1. Sociale media
strategie
@dadovanpeteghem

2. Ghent
DearMedia
dado@dearmedia.be

4. To get started…
• Who is using
- Facebook
- LinkedIn
- Twitter
- Pinterest
- Instagram
- Snapchat

5. Gebruik zelf actief sociale netwerken.
Ook de opkomende.
ADVIES

6. A short history of everything
Analogue Digital
Connected (internet) Social
Everything is getting mobile

8. Bedrijven hebben het moeilijk met digitalisering…

13. @jcaudron@jcaudron

14. www.digitaltransformationbook.com
We wrote a book on Digital Transformation

15. Some numbers…

16. Opgericht in:
Wereldwijd gebruikers:
2004 - 11 jaar geleden
1,4 miljard

17. 2,6 miljoen
3,6 miljoen
5,8 miljoen

18. Opgericht in:
Wereldwijd gebruikers:
2006 - 8 jaar geleden
500 miljoen

19. 300.000
700.000
1.000.000

20. Opgericht in:
Wereldwijd gebruikers:
2003 - 11 jaar geleden
300 miljoen

21. 570.000
970.000
2.400.000

22. 2010 2010 2012
300mio 150mio300mio

23. 5 Misconceptions
about Social Media

24. 1
I don’t have
time for it.
Me neither ;-)

25. 2
My target audience
is not on there.
Yes they are.

26. 3
I don’t have
anything to say.
It’s not about you, it’s
about relevant content.

27. 4I prefer face to
face networking. Why not both?

28. 5
It is all nonsense
that is being posted.
You define your
own network ;-)

29. Social media & mobile media
go hand in hand...

31. The first hand-
held mobile
phone was
demonstrated by
Dr Martin
Cooper of
Motorola in
1973, using a
handset
weighing 2 kg.
Source: Wikipedia

32. In 1983, the
DynaTAC 8000x
was the first to
be commercially
available.
Source: Wikipedia

34. First iPhone in 2007

35. ©InSitesConsulting

37. !
!

38. 70% hands over iPad to kids
It’s becoming the modern Nanny
PBS study http://insit.es/lv6TdH

42. We#post#status#updates,#pictures,#video,...#
86% of all tweets
68% of Facebook posts
are#now#composed#on#mobile#devices!
!!
!
!
!

43. Install the mobile apps

44. LinkedIn mobile apps
https://www.linkedin.com/mobile?trk=hb_ft_mobile

45. Twitter mobile apps
https://about.twitter.com/products/list

46. Koop een smartphone en een tablet :-)
Content marketing = mobiel!
ADVIES

47. B2B en sociale media?

48. http://www.slideshare.net/MarketingWise/social-media-myths-b2b-marketing?from_search=7
Is het niet meer B2C?
Het gaat altijd over mensen…

49. http://www.slideshare.net/MarketingWise/social-media-myths-b2b-marketing?from_search=7
Is het niet enkel voor
love brands?
Het gaat altijd over verhalen…

50. Innovatief beeld Contact houden Ambassadeurschap

51. Maersk Line Social
http://maersklinesocial.com/

52. Maersk Line Social
http://maersklinesocial.com/

54. http://allfacebook.com/marketos-jason-miller-on-facebook-for-b2b-why-so-serious_b117197
Is B2B niet per definitie saai?

58. B2B ≠ “Boring to Boring” :-)

59. B2B isn’t Boring - Maersk
http://www.forbes.com/sites/oracle/2013/08/19/maersk-lines-remarkable-b2b-social-breakthrough-1-million-facebook-fans/

