Marseille 2.0Comment gouverner les nouveaux espaces deconversation avec les publics de l’entreprise ?                     ...
ParadoxeComment gouverner l’ingouvernable ?                           Olivier Guérin
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Incontrôlables…15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux.(hopscotch-Via...
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Nouveaux espaces ?Le développement massif de l’actionnariat des salariés à        intégré l’interne dans la gouvernance.  ...
Pourquoi gouverner ces espaces ?Ne pas laisser parler à sa place…                           …et paraître suspect.Influencer...
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Les espaces « externes »Résolution de problèmes :YourEncore                      Olivier Guérin
Les espaces « externes »Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma                              Olivier Guérin
Les espaces « externes »Créativité :- Appstore- Linux, Mozilla- Wikipedia- Innovation Jams (Forums IBM, 100000 pers.)- Ide...
Les espaces « externes »Financement :-    Peopleforcinema-    MyMajorCampany-    SellaBand-    Zopa-    Prosper           ...
ConclusionCette nouvelle gouvernance des espaces de conversations peutdéjà concurrencer voir remplacer les fonctions strat...
conclusionC’est le management des entreprises qui va passer par lagouvernance des espaces de conversations avec leurs publ...
ConclusionIl ne s’agit plus de :prévoir, organiser, commander, contrôler…mais de :élaborer, partager, filtrer, animer…les fl...
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Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l’entreprise ?

  1. 1. Marseille 2.0Comment gouverner les nouveaux espaces deconversation avec les publics de l’entreprise ? Olivier Guérin
  2. 2. ParadoxeComment gouverner l’ingouvernable ? Olivier Guérin
  3. 3. Tous les publics s’en mèlent…Des collaborateurs qui dévoilent des contratsconfidentiels sur Twitter ?Des enfants qui rapportent les critiques pro. de leursparents sur Facebook ?Des chercheurs qui publient des thèses sur lesmédicaments.Des clients qui veulent se faire rembourser leur guitare ouleur antivol ? Olivier Guérin
  4. 4. Incontrôlables…15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux.(hopscotch-Viavoice)44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur lecomportement des entreprises.9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer desdirigeants d’entreprise.21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant malagi à leurs yeux. (Ipsos) 74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur unemarque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis. Olivier Guérin
  5. 5. Qui gouverne ?-  Quelque soit leur nombre, les publics : -  parlent « à la place de l’entreprise » -  influencent (image, bourse, emploi, achat) -  détruisent ou construisent une réputation BUSINESS Olivier Guérin
  6. 6. Nouveaux espaces Nouvelle gouvernance Buzz - Temps réel - Ubiquité Interne/Externe Privé/Public Le management 1.0 ne tient plus Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention del’information ne détient plus rien… Olivier Guérin
  7. 7. La « gouvernance »•  « le décentrement » de la réflexion, de la prise de décision entre différentes parties prenantes »•  « La bonne gouvernance vise à rendre l’action plus efficace et plus proche de l’interêt général, donc plus légitime » « Le collaboratif, le management 2.0 » Olivier Guérin
  8. 8. Nouveaux espaces ?Le développement massif de l’actionnariat des salariés à intégré l’interne dans la gouvernance. Le web 2.0 intègre l’externe. Olivier Guérin
  9. 9. Pourquoi gouverner ces espaces ?Ne pas laisser parler à sa place… …et paraître suspect.Influencer : Notoriété - Image – ConfiancePartager : Décision - Création - FinanceAnticiper : CrisesDévelopper : Business Olivier Guérin
  10. 10. Comment ?Interne : - Révolution culturelle et organisationnelle - « Charte sociale »/ ambassadeurs - Réseau social d’entrepriseExterne : –  L’engagement –  Le public et non plus la marque au centre Olivier Guérin
  11. 11. Publics externesEngagement dans les espaces de conversations : -  écosystème digital pour capter/engager les conversations -  contenus/services à valeur ajouté - promesse conversationnelle -  Construire la confiance durable -  Adapter l’organisation de l’entreprise Olivier Guérin
  12. 12. Identifier et mesurer sa présence  sur les espaces de conversationsComportement des Présence sur les réseaux Qualification desvisiteurs sociaux conversations Olivier Guérin
  13. 13. L’avenir des espaces de conversations « externes »Des nouvelles gouvernances d’entreprise autour des« wikinomics » apparaissent : -  Recrutement - Prévision  - Résolution de problèmes - Créativité, conception - Financement Olivier Guérin
  14. 14. Les espaces « externes »Prédictions de marché :Hollywood Stock exchange : 80% Oscars depuis 1996BestBuy : salariés prédiction des ventes Olivier Guérin
  15. 15. Les espaces « externes »Résolution de problèmes :YourEncore Olivier Guérin
  16. 16. Les espaces « externes »Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma Olivier Guérin
  17. 17. Les espaces « externes »Créativité :- Appstore- Linux, Mozilla- Wikipedia- Innovation Jams (Forums IBM, 100000 pers.)- IdeaStorm (Dell) Olivier Guérin
  18. 18. Les espaces « externes »Financement :-  Peopleforcinema-  MyMajorCampany-  SellaBand-  Zopa-  Prosper Olivier Guérin
  19. 19. ConclusionCette nouvelle gouvernance des espaces de conversations peutdéjà concurrencer voir remplacer les fonctions stratégiques del’entreprise…C’est la notion même d’entreprise qui est bousculée… Olivier Guérin
  20. 20. conclusionC’est le management des entreprises qui va passer par lagouvernance des espaces de conversations avec leurs publics Olivier Guérin
  21. 21. ConclusionIl ne s’agit plus de :prévoir, organiser, commander, contrôler…mais de :élaborer, partager, filtrer, animer…les fluxdes conversations Le dirigeant devient agent de la circulation Olivier Guérin

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