PIAR v 015. 2024 Plan Individual de ajustes razonables
Propuesta dominos pizza
1. campaña DOMINO´S PIZZA digital INTEGRANTES: CARLOS VIRUES PATRICIA CELIN MARCO CALLE HECTOR QUIROZ MISHELLE MOYA JAVIER TORO
2. Domino´s pizza fundada en 1960 por Tom Monaghan. Es la segunda cadena de pizzerías en USA Posee mas de 9000 locales en más de 60 países alrededor del mundo ANTENCEDENTES GENERALES
3. ANTENCEDENTES ESPECIFICOS Abrió sus operaciones en 1992 Una de las primeras franquicias de comida rápida internacional. Cuenta con 12 locales en Quito y Guayaquil.
4. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO ON-LINE “Hacemos que tu pedido de pizza sea divertido” Porqué te entretenemos hasta que llegue tu pedido
5. FACTORES CLAVE DE ÉXITO Rapidez – “El tiempo pasa volando” Interactividad – “Juntos” Sociabilidad – “Comparte con tus amigos” Divertido – “Juega con nosotros” Originalidad – “Has tu propia creación” Protagonismo – “Ponle nombre a tu pizza”
6. VENTAJA COMPETITIVA La ventaja competitiva de Domino´s Pizza on line se centra en que los consumidores crean su propia pizza de manera divertida en un espacio de interactividad con nosotros garantizando la entrega en “30 minutos o gratis”
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8. El principal medio de inversión es televisión Fuente: Ibope/ Pers 18+abc/ Valores Brutos/ ene-jun 2010
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12. Quito, la única que aparece es “Sanduches el Arbolito”, 9no lugar
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14. “La Pizza Italiana” Comunicación 100% Racional Sus mensajes se enfocan principalmente en las promociones
15. “La calidad, lo primero y con sabor a leña” Comunicación 100% Racional “Aceptamos promociones de la competencia” Reto que la hace interesante y competitiva Además destaca combos y promociones
16. QUIÉN ESTA EN REDES SOCIALES? “Nuestra Pizza Ecuatoriana” A pesar de tener una pagina bastante plana Tiene Fan Page en Facebook 1500 fans actualmente Otras marcas como Salinerito, no poseen web oficial, pero poseen Fan Page, 300 fans
17. FKC tampoco tiene web oficial para Ecuador, pero tiene Fan Page, 1500 fans Anaké Pizzería, tiene perfil en Facebook, 3384 amigos
39. El posicionamiento on-line no esta definido para restaurantes de comida rápida ni pizzerías.
40. Las actividades On line, son escazas, algunas pizzerías cuentan con webs oficiales, sin embargo su comunicación es bastante plana.
41. Redes sociales no han sido explotadas por esta categoría, escazas actividades, falta de innovación.REDIRECCIONAR INVERSIÓN A ON LINE POSICIONAMIENTO PRESENCIA EN GUIAS DE RESTAURANTES Y ENTRETENIMIENTO DINAMIZAR SITIOS WEB, OFRECER CONTENIDOS DE CALIDAD E INTERÉS ACTIVIDADES VIRALES Y ENTRETENIMIENTO- EXPLOTAR REDES SOCIALES
42. PERFIL DEL CONSUMIDOR Ellos son Alonso y Mabel Rodríguez el tiene 22 años y ella 20 ambos son hermanos y estudian en la Universidad Tecnológica Equinoccial el sigue publicidad y ella sigue Diseño de Modas. Viven juntos con sus Padres en la ciudad de Quito en el sector del colegio San Gabriel, su papá Miguel tiene 50 años y tiene su negocio propio como vendedor de implementos médicos y su mamá Consuelo tiene 46 años y trabaja como servidora publica en el registro civil, también viven con su hermano mayor Miguel que tiene 28 años el trabaja en una empresa de comercio y su hermana Estefania de 18 años que esta terminando el Colegio en el Ecuatoriano Suizo. Ninguno de los dos actualmente trabaja solo se dedican a estudiar, ellos dos se llevan muy bien y disfrutan del tiempo que pasan juntos tiene entre ellos muchos amigos en común. Para ellos económicamente este año ha estado muy parecido al anterior por lo que no han tenido muchos problemas pero esperan para el próximo año estar mucho mejor no se preocupan mucho por este tema porque sus papas les dan todo. En la casa en la que viven es de 2 pisos cada uno tiene su propia habitación y cuentan con todos los servicios básicos además de Internet y TV por Cable, en la habitacion de cada uno hay televisor, DVD, Computadora, Radio, Alonso tiene un PS2 y Mabel tiene una cámara fotográfica, el ambiente de Alonso es un poco mas rockero con posters, libros tirados, su guitarra mientras que Mabel es un poco mas ordenada tiene peluches, un librero, algunas fotos.
43. PERFIL DEL CONSUMIDOR Puntos de contacto CORE – ¿En quién más confía y porqué? HOT– ¿Qué lo influencia DIRECTAMENTE? WARM– ¿Qué lo influencia INDIRECTAMENTE?
