Soluções para Fundos de Pensão: Como melhorar o relacionamento com o participante.

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FUNDOS DE
PENSAO
FUNDOS DE
PENSAO como melhorar
o relacionamento
com o participante

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Sobre nós:
A Infobase está entre as 50 maiores integradoras de TI do Brasil. Dedicando empenho e esforço para
oferecer as melhores soluções aos seus clientes, ela conta com excelente infraestrutura, valendo-se
do que há de mais atual em ferramentas e aplicativos da web. Assim, procura garantir
a construção de umrelacionamentoduradouroeprodutivoentrecolaboradores,parceiroseclientes.
Figuraentreas200 maiores empresas de tecnologia do país, o que inclui os segmentos de Telecom
e de fabricantes de software. Contando com quatro escritórios no Brasil – dois no Rio de Janeiro,
um em Vitória e um em São Paulo – a Infobase executa projetos em outros estados e no exterior.
A Infobase Interativa é a agência digital prestadora de serviços publicitários para a Infobase. Também
conhecida como IInterativa, sua união com a Infobase a torna capaz de entregar soluções mais
sofisticadas do que as outras agências e mais criativas que as consultorias de TI. Seu trabalho envolve
pesquisa, planejamento, projeto, construção e manutenção de sites, aplicações e estratégias digitais para
clientes com características muito diferentes. Diante de procedimentos táticos articulados com clareza,
sua equipe de gestores leva em conta uma estratégia empresarial bem definida, em atenção à pesquisa
de experiência do usuário, à qualidade do design e ao suporte de sistemas. Os resultados entregues aos
clientes garantem à IInterativa relações comerciais de longo prazo.
Com trabalhos realizados em diversos Fundos de Pensão desde 2006, a IInterativa está apta a produzir
vídeos,gerircanaisdemídiassociais,desenvolversitesparainternet,intranet,manterclubesdevantagens,
programas de educação financeira e relatórios. Veja, nas próximas páginas como nosso trabalho pode
ajudar a melhor o relacionamento e comunicação com seus participantes.

