1. Finanses internetā: pieredze, tendences, prognozes
Diāna Dubova
Swedbank E-kanālu vadības nodaļas Latvijā vadītāja
23. marts, 2011

2. Šobrīd
Lietotāju skaits 820 000
Izmantošanas reižu skaits mēnesī 3 800 000
E-maksājumu skaits mēnesī 3 900 000
E-maksājumu īpatsvars 99%
Ja internetbankas nebūtu ...
 Lai nodrošinātu apkalpošanu filiālēs, vajadzētu 1800 darbiniekus!
 Lietotāju patērētais laiks, ņemot vērā vidējo darba samaksu, būtu
ekvivalents 75 miljoniem LVL gadā
© Swedbank

3. Servisa līderis finanšu pakalpojumu e-jomā
Kanāla standarts
 Personalizācija - funkcionalitāte
individuālajām klientu vajadzībām
 Nepārtraukta attīstība
Kvalitātes standarts
 Ātrums, precizitāte,
darbība bez pārtraukumiem
 Web dizains
Klientu atbalsts
 Klātienes
 Web
© Swedbank

4. 1. uzdevums: Kanāla kvalitāte
Komunikācijai ir nozīme
+ 15 000 lietotāju
Polišu skaits: +100%
+ 55 000 lietotāju Līgumu skaits: +30%
© Swedbank

5. Kā novērtējam kvalitāti?
 Biznesa rezultāti
 Lietotāju viedoklis
 Ekspertu atzinumi
© Swedbank

6. Tendence: finanšu pakalpojumu e-komercijas apjomi aug
100 000 internetbankas lietotāji
izmanto kādu no pakalpojumiem,
kas iegādāts tieši internetbankā
© Swedbank

7. Tendence: rūpīgāk plānojam savas finanses
50 000 internetbankas lietotāji
ikdienā izmanto Naudas
plānotāju
© Swedbank

8. Tendence: mainās piekļuves veids web kanāliem
100 000 apmeklējumi mēnesī
Mājas lapas un internetbankas apmeklējums, izmantojot mobilo tālruni
© Swedbank

9. Virzība: mobilās aplikācijas
Prognozes: finanses vadīsim, atrodoties kustībā
 Swedbank internetbankas mobilā
versija pieejama kopš 2008.gada
 Maksājumi
 Konta bilance
 Konta pārskats
 Valūtu kursi
 18.03.2011 ieviesta
Android aplikācija
 iPhone aplikācija drīzumā
© Swedbank

10. Virzība: mobilās aplikācijas
Nākotne: “mobile banking”
Nākotnes attīstības iespējas
 Kontakti, ATM, filiāļu tīkls
 Informācija par pakalpojumiem, to
nosacījumiem
 Kalkulatori
 Vērtspapīru tirgus apskati
 Ekonomikas apskati
 Piedāvājumi pēc lietotāja dislokācijas
 Finanšu plānošanas vide
 Pilns bankas pakalpojumu spektrs, arī
uzņēmējiem
 Videočats
© Swedbank

11. !
Paldies!
Jautājumi, ierosinājumi: diana.dubova@swedbank.lv