El documento describe las diferentes áreas en las que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tienen presencia e influencia, incluyendo hogares, educación, empresas y la vida cotidiana. También discute varias herramientas de gestión empresarial como ERP, CRM, inteligencia de negocios, comercio electrónico y gestión documental.

1. 15 de octubre de 2013

2.  Áreas de influencia
 Sistemas de Información y las TIC
 Herramientas de Gestión
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◦
ERP
CRM
Business Intelligence
Web Corporativa y Comercio electrónico
Gestión Documental

4.  Hogar
Los televisores, licuadoras, Dvd, lavadoras, estufa,
teléfonos, computadoras, son algunas de la
necesidades donde vemos que la tecnología tiene
presencia, el celular, un ipod, un automovil

5.  Educación
Facilitado al docente la manera de enseñar.
Dando mas recursos didácticos y estableciendo
canales de comunicación mucho mas fluidos entre
el alumno y docente.

6.  Empresas
Sistemas que gestionen sus datos, y tecnologías
que permitan la comunicación interna y externa

7.  En la vida cotidiana
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◦
◦
Gestión de nuestro bienestar físico
En la comunicación
En la manera de informarnos
En la gestión de la seguridad
Gestión de nuestras finanzas
En la forma de hacer política
En la forma de divertirnos

8. “…en definitiva, las TIC permiten el procesamiento,
tratamiento y comunicación de la información. Es decir,
las tecnologías actuan sobre la información, para
transformarla, difundirla y comunicarla.”

10. Dato vs Información
a)
b)
Dato son aquellos identificados por elementos
simbólicos (letras y números), que reflejan valores o
resultados
Información son datos dotados de relevancia y
propósito (Peter Drucker)

11. 
Un sistema de información es un conjunto de
elementos que interactúan entre sí con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o
negocio.
Dimensión
Humana
Datos
Transforman
Información
Dimensión
Técnológica
Dimensión
Organizativa

12.  Creando ventajas competitivas
 Cambiando la estructura empresarial alterando
las clásicas fuerzas competitivas (proveedores,
barreras de entrada, competidores, clientes,
productos sustitutos)
 Facilitando la implantación de nuevos negocios

13.  Automatizando y mejorando las actividades
 Integrando y controlando
 Mejorando la eficiencia. Reduciendo costos y
tiempos.
 Facilitando la dirección y toma de decisiones.

14. Gestión de
Procesos
BPM
Business
Intelligence
Gestión
documental
Conocimiento
Información
Datos
Web
Corporativa
ERP
CRM

16.  Antes

17.  Cadena de Valor

18.  Ahora
Order

19.  Ahora

20. Podemos definir un sistema ERP como un sistema
integrado de software de gestión empresarial,
compuesto por un conjunto de módulos
funcionales (logística, finanzas, recursos humanos,
etc.) susceptibles de ser adaptados a las
necesidades de cada cliente.
 Modulares
 Adaptables
 Integrales

22. CRM es un concepto mediante el cuál las Organizaciones centran toda
su actividad en los clientes buscando aprender todo sobre ellos,
conocerlos en profundidad, saber donde están, que consumen,
cuándo lo harán y de que manera, y así lograr anticiparse a sus
necesidades.
Es totalmente necesario incorporar TIC para administrar y gestionar
esa estrategia y hasta es casi imposible hacerlo sin su contribución,
pero esto no convierte a CRM en tecnología, solo le permite
apoyarse en ella.

26. Es un sistema de documentos de Hipertexto hipervinculados
que funciona x medio de Internet. Con un navegador WEB los
usuarios pueden ver texto, imágenes y aplicaciones multimedia,
navegando por medio de los hipervínculos.
En el modelo WEB 1.0 la información se generaba en los sites
por editores y web masters y era consumido por los usuarios de
ese site
Es un termino para denominar una segunda generación de
servicios basados en la web, que ponen especial énfasis en la
colaboración on line, la interactividad y la posibilidad de
compartir contenido entre los usuarios.

27. 





Los Micromedios
Weblog s o Blogs: Paginas fáciles de crear y actualizar por
cualquier usuario. Son estructurada por artículos ordenadas
por fecha, con el mas reciente en la parte superior de la
pagina.
Podcast: Son programas de radios distribuidos en formato
MP3. es radio en formato diferido.
VideoCast: Son archivos de video distribuidos en formato
MPG4
Wikis; Es un tipo de sitio web que permite la cooperación del
publico, dejando que la gente edite y corriga libremente su
contenido

28. 

