Используйте Новогоднюю тематику для повышения продаж банковских продуктов

1. 2014

2. BankingEXPERT
Поддержка Продаж и Маркетинга Вашего Банка
Новый год не за горами:
10 хитростей новогодних банковских продаж

3. Новый год не за горами: 10 хитростей новогодних банковских продаж
1. Проведение конкурсов и акций для клиентов
2. Проведение конкурса для менеджеров каналов продаж
3. Проведение конкурса для сотрудников Банка (не связанных с продажами)
4. Использование Новогодней темы в скриптах продаж
5. Использование Новогодней темы в Целевых маркетинговых кампаниях
(SMS, E- mail, Письмах, Звонках и прочих).
6. Использование Новогодней темы в оформлении офисов, печатных материалах
7. Небольшие подарки для любимых клиентов
8. Положительный имидж Банка: Социальные акции и благотворительность
9. Такие же продукты, только новогоднее…
10. Новогодние обещания

4. Вступление
Коллеги, как часто при разработке продуктов мы обращаем внимание на размеры комиссий
и ставок, а при запуске продаж в сети офисов или колл-центре на показатели эффективности
и проценты проникновения. Но ведь процесс продажи происходит и для клиента и для
продавца не только аналитически, но и эмоционально, так почему же мы не позволяем
себе быть теплее и делать наши продажи интереснее…
Новый Год это волшебное время приятных предвкушений и исполнения желаний!
Новый год это всеобщая радость, мучительное ожидание приближения праздника, это
встречи с родными и друзьями, а также веселая суета покупки подарков (и оформления
кредитов на эти подарки конечно же)!
Новый год это волшебство!
И в этой презентации мы раскроем 10 хитростей для повышения банковских продаж с
помощью Новогоднего волшебства.

5. 1. Проведение конкурсов и акций для клиентов
В новый год клиенты настраиваются на позитивные мысли, покупают подарки близким и
друзьям и даже самые экономные позволяют себе приятные подарки и развлечения.
Оформление улиц, Телевидение, Радио, журналы и электронные СМИ – все вокруг
подогревают это Новогоднее настроение!
Это отличная возможность воспользоваться данным настроением и подкинуть к азарту
клиентов собственных поводов.
Проведите акцию силами Банка или в партнерстве с платежными системами (VISA,
MasterCard и др), партнерами и даже корпоративными клиентами Банка.
Устройте для клиентов лотерею с розыгрышами призов, исполняющих мечты (таких как
Новогоднее путешествие) или дарите гарантированный подарок при покупке дорогих
продуктов.
Главное расскажите клиентам об этой акции через СМИ, сайт, рекламу в офисах Банка и
адресные коммуникации.
Клиенты хотят праздника – так подарите его им!

6. 2. Проведение конкурса для менеджеров каналов продаж
Кто-то может сказать «Зачем менеджерам сети офисов конкурсы, ведь у них есть бонусная
схема» и будет не прав. Потому что процесс продаж зависит не только от вознаграждения,
но и от настроения и азарта менеджера. И даже, если у вас нет бюджета на дорогие и
привлекательные подарки, просто поднимите настроение тем людям, которые встречают
клиентов, ведь они передадут это настроение самим клиентам!
Обязательно свяжите конкурс с Новогодней тематикой, вручите ценные подарки лучшим
менеджерам и офисам. И может быть разыграйте Новогоднее путешествие. А чтобы
вызвать наиболее сильный азарт создайте на внутреннем портале магазин подарков и
вручайте за каждый проданный продукт или выполненное условие жетончик или снежинку
менеджерам. Так они будут ощущать моментальный прогресс и стремиться накопить эти
снежинки на желанный подарок.
Напишите о конкурсе на внутреннем портале, рассылайте еженедельные результаты,
попросите руководителей офисов подбадривать командный дух. И обязательно повесьте
плакаты во внутренних помещениях – ведь не все менеджеры успевают читать почту и
путешествовать по внутренним порталам.

7. 3. Проведение конкурса для сотрудников Банка (не связанных с продажами)
Вы думали что продажи могут сделать только менеджеры?
Неправда! Каждый сотрудник Банка, неважно он бухгалтер или IT-специалист являются
вашими продавцами. Часто бывает что данные сотрудники не знакомы с продуктами своего
Банка. Не будем ругать их – у них просто много работы.
Новый Год и особый конкурс – это отличная возможность повысить интерес всех
сотрудников к продуктам Банка и получить новых клиентов с помощью их рекомендаций.
Вы можете выбрать два варианта конкурса.
Первый – повысить внимание сотрудников к продуктам Банка. Провести викторину на
знание условий. Предложить коллегам высказать свои идеи, или рассказать лучшую
историю о использовании продукта.
Второй – получить дополнительные продажи. Объявив поощрение и соревнование между
коллегами, которые по своим рекомендациям приведут больше всего клиентов.

