Communication interne en entreprise

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Communication interne en entreprise

  1. 1. Qu’est-ce que la communication interne ?  La communication désigne l’ensemble des actions entreprises pour mettre les personnes en relation les unes avec lesIntroduction autres dans la réalisation d’un projet1. Rôle et place commun.2.3. Moyens écrits Moyens oraux  Elle permet à chacun d’être connu dans4.5. Moyens combinés Audit sa personne et reconnu dans sa6. Plan de communication interne mission: créateur et collaborateur sur son lieu de travailConclusionBibliographie  Facilite ainsi le plein épanouissement des hommes. IRCOM, le guide pratique de la communication, Édition Eyrolles, page 133, 1992 2
  2. 2. Rôles de la communication interne  Un rôle de facilitateur: faciliter et encouragerIntroduction l’ensemble des pratiques de communication interne.1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux4. Moyens combinés  Par la suite, il appartient à chacun de faire5. Audit preuve d’écoute, de dialogue, d’implication6. Plan de communication interne et de cohésion. La communication est un comportement. C’est donc l’affaire deConclusionBibliographie chacun. 3
  3. 3. a) Circuits de communication interneIntroduction  La mise au point d’un système permanent est devenue un enjeu important d’efficacité1. Rôle et place2.3. Moyens écrits Moyens oraux  La communication interne s’ajoute à des circuits4.5. Moyens combinés Audit existants dont elle est complémentaire6. Plan de communication interne  Ces canaux se distinguent d’un canal informelConclusion puissant : la rumeurBibliographie  Se nourrit :  de bruits,  d’inquiétudes  et de chuchotements  La particularité des rumeurs est d’être sans 4 source identifiée
  4. 4.  Les rumeurs sont un aspect important pour la communication interne qui vise à les prévenir ou à les dissiperIntroduction  Les rumeurs révèlent en négatif l’imaginaire d’un groupe social1. Rôle et place2.3. Moyens écrits Moyens oraux  ses peurs,4. Moyens combinés5. Audit  ses désirs,6. Plan de communication interne  ses espoirsConclusionBibliographie  et ses préoccupations.  Elles sont un révélateur puissant des dysfonctionnements internes et des manques d’information.  Exemples de circuits de communication 5
  5. 5. Le circuit hiérarchiqueIntroduction1. Rôle et place2. Moyens écrits  Véhicule naturellement et nécessairement des3. Moyens oraux4. Moyens combinés informations5. Audit6. Plan de communication interne  Une nécessité organisationnelleConclusion  Les moyens mis en œuvre pour faire circulerBibliographie l’information sont écrits ou oraux  Pour créer un climat de dialogue et de confiance  management by wandering around 6
  6. 6. Introduction1. Rôle et place  Les cadres sont jugés2. Moyens écrits3. Moyens oraux  Sur leur compétence technique4. Moyens combinés5. Audit6. Plan de communication  Sur leur capacité d’animation et leur interne compétence communicationnelleConclusionBibliographie  Avantage du circuit :  sa proximité avec les opérateurs  Insuffisance du circuit :  préparation inégale aux fonctions d’information et de communication 7
  7. 7. Introduction1. Rôle et place2. Moyens écrits  Communication de la hiérarchie est3. Moyens oraux4. Moyens combinés essentielle au bon fonctionnement de5. Audit l’organisation6. Plan de communication interne  Doit être exercée au plus haut niveau pourConclusionBibliographie avoir valeur d’exemple  La fonction communication interne à un rôle à jouer dans le fonctionnement de ce circuit qui est principalement descendant (du sommet vers la base de l’organisation) 8
  8. 8. Le circuit des instances représentatives  Leur mission de représentation compte un voletIntroduction important en matière de communication :1. Rôle et place2.3. Moyens écrits Moyens oraux  Droit de recevoir des informations de la part4. Moyens combinés de la direction5. Audit6. Plan de communication interne  Droit de transmettre des informations au personnelConclusionBibliographie  Les comités d’entreprise (CE), créés en 1945  Fonction d’information  Fonction de concertation  Le champ de l’information donné au CE est large 9
