1. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
Studentnummer:0899631
Studentnummer:0893813
Studentnummer:0889053
Fagoppgave
ved Handelshøyskolen BI
- Netcom case-
MRK 2914 – Markedsføring
23.09.2009
BI Nydalen
Side 1

2. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
Innholdsfortegnelse
Side 2

3. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
Innledning
Netcom i dag er Norges største mobiloperatør som tilbyr mobile kommunikasjons
løsninger. Selskapet eies av svenskfinske konsernet TeliaSonera, som er Nordens
ledende kommunikasjonsselskap. Netcom har hatt en sterk og jevn vekst siden
1993. I 2008 hadde Netcom en omsetning på 7,5 milliarder. Netcom har over 98
prosent dekning der folk bor og ferdes. Netcom skal i 2010 lansere et mobilt
bredbånd med ekstrem overføringskapasitet basert på det nye 4G nettet.
4G/LTE(Long Term Evolution) er en ny generasjons mobilt nettverk som er en
forbedring av dagens Turbo 3G nett. Dette er altså ingen erstatning. 4G skal bidra
til å øke nettverk hastighetene mye mer enn det vi er vant til i dag. Dagens
opp/nedlastnings hastighet ligger i gjennomsnitt rundt 3-5 Mbit/s på vanlige
Norske ADSL modemer. 4G vil tilby(teoretisk sett) en hastighet på opptil 100-160
Mbit/s, men på grunn av at dette er i likhet med 3G en delt ressurs(brukere som
samtidig laster opp eller ned filer, vil dele den totale kapasiteten) kan kundene
derfor forvente en opplastningshastighet på 15-20 Mbit/s. Dette er allikevel
omtrent ti ganger raskere enn det vi er vant til i dag.
4G bidrar til at overføring av store datamengder vil skje raskere. Det vil bli lettere
å laste ned/opp filer eller sider på nettet, spill , fildeling og andre
kapasitetskrevende oppgaver vil fungere raskere . Netcom ønsker å være en
drivskraft i utviklingen av den mobile fremtiden. Det nye høyhastighetsnettet vil
være tilgjenglig først og fremst i Oslo i starten av 2010. Ledelsen har bedt oss om
en utredning og anbefaling med hensyn til hvilken pris de bør sette på produktet.
Prisen skal være begrunnet i blant annet forventet utvikling i markedet,
konkurrenter, distributører og segmenter.
Vi ønsker først å foreta oss en SWOT-analyse (se vedlegg 1) for å få et best mulig
inntrykk av markedet og dets muligheter. (Kotler & Keller kap. 2)
Pris
For å kunne sette riktig pris på det nye produktet er det vitkig å vite hva en pris
egentlig er. Prisen man tar for et produkt er den delen av markedsføringsmiksen
som skaffer bedriften inntekter, mens alle de andre delene er kostnadsdrivende
elementer. Prisen er ikke bare hva vi finner på en prislapp, prisen for en vare eller
tjeneste kan ha andre former, blant annet pris direkte oppgitt i kroner og øre,
renter på et banklån, gebyr på en bomstasjon, avgifter på et semester og premier
på for eksempel forsikring. Prisen har en viktig funksjon, som går ut på å generere
Side 3

4. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
inntektene, påvirke direkte salg og fortjeneste, regulere etterspørsel i tid, gi
kunden kvalitetsforventninger og hindre tilgjengeligheten for noen segmenter.
Bedriften bestemmer prisen ut i fra kostnadene, konkurrentene og kundene.
Kunden vurder prisen i forhold til hva han/hun har råd til, andre produkter i
markedet, sosiale behov og kvalitet. Derfor er prisen representert som et
krysningspunkt mellom selgerens og kjøperens verdioppfatning, og hvis de
kommer overens, skjer det et bytteforhold, det vi kaller for salg. For kunden
henger pris og kvalitet veldig tett sammen. Den fastsatte prisen sier ofte noe om
kvaliteten. For å forstå hvordan kundene oppfatter prisen, kan vi se på tre ulike
punkter: 1-Referanse priser, 2-Pris – kvalitets slutninger, 3-Priscue
Referanse priser er når en kunde ser på ulike produkter og har ofte en referanse
pris i hodet. Denne referanseprisen har oppstått ved at kunden har f. eks sett på
dagens priser, tidligere priser eller andre forhold rundt kjøpet.
Pris – kvalitets slutninger
Prisen og kvalitet henger ofte sammen, i de situasjonene hvor kunden ikke kan
evaluere produktet før kjøpet, brukes pris som en indikator på kvalitet. For
eksempel: en billig bil, er en bil med dårlig kvalitet. Kunden forventer at kvalitet
skal koste og tenker at ting er ikke billige uten grunn.
Priscue
Kundens oppfatning av en pris er også påvirket av alternative prissettings strategier.
Eksempler kan være; Fra venstre mot høyre prising (499 Vs 500), Oddetall
oppleves som avslag, like tall assosieres med verdi, avslutte prisene med 0 og 5 og
salg skrevet ved siden av prisen.
INNOVASJONER (nyvinninger)
Salget av produktet avhenger også mye av hvor nytt dette produktet er. Er det et
helt nytt produkt (new to the world), om det er en ny produktlinje, et tillegg,
forbering, reposisjonering eller kostnadsreduksjon. Som nevnt, er 4G en forbedring
av 3G nett, dermed er dette ett kjent produktmerke i fra før. Kundene har kjennskap
til det mobile nettverket, samt har de skapt assosiasjoner for Netcom som
leverandør generelt. Dette kan da påvirke kunden til å adoptere det nye produktet.
Se også (tabell 20.2 s 614 Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Marketing
management, 13th edition) for å få et inntrykk av hvilke prosess nye produkter må
gjennom før de slippes ut på markedet. Suksessen av produktet avhenger mye av
forbrukernes oppmerksomhet og interesse rundt produktet. Da snakker vi om
Side 4

5. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
adopsjonsprosess. Adopsjon er et individs beslutning om å bli en regulær bruker av
et produkt ( Kotler Keller). Vi kan skille mellom kundenes kjøpsprosess og
adopsjonsprosess, hvor kjøpsprosessen går ut på en teori for hvordan en kunde
tenker hver gang den handler. Adopsjonsprosess er en teori som bygger på hvordan
et menneske tenker hver gang han skal kjøpe et helt nytt produkt for første gang.
Forbrukernes kjøpsprosess består av
1) Oppmerksomhet(om kunden er klar over at det nye produktet er på vei)
2) Interesse (fanger interessen, sjekker ut nærmere), 3) Evaluering
(“skal jeg kjøpe det produktet?” Liker produktet) 4) Prøve (prøveversjon) 5)
Adopsjon (bestemmer seg for kjøp).( Awareness, Interest, Evaluation, Trial,
Adoption) Videre kan vi se på en modell( FIG 20.8 s 633 Philip Kotler, Kevin Lane
Keller, Marketing management, 13th edition). Den forklarer hvilke kategorier det er
som kjøper mest. Vi skiller mellom: Innovatører : de som er interessert i ny
teknologi, og er ute lenge før alle andre. De liker å fikle med nye produkter og er
dristige etter å prøve ut nye ting. Som oftest adopterer de produktet før det lanseres
og prøver det for å gi tilbakemelding til befolkningen før lansering. Early
adopters: De som er tidlig ute med å kjøpe det nye produktet, som ikke bryr seg så
mye om prisen, men heller ønsker å få dekket sitt behov Early Majority De som
venter med å kjøpe produktet til det har blitt valgt en standard på markedet. Late
majority Skeptiske , prissensetive, teknologi skye, og våger ikke å risikere.
Laggards tradisjonelle, ikke interesserte, kjøper hvis de må, vil ta vare på det
gamle gode. 4G er ett produkt som ligger innenfor introduksjonsfasen. Den har
ennå ikke blitt sluppet ut. Dermed er det helt sikkert en del innovatører som har
anskaffet seg produktet(prøveversjon) som er i gang med å gi tilbakemeldinger til
resten av verden. De som er opptatt av teknologi, vet hvor de finner innovatørene
og deres tilbakemeldinger. Salget avhenger da av kundenes oppmerksomhet og
interesse for produktet, samt inntrykket de får av 4G før det blir sluppet ut. Når
produktet vårt går videre fra introduksjonsfasen, antar vi at Early Majority blir den
fasen som kjøper mest. De er ikke så opptatt av prisen, men innovasjonen. 4G nett
er ikke ett produkt alle har behov for, derfor må vi velge en målgruppe som vi skal
forholde oss til.
Segmentering
Side 5

6. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
For å identifisere målgruppe må vi segmentere. Uten å velge ut de riktige
målgruppene, er det umulig å utvikle presise markedsføringstiltak og å utvikle
produkter som tilfredsstiller kundenes behov. Vi skal ta for oss deler av markedet,
og benytte både privat og bedrift markedet. Per i dag er det et stort antall som
bruker internett, og mange av de benyttere seg av mobilt bredbånd. Halvparten av
forbrukere av Turbo 3G mobilt bredbånd, er i dag missfornøyde med hastigheten.
Det nye 4G nettet vil da være et godt alternativ for disse. Derfor regner vi med at
de som allerede bruker mobilt bredbånd per i dag, og ikke er fornøyd med
hastigheten, vil kunne benytte seg av produktet vårt. Her kommer også bedrift
forbrukere inn. De er avhengig av å komme rask i gang på nett, og 4G vil være et
fint alternativ for disse, som kan bidra til å gjøre bedriften mer effektiv.
Målgruppen vil da være de som allerede benytter seg av 3G, fordi disse har skaffet
seg 3G med ønske om å oppnå en høy hastighet. Derfor skal vi prøve å realisere
deres behov. En annen målgruppe vil være bedrifter. Som vi antar vil utgjøre en
god del av markedet.Vi har valgt å benytte oss av ”Brand Resonance Pyramiden”
for å kartlegge hvor sterkt kunden føler for merket, og dermed å vite hvilket
markedsføringstiltak Netcom kan benytte. (se vedlegg 5.)
Vi foreslår at Netcom bruker modellen The new produkt Development Decision
Prosess , (FIG 20.2 s 614 Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Marketing
management, 13th edition), før de markedsfører produktet. Når Netcom har
gjennomført de 4 første stegene, frem til punkt 5; Business analyses. Da kan vi
starte med prissetting.
Det er mange faktorer en bedrift må ta hensyn til i sin prissetting. I de følgende
avsnittene skal vi gjøre rede for en sekstrinnsprosedyre, vi velger å bruke denne
modellen fordi den tar for seg trinnene en bedrift går gjennom når prisen skal settes
på et produkt. Sekstrinnsprosedyre for prissetting som består av 1) bestemme målet
for prissettingspolitikken, 2) beregne etterspørselen, 3) foreta en kostnadskalkyle,
4) analysere konkurrentens kostnader, pris og tilbud, 5) velge metode for prissetting
(kotler og Keller) (se vedlegg 2)
Bestemme målet for prissettingspolitikken
Bedriften bestemmer først hvor den ønsker å posisjonere seg i det aktuelle
markedet. Jo klarere mål bedriften har, desto enklere er det å fastsette prisen. En
bedrift kan bruke prissetting som et middel til å oppnå et av de fem hovedmålene:
Side 6

7. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
overleve, oppnå maksimal nåværende fortjeneste, oppnå maksimal markedsandel,
skumme markedet eller bli ledende på produkt utvalg (Kotler og Keller).
Vi velger to ulike mål for prissetting: maksimere fortjeneste og å skumme markedet. Vi
ønsker å maksimere fortjenesten til Netcom, fordi de har muligheten til å oppnå en
relativ høy fortjeneste, så lenge de lanserer et helt nytt produkt som ingen andre på
markedet tilbyr. Det er det samme som å skumme markedet. Det vil si sette en høy
pris på produktet, fordi vi er alene på markedet.
Beregne etterspørsel
For å beregne etterspørsel i denne sammenheng er vi avhengige av en del
sekundærdata som allerede har blitt testet. Vi vet at mobilt bredbånd med 3G nett i
seg selv er en POP(, men samtidig er det viktig å legge merke til at 4G nettet kun er
en forbedring av det eksisterende bredbåndet med hensyn til de nye funksjonene
som følger. Siden det foreløpig ikke har blitt gjort noen lokale undersøkelser om
produktets posisjonering i kundens sinn, så velger vi å ta utgangspunkt i Netcoms
markedsandel i nåværende tidspunkt. Det menes også at Netcom er avhengig av en
reklamekampanje for å posisjonere seg i kundens hode og tiltrekke seg mest mulig
kunder. Vi har fått oppgitt i oppgaveteksten at de faste kostnadene er på 20
millioner som vi antar skal dekke markedsføringsarbeidet på minst 500 000 kroner.
En undersøkelse gjort av PT(Post Teletilsynet, fra første halvåret 2009) viser at
Netcom står for 31,7 prosent av abonnementene for mobilt bredbånd i hele landet,
dette er noe som tilsvarer omtrent 110 000 kunder, ettersom det er 350 000 brukere
totalt i hele Norge. Vi har beregnet etterspørselen for 4G slik: Vi antar at 30 % av
nåværende forbrukere av 3G (Netcom sitt nett), vil gå over til 4G nett. Dette utgjør
ca 33 000 mennesker. Vi antar også at ved hjelp av reklamekampanjer og
annonseringer, vil vi også tiltrekke oss minst 30 000 nye forbrukere. Vi tar også
med i betraktning at Oslo er hovedstaden og kjernen i bedriftsmarkedet. Dette er
også målgruppen vi har valgt som vi ønsker å nå. Dermed forutsetter vi at også
disse velger 4G. Til sammen får vi derfor 65000.
Beregne priselastitet
Vi har laget et regneark som illustrerer bedriftens prisfølsomhet ved endringer av
etterspørsel (se vedlegg 3). Vi har derfor brukt elastisitetsformelen som ble gitt i
oppgavens vedlegg for å beregne priselastisiteten. Vi har også brukt en LPA
undersøkelse(Se vedlegg 4), der vi satt inn prisantydninger i regnearket ut ifra hvor
mye kundene var villige til å betale. Ut ifra disse beregningene ser vi klart hvilken
pris som gir mest volum og dekningsbidrag.
Side 7

8. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
En pris på 1300 kroner vil ha en etterspørsel på ca 600 kunder. Denne
produksjonsmengden står i tillegg for lavest dekningsbidrag. Dersom vi reduserer
prisen ned til 1200, så vil produksjonsmengden øke til ca 4680, og
dekningsbidraget får en økning med ca 4.4 millioner kroner. Vi kan derfor bekrefte
at etterspørselen er meget prissensitiv, med andre ord er det en elastisk etterspørsel
som er følsom for prisendringer. Vi vet at kunder er mindre prisfølsomme jo
vanskeligere det er å sammenlikne med kvaliteten til substitutter. Vi vet at 3G er
substitutten i vår sammenheng, og at det er vanskelig å sammenligne kvalitet fordi
4G rett og slett er et unikt produkt med bedre funksjoner. Derfor er det normalt å la
prisen være høy inntil det dukker opp konkurrenter på markedet. Vi ser klart
gjennom regnearket at en pris på 700 kroner står for mest volum og samtidig høyest
dekningsbidrag. Det er omtrent denne prisen Netcom bør benytte seg av for å dekke
sine mål. 700 kr er en høy pris til å sammenligne med nåværende 3G, derfor ser vi
også at målet med maks markedsskumming blir oppfylt. Samtidig oppfyller vi også
maks markedsandel, som også kunne ha vært et mål for Netcom. Vi ser at vi får en
meget høy salgsvolum på denne mengden med ganske lave enhetskostnader, der
prisen oppfattes lav fordi produktet er unikt. Det er ved denne prisen vi også får
maksimal fortjeneste og vi kan si at maksimal kortsiktig overskudd blir oppfylt.
Vurdere kostnadene
For å foreta en kostnadskalkyle, er det etterspørselen som setter ofte et tak på
hvilken pris en bedrift kan ta for produktet sitt, mens kostnadene setter den nedre
grensen. Målet for en bedrift er å kunne ta en pris som dekker alle kostnadene ved å
tilvirke, distribuere og selge produktet, samtidig som man sitter igjen med en
rimelig fortjeneste. ( Kotler og Keller) For å kunne sette en fornuftig pris må vi vite
hvordan kostnadene varier ved ulike produksjonsnivåer Vi har fått oppgitt at
variable kostnader er på kr 100 per enhet og siden vi antar at dette er proporsjonale
variable kostnader, det vil si at selve kostnaden forblir uforandret, mens totalt vil de
variere etter produksjonsmengden. Vi har faste kostnader på 20 mill., som reduseres
hvis produksjonsmengden øker. (Se vedlegg 3) Ut i fra regnearket(vedlegg 3) kan
vi hente tall hvor vi har størst og minst fortjeneste. Den minste prisen vi kan ta, er
det de totale kostnadene for produksjonen kommer på. Ved en etterspørsel på 54
885, får vi totale kostnader på kr 464,-, dette er den nedre grensen vi kan sette
prisen på, for å ikke gå i underskudd. Pris på 700,- vil gi oss størst fortjeneste.
Analysere konkurrentenes pris, tilbud og kostnader
Side 8

9. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
Vi må også ta hensyn til konkurrentens pris på markedet. Netcom er kjent for å
være først ute med innovasjoner. De var først ute med å tilby 3G, Fri Familie, og
nå enda en gang ønsker de å satse på ny innovasjon, 4G mobilt bredbånd, som
lanseres først i starten av 2010. Netcom vil være alene på markedet med 4G
nettet, dermed er det ingen konkurrenten som kan slåss med de om pris. Netcom
må allikevel ta hensyn til de andre konkurrenter og deres priser. Disse
konkurrentene er Telenor og ICE, som begge tilbyr Turbo-3G. Hvis vi ser på og
sammenligner priser som er på markedet i dag, ser vi at prisene ligger rundt 50-
399-, pr måned. Prisene er tilrettelagt forskjellige målgrupper, slik at hver kunde
skal kunne klare å finne frem til det abonnementet som passer de best. 4G mobilt
bredbånd kommer til å tilby kundene mye mer for pengene. Blant annet hastighet
opptil 10 ganger raskere enn dagens Turbo-3G. Det vil si at Netcom bør ta en
høyere pris enn det bredbånd abonnementet ligger på i dag.
Velge metode for prissetting
Gitt at vi har fått oversikt over kundenes etterspørselfunksjon, kostnadsfunksjon
og konkurrentenes priser, er bedriften nå klar til å fastsette prisen. Da må vi
oppsummere de tre viktigste forholdene bedriften må ta hensyn til ved en
prissetning. Kostnaden bestemmer minsteprisen. Konkurrentens priser og prisen
på substituttprodukter gir en pekepinn om hva prisen bør være. Kundens
vurdering av unike produktegenskaper angir pris taket. En bedrift velger en
metode for å fastsette prisen som inkluderer ett eller flere av disse tre hensynene.
Vi velger å bruke påslagsmetoden, fordi det er den mest elementære metoden for
prissetting og vi mener at det blir den beste og enkleste metoden å bruke, for å
fastsette den endelige prisen.
Ved å bruke påslagsmetoden viser den at i praksis vil enhetskostnadene reduseres
med (akkumulert) volum – erfaringskurven (eller læringskurven) (Akkumulert
produksjon). Vi viser også til at det finnes flere metoder for prisfastsetting:
Prising basert på forventet avkastning, Pris basert på opplevd nytteverdi,
Verdiprising, Markedsbasert prissetting, Prissetting basert på
Auksjonsprinsippet.
Fastsette den endelige prisen
Etter påslagsmetoden(Se vedlegg nr 3B ) har vi fått en grunnleggende pris på 618
kr. Denne prisen kan vi justere om vi mener at den kan påvirkes av de fire P-
ene(markedsmiksen). Hvis prisen blir lavere, så blir fortjenesten vår mindre, men
etterspørselen vil økes. Hvis prisen blir høyre, blir fortjenesten større, men
Side 9

10. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
etterspørselen lavere. I regnearket ( som vedlegg 3), ser vi hvor dekningsbidraget
er størst. ved bruk av påslagsmetoden finner vi den rimeligste prisen ved å ha en
bruttofortjeneste på 30%. Produktet er unikt og alene på markedet. Vår
påvirkning av kundene vil komme av nettbutikken og kundeservicen til Netcom.
Annonsering skjer gjennom aviser, diverse mediekanaler, nettbutikker, samt
eksisterende kunder vil bli oppdatert. Produktet kjøpes hos distributørene på
stedet, med en fast månedskostnad. I dag er det ikke så veldig populært med en
fast pris i måneden.
Vi har oftest mulighet til å velge en abonnement som passer hver enkelt forbruker,
til forskjellige priser. Dette er noe Netcom kan vurdere senere.Vi kan eventuelt
også vurdere bedriftsrabatter, så lenge de bestiller store pakker.Når vi gjør det, må
vi passe på at Netcom har kapasitet til dette. Hvis 4G blir senere utviklet til større
områder, vil sannsynligvis prisen synke og etterspørselen vil økes. Så lenge
produktet kommer først og fremst ut kun i Oslo områdene, vil prisen
sannsynligvis være høy, og etterspørselen lav, så lenge den blir mindre
tilgjengelig for befolkningen.
Oppsummering den endelige prisen:
I følge regnearket vi har satt opp for å finne den maksimale fortjenesten, har vi
fått en pris på kr 700. Ved bruk av påslagsmetoden har vi fått en pris på kr 618.
Vi mener at en pris på 618 kr vil være noe lav til å være en innovasjon på kun ett
angitt område. En pris på kr 700 vil dermed høres litt høy ut. Målene vi har satt
oss, var å maksimere fortjenesten og å skumme markedet mens det er mulig.
Dermed velger vi en pris som vil gi oss høyest mulig fortjeneste og som også er
relevant på markedet, også i forhold til konkurrentene. En pris på kr 699,- både
ser og virker rimelig ut ifra kundenes perspektiv. En pris på kr 700,- vil få
kundene til å reagere i motsatt retning og de kan fort mene at det ser litt dyrt ut.
Her tar vi i bruk fra venstre mot høyre prising, som fungerer psykologisk på
mennesker. Kundene kan tenke seg at de nå betaler (ca) 399,- pr måned for noe
som har en ti ganger dårligere funksjonalitet. En pris på kr 699,- vil derfor være
akseptabel på markdet, samt gi oss maksimal fortjeneste og mulighet til å skumme
markedet på det beste.
PRIS 699,-
Side 10

11. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
Kilder
Litteraturliste og kildebruk
Bøker
Kotler, Philip og Kevin Lane Keller.. Marketing Management 13e. Oslo: Prentice-
Hall.
Zigler, Christian Oxholm og Bitte Skaug Paulsen. 2006. Markedsføringsledelse.
Kort og godt. Oslo: Universitetsforlaget.
Kapitler i bøker
Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “Capturing
Marketing Insight”
Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “Designing and
Managing Intergrated Marketing Cimmunication”
Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “Indentifying
Market Segments and Targets”
Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “Managing
Mass Communication: Advertising, Sales, Promotions, Events and Experiences
and Public Relations.
Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “.developing
pricing strategies and programs”
Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “.Creating brand
equity”
Zigler, Christian Oxholm og Bitte Skaug Paulsen. 2006. ”Identifisering av
markedssegmenter og valg av målgrupper.” I Markedsføringsledelse. Kort og
godt. Oslo: Universitetsforlaget.
Side 11

12. Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009
Nettressurser:
http://www.digi.no/801088/oslo-faar-verdens-forste-4g-nett
http://www.digi.no/823885/svensk-4g-nett-i-fare
http://www.digi.no/823579/gir-netcom-to-aars-forsprang-paa-4g
http://gigaom.com/2008/02/26/10-things-you-need-to-know-about-lte/#comments
http://www.aftenposten.no/forbruker/digital/nyheter/mobil/article3129254.ece
www.netcom.no
www.telenor.no
www.tele2.no
www.ICE.no
http://www.ssb.no/folkendrkom/tabeller/tab/0301.html
http://www.npt.no/ikbViewer/Content/107328/PNA03253_reduced.pdf
http://www.npt.no/ikbViewer/Content/107095/Det_norske_ekommarkedet_Q1-
08.pdf
http://www.tu.no/it/article172412.ece
http://www.npt.no/portal/page/portal/PG_NPT_NO_NO/PAG_NPT_NO_HOME/
_PAG_NPT_NO_VIS_NYHET?p_d_i=-121&p_d_c=&p_d_v=112460
Side 12