Este documento describe la revolución de la banca móvil impulsada por el crecimiento del uso de smartphones y la demanda de los consumidores de servicios bancarios móviles. Los consumidores usan cada vez más sus teléfonos para actividades como compras, pagos y banca en línea y esperan que los bancos ofrezcan estas capacidades a través de aplicaciones móviles. El documento analiza el éxito de la aplicación bancaria móvil CXmobi de CatalunyaCaixa, que ha ganado más de 134,000 usuarios en solo

1. La revolución de la banca
móvil
@ignasi_martin
#NGBCX

2. ¿De qué vamos a hablar?
1.Un nuevo mundo Móvil
2.Un nuevo consumidor
3.Nuevos deseos
4.Una nueva Banca móvil

3. Cuál es la realidad de los móviles en
España

4. España: más líneas de telefonía móvil
que habitantes
Líneas móviles
Habitantes
56,2 millones
47,1 millones
111,5 líneas x 100 habitantes
Fuente: Wikipedia: “Telefonía móvil en
España”. Datos referidos a Diciembre 2011

5. 1 de cada 2 españoles tiene un
smartphone
Móviles
36%
49%
15%
Básicos Avanzados Smartphones
Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012

6. No sin mi móvil
Siempre conmigo, siempre
encendido, siempre conectado

7. No sin mi móvil
• El 68% no sale de casa sin su móvil
• El 25% renunciaría a su TV antes
que renunciar a su móvil
Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

8. ¡Mi móvil!

9. Lugar de uso: en cualquier momento,
en cualquier lugar
Desplazamientos
68%
Café
Trabajo 62%
61%
Casa Restaurante
56%
91% Transp. público
Colegio 54%
25%
Tienda
Aeropuerto
42%
42%
Médico Reunión social
36% 36%
Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

10. “¡En cualquier lugar!”
El 39% utilizan su
smartphone en el baño

11. Siempre conectados
¿A qué nos conectamos?
Vídeos
38%
e-mail
Redes Sociales 68%
58% Buscadores
61%
El 56% accede a Internet desde su
smartphone al menos una vez al día
Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

12. Cómo el móvil cambia los
comportamientos del consumidor

13. Spain Smartphoneland
56% 43%
64%
52% 55%
50%
45%
30%
Edad 16-21 22-30 31-40 41-50 51-60
Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012

14. Hablamos menos por el móvil
España Europa EE.UU
21%
+ que nunca 21%
14%
Cada vez + 15%
10% 10%
Cada vez - 17% 9% 16%
4%
Casi nunca 4% 8%
El 17% dice que cada vez utiliza menos el móvil
para llamar
Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012

15. … y hacemos infinidades de otras
cosas con él
El chat y las redes sociales son los servicios que
más crecen

16. Utilizamos funciones cada vez
más avanzadas
19 Apps instaladas
8 Apps utilizadas en el último mes
6 Apps son de pago
Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

17. Somos multidispositivo:
“Screenculture”
Los usos principales de las tablets son el acceso a
internet (53%) y el correo electrónico (51%)
Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012

18. Somos multitarea
Escucha música Ve la tele
46% 37%
79%
Usa internet
Lee un libro
36%
usa su
11%
smartphone
mientras … Lee revistas o
periódicos
Juega a 21%
videojuegos Ve películas
18%
21%
Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

19. Somos multicanal
Buscamos en el
móvil… … y luego compramos en
43% el ordenador
27% la tienda
Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

20. Qué le pedimos al móvil

21. Queremos comprar con el
smartphone
24%
Ha comprado
62%
Ha comprado el
último mes
Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

22. Queremos pagar con el
smartphone
1 de cada 5 consumidores quiere pagar sus compras
en la tienda con el móvil
Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012

23. Y los comercios quieren cobrar
con el smartphone
Starbucks invierte 25 millones de USD en Square, la
plataforma de micropagos móviles
Fuente: TicBeat.com. “Starbucks invierte en Square”, 8 Agosto 2012

24. El móvil está en la cima de las
expectativas del consumidor
58%
TPV
94%
Móvil
Oficinas
bancarias
2% 31%
91% Cajeros y
autoservicio
Agencias
(ej: correos) Internet Teléfono
8%
6%
¿Cuáles son los 3 canales de pago que experimentarán un
mayor crecimiento en su país en los próximos 5 años?
Fuente: EDC Payments Survey 2011

25. Todos queremos el desarrollo del
mCommerce
Fuente: “The Marketplace in your hands” - http://payments.intuit.com/mobile-payments-
infographics/ 2012

26. Todos queremos el desarrollo del
mCommerce
“And while London 2012 was highlighted as a "cashless
Olympics", with retailers at the sites able to accept contactless
payments, Visa said last month (before the Paralympics began)
that only 150,000 payments at Games venues were made using
the technology. This represented 15% of all card payments of £20
and under.”
Fuentes: “Olympic springboard for contactless pyaments” – Telegrah .co.uk 09/09/2012
“Contactless payments : are we really ready for cash-free shoping – Guardian
.co.uk 14/09/2012