  9. 9. Introduction  Les délégués syndicaux1. Rôle et place2. Moyens écrits  reçoivent des informations mais dans3.4. Moyens oraux Moyens combinés un champs moins large5. Audit6. Plan de communication  Les sections syndicales exercent leur droit à interne informer le personnel et utilisent les moyensConclusion qui leur sont réservés :Bibliographie  panneaux d’affichage,  distribution de journaux et tracts,  organisation de réunions syndicales. 10
  10. 10. Introduction  Les délégués du personnel1. Rôle et place2. Moyens écrits  Transmettent à la direction des réclamations3.4. Moyens oraux Moyens combinés individuelles et collectives5. Audit6. Plan de communication Caractéristiques de ce circuit interneConclusion  Couvre un champ large d’informationsBibliographie  De la situation personnelle du salarié  A la marche de l’entreprise 11
  11. 11. La communication a pour cible exclusive l’ensemble des salariés de l’entreprise, quels que soient leur statut, leur métier, leur formation, leur lieu de travail ou leur ancienneté.  Il y a cependant une incidence sur l’externe à cause de la façon dont les employés vont parler de leur entrepriseV. Durand, Les métiers de la communication d’entreprise, Puf, page 25, 1999 12
  12. 12. Introduction1. Rôle et place  Circuit organisé par la direction de l’entreprise2.3. Moyens écrits Moyens oraux et destiné à toucher de larges publics internes4. Moyens combinés (l’ensemble du personnel)5. Audit6. Plan de communication interne  Caractéristiques étroitement liées à la taille et à la complexité de l’entreprise.ConclusionBibliographie  Les messages véhiculés par ce circuit concernent à la fois les événements exceptionnels de l’entreprise et ses projets présents et à venir.  Ce circuit bénéficie de moyens financiers et techniques importants. 13
  13. 13.  L’objectif global de la communicationIntroduction interne consiste à gérer de manière optimale1. Rôle et place le couple demande/offre d’informations dans2. Moyens écrits l’organisation3. Moyens oraux4. Moyens combinés5. Audit6. Plan de communication interne Au service du projet d’entrepriseConclusionBibliographie  La communication interne accompagne le projet socio-économique de l’entreprise dont elle présente les objectifs et les modalités  Cette stratégie doit être formulée et comprise par les salariés qui en sont les acteurs 14
  14. 14. Un rôle facilitateur:Introduction  Faciliter et encourager l’ensemble des pratiques de communication1. Rôle et place2. Moyens écrits interne.3. Moyens oraux4. Moyens combinés5. Audit  Par la suite, il appartient à chacun6. Plan de communication interne de faire preuve d’écoute, deConclusion dialogue, d’implication et deBibliographie cohésion.  La communication est un comportement.  C’est donc l’affaire de chacun. 15
  15. 15. Introduction1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux  La communication interne apporte un4.5. Moyens combinés Audit concours précieux à l’accomplissement de la6. Plan de communication stratégie de l’organisation interneConclusion  Elle est au service à la fois de la pérennité etBibliographie de la volonté de changement de l’organisation  Elle est le support d’évolutions qui concernent directement le personnel dans son action, ses représentations et son implication. 16
  16. 16. Accompagner le managementIntroduction  Relations organisées aux différents niveaux1. Rôle et place hiérarchiques entre les individus et les équipes2. Moyens écrits3. Moyens oraux de travail4. Moyens combinés5. Audit  Information et communication sont aujourd’hui6. Plan de communication interne des compétences exigées de tout cadre quel queConclusion soit son métier ou secteur d’activitéBibliographie  Pour mener à bien sa mission, l’encadrement doit être bien informé par la direction et aidé dans son rôle de communicant.  La communication interne renforce la cohérence et la réactivité des organisations 17
  17. 17. Relier et unifierIntroduction1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux  Le troisième grand objectif de la4. Moyens combinés5. Audit communication interne est de mettre en6. Plan de communication commun un langage, une culture, un ensemble interne de valeurs afin de développer uneConclusionBibliographie appartenance à l’entreprise.  La communication interne participe à la construction d’une image unifiée et positive de l’entreprise.  On ne saurait toutefois tout attendre de la communication 18