60. Belangrijke rol voor
CEO & management.

61. https://twitter.com/WouterTorfs

62. https://twitter.com/kristofdewulf

63. Laat content uit het hart komen.
Toon je DNA.
ADVIES

66. Emotie triggert interactie.

67. Public
Customers &
Relaties (B2C +
B2B)
Care
Closeness
Conversion
Context
Influencers Media Staff
Compe-
titors
The 7 C’s of “Engagement”
Crisis
Collaboration
Campaigning
Content
ResponsivePro-active
Anticipating potential damaging messages that can create
crisis situations in the organization.
Providing help & support to people
with questions or problems.
Understanding people’s needs & expectations, being ‘close’
to their feelings and acting upon it.
Understanding the broader picture: what are trends in consumer behavior,
technology, the industry,..to find relevant insights.
Collaborating & co-creating with the community to develop better products & services
Spotting opportunities to convert people to your business.
Pro-active outbound initiatives to engage in content marketing via social media

68. Wees voorbereid op een
Crisis

69. Rabobank
Nieuwjaarsavond 2008

72. Snelle, transparante reactie vanuit
Rabobank zorgt voor respect bij de
community!

74. Telenet
iPad mini voor
nieuwe klanten

75. @jcaudron
143K

76. @jcaudron
Telenet’s
reaction…

77. Zorg voor monitorings-tools.
Weet wat er gezegd wordt online.
ADVIES

78. Engagor monitoring:
Fora
Blogs
Nieuwssites
Sociale Media
engagor.com

79. mention.net

80. http://www.google.be/alerts

81. Reageer op een creatieve manier.
ADVIES

87. Zorg voor top
Care

88. 80% positief / 20% negatief

90. Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
ADVIES

91. Gebruik de EPO - methode
Empatisch
(toon medeleven)
Persoonlijk/Positief
(argumenteer niet)
Oplossingsgericht
(zorg voor een oplossing)

95. Firedrill.....

96. Streef naar de 2-4-8 regel.
Snelle respons op sociale media is essentieel.
ADVIES

97. Inhoudelijke vragen

98. Denk ook aan
Closeness

101. Laat meer mensen dan
producten of services zien.

102. De Bedrijfsjournalist

103. „De Gunfactor”
http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/28/activieer-de-gunfactor-van-je-organisatie-met-social-media-je-dna-als-usp/
Het is de eerste stap om
ambassadeurs te krijgen.

104. ‘Thank you’ marketing.

105. ‘Thank you’ marketing.

106. https://www.facebook.com/MaerskGroup

107. Denk na over een ‘bedrijfsjournalist’
ADVIES

108. Leer uit de spontane
Context

109. Kijk wat er in je sector
gebeurt op sociale media.
Doe een ‘Market Scan’
ADVIES

110. Overzicht
Social media kanaal Actief? URL Aantal connecties Vergelijking met je organisatie
Facebook
Twitter
Google+
Linkedin
Pinterest
Youtube
Vimeo
Flickr
Slideshare
Blog
Website (deelbaar en mobiel?)

111. Vragen bij een market scan…
• Welk type content delen andere organisaties?
• Wat doen ze goed?
• Wat doen ze minder goed?
• Wat kunnen we hieruit leren?
• Waar liggen de opportuniteiten om het verschil te maken?

112. Werk samen,
Collaboration

114. Activeer je ambassadeurs op sociale media.
ADVIES

115. Intern...
Medewerkers

116. Extern...
Klanten, fans,…

117. Situatie:
De meeste delen niet actief op sociale media.
En moeten dus geactiveerd worden.

119. LATENT MANIFEST
Interest Love Advocacy Cocreation
Receive Engage Share Input
Collaboration
I’m here Not here
Become one
The connection funnel

120. Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration
Receive Engage Share Input
Social Media
strategy
Content Marketing
strategy
LATENT MANIFEST
NEED FOR
ACTIVATION
Become one
Ambassador
strategy

122. Invitation email.
A selected group of
ambassadors gets an email,
inviting them to participate in a
specific seeding campaign.
Landing page.
The link in the email leads to a
landing page. There, people can
choose on which platform they
want to seed the message. They
are free to participate and are
free to seed the message on one
or multiple platforms.
Seeding.
People can add a personal note
and the message is posted to the
platform of choice. In the
backend, conversion is tracked
in a live dashboard.
http://www.socialseeder.com

125. Live tracking
the full impact
of the seeding
campaign, per
seeder, per
social
network, ...
De impact meten

126. vs.