27. 2 de cada 3 internautas españoles
no conoce la tecnología NFC
¿Conoces la tecnología de pago a través de contacto
móvil NFC?
2% 32% 66%
2012
0% 50% 100%
Sí lo conozco y lo he utilizado
Sí lo conozco pero no lo he utilizado nunca
No lo conozco
Fuente: “IV Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing”. Septiembre 2012

28. Ámbitos de desarrollo del
mCommerce
Pagos móviles
de proximidad
Pagos móviles
Contactless Transferencias
Pagos móviles
móvil / de dinero online (bienes
y servicios)
de remotos
Proximidad móvil y pagos
en factura
Móvil como Pagos móviles
CONOCIMIENTO online (bienes
TPV
DEL CLIENTE digitales)
Programas de Cupones y Transporte y
fidelización ofertas acceso
Servicios de valor añadido

29. Queremos hacer banca con el
smartphone
Usos e interés de la banca móvil (%)
Pagar recibos 5 9
Pagar en tiendas y restaurantes 6 21
Trans. Dinero de la cuenta al móvil 6 10
Trans. Dinero del móvil al banco 7 10
Dar instr. al banco vía SMS 7 14
Recibir la nómina 8 13
Hacer transferencias a otra persona 8 13
Pagar transporte público 8 18
Leer detalles de las cuentas 15 18
0 20 40
Usa actualmente Interesado
Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012

30. Y los bancos tienen mucho interés
en la movilidad
87% de los bancos van a tener un portal
móvil (hoy un 59%)
84% van a tener aplicaciones nativas de
banca móvil (hoy un 47%)
70% van a tener funcionalidades avanzadas
70% van a mejorar sus plataformas
actuales
Fuente: “The current state and future of mobile
banking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011

31. 300 millones de usuarios de banca
móvil en el mundo
20 M 10,2%
Usuarios en Espanya
Usuarios
que han accedido a
mBanking en
sus cuentas bancarias
EU5
a través del móvil
España: Segundo país europeo (EU5) en penetración de
banca móvil
Fuente: “Mobile Banking crosses the 300 million users” en heraldonline.com, 17/09/2012
“En Europa cerca 10% usuarios móviles utilizan banca móvil” en ComScore, 11/05/2011

32. Crecen cada vez más los clientes
activos de banca móvil
Edad
16%
60+
2%
25%
45-59
8%
37%
35-44
17%
42%
25-34
21%
36%
<25
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Mbanking + 5 años Mbanking hoy
Fuente: “The current state and future of mobile
banking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011

33. Cómo respondemos a los deseos de
nuestros clientes

34. Oferta de valor para triunfar en
Banca móvil
1. Conveniencia e
innovación
2. Comercio electrónico
3. Nuevos mercados,
nuevos segmentos
Fuente: “The current state and future of mobile banking
in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011

35. Llega a tus manos la banca fácil
“CXmobi es una aplicación de banca móvil que cambiará el
modo de relacionarte con CatalunyaCaixa”.
1. Operaciones más fáciles
Consulta tu posición global, los movimientos de tus cuentas y
tarjetas, haz transferencias, accede al Broker móvil y mucho
más de una forma más fácil e intuitiva.
2. Tu gestor más cerca
Escríbele y pide cita desde cualquier parte y cuando a ti te
venga bien.
3. Personalización a tu gusto
Tú pantalla de inicio y tus preferidos.
4. Una nueva forma de contactar con CX
Por teléfono , la web, Twitter (@cxclients) o físicamente,
localizando tu oficina con el buscador en realidad aumentada.
5. Y con la misma ID y seguridad que la
banca online

36. Cxmobi en iPad
Interfaz usable e
intuitiva

37. Buscador con
realidad
aumentada

38. CXmobi es multidispositivo
Aplicación Nativa
Acceso Web www.catalunyacaixa.mobi
Adaptación específica
Tablets
Visitas a CXmobi por sistema
operativo/dispositivo
3%1% 1%
5%
Android
47% iPhone
iPad
BlackBerry
SymbianOS
43% Windows Phone

39. Perfil del usuario de CXmobi
Jóvenes 27% 51% 49%
De 31-45 50% 60% 40%
De 46-55 12% 67% 33%
Seniors 6% 51% 49%
Banca Privada 5% 69% 31%
100% 59% 41%

40. Perfil del usuario de CXmobi
22% 49% 29%
Heavy users Regular users Occasional users

41. Perfil del usuario de CXmobi
Descargas
Nivel de uso
48,9 mil 48,2 mil
3,1 M
Conexiones* 6 Conexiones
/mes
12
Transacc./
mes
* Conexiones enero – agosto 2012

42. El éxito de CXmobi: el cliente
134 mil
86 mil Usuarios en tan
Objetivo 1er año
solo 7 meses

43. Estamos en un nuevo Mundo Móvil
donde aparece un nuevo
consumidor,
con nuevos deseos y necesidades
Y que quiere una nueva banca:
la Banca móvil

44. Si no la tienes todavía,
Muchas gracias por puedes descargártela aquí:
vuestra atención catalunyacaixa.mobi
@ignasi_martin
Area Banca Electrónica
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