  18. 18. Introduction  Les moyens écrits constituent à la fois un1. Rôle et place2. Moyens écrits des éléments centraux des difficultés de la3.4. Moyens oraux Moyens combinés communication interne et en même temps un5. Audit des facteurs de sa réussite.6. Plan de communication interne  gaspillage de temps et d’argent,ConclusionBibliographie  à un ciblage imparfait et,  plus globalement, renvoient à l’image d’une mauvaise gestion interne  Mais il n’y a pas de solution à un problème de communication interne qui ne passe par l’écrit. 19
  19. 19. a) Le journal d’entreprise  Le journal d’entreprise constitue l’élément majeur de la communication interne au point qu’il se confond parfois avec elle.Introduction1. Rôle et place  Outil souple et contrôlable, il lui est souvent2. Moyens écrits reproché une tonalité trop hiérarchique et un3. Moyens oraux4. Moyens combinés manque d’interactivité.5. Audit6. Plan de communication  Deux tendances négatives : interneConclusion  La réduction des budgets deBibliographie communication interne qui amène à remplacer le journal interne par des formules moins onéreuses  Le progrès des nouvelles technologies de la communication (messagerie, Intranet, etc…) qui se posent en substitut du journal classique. 20
  20. 20. Le journal d’entrepriseIntroduction1. Rôle et place2. Moyens écrits  Description3. Moyens oraux4.5. Moyens combinés Audit  Utilisations possibles6. Plan de communication interne  PublicConclusionBibliographie  Éléments du coût  Avantages  Limites  Remarques 21
  21. 21. Introduction b) Les outils traditionnels1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux  Flash d’information4. Moyens combinés5. Audit6. Plan de communication Intranet interne  Revue de presseConclusionBibliographie  Note d’information  Boîte à idées  Lettre au personnel  Affichage 22
  22. 22. Introduction Lettre au personnel1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux  Description4. Moyens combinés5. Audit6. Plan de communication  Utilisations possibles interne  PublicConclusionBibliographie  Éléments du coût  Avantages  Limites  Remarques 23
  23. 23. Introduction c) Les tendances récentes1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux  Les communications électroniques sont4.5. Moyens combinés Audit définies comme constituant l’ensemble des6. Plan de communication informations diffusables informatiquement. interneConclusion  Les formules IntranetBibliographie  Les messageries électroniques  Les forums de discussion  Différences avec le support écrit. 24
  24. 24. Introduction Caractéristiques des communications1. Rôle et place électroniques2. Moyens écrits3. Moyens oraux  Il y a interactivité.4. Moyens combinés5.6. Audit Plan de communication  L’échange est instantané en raison de la interne vitesse de transmission.ConclusionBibliographie  Communication ascendante et descendante grâce aux mails  La communication peut s’établir latéralement puisqu’elle permet à chaque salarié de s’adresser via le réseau à un ensemble d’interlocuteurs qui y auront un intérêt quelconque 25
  25. 25. Les conséquences pour l’entreprise  Pour un coût réduit, particulièrement pour les entreprises hautement informatisées, la communication électronique offre les avantages d’instantanéité et d’interactivité.Introduction1. Rôle et place  Permet de toucher toutes les personnes du2. Moyens écrits groupe même s’ils ne sont pas dans le même3. Moyens oraux4. Moyens combinés pays.5. Audit6. Plan de communication interne  Certes la théorie de l’écrit électronique apparaît prometteuse. Il faudra néanmoins se méfier duConclusionBibliographie mythe techniciste. L’outil ne peut crée à lui seul le dialogue dans l’entreprise, il dépend d’autres facteurs comme l’existence d’un réel projet d’entreprise, d’une culture commune, partagée, conviviale et dynamique.  L’électronique peut renforcer la communication interne, elle ne peut s’y substituer. 26
  26. 26. Introduction Les autres moyens écrits1. Rôle et place2.3. Moyens écrits Moyens oraux  Tract4. Moyens combinés5. Audit  Compte rendu6. Plan de communication interne  Enquête d’opinionConclusionBibliographie  Bulletins spécialisés  Question à la direction 27
  27. 27. Introduction Le tract1. Rôle et place2.3. Moyens écrits Moyens oraux  Description4. Moyens combinés5. Audit  Public6. Plan de communication interne  Éléments du coûtConclusionBibliographie  Avantages  Limites  Remarques 28
