El documento describe el sistema TOTQ, una herramienta desarrollada para ayudar a las escuelas y facultades de la Universitat Politècnica de Catalunya a implementar y monitorear sus procesos de garantía interna de calidad. TOTQ ofrece funcionalidades para diseñar procesos, definir indicadores, cargar evidencias, y realizar acciones de mejora continua, apoyando el ciclo de mejora. La herramienta se ha implementado gradualmente en la UPC desde 2011 para apoyar sus procesos de aseguramiento de cal

1. TOTQ
Sistema de Garantía Interna
de la Calidad de la UPC
CUORE, Madrid 28/03/2012
Gabinet de
Planificació, Avaluació i Qualitat

2. Índice
Introducción
Motivación del proyecto
TOTQ
Conclusiones
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3. Introducción
La UPC
La Universitat Politècnica
de Catalunya. BarcelonaTech (UPC)
es una institución pública de
investigación y de educación
superior en los ámbitos de la
ingeniería, la arquitectura y las
ciencias.
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4. 23 escuelas y facultades 35.698
estudiantes de grado, máster
y doctorado
en 8 ciudades de Cataluña
69 42 6
departamentos institutos universitarios
estudios de grado
de investigación
87 convenios internacionales de doble titulación 2.780 1.694
con 51 universidades miembros del personal miembros del personal
docente e investigador de administración
(59% doctores y doctoras) y servicios
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5. Introducción
UPCnet
UPCnet es la empresa del grupo UPC creada por la
Universitat Politècnica de Catalunya para la prestación de
servicios en todos los ámbitos de las TIC.
Aportamos conocimiento y experiencia a instituciones y
empresas a través del conocimiento generado en la UPC, que
es garantía de solidez y compromiso.
Trabajamos con independencia de cualquier tipo de
proveedor con la finalidad de garantizar el mejor servicio
posible a todos nuestros clientes.
La innovación nos diferencia y es nuestra razón de ser.
Entendemos la innovación como un proceso de exploración,
desarrollo y entrega de nuevas soluciones al mercado.
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6. Introducción
El equipo del proyecto
 Liderado por el Gabinete de Planificación,
Evaluación y Calidad de la UPC
 Implicación de los centros UPC en:
 Identificación de requisitos
 Pruebas piloto
 Desarrollo tecnológico: LCFIB y UPCnet
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7. Motivación del proyecto
El aseguramiento de la calidad en el Espacio
Europeo de Educación Superior (EEES)
 El aseguramiento de la calidad es uno de los pilares fundamentales
del EEES.
 Las universidades son las responsables principales de garantizar
la calidad de sus ofertas y del servicio que ofrecen.
 Se debe promover la cultura de la calidad dentro de las
universidades, en toda su estructura (Centros, Departamentos, etc.) y
desarrollar procesos para que estas puedan demostrar su
responsabilidad.
 El aseguramiento de la calidad enfocada como rendición de cuentas
(certificación, acreditación) es compatible con el aseguramiento de la
calidad para la mejora.
 Las instituciones deben ser capaces de demostrar su calidad a nivel
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nacional e internacional.

8. Motivación del proyecto
 Programa AUDIT:
 Marco de referencia/orientaciones para el diseño,
la validación y la certificación de los sistemas de
garantía interna de la calidad (SGIC)
(http://www.aneca.es/Programas/AUDIT).
 Los centros de la UPC han diseñado su SGIC
siguiendo estas directrices obteniendo la
validación de AQU entre 2009 i 2011:
● Modelo de procesos, evidencias, indicadores,
normativas, flujos de trabajo...
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9. Motivación del proyecto
El proceso de acreditación de las
titulaciones EEES y el SIGC
Agencias de calidad Verificación
Acreditación
(ANECA, AQU, …) Autorización
Seguimiento anual
Diseño Proyecto Implantación/ Mantenimiento y
Título Revisión y mejora mejora
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 …
Universidades
Sistema de Garantía Interno
de Calidad
(AUDIT compliant)
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10. Motivación del proyecto
Objetivos del proyecto
 Desarrollar e implantar un sistema de información:
● Para ayudar a implantar, ejecutar y hacer el
seguimiento de los procesos según el Sistema de
Garantía de la Calidad diseñado por cada centro,
escuela o facultad de la UPC.
● Con la implicación de los centros para garantizar que la
solución se adapta a las necesidades derivadas del
sistema.
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11. TOTQ
Qué significa?
 Según el Diccionario de la Lengua catalana “TOT”:
adj. Todo, completo, entero.
m. Reunión entera de partes (la suma de las partes
hace el todo).
 En la mitología egipcia:
Tot / Thot / Toth / Thoth es el Dios inventor del calendario
de 365 días, de la escritura y del lenguaje. Encarnación de
la inteligencia y de la palabra. (Fuente: Wikipedia).
 Según el egiptólogo W. Budge:
Este Dios es conocido como el "medidor“, el Dios de los
cuatro elementos, también de la rectitud y de la verdad.
Qué es?
 Es la herramienta que tiene como finalidad llevar a la
práctica la ejecución de los procesos que hemos definido en
nuestro plan de calidad, con el objetivo mejorar nuestros
programas formativos. 11

