Presentatie bij workshop over Social Media, georganiseerd door BBR, SOB Rijswijk en Regioregisseur Haaglanden.

1. Succes met Social Media
-
Workshop 27 oktober 2011 Event: “Sociale Media : Wat moet je
Klaas Punselie er mee of moet je er wat mee?”
Georganiseerd door
BBR, SOB Rijswijk en RegioRegisseur

2. Sociale Media
= elke tool of service die internet gebruikt om
conversa5es te faciliteren.
COMMUNICATIE
2

3. $$ Business $$
Cocreated Personalised WEB2.0 / Social Media
Experience
C.K. Prahalad
3

4. Doelgericht & Lerend
• Organisa5edoelen als uitgangspunt
• Systeem/Proces Benadering
• Doorgaand verbeteringsproces
PLAN
ACT DO
Deming Cycle
for ongoing improvement CHECK
4

5. Concentreer Efforts
Focus alle energie op enkel verbeterpunt
met groot heHoomeffect,
i.p.v. verspreiden over vele (non‐constraints).
Onderliggende principes:
• systems as chains
• local vs system opma
• cause and effect
• Undesirable effects and Crical Root Causes
• Soluon Detoriaon
• Physical vs Policy Constraints Bron: Goldra7
5

6. Initieel
Which system?
• Abakenen van het systeem
MBO/HBO
Voorbeeld: • Academie/Opleiding
RegioRegisseur
Inter‐
mediair
Opdrachtgever Uitvoerder
• HRM/Manager • Student/Onderzkr
6

7. Initieel
What is the desired standard?
• Bepaal doel van het systeem en bijbehorende
krieke succesfactoren
– Algemeen voor commerciële organisaes:
• Doel: Winstmaximalisae nu en in de toekomst
• Primaire KSF’s: Maximaliseren Omzet en tegelijkerjd
Beperken investeringen en Kosten
– Voorbeeld RegioRegisseur: “Doel = zoveel mogelijk op
prakEjkleren en kennistransfer gerichte win‐win
relaEes tussen bedrijven en MBO/HBO‐instellingen.”
7

8. PDCA: Check
What to change?
• Meet in het proces in hoeverre de
doelstellingen worden behaald.
• Idenficeer belangrijkste knelpunt(en) voor
realiseren van overall doel.
– Ojewel: Wat vormt in de huidige situae de
zwakste schakel in de keten? (= fysiek of policy)
8

9. Denken in Paden
= ( h e r ) k a d e r e n
9

10. Rekenen met Conversie
S2 S4
S0 • C1 • C2 • C3 • C4
S1 S3
P1 P2 P3 P4
Sn‐1 1000 200 120 12
Cn 20% 60% 10% 50%
Sn 200 120 12 6
+10% in C1 ? 30%
Sn 300 180 18 9
+10% in C3 ? 20%
Sn 200 120 24 12
Calc: S0 * C1 * C2 * C3 * C4 = S4 10

11. PDCA: Check
Voorbeeld: RegioRegisseur
Werven Matchen Uitvoeren Afwikkelen
• Waar zit de laagste conversie‐verhouding?
• Welke knelpunten ervaren stakeholders?
11

12. PDCA: Act
What to change to?
• Analyseer het probleem
• Bedenk oplossingen voor het krieke
knelpunt.
– Onderzoek of Social Media een (onderdeel van de)
oplossing kan zijn
12

13. Doelgerichte Communicatie
• Ken je doelgroep!
– Behoejen, voorkeuren, belevingswereld,..
• Begin klein en bouw voort op bewezen succes
– Eerst rapport, dan pas beïnvloeding mogelijk
– Bedenk tacek, test en pas aan waar nodig
13

14. 14
www.behaviorgrid.org
www.behaviorwizard.org
Fogg Behavior Grid

15. Fogg Behavior Model
www.behaviormodel.org , hpp://bjfogg.com/bm_files/page4_1.pdf 15

16. FBM: Motivation
• 3 core movators each with 2 sides:
– Sensaon : Pleasure vs Pain (minder geschikt
omdat zo primief/hejig)
– Ancipaon : Hope vs Fear (Hoop is meest
ethische en ‘empowering’ movator)
– Social Cohesion : Acceptance vs Rejecon (= de
kracht van SocialMedia)
16

17. FBM: Ability
In general 2 opons:
– Train people to improve skills (= the hard way)
– Make target behavior easier to do (= much easier, thus
ojen the preferred way!)
Simplicity is a funcon of your scarcest resource at that moment.
Simplicity Factors:
E.g.: if something takes
– Time
10 minutes to do, and
– Money you don’t have that
– Physical Effort Eme available, it’s not
– Brain Cylces easy to do
– Social Deviance
– Non‐roune 17

18. FBM: Triggers
A well‐med trigger is key! 3 types, depending on
situaon:
• 1. Facilitator :
makes behavior
easier
• 2. Spark :
movates behavior
• 3. Signal : indicates
or reminds
18

19. PDCA: Plan & Do
• Bedenk hoe de verandering te implementeren.
– Bijv. stapsgewijs, prototyping, korte cycli, etc.
• Voer uit
“Het is pas een oplossing als in de prakEjk werkt”
• En leer
=> door naar Check voor nieuwe verbeter‐cyclus
19

20. Profiling
20

21. User Experience
5 senses
21

22. Vragen?
Klaas Punselie
t: 0649240199
kpunselie@gmail.com
22