E mailing

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Comprendre l'Emailing, découvrir les possibilités, les outils web permettant de créer ses newsletters.

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E mailing

  1. 1. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 1 1 E-mailing Un outil puissant du Marketing
  2. 2. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 2 2 Pourquoi faire du E-mailing ? ● L'Emailing : outil d'aide à la vente et à la prospection. ● L'E-mailing Marketing est la version électronique du mailing / publipostage traditionnel. ● Outil de communication de masse : – Promotion d'un produit ou d'un service (objectif commercial) – Diffusion d'une information choisie (objectif communicatif) : ● Invitation événement, participation à un salon, etc...
  3. 3. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 3 3 Pourquoi faire du E-mailing ? ● L'Emailing : outil d'aide à la vente et à la prospection. ● L'E-mailing Marketing est la version électronique du mailing / publipostage traditionnel. ● Outil de communication de masse : – Promotion d'un produit ou d'un service (objectif commercial) – Diffusion d'une information choisie (objectif communicatif) : ● Invitation événement, participation à un salon, etc...
  4. 4. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 4 4 Comment utiliser l'E-mailing ? Faire de vos clients des clients actifs ! ● Outil de communication de masse : – Promotion d'un produit ou d'un service (objectif commercial) – Diffusion d'une information choisie (objectif communicatif) : ● Invitation événement, participation à un salon, etc... – Rédiger des offres exclusives à durée limité, – Communiquer sur les nouveaux produits, promotions de la semaine, … – Adresser des coupons de réduction
  5. 5. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 5 5 Stratégie de l'E-mail Marketing ● Campagnes de masse : messages mails identiques. ● Segmentation : centre d'intérêts, age, clics,... ● Campagnes ciblées avec analyse des liens cliqués, ● Campagnes personnalisées : centrée sur le contact avec les critères géographiques, produits achetés, centres d'intérêts... ● Campagnes multicanales : selon l'acceptation du client SMS, fax, téléphone, etc... ● Campagnes interactives : niveau atteint lors d'un vrai dialogue car le contact donne son avis. La confiance est établie. ● Eviter de trop solliciter,
  6. 6. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 6 6 Avantages de l'E-mailing ● Coûts très attractifs (rapport au publipostage par ex), ● Gain de temps : personnalisation automatisée, ● Ciblage maîtrisé : prendre le temps de créer les listes et mettre à jour sa base de données. ● Facilité d'utilisation et rapidité, ● Retours réactifs et élevés (20 à 30%),
  7. 7. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 7 7 Les chiffres ● D'après une étude* sur 500 millions d'e-mails envoyés (BTOC, BTOB) la chute des taux d'ouvertures a été stoppée portant le taux d'ouverture moyens des e-mails à 29 % soit +7 points en 2012 *Etude Mail Metrics ● Le taux d'ouverture sur smartphone s'élève à 19 % ● L'évolution marketing va vers la newsletter « responsive » : s'adaptant à tous les affichages.
  8. 8. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 8 8 E-mailing et sécurité
  9. 9. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 9 9 E-mailing et sécurité Un mail peux rapidement devenir spam : ● Un utilisateur déclare votre mail comme spam au lieu de vous désinscrire, ● La déclaration de votre adresse en « spammeur » peut être relayée par votre FAI, ● Une newsletter ou une image trop lourde peux faire que votre mail passe en spam, ● Sécuriser vos fichiers mails sur votre site, Réduire la probabilité des plaintes liées au SPAM : Opt-In : demande de souscription pour l'adhésion à la mailing list (minimum, Double Opt-In : demande de souscription et validation par l'utilisateur pour confirmation. Indispensable : le lien de désinscription. Eviter d'acheter les listes : utiliser ses propres contacts prospects et proposer Une inscription en ligne.
