3. Objetivos del Estudio
Analizamos uno de los destinos turísticos más importantes y
controvertidos de nuestro país Benidorm.
A lo largo de los últimos años Benidorm ha sido objeto pasiones y
odios. Encasillado como destino para turismo Senior , extranjero y
de bajo coste, Benidorm cuenta con un hándicap muy importante
a la hora de atraer a otro tipo de público o vender otro tipo de
producto más allá del «sol y playa». Actualmente, se estan
realizando acciones de Marketing y Promoción para cambiar esa
imagen hacia otra más sofisticada pero ¿Tienen sentido dichas
acciones si el sector no se coordina con las mismas?
Desde «Buscando el Norte», estudiamos al sector turístico de
Benidorm, analizando a qué productos, segmentos y mercados se
dirigen .
4. Metodología del Estudio
El estudio se basa en un cuestionario online autoadministrado (CAWI)
de una duración media de 4 minutos, dirigido a profesionales del Sector
Turístico de Benidorm dedicados a diferentes ámbitos (Alojamiento,
Restauración, Ocio...)
Muestra no aleatoria de 30 cuestionarios.
Consideramos que los resultados están condicionados por la muestra ya
que el 66%
de los encuestados pertenecen al sector
hotelero/Alojamiento y el 68% desempeña puestos directivos.
5.
6. El 37% del sector se dirige al
segmento Familias
Como podemos observar la
mayoría de empresas a
analizar se dirigen a los
segmentos “Familias” 37% y
“Senior” 28% dejando en un
tercer lugar al segmento
“Jóven” 15%.
Esto probablemente se
deba a que la mayoría de los
encuestados pertenecen al
sector hotelero.
7. El 27% se dirige al mercado británico
Los 3 mercados más
importantes para el
sector son Reino Unido
27%, Rusia 20% y el
Mercado Nacional 19%.
Piensan se centrar la
promoción del destino
en ellos.
También es interesante
la importancia del
mercado escandinavo
10% y la poca relevancia
del mercado francés
para el sector.
8. Turismo Activo, Parques Temáticos y
Gastronomía
El sector opina que el éxito de la
promoción del destino se basa en la
promoción
de
los
productos
“Deporte/TurismoActivo”23%,“Ocio
diurno/Parques”22%fundamentalmente
además de Ocio Nocturno 12%,
Gastronomía 15%y Salud/ Wellness 14%.
A la hora de realizar la encuesta,
omitimos el Producto “Sol y Playa” 3%,
que se trata del “producto estrella”.
Este fue mencionado por algunos
encuestados en la opción “Otros”.
9. Televisión, Medios Digitales y RRSS
Como Canales de Promoción
En cuanto a las acciones
promocionales, el sector en
general no se decanta por una
opción concreta, con excepción
de promoción a través de la
televisión 17% y medios digitales
12% (RRSS 13%).
Simultaneando varias de las
opciones al mismo tiempo, desde
la opción «Otros» se propone la
aparición en grandes eventos.
10. Propuestas del Sector
Promocionar más hacia el exterior nuestra
cultura mediterránea, nos proponen
“Mediterranean a Health Destination”. Y
enfatizar en las ricas y variadas costumbres
españolas, explicarlas y promocionarlas
hacia los mercados extranjeros.
Reposicionamiento de la marca de destino,
comunicar una imagen de Benidorm
consistente y coherente de forma metódica
y constante en el tiempo. Para ello, nos
proponen estudiar cuales son los valores
que
nos
diferencian
de
nuestros
competidores.
Aprovechar las playas vacías en invierno,
para junto con nuestra agradable
temperatura organizar eventos como los
“Red Bull Xgames”, Regatas, Torneo
mundial de clavados de altura en la isla,
Mundial de Apnea…
Enfatizar en la excelente relación calidadprecio que nos distingue, gastronomía y
turismo activo (Buceo, escalada…) para
destruir la mala imagen que actualmente
hay de Benidorm, que se atenúa cuando la
gente visita el destino.
11.
12. Conclusiones
El sector Turístico de Benidorm, desea cambiar su imagen apostar
por productos como Turismo activo, Ocio diurno, Gastronomía y
Nightlife. Productos dirigidos en su mayoría a los segmentos
familias y jóven.
Vemos que se le da gran importancia al segmento Senior, debido a
que en Temporada baja (meses de invierno) junto con el turismo
extranjero son los que mantienen la ocupación hotelera. Gran
parte de la muestra pertenece a ese sector. Si la muestra fuera más
uniforme o hubiera más participación de empresas dedicadas al
turismo activo y ocio nocturino/diurno probablemente nuestros
resultados serían distintos.
Se comienza a apostar por nuevas tendencias como son el Turismo
Salud y Wellness ,Turismo Gastronómico y Turismo Activo
/Deportes aprovechando de esta manera al máximo las
posibilidades del destino.
13. Conclusiones
En cuanto a los resultados obtenidos referentes a los
Mercados, Benidorm el Mercado Ruso toma cada vez
más fuerza desde hace un par de años y decrece el
turismo francés, Portugués e Italiano.
El sector apuesta por la difusión del destino en TV y
medios digitales, no mostrando preferencia por otros
canales. Aunque se aboga por la presencia de
Benidorm en grandes eventos.
Pese a que se hacen esfuerzos por parte del sector
para seguir las tendencias turísticas entendemos que
sumentalidad y la estabilidad que aporta el público
actual dificultan el cambio de imagen de destino.