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Pilares do Relacionamento dos Fundos
de Pensao com seus Participantes
Confianca
Experiência no uso dos servicos
Adequacao dos produtos
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4. O patrimônio das entidades de previdência
complementar é construído direta ou indiretamente
sobre as contribuições financeiras de um grupo
de consumidores: os participantes. O relacionamento
entre instituições e participantes está pautada
em três caracteres humanos fundamentais:
confiança, experiência e adequação.
Confianca, experiência e adequacao
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5. Em sua formação etimológica, a palavra “confiança” deriva de fides, termo latino para “fé”. Quando
os homens não podiam responder à maior parte de suas dúvidas através de métodos científicos
aperfeiçoados e da tecnologia, recorriam basicamente às próprias impressões, fossem elas pessoais
ou emprestadas de terceiros. Ao observar a natureza, nossos antepassados estabeleceram crenças
e certezas capazes de estruturar a realidade à sua volta, criando assim projeções alimentadas pela
fé nos próprios sentidos. A fé, legado sociogenético transmitido a nós durante milhares de anos,
norteou boa parte da percepção que nutrimos sobre nossas relações sociais.
Bem como a evolução das religiões na sociedade humana, a evolução das instituições
financeiras se baseia em algo semelhante ao que o biólogo entomologista Edward O. Wilson
afirma ser “a submissão à vontade e ao bem comum da tribo”. A aceitação de mitos une
os membros de uma religião em torno de um objetivo comum. A confiança que os participantes
depositam nos fundos de pensão não deve ser baseada necessariamente em resultados lógicos,
mas principalmente na força essencial resultante de seu engajamento, isto é, no produto
final do reforço de sua identidade. Para construir confiança, a identidade do participante
deve estar profundamente associada à instituição a que pertence. Outro fator preponderante
nesse processo é a transparência acerca da gestão e investimentos do Fundo. Nesse caso,
a utilização de mídias sociais de amplo alcance (Facebook e Twitter, por exemplo) e a produção
de conteúdo editorial (jornais, revistas etc) é fundamental para a construção engajamento
e, consequentemente, confiança.
Confianca, um dos pilares
do comportamento humano
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6. Confianca: Principais Ferramentas
• Ferramentas primárias para construção de Confiança: Mídias sociais e conteúdo editorial multimídia.
• Ferramentas secundárias para construção de Confiança: Vídeos, e-mail marketing, monitoramento, gamification.
• Ferramentas terciárias para construção de Confiança: Gestão de tecnologia de portais.
Conteúdo editorial
e multimídia
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Gestao de Midias Sociais
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7. Experiência: definindo
as percepcoes dos participantes
Computadores, tablets, smartphones e quaisquer mecanismos que sirvam de interface
entre a internet e os participantes são o palco de uma série de oportunidades
para os fundos de pensão. A interação dos usuários com os dispositivos tecnológicos
presentes no mercado se torna mais intensa conforme a TI abre espaços para
a criação de um grande conjunto de ferramentas complexas em funcionalidade
e intuitivas em utilização. Os sentimentos de uma boa experiência se propagam já
a partir do primeiro contato dos consumidores com ferramentas específicas capazes de prover
soluções eficientes.
A complexidade responde pela percepção dos usuários sobre a quantidade
e a qualidade de tarefas que determinada ferramenta pode executar, enquanto
a intuição está atrelada à simplicidade que um desenvolvedor é capaz de imprimir no acionamento
de funções. Toda a interação se desdobra no sentimento que o usuário dispõe sobre a marca
dona do serviço ou sistema acionado, tornando assim fundamental o papel que a tecnologia
possui sobre a percepção acerca das instituições. A este intrincado cenário, damos o nome
de Experiência do Usuário, User Experience ou simplesmente Experiência. Ela se estende às
reações e ao sentimento que o usuário destina a marcas, produtos, serviços e/ou sistemas, e é
determinante para estratégias de marketing digital bem sucedidas.
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8. Experiência: Principais Ferramentas
• Ferramentas primárias para definição da Experiência: Clube de vantagens, aplicativos móveis, vídeos, gestão
e tecnologia de portais, concursos culturais, aplicativo de credenciados, computação em nuvem, e-mail marketing,
aplicativo de recrutamento e gamification.
• Ferramentas secundárias para definição da Experiência: Mídias sociais, conteúdo editorial e multimídia, simuladores
de empréstimos e métricas.
• Ferramentas terciárias para definição da Experiência: Monitoramento de marcas.
Vídeo
Clube de Vantagens
Aplicativos Móveis
Gamification
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9. Concursos Culturais
Cloud
Aplicativo de Recrutamento
Gestao e Tecnologia de Portais
E-mail Marketing
Aplicativo
de Credenciados
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10. Adequacao: produtos selecionados
conforme o público participante
O termo “adequação”, a exemplo de “equívoco” e “equilíbrio”, tem em seu radical definições gregas
e latinas relativas à noção de “igualdade” (adaequāre, isto é, tornar igual). Seu conceito mais estrito
e atual define a realização de correspondências e ajustes. Tal qual o complexo de acasos que
provavelmente selecionou todas as espécies – incluindo a nossa –, os serviços prestados pelas
instituições sofrem uma rigorosa seleção por parte do público; a partir deste ponto, diferenciação
e personalização fazem a diferença entre características descartáveis e aquelas que sobrevivem.
A tendência à comoditização dos produtos oferecidos pelas instituições financeiras se impõe
como um importante risco às instituições previdenciárias: a obsolescência.
Para oferecer soluções adequadas à imediatista Geração Y, os Fundos de Pensão precisam oferecer
novos produtos e serviços. Através de ações de Monitoramento, a IInterativa auxilia os fundos
de pensão a personalizarem suas ofertas de acordo com o comportamento do usuário, aliando
estudos gerais sobre a história humana e tendências sociais marcantes.
Umadastendênciasmaismarcantesparaospróximosanoséainterferênciadefinitivadastecnologias
móveissobrearotinahumana.Odesafiodasinstituiçõesdeprevidênciaprivadaépotencializadopela
relação do seu público com uma série de fatores. Entre eles, destaca-se a qualidade prestada pelos
bancos, que muito habilmente se adequam ao público mais exigente do século XXI, com a vantagem
de dispor de um orçamento muito mais significativo para implementações mais arrojadas.
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11. Adequacao: Principais Ferramentas
• Ferramentas primárias para construção de Adequação: Monitoramento de marcas, simuladores de empréstimos e métricas.
• Ferramentas secundárias para construção de Adequação: Gestão e tecnologia de portais.
Monitoramento
de marcas
Simuladores de
emprestimo
Métricas
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