12. TOTQ
Funcionalidades: el ciclo de mejora continua
Mejorar Diseñar
Verificar
Ejecutar
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12

13. TOTQ
Las funcionalidades de la
herramienta
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14. TOTQ
Ejemplo: Publicación de información y rendición de
cuentas sobre los programas formativos (directriz 7)
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15. TOTQ
Un ejemplo: Home del usuario
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16. TOTQ
Un ejemplo: Realización de una actividad
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17. TOTQ
Ejemplo: Paso de una actividad a otra
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18. TOTQ
Ejemplo: Punto de decisión
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19. TOTQ
Ejemplo: Carga de Evidencias
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20. TOTQ
Ejemplo: Publicación de Evidencias
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21. TOTQ
Ejemplo: Definición de procesos
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22. TOTQ
Ejemplo: Definición de indicadores
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23. TOTQ
Ejemplo: Definición flujo trabajo
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24. TOTQ
Ejemplo: Acciones de mejora
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25. TOTQ
Arquitectura de TOTQ
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26. TOTQ
Tecnología del TOTQ
Base
• Base de datos Oracle 11g
• Oracle Forms i Reports 11g (Middleware) i un servidor Weblogic
Se comunica via
• Bus SOA de Oracle (Indicadores, Documentum)
• Enlaces a otras BBDD (Ejecuciones remotas y acceso a vistas)
• Via LDAP para la validación de los usuarios
Modulos complmentarios
• Generador de flujogramas, basado en el Software abierto Graphviz via JSPs
• Servidor de publicaciones (Evidencias y otros ficheros del sistema)
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27. TOTQ
Evolución del proyecto
 Se inicia en Enero de 2011:
 Basado en un análisis de requisitos previo de
2010 y en un primer prototipo de la Facultad de
informática de Barcelona.
 Se han realizado dos períodos de pruebas piloto.
 Se ha dado soporte específico a la gestión del
cambio.
 En explotación desde Febrero de 2012.
 La implantación en los centros de la UPC se hará de
forma gradual durante 2012.
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28. TOTQ
Evolución del proyecto
2011 2012
PLAN DE PROYECTO TOTQ ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene2 feb2 mar2
WP1. CONSTRUCCIÓN DE TOTQ UPC
FASE O. FUNCIONALIDADES BÁSICAS
FASE 1. REVISIÓN Y VALIDACIÓN DE
REQUISITOS
FASE 2. FUNCIONALIDADES TOTQ UPC V.0
FASE 3. FUNCIONALIDADES TOTQ UPC V.1
WP2. PILOTO TOTQ
DESARROLLO PRUEBA PILOTO V.0
DESARROLLO PRUEBA PILOTO V.1
WP3. PUESTA EN EXPLOTACION
PLANIFICACIÓN
PREPARACIÓN ENTORNO EXPLOTACIÓN
PUESTA EN MARCHA Y SOPORTE
MANTENIMIENTO DEL SISTEMA
WP4. GESTIÓN DEL CAMBIO
FORMACIÓN
COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
IMPACTO EN PROCESOS UPC
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29. Conclusiones
 La implantación de estos sistemas requiere liderazgo y la
implicación de toda la institución (profesores, estudiantes,
profesionales, ...) con una especial atención a la gestión del
cambio.
 TOTQ da soporte al proceso de garantía de la calidad de los
programas formativos de la UPC:
 Transparencia e información
 Trazabilidad y medición (evidencias, indicadores, …)
 Mejora continua e innovación
 Ayuda a la toma de decisiones
 Coordinación de los agentes implicados
 Rendición de cuentas
 Es aplicable a otras universidades. 29

30. Gracias por su atención
albert@fib.upc.edu
laura.requena@upcnet.es