Eder internet 2.0

Internet 2.0 y Redes
Sociales
COMUNICACIÓN 2.0
"Todo es muy difícil antes de ser sencillo".
Thomas Fuller (1609‐1661); clérigo y escritor
inglés

OBJETIVOS
Conocer el uso y funcionamiento de las Redes Sociales
Potenciar el uso de las redes como herramienta de
comunicación
Entender las Redes Sociales como herramienta de
difusión de actividades.
Conocer y Experimentar las herramientas 2.0 más
habituales
Aprovechar la Red 2.0 para fomentar el conocimiento
y el trabajo colaborativo.
Entender la participación en las Redes Sociales desde
la perspectiva de institución.

Web 2.0
Que significa Web 2.0?

Web 2.0
1.0, 2.0,3.0
Es un proceso, no un salto
RSS
Weblog
Redes Sociales
Burbuja Tecnológica
Wikipedia
1.0 2.0 3.0

Web 2.0
Definicion Wikipedia
“Web basada en comunidades de usuarios y
una gama especial de servicios, como las
redes sociales, los blogs, los wikis que
fomentan la colaboración y el intercambio ágil
y eficaz de información entre los usuarios de
una comunidad o red social.
La Web 2.0 es también llamada web social por
el enfoque colaborativo y de construcción
social de esta herramienta.”

Web 2.0 se no es sólo tecnologías
Web 2.0 se trata de nuevas formas
de usar Internet como plataforma
de aplicaciones interactivas
Se trata de crear valor a través de
la participación masiva de los
miembros de la red
El valor se desplaza hacia los servicios
prestados a través de la plataforma
Web

Web 2.0: definición de Tim O´Reilly
Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos
conectados; las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor
con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software
como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más
gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas
las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y
servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando
efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo
más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas
experiencias de usuarios.
Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar
blog, 1 October 2005 disponible en
http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.h
tml tradución no oficial

Web 2.0
Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del
Web es el predominio de aplicaciones colaborativas
en Internet.
Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo
y gestión de contenidos lo que es un cambio
importante en la naturaleza y valor de la
información.

Web 2.0 Herramientas, conceptos
y tecnologías clave
Redes sociales
RSS
Folksonomía
Wikis
Blogs
Podcats

Servicios clave del Web
2.0
RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos
Por eiemplo : http://www.consumer.es/sindicacion/
Favoritos socializados
Ej: www. mister-wong.es
Blogs para comunicar de uno a muchos
Ej: www.blogger.com
Wikis para construir cooperativamente
Ej: www.wikispaces.com
Redes Sociales
Ej : www.facebook.com
Otros servicios con patrones Web 2.0
Ej : www.twitter.com www.slideshare.net , www.youtube.com

Web 2.0
Otras definiciones
“Un proyecto web 2.0 es que el permite a un producto o servicio ser
diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de
Google España.
“Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo”
David Weinberger ( Coautor del Clueetrain Manifesto)

Principios Fundamentales WEB
2.0
La web como plataforma
Inteligencia Colectiva
Valor de los datos
Siempre Beta
Código Abierto
Software para todos los S.O.
Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly

Se Produce el cambio
Lenguaje. La publicidad, la comunicación
unidireccional queda tapada por las
conversaciones
Fondo, No es lo que se muestra, si no lo
que el usuario quiere
Forma, el usuario no se limita a ver y
recibir, participa, opina, construye

Web 2.0
¿Nos afecta la WEB 2.0?
Nos afectará en base a varios factores
Nuestro Servicio
Nuestro Público
Capacidad de Intercomunicar
Uso

Miedos en la Organización
Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.
Modelos de comunicación participativa
Falta de Control, se ve como amenaza
Conversación
Participación
Reputación / Confianza
Recomendación
Transparencia
Valor
Cercanía
Software Abierto

¿Y qué gana mi organización?
Escucha Activa, … de verdad
Cercano, directo
Construcción participativa
Más visibles
Comunicación eficaz
Crecimiento Interno
Experiencia

¿Tienes una cuenta Google?
Nos abre la puerta a todos los servicios
https://accounts.google.com

Google, buscador
¿Cómo buscas?
¿Y conoces la búsqueda avanzada?
www.google.es/advanced_search

Y más servicios google
Imágenes
Noticias
Maps
Alerts
Reader
A partir de aquí piensa que es interesante disponer de un
cuenta Gmail ( Cuenta Google) , con la que poder
acceder a mejores servicios.

Google, Alertas
www.google.es/alertas
Que se ha dicho de mi:
Yo
Mi organización
Temática
Sector
???