  28. 28. Introduction1. Rôle et place2. Moyens écrits  Outil de communication interne le plus3. Moyens oraux4. Moyens combinés ancien5. Audit6. Plan de communication interne  profond renouvellementConclusion  saturation de l’écritBibliographie  Réclamation d’une participation, d’un droit d’expression  interactivité totale et immédiate 29
  29. 29. Introduction a) La communication de proximité1. Rôle et place  Ensemble des échanges qui s’opèrent2.3. Moyens écrits Moyens oraux localement sur le lieu de l’activité4. Moyens combinés5. Audit professionnelle du salarié6. Plan de communication interne  Présence physique importanteConclusionBibliographie  l’écoute : Manager peut mesurer le climat social  la diffusion des messages : faciliter l’expression des directives  le symbole : marque de respect et de valorisation du salarié 30
  30. 30. Introduction Information de contact1. Rôle et place2.3. Moyens écrits Moyens oraux  Description4. Moyens combinés5. Audit  Occasions possibles6. Plan de communication interne  PublicConclusionBibliographie  Éléments du coût  Avantages  Limites  Remarques 31
  31. 31. Introduction Entretien individuel1. Rôle et place2.3. Moyens écrits Moyens oraux  Description4. Moyens combinés5. Audit  Utilisations possibles6. Plan de communication interne  PublicConclusionBibliographie  Éléments du coût  Avantages  Limites  Remarques 32
  32. 32. Introduction Réunion dinformation1. Rôle et place2.3. Moyens écrits Moyens oraux  Description4. Moyens combinés5. Audit  Utilisations possibles6. Plan de communication interne  PublicConclusionBibliographie  Éléments du coût  Avantages  Limites  Remarques 33
  33. 33. Introduction b) La gestion des réunions1. Rôle et place2. Moyens écrits  1er outil de communication interne3. Moyens oraux4. Moyens combinés5. Audit  cadre passe plus de la moitié de son temps6. Plan de communication interne en réunionConclusion  réunions sont critiquéesBibliographie 34
  34. 34. Les réunions de serviceIntroduction  outils de communication1. Rôle et place2. Moyens écrits des outils de communication interne3. Moyens oraux4. Moyens combinés puisque leur finalité première réside dans5.6. Audit Plan de communication l’échange d’informations techniques interneConclusion  paradoxe : - trop de temps passéBibliographie en réunion - veuillent intégrer réunion si pas convié  lieu de travail et d’échange  lieu de pouvoir et de reconnaissance 35
  35. 35. Place de la réunion dans leIntroduction dispositif1.2. Rôle et place Moyens écrits  lieu d’échange3. Moyens oraux4. Moyens combinés  circulation de l’information et5. Audit6. Plan de communication décloisonnement interne  information du manageur +ConclusionBibliographie subordonnés  diffusion du compte rendu aux membres de son équipe  impression que leur chef est constamment « en réunion » sans la compréhension des finalités 36
  36. 36. Les réunions inter-services  objectif : permettre la rencontre entreIntroduction différents services de l’entreprise1. Rôle et place2.3. Moyens écrits Moyens oraux  base de flexibilité et de décloisonnement4. Moyens combinés5. Audit  deux formes6. Plan de communication interne  La rencontre inter-servicesConclusionBibliographie  réunions entre l’ensemble des membres d’un nombre réduit de services de l’entreprise  20 à 30 personnes  mieux connaître les activités d’autres personnes de l’entreprise 37
  37. 37.  La porte ouverte interne  même modèle que la rencontre inter-services mais à une échelle plus importante et de manière plusIntroduction organisée1. Rôle et place2. Moyens écrits  journées portes ouvertes3. Moyens oraux4. Moyens combinés classiques avec la différence que le5. Audit6. Plan de communication public invité est le personnel de interne l’entrepriseConclusionBibliographie  L’exploitation des évènements internes  multitude d’événements fréquemment déconnectés de leurs objectifs ( pot de départ à la retraite ou mutation d’un collaborateur ) 38
  38. 38. Introduction c) Les relais techniques1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux4.5. Moyens combinés Audit  Journal téléphoné6. Plan de communication interne  La téléconférenceConclusionBibliographie  Film d’information  Journal télévisé  Visite de l’entreprise ( "portes ouvertes" ) 39
  39. 39. Introduction La téléconférence1. Rôle et place2. Moyens écrits3.4. Moyens oraux Moyens combinés  Le couplage des techniques modernes de5. Audit transmission et de celles de laudiovisuel permet6. Plan de communication interne de tenir des réunions avec des interlocuteurs quiConclusion se trouvent à des distances plus ou moinsBibliographie grandes de lanimateur.  Deux formes :  Audioconférence  Visioconférence 40
