Dokumen tersebut membahas definisi perilaku konsumen menurut beberapa ahli. Perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan yang terlibat langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang produk atau jasa, termasuk proses keputusan sebelum dan sesudahnya. Perilaku konsumen merupakan studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran dalam memperoleh, mengkonsumsi, membuang barang, jasa, pengalaman, dan

2. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard
(1990), perilaku konsumen diartikan “…. Those
actions directly involved in
obtaining, consuming, and disposing of
products and services, including the decision
processes that precede and follow this action”.
Perilaku konsumen merupakan tindakan–
tindakan yang terlibat secara langsung dalam
memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang
suatu produk atau jasa, termasuk proses
keputusan yang mendahului dan mengikuti
tindakan – tindakan tersebut.

3. Menurut Mowen (1995), “ Consumer behavior
is defined as the study of the buying units
and the exchange processes involved in
acquiring, consume, disposing of
goods, services, experiences, and ideas”.
Perilaku konsumen merupakan sebagai studi
tentang unit pembelian dan proses
pertukaran yang terlibat dalam
memperoleh, mengkonsumsi, membuang
barang, jasa, pengalaman, dan ide-ide.

4. o Budget Allocation (Pengalokasian budget)
o b. Product Purchase or Not (Membeli
produk atau tidak)
o Store Patronage (Pemilihan tempat untuk
mendapatkan produk)
o Brand and Style Decision (Keputusan atas
merek dan gaya)

5.  Consumer Behavior Is Dynamic
Perilaku konsumen dikatakan dinamis karena proses
berpikir, merasakan, dan aksi dari setiap individu
konsumen, kelompok konsumen, dan perhimpunan
besar konsumen selalu berubah secara konstan.
 Consumer Behavior Involves Interactions
Dalam perilaku konsumen terdapat interaksi antara
pemikiran, perasaan, dan tindakan manusia, serta
lingkungan.
 Consumer Behavior Involves Exchange
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran antara
manusia. Dalam kata lain seseorang memberikan
sesuatu untuk orang lain dan menerima sesuatu
sebagai gantinya.

6. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku
pelanggan. Faktor-faktor tersebut dibedakan menjadi 2
bagian yaitu faktor-faktor yang berasal dari dalam diri
pribadi seorang konsumen dan faktor-faktor yang berasal
dari lingkungan sekitar seorang konsumen.
 Individual Determinants of Consumer Behavior
1. Demografis, psikografis, dan kepribadian
2. Motivasi konsumen
3. Pengetahuan konsumen
4. Intensi, sikap, kepercayaan, dan perasaan konsumen
 Environmental Influences on Consumer Behavior
1.Budaya, etnisitas, dan kelas sosial
2. Keluarga dan pengaruh rumah tangga
3. Kelompok dan pengaruh personal

7.  Gadget
 Fashion
 Tas
 Sepatu

8.  Merk
 Model
 Harga
 Kuliatas
 Fitur-fitur
 Info-info
 Kebutuhan

9.  Sesuai dengan perkembangan zaman
 Kebutuhan
 Model
 Bahan
 Merk
 harga
 Kualitas

10.  Kebutuhan
 Model
 Bahan
 Merk
 harga
 Kualitas
 Motif

11.  Kebutuhan
 Harga
 Merk
 Kualitas
 Model / bentuk
 Ukuran
 corak

12. Sumber :
http://softskillperilakukonsumen.blogspot.
com/2010/10/pengertian-perilaku-
konsumen.html
http://jurnal-
sdm.blogspot.com/2009/08/perilaku-
konsumen-definisi-dan-tipe.html