Berners Lee, su creador, lo describe como una red de
aplicaciones e información conectadas entre sí, algo así como
una base de datos global.
Este sistema podría actuar como consejero personal en áreas
tan diversas como el turismo -ofreciendo paquetes a la
medida, en lugar de un torrente de páginas de agencias de
viajes y destinos- o la planificación financiera, con
recomendaciones concretas dependiendo de la edad o el
estado civil del usuario. El sistema de la Web 3.0 se
encargaría de establecer valoraciones, clasificarlas y, por
deducción, ofrecer el hotel adecuado para el usuario en
particular.

30. 
El término “Inteligencia de Negocio” (Business
Intelligence), conocido habitualmente como “BI”, es
muy utilizado hoy en día; lo utilizan tanto
expertos, como las propias compañías que
desarrollan productos de esta área.
“Es el conjunto de estrategias y tecnologías que nos
van a ayudar a convertir los datos en información de
calidad, y dicha información en conocimiento que
nos permita una toma de decisiones más acertadas y
nos ayude así a mejorar nuestra competitividad

36. Se refiere a sets de datos cuyo tamaño es mayor
al que se puede capturar, almacenar y gestionar
las típicas herramientas de análisis.

39.  Website público
◦ Dirigida a clientes y proveedores
◦ Representa presencia activa de la empresa
◦ Lo posiciona en la red.
 Website privado (intranet)
◦ Dirigida a colaboradores internos
◦ Mejora la comunicación de los colaboradores
◦ Soporta algunas tareas relacionadas a la
gestion diaria.

40.  Canales Tradicionales
◦ Venta personalizada
◦ Telefónica
◦ Venta por correo
 Cuarto Canal
◦ Comercio Electrónico
“ la modalidad de transacción mas efectiva que pueda imaginarse,
exceptuando la telepatía” (M. Dell)
“Automatización mediantes TIC de los intercambios de información
asociados a la compra y pago de bienes o servicios.” (Gomez Vieites
2003)

41.  Características
◦ Opera 7 x 24.
◦ Desestima la barreras geográficas
◦ Reduce Costos
◦ Facilita catálogos OnLine a los clientes.
◦ Ahorran tiempo
◦ Estimulan la competencia
◦ Etc.

42.  Indicadores TIC en la Argentina al 2012
http://www.cace.org.ar

43.  Crecimiento
http://www.cace.org.ar

44.  Datos Estadísticos
http://www.cace.org.ar

45.  Ventajas y Desventajas
http://www.cace.org.ar

46.  Entrega de producto
http://www.cace.org.ar

47.  Ejemplos de canales electrónicos
◦
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◦
◦
◦
◦
Jumbo
Falabella
Coto
Staples
Disco
Mercado Libre
Vitamina
Uma
Buquebus
Despegar
LAN
Aerolineas Argentinas
http://www.cace.org.ar

49.  Definición
Comprende la gestión de la documentación de una organización
soportando todas las fases: entrada al sistema, clasificación,
almacenamiento y distribución.

 Ejemplos
◦
◦
◦
◦
Gestión de base de archivos fotográficos
Gestión de imágenes (cámaras de seguridad)
Gestión de Facturas Electrónicas
Gestión de Comprobantes de Pagos.
http://www.cace.org.ar

50.  Aplicaciones Basadas en dispositivos Móviles

Mediante TIC se facilita captar datos del ligar y momento en que un
evento se genera.
Ejemplo de dispositivos
 Ordenadores Portátiles
 Smartphone
 PDA
 Sistemas CTI (relacionados al CRM)



Sistemas Habitualmente utilizados en los Centros de atención de los CALL
Center,
Administran cola de llamadas
Enrutan las llamadas, Transfieren, Graban, Etc.

52.  Modelar procesos y reglas de negocios
 Identificar los cuellos de botellas
 Mejorarlos y Estandarizarlos

53. BPM (Business Process
Managment)

54. BPM (Business Process
Managment)

55. BPM (Business Process
Managment)

56. BPM (Business Process
Managment)
 IBM Business Process Manager

57. TICS
 Las TIC han cambiado la forma en que las
empresas se desarrollan
 Han cambiado la relación el cliente con la
empresa
 Han dado soporte a la transformación de la
información en conocimiento
 Han democratizado la información

58. 15 de octubre de 2013