  40. 40. Introduction Visite de l’entreprise1. Rôle et place2. Moyens écrits ( journée portes ouvertes )3. Moyens oraux4. Moyens combinés5. Audit6. Plan de communication  Description interneConclusion  Utilisations possiblesBibliographie  Public  Éléments du coût  Avantages  Limites  Remarques 41
  41. 41. Introduction Définition1. Rôle et place2. Moyens écrits3.4. Moyens oraux Moyens combinés  Les moyens combinés sont des moyens de5. Audit communication alliant à la fois lécrit et loral.6. Plan de communication interneConclusionBibliographie Nous vous en présentons les principaux dans cette partie. 42
  42. 42. a) Accueil d’un nouveau salarié  Éléments possibles dune procédure daccueilIntroduction1. Rôle et place  Réception par le chef du personnel.2. Moyens écrits3. Moyens oraux  Réunion de présentation générale de4. Moyens combinés5. Audit lentreprise6. Plan de communication interne  Remise de documentsConclusionBibliographie  Visite des services et ateliers  Présentation des services sociaux, du restaurant dentreprise, du service médical.  Entretien avec le chef de service.  Présentation au supérieur direct.  Parrainage par un ancien. 43
  43. 43. Exemple de sommaire dun livretIntroduction daccueil1. Rôle et place2. Moyens écrits  Message daccueil du Président3. Moyens oraux4.5. Moyens combinés Audit  Présentation de la société6. Plan de communication interne  (historique, évolution, implantationsConclusion géographiques, prévisions, organigramme,Bibliographie fonctionnement)  Plan de lusine ou des bureaux  Les fabrications  Les dispositions légales, contractuelles et particulières à la société 44
  44. 44. Introduction b) Les autres moyens de1. Rôle et place communication2. Moyens écrits3. Moyens oraux4.5. Moyens combinés Audit  Montage audiovisuel6. Plan de communication interne  Salle d’informationConclusionBibliographie  Séminaires d’information  Aides visuelles 45
  45. 45.  Définition : instrument qui permet d’observerIntroduction l’entreprise dans son fonctionnement, ses résultats, ses dysfonctionnements, ses1. Rôle et place2. Moyens écrits menaces et opportunités3. Moyens oraux4.5. Moyens combinés Audit  Objectif : comprendre les caractéristiques6. Plan de communication d’une situation présente et les intégrer dans la interne conduite d’un projet.ConclusionBibliographie  adopté dans la plupart des domaines de l’entreprise  point de rencontre de deux logiques  logique de veille  logique de gestion et de développement 46
  46. 46. Les missions de l’audit de communication interneIntroduction (définies par l’Association française1. Rôle et place de communication interne)2. Moyens écrits3. Moyens oraux4. Moyens combinés5.6. Audit Plan de communication  Mesurer l’impact d’un outil de interne communicationConclusionBibliographie  Mesurer les réactions à une décision mise en œuvre  Identifier dans l’opinion des salariés, les freins ou les points d’appui en vue d’une décision à venir  Connaître les besoins d’information de différents publics internes. 47
  47. 47. a) Audit et régulation sociale de l’entrepriseIntroduction  Nécessité de détecter les malaises sociaux et1. Rôle et place2. Moyens écrits les incompréhensions, de repérer les3.4. Moyens oraux Moyens combinés changements humains et d’anticiper la réception5. Audit des décisions.6. Plan de communication interne  Définition : L’audit social a pour vocation deConclusion mesurer les écarts entre le fonctionnementBibliographie observé et un référentiel fixé.  Climat social et indicateurs  Les indicateurs objectifs  Les indicateurs d’opinion 48
  48. 48. Introduction Mesurer la communication interne1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux4. Moyens combinés  Problème : n’est pas aussi facilement5. Audit6. Plan de communication évaluable que l’action des hommes de interne marketing ou de finances.ConclusionBibliographie  Mesurer des écarts entre la stratégie de l’entreprise et ce qui en est perçu  Observer et évaluer une cohérence d’ensemble des messages  Deux types d’outils de mesure 49
