Le Etailing au Royaume-Uni




  Prosodie Etail Conference
      Paris, 2 juillet 2009




      www.ianjindal.com
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Le Etailing au Royaume-Uni : Bref aperçu




• Taille du marché et caractéristiques
• Social : contexte et usages dans la ...
1. Le consommateur au Royaume-Uni
2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?



       • 200 millions d’utilisateurs
       • 100 millions d...
2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?




     Twitter.com : 291ème site au Royaume-Uni
     974% de ...
2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?
1. Social Media Landscape – why care?




                     ...
2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ?
                Trafic Internet au Royaume-Uni : les catégories...
3. Les usages dans la distribution
3. Les usages dans la distribution – Affiliations sociales


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3. Les usages dans la distribution – un nouveau venu : ASOS Life



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3. Les usages dans la distribution – aussi sur Twitter
4. Les revues


                    83,85%
                conversion plus
                  élevée (+20
                 ...
3. Multi-canal
3. Multi-canal – Application de téléphone : Oasis


                                                    • Oasis
          ...
3. Usages dans la distribution – reconnaissance visuelle, localisation et comparaison de prix
3. Réflexions multi-canal


                            •     Configurateur


                            •     Social


 ...
3. Multi-canal – Livrer en magasin


                                     – Gamme d’options


                            ...
3. Multi-canal – Livrer en magasin


                                     – Gestion des
                                  ...
3. Multi-canal – Aujourd’hui, nous sommes tous des distributeurs : B2B, B2C and C2C
Et alors ?
Alors ?



  •Utilisateur plus sophistiqué, qui passe plus de temps et plus experimenté
  •Utilisation des réseaux sociaux...
Merci




            Prosodie Etail Conference
                  Paris, juillet 2009




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Tendances et opportunités pour la distribution multicanal au Royaume Uni

Presentation given at the eCommerce Conference organised in Paris by Prosodie on 2 July 2009.

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  1. 1. Le Etailing au Royaume-Uni Prosodie Etail Conference Paris, 2 juillet 2009 www.ianjindal.com www.internetretailing.net
  2. 2. Le Etailing au Royaume-Uni : Bref aperçu • Taille du marché et caractéristiques • Social : contexte et usages dans la distribution • Multi-canal – et pas uniquement le canal online (click & collect, mobile)
  3. 3. 1. Le consommateur au Royaume-Uni
  4. 4. 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? • 200 millions d’utilisateurs • 100 millions de connections chaque jour • 120 amis (moyenne par utilisateur) • 8 000 sites connectés par Facebook Connect • 30 millions d’utilisateurs via mobile • Les utilisateurs mobiles : 50% plus actifs Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
  5. 5. 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? Twitter.com : 291ème site au Royaume-Uni 974% de croissance d’année en année 4,5% du trafic à destination des distributeurs...
  6. 6. 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? 1. Social Media Landscape – why care? Robin Goad, Hitwise, Directeur des Etudes, dit : “Les internautes au Royaume-Uni passent moins de temps à acheter en ligne et plus de temps à naviguer sur les médias online”. Divertissements Source: http://preview.tinyurl.com/cmcukt
  7. 7. 2. Le paysage des médias sociaux – Pourquoi s’en soucier ? Trafic Internet au Royaume-Uni : les catégories clés Le trafic en provenance des réseaux sociaux dépasse maintenant celui des e-mails Robin Goad, Hitwise, Directeur des Etudes, dit : “La croissance des réseaux sociaux, de la vidéo en ligne et la popularité continue des nouveaux sites signifie qu’une proportion croissante du temps des consommateurs passé en ligne a été consacrée aux médias online”
  8. 8. 3. Les usages dans la distribution
  9. 9. 3. Les usages dans la distribution – Affiliations sociales • Intégration entre un site et une application Facebook – Créer sur FB ou sur le web – Sauvegarder/faire un lien réciproque – Partager, noter, voter – Mais le commerce se fait en dehors de Facebook
  10. 10. 3. Les usages dans la distribution – un nouveau venu : ASOS Life • ASOS Life – Site communautaire – “fan” et thèmes – Pas de commerce jusqu’à maintenant – Une barre de navigation (IE8) plus intéressante
  11. 11. 3. Les usages dans la distribution – aussi sur Twitter
  12. 12. 4. Les revues 83,85% conversion plus élevée (+20 revues) •Les revues deviennent des standards •Des “expériences” utilisateurs et pas uniquement des notations •78% : “les recommandations consommateurs sont les formes de publicité les plus crédibles” (Nielsen)
  13. 13. 3. Multi-canal
  14. 14. 3. Multi-canal – Application de téléphone : Oasis • Oasis – Application iPhone (par NN4M) – Bonne intégration avec le produit – Newsletter et recherche de magasin – Panier... – ... Mais le web reste utilisé pour le tunnel d’achat (checkout)
  15. 15. 3. Usages dans la distribution – reconnaissance visuelle, localisation et comparaison de prix
  16. 16. 3. Réflexions multi-canal • Configurateur • Social • Virtuel et réel... • Peut être fait sur téléphone mobile ? Copyright Icon Nicholson - http://www.iconnicholson.com/n rf07/
  17. 17. 3. Multi-canal – Livrer en magasin – Gamme d’options – Les attentes des consommateurs sont la question clé : “est-ce réellement disponible dans ce magasin ?” – B2C via le magasin – un mini centre de distribution
  18. 18. 3. Multi-canal – Livrer en magasin – Gestion des commandes complexes – une problématique concurrentielle – La communication client est une obligation – elle demande clarté et cohérence – Le magasin comme showroom et point de commande ? Argos ? Apple Store ?
  19. 19. 3. Multi-canal – Aujourd’hui, nous sommes tous des distributeurs : B2B, B2C and C2C
  20. 20. Et alors ?
  21. 21. Alors ? •Utilisateur plus sophistiqué, qui passe plus de temps et plus experimenté •Utilisation des réseaux sociaux : besoin de présence. Le commerce est presque là… •La logistique magasin s’améliore – c’est une attente des consommateurs • Online, offline, sur le mobile – tous les canaux, tout le temps !
  22. 22. Merci Prosodie Etail Conference Paris, juillet 2009 www.ianjindal.com (twitter @ianjindal) www.internetretailing.net (twitter @etail) Autres présentations : http://www.slideshare.net/ikj/

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