Apresentação apresentada à disciplina de Sistemas de Informação Gerencial.

1. WORKFLOW, BUSINESS
INTELLIGENCE E FERRAMENTAS
COLABORATIVAS
Igor Coelho Cunha
Marcos Vinícius Oliveira
Usiel Santos Cardoso

2. • Workflow (em português: Fluxo de Trabalho) é a sequência
de passos necessários para que se possa atingir a automação
de processos de negócio, de acordo com um conjunto de
regras definidas, envolvendo a noção de processos,
permitindo que estes possam ser transmitidos de uma pessoa
para outra de acordo com algumas regras.
• Processo: É um conjunto de atividades que visam um mesmo
objetivo e possuem uma ligação lógica dentro do workflow.
Um processo pode ter vários sub-processos sendo que o
próprio workflow pode ser considerado um processo.

3. • Objetivos
– Melhorar produtividade
– Acelerar a produção
– Eliminar ineficiências existentes
– Por em evidência Reengenharia de
Processos
• Meios
– Apoiar o controle de processos
– Induzir a reengenharia
– Facilitar a gerência de processos
– Monitorar o sistema a fim de atingir a
máxima performance

4. Um modelo Workflow se baseia em três
importantes conceitos, os chamdos 3Rs.
ROUTES
(Rotas)
sequências pré-
definidas
ROLES
(Papéis)
definição de
usuários
RULES
(Regras)
roteamento
condicional

5. Podemos fazer uma analogia do Workflow com um
algorítmo no qual as rotas, papéis e regras devem
ser bem estruturadas e organizadas.

6. • Sistemas de Gerenciamento de Workflow são
aplicativos destinados a suportar processos de
negócio:
– Controlando a lógica que governa as transições
entre as tarefas do processo.
– Suportando as tarefas individuais: ativando recursos
humanos e recursos de informação necessários para
completar a tarefa.
– Integrando os porcessos da empresa.

7. IBM MQSeries Workflow Buildtime

8. Ad-hoc
• Pouca estruturação
• Tarefas e seu encadeamento são imprevisíveis ou
desconhecidas até o momento de sua execução
• Voltados para grupos dinâmicos
• Usuários finais tornam-se desenvolvedores e gerentes de
seus próprios processos
• Ex. Agenciamento de viagens

9. Administrativos
• Maior estruturação
• Maior previsibilidade de tarefas
• Um mesmo processo pode ser repetido sem muitas
alterações
• São expressos pela circulação de formulários e
documentos para alteração, revisão e aprovação
• Ex. Pedido de compra

10. Produção
• Estruturação rígida e bem definida
• Regras e encadeamento de tarefas de conhecimento
prévio
• Alta frequência de repetição
• São caracterizados pela potencialidade em gerenciar e
facilitar a execução das políticas e dos procedimentos
• Ex. Atendimento via Call Center

11. O que é business intelligence?
• O propósito do Business Intelligence é permitir
a tomada de decisões proativas, ao gerar
informações necessárias ao negócio e
disponibilizá-los no momento certo.

12. • Extrair e integrar dados de múltiplas fontes
• Fazer uso da experiência
• Analisar dados contextualizados
• Trabalhar com hipóteses
• Procurar relações de causa e efeito
• Transformar os registros obtidos em informação útil
para o conhecimento empresaria

13. • Data Warehouses
• Planilhas Eletrônicas
• Geradores de Consultas e Relatórios
• EIS
• Data Marts
• Data Mining
• Ferramentas OLAP

14.  Cognos
 Microstrategy
 Hyperion
 Business Object
 Oracle
 SAP
Entre outras, disputam acirradamente fatias desse emergente e
rentável mercado.

15. • Para que a tecnologia de BI surta efeito desejado em uma
pequena ou média empresa, a informação precisa estar:
• Disponível para as pessoas certas;
• No formato esperado;
• No momento correto;
• Local desejado.

16. • À medida que o cenário econômico muda cada vez mais
rápido, a necessidade de informações negociais e as
demandas pela rapidez e qualidade destas informações
crescem na mesma velocidade. Por outro lado, a oferta de
informações negociais aumenta constantemente. O resultado
é uma overdose de dados onde é difícil retirar informações
relevantes para subsidiar tomadas de decisão. Tal fato torna
mais difícil um entendimento aprofundado do cenário
econômico. Faz-se necessária uma aproximação/abordagem
sistemática para analisar temas e tendências estratégicas e
antever mudanças com clientes, atividades e competidores