Presentación simple de como realizar un proyecto de mejora. Partimos del hecho de que un personaje famoso visita nuestro hospital, pero antes de ello necesita saber donde se mete. para ello hace primero un análisis de la situación (encuestas de satisfacción, indicadores, pregunta a pacientes etc... ) El propone una serie de mejoras. Posteriormente el equipo de mejora debe de planificar

1. Evaluación y Acreditación de Competencias Profesionales
PROYECTOS
DE MEJORA
Antonio L. Muñoz

3. MIRA LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

6. PREGUNTA POR LAS RECLAMACIONES

7. PREGUNTA A LOS PROFESIONALES SANITARIOS
Si va a tener que esperar mucho en Urgencias
Si va a tener que esperar mucho en Urgencias
Quiere una habitación Individual
Quiere una habitación Individual
Que se respete su intimidad y privacidad en planta
Que se respete su intimidad y privacidad en planta
No desea tener el ruido por las visitas
No desea tener el ruido por las visitas
Tomar café nesspresso por las tardes
Tomar café nesspresso por las tardes
Quedarse una semana mas para inicar la rehabilitación aquí
Quedarse una semana mas para inicar la rehabilitación aquí
Desea tener al mismo/a fisioterapeuta durante todo el proceso
Desea tener al mismo/a fisioterapeuta durante todo el proceso
Si el equipo asistencial habla inglés
Si el equipo asistencial habla inglés

9. MODELO PDCA
Ciclo de Deming

10. Equipo de Mejora

11. 1. Identificación de
Oportunidades de Mejora

12. USUARIAS
Encuestas de satisfacción y análisis de
reclamaciones y sugerencias
INDICADORES
OBSERVACIÓN
DIRECTA
OPINIONES DE
PROFESIONALES
Tormenta de
Ideas
GRUPO FOCAL

13. 2. Priorizar
Oportunidades de Mejora

14. 3. Analizar Causas
PACIENTES
PACIENTES
Estructura
Estructura
se identifican los factores que contribuyen a las causas
Organización
Organización
Profesional
Profesional
El problema
El problema

15. 4. Planificar Acciones
 OBJETIVOS
 PARTICIPANTES
 ORGANIZACIÓN
 CRONOGRAMAS
 MEDIOS
A
P
C
D

16. 4. Planificar Acciones

17. MODELO PDCA

18. II. FASE DO - HACER
DO, significa hacer, aplicar lo que se ha
determinado en el plan
 Definir y proveer los recursos necesarios para el
cumplimiento del plan
 Documentar
y
registrar
las
acciones
desarrolladas
 Incluye la formación del personal que deba
aplicar las soluciones propuestas

A
P
C
D

19. III. FASE CHECK
-VERIFICAR
CHECK significa verificar.
Se efectua un seguimiento del cumplimiento de lo
planeado
Hay que documentar y registrar las acciones
desarrolladas
A
P
C
D

20. III. FASE ACT - ACTUAR
 Act (actuar) significa estandarizar.
 La fase Act sirve para normalizar e incorporar la
mejora al proceso.
 Dos situaciones pueden darse:
 Se ha alcanzado el objetivo
 No se ha alcanzado el objetivo
A
P
C
D

21. III. FASE ACT - ACTUAR
• Fase Act. Situación negativa.
• No se ha alcanzado el objetivo.
Examinar todo el ciclo desarrollado para
identificar errores.
Empezar un nuevo ciclo PDCA.
Volver
a empezar
A
P
A P
C
D
C D
21