  49. 49. b) Méthodologies de l’auditIntroduction  Dimension importante et délicate1. Rôle et place  Étape essentielle : la définition des2. Moyens écrits3. Moyens oraux objectifs.4. Moyens combinés5.6. Audit Plan de communication  Importance du choix de l’auditeur interneConclusion Les principales techniques d’enquêteBibliographie  Les techniques documentaires  L’entretien  Le questionnaire écrit 50
  50. 50. La constitution d’un échantillonIntroduction1. Rôle et place2. Moyens écrits  Constituer une sous-population qui3. Moyens oraux4. Moyens combinés résume fidèlement les caractéristiques de5. Audit6. Plan de communication la population globale. interne  La taille et la nature diffèrent selon leConclusionBibliographie type  Combien de personnes faut-il interroger ? 51
  51. 51. c) Bon usage de l’audit Les conditions de validité  Les conditions techniquesIntroduction1. Rôle et place  L’adaptation à un objectif2. Moyens écrits clairement établi3. Moyens oraux4.5. Moyens combinés Audit  L’information autour de l’audit.6. Plan de communication interne  La présentation finale d’un auditConclusionBibliographie  La confidentialité.  Les conditions politiques  La confiance.  L’implication des différents niveaux du management  Position d’extériorité à l’égard de l’entreprise de la part du consultant 52
  52. 52. Introduction Que peut-on attendre d’un audit ?1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux4.5. Moyens combinés Audit  n’apporte pas en lui-même de solution.6. Plan de communication interne  fait cependant toujours réagirConclusionBibliographie  certain nombre de dérives possibles  point de départ de la décision et de l’action.  outil d’aide à la décision et un instrument d’action 53
  53. 53. Introduction1. Rôle et place  exprime le choix des actions de2. Moyens écrits3. Moyens oraux communication interne4. Moyens combinés5. Audit  répond à un souci de cohérence et6. Plan de communication interne d’efficacité.ConclusionBibliographie  présente les objectifs, les cibles, les messages, les outils et le coût de l’investissement communication.  est construit en interne. 54
  54. 54. a) Caractéristiques du plan de communicationIntroduction  Une marque de professionnalisme1. Rôle et place2. Moyens écrits  Analogie avec la démarche marketing3. Moyens oraux4. Moyens combinés5. Audit Marketing Communication Interne6. Plan de communication interne Ensemble des salariés (marché Marché interne)ConclusionBibliographie Etude de marché Audit de communication interne Plan de communication Stratégie marketing  Choix des messages essentiels  Politique de produits  Budget communication  Politique de prix  Choix des médias  Politique de distribution  Communication interne  Communication publicitaire (formulation des messages, plan 55 médias)
  55. 55. b) La démarche globale Partir de l’existant  Intégrer les contraintes internes  Suivre le rythme de l’entreprise.Introduction1. Rôle et place  S’adapter à la disponibilité des émetteurs et2. Moyens écrits3. Moyens oraux des récepteurs4. Moyens combinés5. Audit  S’adapter aux canaux de diffusion6. Plan de communication interne  Déterminer les cibles en fonction desConclusion objectifsBibliographie  Intégrer les contraintes externes  S’inscrire dans l’actualité du secteur d’activité  Doit être en phase avec les autres plans conçus dans l’entreprise 56
  56. 56. Introduction Un exemple1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux4.5. Moyens combinés Audit  grande entreprise du secteur métallurgique6. Plan de communication de 12 000 salariés interneConclusionBibliographie 57
  57. 57. Première phase  Diagnostic mené sur une double baseIntroduction1. Rôle et place  Six principaux constats émergent de l’audit :2. Moyens écrits3. Moyens oraux  Manque de cohérence entre les messages4. Moyens combinés5.6. Audit Plan de communication  Un manque d’information du personnel interne  Implication inégale de la hiérarchie dans sonConclusionBibliographie rôle de communication et de relais de l’information  Privilégie l’évènementiel  L’écrit, principal circuit d’information  Supports d’information multiples et dispersés 58
  58. 58. Seconde phase  Réflexion menée par le département communication interne et la direction générale de l’entreprise  Objectifs retenus :Introduction1. Rôle et place  Ancrer la communication dans l’organisation.2. Moyens écrits3. Moyens oraux  Assurer un système d’information fiable4. Moyens combinés5. Audit  Intensifier la diffusion6. Plan de communication interne  Favoriser la reconnaissance du personnelConclusionBibliographie  Les choix stratégiques :  Action sur les messages  Action sur les supports  Développement des situations de communication  Aider l’encadrement dans sa mission de communication 59
