TCC I - Igor Pimentel

UMA FERRAMENTA AUTOMATIZADA PARA GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SOB O PONTO DE VISTA DO NEGÓCIO Projeto de Pesquisa Igor Pimentel da Silva Orientador: Prof. Alberto Sampaio Lima

Introdução “Dois conceitos muito familiares aos altos executivos das empresas quando se trata de resultados para o negócio são valor e qualidade” (LIMA, 2010). O presente trabalho aborda o gerenciamento de serviços de TI, especificamente quanto à melhoria continua de serviços, um dos processos de gerenciamento de TI definidos no ITIL. incerteza impacto no negócio não é aparente critérios subjetivos agregação de métricas sem informação disponível para o nível estratégico

Objetivo geral Desenvolver uma ferramenta para automatizar o cálculo dos indicadores, mostrados, de forma teórica no modelo para melhoria contínua de serviços de tecnologia da informação sob o ponto de vista do negócio proposto por Lima etal (2010, 2011). Objetivos específicos ,[object Object]

Definir os requisitos da ferramenta a ser desenvolvida;

Testar e Validar a ferramenta. ,[object Object]

Referêncial Teórico ,[object Object],A área de pesquisa denominada Business-driven IT management (BDIM) busca um alinhamento bem sucedido entre o negócio e a tecnologia da informação (TI) através do entendimento do impacto da TI nos resultados do negócio e vice-versa (LIMA, 2010).

Plano de Ação ,[object Object]

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