canal a poder ser…
exclusividad.
Participa y deja participar… escucha.
No te conviertas en SPAM, aporta valor.
Las críticas están y también te pueden aportar valor.
Mide, mide y mide.

91. Herramientas

98. Cuentas Promocionadas

101. Temas Promocionados

103. Tweets Promocionados

106. • Transcurrió entre el 10 y 27 de marzo.
• Cuentas promocionadas del 24 al 27.
• Resultados: de 37 a 2.038 seguidores.
• Engagement del 5,3%

107. • 50% de descuento en vuelo a Toronto.
• Agotado en 3 horas.
• 5 días con más ventas de la historia de Virgin.
• PR valorado en 10M $
• De 64.000 a 76.000 followers.

108. Páginas de Marca

110. Twitter Analytics

114. Modelo de Ingresos

116. ¡Manos a la obra!

117. ¿Quién lo está haciendo bien?

127. • Promoción de 9 a.m. a 11
a.m. del 5 de marzo.
• Reducir un centavo el precio
por cada “tweet” con el
hashtag #letsdolunch.
• 85,000 tweets
• El precio bajo de £15.99 a
£7.74.
• Domino’s lo ofrecio de 11
a.m. a 3 p.m. that day.

129. RRHH 2.0

130. ...I'll buy you a burrito the next time I'm in town

131. La iniciativa individual por el bien de la compañía.

132. Política 2.0
http://www.radian6.com/platform-blog/2011/07/early-post-analysis-results-of-twitters-askobama-townhall/

133. Moda 2.0

134. Banca 2.0

135. Música 2.0

136. Deporte 2.0

137. Turismo 2.0

138. ¿Hacia dónde va Twitter?