127. 84% worldwide
say friends and family are most
influential to their behavior
http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html

128. IBM$
IBM$turned$its$sales$reps$into$social$media$savvy$individuals$to$reach$its$audience$of$IT$
professionals.$

129. Zorg voor inspirationele
Content

130. Content is de aanzuigmotor.

131. http://www.slideshare.net/laurenkgray/14-b2b-marketing-social-media-stats-for-2014

132. FlipboardContent management

135. There is more
to content
than you
typically
master.
Content
Product &
Marketing
Corporate
(boring)
Corporate
(fun, maybe
fake?)
Expert
(media)
Entertain-
ment (media)
Utility,
Functional &
Service
Emotional

136. There is more
to content
than you
typically
master.
Reality check: Content
Product &
Marketing
Corporate
(boring)
Corporate
(fun, maybe
fake?)
Expert
(media)
Entertain-
ment (media)
Utility,
Functional &
Service
Emotional
What does really
engage our audience?

137. There is more
to content
than you
typically
master.
Reality check: Content
Product &
Marketing
Corporate
(boring)
Corporate
(fun, maybe
fake?)
Expert
(media)
Entertain-
ment (media)
Utility,
Functional &
Service
Emotional
What does really
engage our audience?
What do we actually
have?

138. There is more
to content
than you
typically
master.
So what do we do?
Content
Product &
Marketing
Corporate
(boring)
Corporate
(fun, maybe
fake?)
Expert
(media)
Entertain-
ment (media)
Utility,
Functional &
Service
Emotional
We make this look like that :-(

139. Content“ToBe”
Product & Diensten
Corporate
Corporate
(fun, maybe
fake?)
Expert (media)
Entertain
ment
(media)
Utility,
Functional &
Service
Emotional
Mestbank informatie
Medewerker/klant van de maand
(verschillende profielen in de kijker plaatsen)
(gezinsvriendelijk - vrouwelijk)
Voorstelling / aankondiging projecten
Samenwerking met een nieuwe partner
Nieuwe directeur
CSR communicatie
Deelname loopwedstrijd
„Een dag uit het leven van”
(medewerker, leidinggevende,…)
Mijn prachtig plekje platteland
(content van medewerkers - link naar projecten)
(vaste storyline - vb. met de caravan op pad)
Interactieve kaart
(gelinkt aan „mijn prachtig plekje platteland”)
Plezant Platteland vertalen naar digitaal
Life atVLM
(kerstboom, stages, verhuis,…)
Levendig schrijven
Vorm is ook belangrijk
Tone of voice!!!
Vondst van de maand
(archeologen, in het veld,…)
Bodemadvies
Planttip / wandeltip / weekendtip
Meer met fotografie werken
(een echt team vormen en in de kijker plaatsen)
Innoverende technieken (testimonials)
Buitenkans (artikelen over het Platteland)
How to’s - vb. video’s
(formulieren, vakjargon)
Lijstjes: reminders / updates
(wetgeving, nieuw beleid verstaanbaar maken)
Tools (berekeningen)
Sectoriële evenementen kalender
Speakers corner
(presentaties die publiek mogen komen)

140. The Poetry
of the post

141. Get your own Tone of Voice

142. Get your own Tone of Voice

143. Get your own Tone of Voice

145. http://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-writing-great-headlines-on-twitter-facebook-and-your-blog

146. Photos carry the greatest weight in the
Facebook Edgerank algorithm.

147. Nostalgie…

148. Achter
de schermen…

149. Inspelen
op het moment…

150. Quotes…

151. Social
objects…

152. Facebook advertising…
https://www.facebook.com/business/a/boost-a-post

153. Facebook advertising…
https://www.facebook.com/business/a/boost-a-post

154. Facebook advertising…
https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor

155. Channel Mapping

156. Channel matrix
Channel Channel Channel Channel Channel Channel Channel
Content topic ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Content topic ✓ ✓
Content topic ✓ ✓ ✓

