Communication de crise

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  • La communication de crise est l'un des domaines de la communication institutionnelle avec la communication interne, la communication externe, les relations publiques, les relations presse, la publicité. Il faut cependant comprendre que la communication de crise est transversale et concerne l'ensemble des domaines de la communication.
    la communication de crise consiste en un apprentissage de la communication et donne l'occasion à une organisation de démontrer sa capacité à surmonter un obstacle, gérer cette rupture dans l'urgence, dans un contexte de dysfonctionnement de systèmes d'organisations
  • Communication de crise

    1. 1. La communication institutionnelle La communication de crise Réalisé Par :. Tahiri Alaoui Mohamed . Igri Taoufik . Faculté Poly disciplinaire- Beni Mellal LP-MAC Année Universitaire:2014/2015 LP MAC 2014/20151
    2. 2. plan Introduction  Généralités  Plan de communication de crise  Techniques de communication de crise  l'implantation des médias en zone de crise. Conclusion LP MAC 2014/2015 2
    3. 3. INTRODUCTION LP MAC 2014/2015 3
    4. 4. Généralités: 1La communication « La communication est l'ensemble des informations, des messages, des signaux de toute nature qu'un organisme émet en direction de ses publics-cibles » LP MAC 2014/2015 4
    5. 5. 2 La crise « La crise est un évènement inattendu mettant en péril la réputation et le fonctionnement d'une organisation » LP MAC 2014/2015 5
    6. 6.  Une communication de crise est un ensemble d'informations et d'actions mises en œuvre par une organisation en vue de mettre fin à une situation qui se déclare en son sein à la suite d'un événement endogène ou exogène à l'organisation 3 Communication de crise LP MAC 2014/2015 6
    7. 7. Communication de crise : Plan type  Le plan de communication de crise est un plan type, adaptable à toute entreprise consciente des risques qu’elle encourt, et qui souhaite se préparer à affronter toute sorte de crise. LP MAC 2014/2015 7
    8. 8. Si la crise est gérée correctement, les dommages peuvent être considérablement minimisés. La règle d’or : « il faut dire toute la vérité, et la dire vite » LP MAC 2014/2015 8
    9. 9. Le plan il comporte 5 étapes: Constituer la cellule de crise Choisir son positionnement Choisir son porte-parole Préparer les annonces officielles Établir un journal d’appel LP MAC 2014/2015 9
    10. 10. Techniques du communication de crise La communication de crise étant un genre de communication tout à fait particulière, implique des méthodes et stratégies précises, en vue d'atteindre ses objectifs. LP MAC 2014/2015 10
    11. 11. 1er : Il faut anticiper :  Identifier les risques de crise régulièrement.  Calculer leur valeur d'impact.  Déterminer ainsi les zones dangereuses. LP MAC 2014/2015 11
    12. 12. 2eme: Il faut se préparer :  Etablir et entretenir quand tout est calme des relations de confiance avec son environnement (médias, personnel, autorités, relais d'opinion, public).  Cela permet d'acquérir une crédibilité bien utile quand tout va mal. LP MAC 2014/2015 12
    13. 13.  Concevoir des plans de communication de crise.  Former un maximum de personnes à la gestion de la crise et aux relations avec les médias.  Désigner la composition de la cellule de crise.  Identifier leur emplacement et l'équipement nécessaire. LP MAC 2014/2015 13
    14. 14. 3eme: Réagir vite (pendant la crise): Il faut lancer des communiqués de presse, puis des informations régulières chaque fois qu'il y a des faits nouveaux Cette information doit être factuelle et immédiate, permanente de qualité, pas mensongère. LP MAC 2014/2015 14
    15. 15. 4eme : Conclure la crise :  Libérer les différentes cellules de crise et récupérer tous les documents.  Faire un communiqué de presse ou un dossier pour tirer les conclusions.  Rassurer le personnel en insistant sur les perspectives d'avenir. LP MAC 2014/2015 15
    16. 16. 5eme:Tirer des leçons de la crise :  Analyser ce qui s'est passé pour améliorer les procédures de réaction et gagner en efficacité pour l'avenir.  la fin d'une crise n'est pas la fin de la gestion de la crise. Le programme de communication de crise mis en place doit être conduit jusqu'à la fin et même après la crise : des violentes répliques terminales sont susceptibles de mettre à mal des actions réalisées. LP MAC 2014/2015 16
    17. 17. L'implantation des médias en zone de crise.  En période de crise, la demande d'information se fait pressente.  Les médias jouent un rôle important dans la gestion d'une crise.  Ceux qui n'ont pas la possibilité d'accéder aux informations ayant trait à cette crise, recourent aux médias pour suivre l'évolution d'une crise. LP MAC 2014/2015 17
    18. 18. Conclusion  Il n’y a que deux sortes d’entreprises: celles qui sont en situation de crise et celles qui le seront, c’est pourquoi il est impératif de se préparer à savoir gérer les crises, quelle que soit l’activité de l’entreprise LP MAC 2014/2015 18
    19. 19. LP MAC 2014/2015 19

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