  10. 10. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 10 10 E-mailing : les lois ● Le spam est interdit en France, ● Le consentement (opt-in) est obligatoire, ● Ajout du lien « se désabonner », ● Informer dans le cas d'une adresse mail recueillie (fichiers clients par ex.) « L'adresse mail est une donnée personnelle, personne n'a le droit de l'utiliser sans le consentement de l'utilisateur » Consulter le site de la CNIL
  11. 11. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 11 11 Pour ne pas passer comme « spammeur » ● Attention aux mises en formes complexe : moins de personnes recevront votre e-mail, risque de spam... ● Penser à inclure une partie textuelle, ● Attention aux images lourdes, ou trop d'images, ● Pas de pièces jointes, ● Utilisez du HTML de qualité pour la création : pas de copier coller, ni traitement de texte qui ajoutent de mauvais codes, ● Prendre une adresse officielle (éviter les adresses génériques type hotmail),
  12. 12. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 12 12 Eviter le « fait maison » ● Pourquoi éviter Outlook pour faire de l'E-mailing ? – Votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) n'autorise pas dans ses conditions générales de ventes l'envoi d'un nombre élevé d'Email (de 50 à 100 par heure selon), – Problème que votre IP soit blacklistée ainsi que votre serveur de messagerie, – Vos contacts risquent de vous recevoir en « spam »...
  13. 13. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 13 13 Récupérer les adresses mails
  14. 14. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 14 14 Méthodes pour se constituer un fichier d'adresses mail ● Proposer l'inscription à la newsletter : – Sur le site de manière simplifiée, – En popup : ● À l'ouverture du site, ● A la sortie, – Pour recevoir les promotions, dernières actus, nouveautés, etc...
  15. 15. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 15 15 Méthodes pour se constituer un fichier d'adresses mail ● Produits exclusifs réservés aux abonnés, ● S'inscrire à un jeu concours, ● Ventes privées, ● Lors du processus d'achat, ● En sollicitant des commentaires (ex : blog), ● Par téléphone lors de l'appel d'un prospect, ●
  16. 16. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 16 16 Type de bases de fichiers en location 1.1.Les Méga Bases E-mail mutualiséesLes Méga Bases E-mail mutualisées : Le principe est de collecter des adresses optin* sur de nombreux sites partenaires. Les données sont ensuite centralisées et croisées pour en faire une méga base comportementale Profil très précis, Mauvais taux d'ouverture Ex : Atoutmail, E-mail brokers, Autres... *Case cochée
  17. 17. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 17 17 Type de bases de fichiers en location Les bases E-mail « Pure Player »Les bases E-mail « Pure Player » ● Deux familles : – les sites de vente en ligne proposant des bases à fort comportement de cyberacheteurs (ex cdiscount.fr), – Les sites éditoriaux rassemblant des profils par centre d'intérêts, tranche d'âge ou affinité géographique (ex : radins.fr). ● Exemple « location-fichier-email.com »
  18. 18. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 18 18 Type de bases de fichiers en location Les bases « vpcistes » :Les bases « vpcistes » : ● Bases des acteurs historiques de la VPC papier qui commencent à mettre leurs adresses à la location. ● Cible principale : seniors et hyper seniors Adresses comportementales intéressantes, Plus chères Ex : La Redoute, 3 Suisses, etc...
  19. 19. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 19 19 Type de bases de fichiers en location Les fichiers généralistes :Les fichiers généralistes : ● Ces fichiers sont présentés chez les gros acteurs du Web : sites éditoriaux, forums, sites d'information, ... Volumineux et pas trop cher, Sollicité : source de revenus de ces acteurs Ex : Auféminin.com, Shopping privilege,...
  20. 20. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 20 20 Où et comment louer un fichier d'adresses mail ?● Contacter un site dont la base vous intéresse : – Demande de bien connaître le milieu et le type de base, ● Passer par une régie : elles gèrent et commercialisent de 5 à 10 bases : + Un interlocuteur, - Ne proposent que leur propre bases. Ex : http://www.valueclickmedia.fr/, http://www.efficiencynetwork.com/, http://regiemail.com/
  21. 21. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 21 21 Où et comment louer un fichier d'adresses mail ? ● L'agence : les agences de communication proposent également ce service mais très peu d'agences ont vraiment cette compétence en direct (sous traitance). ● Le courtier en adresse (ou brokers) : très confortable quand on débute. Il va vous dénicher le ou les fichiers qui correspond le mieux à votre cible. – Ex ciblage : Age, Zone géographique, Sexe, comportement, volume, etc... Ex : http://www.email-brokers.com, http://www.location-fichier-email.com,
  22. 22. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 22 22 Conception et routage : les outils
  23. 23. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 23 23 Les solutions techniques de conception et de routage e-mailing ● Logiciels limités ou open source : – Emamailing, PhpList, PhpMyNewsletter, ● Logiciels payants : – Sarbacane, mailpro, ● Logiciels « tout en un » en ligne : – MailChimp, Activetrail, Raynette, ● Du côté des FAI, hébergeurs internet, sites web : – Mailinglist, Orange, Ovh, CMS Joomla, Wordpress ,...