8. 4. Использование Новогодней темы в скриптах продаж
В канун Нового года клиенты просто наэлектризованы мыслями о приближающемся
празднике! Разделите с ними это сладкое чувство!
Используйте при предложении кредитных карт или потребительских кредитов фразызацепки о отличной возможности позволить подарок себе и близким, иметь резервную
сумму на случай отличного приглянувшегося подарка, или позволить себе заслуженное
Новогоднее путешествие!
Причем скрипты могут быть использованы не только менеджерами сети офисов, но и
сотрудниками колл-центра, а также менеджерами осуществляющими коммуникации с
компаниями.
И не забудьте всю последнюю неделю поздравлять клиентов с наступающим!

9. 5. Использование Новогодней темы в Целевых маркетинговых кампаниях
(SMS, E-mail, Письмах, Звонках и прочих).
Прежде всего не забудьте поздравить своих клиентов отправив SMS и e-mail. Такое
внимание никогда не будет лишним!
Если вы еще не использовали силу адресных коммуникаций для повышения продаж, то
обязательно начните, а если ваши контакты поставлены на поток, не забудьте внести в
тексты и скрипты Новогоднюю тематику.
Предложите клиентам сделать новогодний перевод не через офис, как в прошлом году, а
через систему Интернет-Банк.
Предложите оформить кредитную карту для удобной покупки подарков.
И кстати Новый Год это время выплаты 13 зарплат и годовых бонусов. Многим клиентам
может понадобится не только кредит, но и вклад на специальных условиях!

10. 6. Использование Новогодней темы в оформлении офисов, печатных материалах
Вспомните как в Новый год преображаются улицы и города. Все вокруг напоминает о
празднике и повышает настроение.
Мы конечно не надеемся, что вы нарядите каждого менеджера в Новогодний колпак, но
елочки в офисах и небольшие украшения на столах повысят настроения и клиентам и
менеджерам.
Плакаты в офисах и буклеты также пусть напоминают о празднике и подогревают в клиентах
настроение и покупательский азарт!

11. 7. Небольшие подарки для любимых клиентов
В новый год принято дарить друг другу подарки!
Лучший подарок от клиента это визит и совершение покупки.
А Банк может порадовать клиентов в зависимости от своего бюджета.
Минимальный вариант – подарить открытки и поставить на столы вкусные конфеты для
взрослых и детей.
При оформлении дорогих продуктов можно дарить сладкие наборы, и может быть таких
клиентов поздравит с наступающим лично или по телефону руководитель офиса.
А VIP клиентам подарите предметы авторской работы, ведь они хотят чувствовать свою
индивидуальность.

12. 8. Положительный имидж Банка: Социальные акции и благотворительность
Некоторые Банки вспомнят о тех кому повезло меньше из лучших мотивов, другие же все
равно принесут благо, зная что положительный имидж также повышает продажи и
привлекает внимание клиентов. В любом из случаев дети и нуждающиеся в помощи скажут
спасибо.
Соберите подарки и средства сотрудников для детского дома или больницы в вашем
городе.
Дайте выходной сотрудникам для волонтерских визитов.
Согласуйте перевод от имени Банка на покупку подарков для необеспеченных семей.
Проведите совместную акцию с VIP и корпоративными клиентами.
Или даже организуйте почту Деда Мороза и исполните заветные мечты детей, которые еще
верят в чудеса.

13. 9. Такие же продукты, только новогоднее…
Сами продукты тоже могут впитать в себя Новогоднее волшебство.
Если вы выпускаете подарочные карты – то самое время повысить их продажи.
Но даже обычные продукты можно сделать более привлекательными!
Договоритесь с партнерами о дополнительных скидках, клиентам, которые взяли кредит на
покупку в магазине или оплатили ее картой.
Добавьте новогодние элементы на печатаемые документы, или вкладывайте их в
праздничные папки.
Подарите клиентам небольшой бонус, например SMS уведомление на месяц или услугу
более высокого статуса.
А может быть при оформлении более дорогих продуктов вы подарите билеты на
развлекательные мероприятия.

14. 10. Новогодние обещания
В Новый Год мы часто даем себе обещания, что в следующем году достигнем новых высот,
выполним свои мечты и станем еще чуточку лучше.
Давайте пообещаем еще что кроме всех активностей для увеличения продаж и улучшения
внутренних процессов в Банке, мы сделаем каждый что-то хорошее лично от нас для наших
клиентов!
Ведь в Банках обслуживаются миллионы человек и каждый из нас, работая в сфере услуг
может сделать их жизнь немного лучше!

15. Благодарим за внимание!
BankingEXPERT
Поддержка Продаж и Маркетинга Вашего Банка
PS Уважаемый Коллега, Мы анализируем возможность запуска направления продажи
готовых и разработки индивидуальных методик по администрированию продаж, работы
каналов продаж, повышению качества обслуживания и развитию информационных
технологий в банковском бизнесе. Будем очень признательны, если Вы напишите свое
мнение о том, насколько Вы считаете востребованными подобные материалы и
рассматриваете ли теоритическую возможность покупки таких материалов в будущем.
Если Вам понравился материал – будем благодарны за Like, а также пожелания по темам
следующих выпусков!
А также добавляйтесь в друзья! =)
Linked In: linkedin.com/in/igordmitriev
Для удобства можете направить Ваши вопросы и пожелания на
ccs@bankingexpert.ru
Ваши коллеги BankingEXPERT