157. hootsuite.comConversation management

158. Content marketing vs.
Content driven commerce.

159. Leg altijd een call to action.
'meer weten', 'contacteer ons', 'schrijf
in voor ons seminarie over…',…

162. 82 years
Medium
High
Interaction
2 weeks 2 months
Low
Duration
Eigen
‘destinations’
Traditionele
kanalen
Sociale media
kanalen
0a
Het is belangrijk om sociale media
vooral te gebruiken als ‘traffic driver’
naar de eigen websites. Daar kunnen we
immers ‘conversie’ waarmaken.
Facebook,Twitter en andere kanalen
zijn een vehikel dat mensen naar onze
‘destinations’ moet brengen.
Sociale media -> Websites -> klassieke
kanalen
We noemen dit de 8-loop.

163. Belang van de website
• In eigen beheer
• Content wordt opgepikt door zoekmachines: SEO
• Opbouwen van een content 'archief'
• Meer call to actions rond de content
• Mogelijkheid om gedrag te meten

164. Formats

165. 'Tekst' is maar één facet :-)

169. Testimonials, how to’s,
events, interviews, case
studies, product demos,…

171. Formats
Blogsposts
Whitepapers
Ebooks
Video
Webinars
Quotes
Infographics
Slideshare
presentations
Thought
Leadership
Humanization
Objectives Channels
PEOPLE
Site
Social
channels
News
letters

172. Maak een 2-wekelijkse
Content Kalender
ADVIES

174. Communiceer zoveel mogelijk
waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
ADVIES

176. Ricoh BE
http://www.ricoh.be/nl/over-ricoh/ricoh-belgie/socialmedia/

177. Focus niet op...
Conversion

179. Push and you will be pushed back :)

180. 1/10 updates op sociale
media mag promotioneel zijn.

181. Gebruik LinkedIn.
Voor iedereen die je ontmoet.
ADVIES

183. Bouw netwerk
(nodig actief uit)
Research
(prospecten, kandidaten
groepen, nieuws)
Toon expertise
(voeg volledig bio toe, deel
content)
= Leadgeneratie
= Informatie/Kennis
= Bereik

184. Bouw netwerk
(nodig actief uit)
http://bit.ly/Crack-LI-Sales-Code

186. Research
(prospecten, kandidaten
groepen, nieuws)
http://bit.ly/Crack-LI-Sales-Code

187. Toon expertise
(voeg volledig bio toe, deel
content)
http://bit.ly/Crack-LI-Sales-Code

188. Public
Customers &
Relaties (B2C +
B2B)
Care
Closeness
Conversion
Context
Influencers Media Staff
Compe-
titors
The 7 C’s of “Engagement”
Crisis
Collaboration
Campaigning
Content
ResponsivePro-active
Anticipating potential damaging messages that can create
crisis situations in the organization.
Providing help & support to people
with questions or problems.
Understanding people’s needs & expectations, being ‘close’
to their feelings and acting upon it.
Understanding the broader picture: what are trends in consumer behavior,
technology, the industry,..to find relevant insights.
Collaborating & co-creating with the community to develop better products & services
Spotting opportunities to convert people to your business.
Pro-active outbound initiatives to engage in content marketing via social media

189. 1. Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
2. Koop een smartphone en een tablet :-)
3. Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online.
4.Reageer op een creatieve manier.
5. Bepaal of je moet reageren. Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
6. Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel.
7. Laat content uit het hart komen. Toon je DNA en denk aan een ‘bedrijfsjournalist’.
8. Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media. Doe een ‘Market Scan’.
9. Activeer je ambassadeurs. Intern en extern.
10. Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
11. Maak een 2-wekelijkse Content Kalender.
12.Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.
ADVIEZEN

191. Thanks.
@dadovanpeteghem
dado@dearmedia.be
+32 474 826 807
http://www.socialseeder.com
Managing Partner
Digital Consulting Firm
Co-Founder
Social Media
Campaigning Platform
http://ww.dearmedia.be