44. Medios que le permitan estar conectado a sus pasiones: amigos & música Internet- 5 horas (Quito) y 10 horas (Guayaquil). Es natural, parte de sus vidas y necesario, es inmediato y les permite estar cerca de todos. Celulares - Bajan juegos, escuchan música, para mantenerse en contacto TV - No ven mucho, prefieren cable (series & deportes) Vía Publica - La mayor parte del tiempo en la calle, buses, caminando, en carro. Recuerda la publicidad en el metrovía y en pantallas gigantes Radio - Cuando están en la ducha, en el carro o en el bus (Onda Cero, Radio Disney, Corazón, Mas Candela, Radio Fuego) Revistas - Bajo consumo de revistas Prensa - Necesitan estar informados para clases. Medios en orden de relevancia para el target
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46. Objetivos SMART • Obtener un incremento del 2% en el consumo de productos “Dominos” a nivel nacional, dentro del negocio venta de comida rápida,durante el próximo año fiscal, sin afectar el margen de ganancia actual, aumentando el nivel de satisfacción del cliente y mejorando su experiencia con la marca. • Crear un nuevo canal de distribución on- line, logrando aumentar los pedidos en un 2%, y abarcando un nuevo nicho de mercado donde se ofrezcan nuevas alternativa tanto de compra como experiencias de entretenimiento en red. • Ampliar y mejorar la base de datos actual en un 30%, durante los próximos 6 meses, a través de un fame page y de la página WEB donde se irán registrando las personas que realicen un pedido vía on-line.
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49. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Oferta diferencial – “Hacemos que tu pedido de pizza sea divertido” Nuestros clientes vía on-line pueden armar la pizza que ellos prefieran con múltiples combinaciones. Se colocará una lista de los ingredientes y se podrá armar lo que requiera solo con unos pocos click´s mientras al mismo tiempo se puede mirar la imagen de la pizza que se está armando y el precio. Existirá una pestaña para que se conecte directamente con el local más cercano vía telefónica “Skype”.
50. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Oferta diferencial Solo en el momento en que se encuentren jugando partidos de fútbol tendrán una oferta especial del 2x1 ya sea en campeonato mundial o en campeonato nacional. También existirá una pestaña que desplegará las promociones del mes. (Martes y Jueves 2x1 por ejemplo)
51. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Beneficios especiales para usuarios Cada vez que realice un pedido mediante el sistema “arme su pizza” le vamos a regalar un pedazo de pizza virtual para que complete su pizza y obtenga una gratis.
52. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Levantamiento de base de datos Levantamiento de base de datos para realizar las estrategias de CRM para lograr la fidelización de nuestros clientes.
55. Si partimos en que el margen = Utilidad antes de impuestos / ventas , y si elevamos las ventas proporcionalmente elevaremos la utilidad por tanto obtendremos mayor margen.
64. Al cliente que nos compra on line le brindaremos todas las promociones a un “click” – Co-marketingLos Costos de las promociones se encuentran cubiertos con las ventas incrementales y sobre todo la fidelidad que se crea en el cliente incrementando el TOM
77. SEO DOMINOS PIZZA El sitio no está construido pensando en la correcta indexación que requieren los motores de búsqueda. El código no le proporciona herramientas suficientes a los buscadores para mejorar la visibilidad del sitio frente a los usuarios. 44
86. Pautaje Facebook banners ECUADOR TIENE 976.420 DE USUARIOS ACTIVOS EN FACEBOOK LAS PAGINAS INTERNAS QUE ESTAN EN LAS APLICACIONES DE FACEBOOK CUENTAN CON GRAN PARTE DEL TRAFICO DE VISITANTES Y PAGINAS VISTAS DEL SITIO.
87. Facebook Ads Me Gusta Se segmentara porEcuador 14 a 64 Años Intereses (películas, libros, música, TV). En algunos banners Se recordará el dia que se enviara banners De acuerdo a la promoción del día
98. MODELO ACTUAL ROI Marketing MARKETING ROI Optimización Costos/ Inversión Productos de calidad Servicio Excepcional (agilidad) Ingresos (Promociones) Si tu pedido no llega a tiempo, el pedido es gratis SOLUCIONES AL CLIENTE Servicio Rápido (30 min o gratis) PLAN DE MARKETING DIGITAL Informativo Branding Social Pedidos telefónicos entrega a domicilio OPERACIÓN DEL MARKETING No tiene RECURSOS RADICALES
99. MODELO DESEADO ROI Marketing Digital MARKETING ROI Optimización Costos/ Inversión Nuevos Ingresos Nuevo Canal de Distribución Viralización de información No existe tiempo de espera entre tu pedido y la entrega SOLUCIONES AL CLIENTE Protagonizar al Consumidor PLAN DE MARKETING DIGITAL Hacemos de tu pedido un momento de diversión Servicio Especializado para usuarios digitales OPERACIÓN DEL MARKETING Encontrar la manera de divertir al consumidor al momento de hacer el pedido explotando los recursos tecnológicos con los cuales se pueda lograr engagement con la marca, abriendo una nueva línea de negocio y ampliando la base de datos RECURSOS RADICALES
101. Conclusiones y Recomendaciones La competencia no esta realizando ninguna de estas activadas vía online y Domino's Pizza sería el pionero en abrir este nuevo canal de venta. El consumidor esta cambiando en cuanto a su consumo de publicidad, debemos estar presentes donde ellos estan. No solo debemos vender pizzas, sino ofrecer contenido para lograr engagement con el target. El presupuesto no tiene que ser muy alto para obtener resultados sorprendentes.