  24. 24. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 24 24 Solutions de conception d'un template html pour votre newsletter ● Eviter les codes eronnés pouvant faire passer votre mail en « spam » ne pas utiliser de traitement de texte. Il est important d'utiliser un éditeur html : – Dreamweaver (payant), – Nvu (Open Source, gratuit), ● Conception de templates en ligne : – Campaignmonitor, ● Sites de templates (modèles) de newsletter : – Maisonoubureau, freemailtemplates, ...
  25. 25. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 25 25 La campagne E-mailing
  26. 26. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 26 26 Objectifs ● Prospections et/ou fidélisation des clients, ● Diffusion de newsletters, ● Lancement de campagnes commerciales, ● Amélioration et personnalisation du dialogue avec les clients,
  27. 27. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 27 27 Préparation de la campagne ● Trier son fichier d'adresse, cibler, vérifier, ● Adapter son site internet pour relayer la campagne de publicité : – Check list des points à valider, – Mettre à jour le site (sois même ou prestataire), – Diffusion sur les blogs ou réseaux sociaux, ● Vérifier la compatibilité technologique : FAI, quantitatif : – Choisir les horaires, – Choisir la fréquence d'envoi,...
  28. 28. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 28 28 Préparation de la campagne
  29. 29. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 29 29 Concevoir et rédiger son message ● Le titre (ou objet) doit être attractif : – Court : 3 à 7 mots maximum, – L'objet doit refléter le contenu du mail (éviter les phrases bateau), ● Le contenu : – Synthétique, – Personnalisé de préférence (utiliser les champs), – Personnalisation avec la charte graphique de l'entreprise, – Etre en adéquation avec la cible : clients, prospects, particuliers ou entreprise … – Faire attention au poids du mail : 30 ko conseillé
  30. 30. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 30 30 Équilibrer le contenu informationnel et commercial ● Inciter à l'achatInciter à l'achat : par le « call to action » grâce au ciblage comportemental, (promotions, offres exceptionnelles, évenements, etc...). Evenementiel. ● Informer, récompenser, fidéliserInformer, récompenser, fidéliser : – Grâce aux statistiques, proposer d'autres produits en lien, – Remercier avec les bons de réduction, – Conseiller avec un lien vers un guide, – Proposer des sondages et des jeux concours, ● Pression commerciale : attentionPression commerciale : attention ! – Garder l'équilibre entre l'informatif et le push produits quitte à retirer des personnes de la liste,
  31. 31. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 31 31 Inciter au « clic »
  32. 32. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 32 32 Inciter....
  33. 33. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 33 33 … Par la couleur
  34. 34. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 34 34 Et oser l'afordance !
  35. 35. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 35 35 Le choix de l'objet Il est le plus important : il conditionne l'ouverture deIl est le plus important : il conditionne l'ouverture de votre mail !votre mail ! ● Éviter de réitérer le nom de l'entreprise ou de la marque, ● Pas de répétitions, ● L'objet doit être en rapport avec le contenu, ● Le tester en rapport avec les retours, ● Attirer l'attention sur les deux ou trois concepts clés, ● Pas d'accents (spam), ni symboles ou ponctuation, ● Testez, testez et encore testez...
  36. 36. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 36 36 Mesurer le retour : les statistiques
  37. 37. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 37 37 Important : les statistiques ● Fournis sur les sites web et outils en ligne ils sont indispensable : ils conditionnent vos prochainsils conditionnent vos prochains envois, ce sont les indicateurs à surveillerenvois, ce sont les indicateurs à surveiller – Taux de réception (envois / rejets), – Taux d'ouverture, – Taux de clic, – Taux de visites générées sur votre site professionnel, – Taux d'actions post-clic : inscription, téléchargement, formulaires remplis sur votre site,... – Taux de désabonnement...,
  38. 38. février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN 38 38 Références et pour aller plus loin ● http://www.emilecourriel.com, ● http://www.commentcamarche.net/faq/9435-faire-une-ne ● http://www.e-marketing.fr, ● http://www.mdexpert.tv/videos/view/161081/2013/02/18 ● http://www.commentcamarche.net/faq/15745-les-campa

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