  59. 59. Création de commissions de communication dans une entreprise de 12 000 salariésIntroduction Commission centrale Commissions locales1. Rôle et place2. Moyens écrits Missions spécifiques Missions communes Missions spécifiques3. Moyens oraux4. Moyens combinés Proposer chaque année  Animer une réflexion  Assister les unités dans5. Audit au comité de pilotage du permanente sur la leurs démarches de6. Plan de communication management des communication. communication et sur les interne orientations pour la  Favoriser la remontée moyens à mettre en communication et le plan d’informations. œuvre.Conclusion de communication société.  Repérer les  Veiller à la cohérence etBibliographie  Conseiller la direction dysfonctionnements et à la complémentarité des générale dans ses proposer des solutions. actions et supports de démarches de  Conseiller sur les communications locaux. communication et sur les actions de formation à la  Conseiller les unités moyens à mettre en œuvre communication. pour leurs plans de en situation normale ou en communication en cas de crise. cohérence avec le plan  Veiller à la société. complémentarité des  Démultiplier les actions et supports de connaissances et communication sur le plan compétences en matière société. de communication. 60
  60. 60. Création de commissions de communication dans une entreprise de 12 000 salariésIntroduction1. Rôle et place2. Moyens écrits3. Moyens oraux4. Moyens combinés Commission centrale Commissions locales5. Audit Missions spécifiques Missions communes Missions spécifiques6. Plan de communication interne Composition : Composition : Environ 10 personnes : 10 à 12 membres :Conclusion 1/3 directeurs et 1/3 membres de laBibliographie responsables d’unités hiérarchie ; opérationnelles ; 1/3 membres du 1/3 représentants des personnel ; commissions locales ; 1/3 chargés de 1/3 responsables de communication. communication. 61
  61. 61. La mise en œuvre du plan  Validation  Mise en œuvre du plan d’action :  Séquence des actions regroupées par grandesIntroduction phases1. Rôle et place  Responsabilité des actions2. Moyens écrits3. Moyens oraux  Calendrier des actions4. Moyens combinés5. Audit  Budget des opérations6. Plan de communication interne  Prévoit l’action mais aussi le suivi de l’actionConclusionBibliographie  Résultats attendus :  L’information a-t-elle bien été reçue par le public visé ?  Le développement des réseaux relationnels s’effectue-t-il ? Le plan de communication peut s’achever par ce par quoi il a commencé : l’audit. 62
  62. 62. c) Les nouveaux champs deIntroduction communication interne1. Rôle et place2.3. Moyens écrits Moyens oraux  De l’entreprise au service public4. Moyens combinés5. Audit  Internationalisation de la fonction6. Plan de communication interneConclusionBibliographie 63
  63. 63. Introduction1.2. Rôle et place Moyens écrits La communication interne dans3.4. Moyens oraux Moyens combinés l’entreprise, étape essentielle5. Audit6. Plan de communication interneConclusionBibliographie  Attention : Trop de communication tue la communication Trouver un juste milieu dans la stratégie de communication interne de l’entreprise. 64
  64. 64.  L’entreprise communicante – Démarche et pratique de la communication interne (BONEU F.), éditions Liaisons – 1990.  Audit de la communication interne (HENRIET B.),Introduction éditions d’organisation – 1995.1. Rôle et place2. Moyens écrits  Communication d’entreprises et d’organisations (LE3. Moyens oraux4. Moyens combinés MOENNE C.), presses universitaires de Rennes – 1998.5. Audit6. Plan de communication BÉON P., Comment développer la communication interne interne, Nathan, page 9, 1995Conclusion DÉTRIE, P., BROYEZ, C., La communication au serviceBibliographie du management, Éditions Liaisons, 2003 DURAND V., Les métiers de la communication d’entreprise, Puf, page 25, 1999 IRCOM, Le guide pratique de la communication, Édition Eyrolles, page 133, 1992 Libaert, T., Communication, la nouvelle donne, PANGLOS, « La communication interne et externe des grandes entreprises », Éditions FNEP, juin 1989 65

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