Google, noticias
Otro formato de alerta

Google Docs, Colabora
Todo tipo de documento en la nube

Google, Calendar
Gestiona tu propio calendario
Comparte calendarios

Y todavía más
Traductor
Libros
Shopping
Blogger
Reader
Fotos
Videos

Entender a Google
Define tu posición e imagen

ACTIVIDAD
¿Tienes tu DNI en la Red?
Google no lo es todo … pero lo parece ¡

Actividades
Cuenta Google.-
Primero Adaptar el Nombre
ENVIAR CORREO
Enviar Correo a la persona de al lado
Agregar a Contactos
Reenviar / CCO / CC

Actividades
ALERTAS
Crea un alerta sobre “Area juventud ayuntamiento”
Feed
Vamos a la Web www.consumer.es
Generar la RSS de “Ayuntamiento”

Actividades
Crear un documento con Google Docs
Compartirlo
Contar un cuento
“Calles de tu localidad”
Formato :
Calle + Barrio
Ejemplo : Estafeta .- Pamplona

ABC, del posicionamiento
Dominio
Título
Keyword
Description
Visitas
Antigüedad
Links

RSS
Qué son las RSS
Un buena explicación :
http://www.youtube.com/watch?v=BnZlct8_-MI
Unos buenos consejos
http://wwwhatsnew.com/2008/05/09/9-consejos-
para-aprovechar-al-maximo-los-rss/
Feedly.com nos ayudará a guardarlas ¡¡
Pero Netvibes es muy útil

La Wikipedia
La Gran Enciclopedia, participativa
Con errores, pero con rigor también
Errores -
http://www.taringa.net/posts/info/5939699/Los-
Errores-En-Wikipedia.html
Rigor
http://www.alecoxenford.com/2007/04/verdad-plagios-
rigor-en-wikipediacom-enciclopedia-britannica-
citizendiumcom.html

La Wikipedia
Cómo participar
http://es.wikipedia.org/wiki/Ayuda:C%C3%B3m
o_puedes_colaborar

Blogs
Comunicación
en/de/para/por/c
on/contra
Lo que quieras

¿QUÉ ES UN BLOG?
"Blog" es la abreviatura de "weblog". Literalmente significa bitácora
web. Es un término que se usa para referenciar sitios web que
mantienen información cronológica y que se renueva
constantemente.
Un blog se actualiza con frecuencia, y el autor del blog publica
artículos, enlaces a otros sitios web y ofrece la posibilidad de que
el resto de usuarios realice comentarios a sus ideas.
Los blogs suelen tener unas características comunes:
Un área de contenido principal con artículos listados cronológicamente,
donde los más nuevos se muestran primero que los demás. A menudo
los artículos se organizan en categorías.
Un archivo histórico de los artículos antiguos.
Un método para que las personas escriban comentarios acerca de los
artículos.
Una lista de enlaces (links) a otros sitios relacionados.
Uno o más archivos de noticias "feeds" RSS.

Razones para hacer un blog
Diversión
Pensar
Crítica
Archivo
Negocio

Beneficios
Capacidad de redacción
Contactos
Forma de Expresión
Credenciales

Problemas de tener un blog
Trolls
Ataques personales
Nuestro Ego
Ataques tecnológicos

Plataformas
Blogger ( www.blogger.com )
Wordpress ( www.wordpress.com )
Blogsome (http://blogsome.com )
(http://www.lacoctelera.com/)
Y 2.268 más …

Como redactar
Mantenerse en el tema
Ortografía
Destaca lo principal
Muestra tus intenciones
Publica según el contenido
Noticia / Artículo
Referencia, enlaza
Texto claro, legible, sencillo

Cómo hacer un BLOG en tres minutos.
“Si consigues entender los
Captcha”
Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans
Apart (Prueba de Turing pública y automática para diferenciar máquinas y
humanos)..

Ofrecer un canal de información
abierto y participativo donde mi
organización pueda demostrar sus
conocimientos y experiencias.

Definición : Qué es un blog?
• Un diario
Donde poder informar del día a día de nuestra actividad.
• Un espacio de colaboración
Donde expertos opinan, ayudan, comparten e informan
a nuestros clientes.
• Una fuente de noticias relevantes de nuestro
sector u organización.
• Una colección de vínculos
• Un medio para comunicar y compartir
información con clientes, proveedores y
usuarios.

Qué es un blog? (II)
• Un blog puede definirse de forma sencilla
como un sitio web donde escribir
periódicamente sobre cualquier tema
• Los últimos escritos se muestran en la
parte superior para que las personas que
visitan el sitio sepan cuál es la información
más reciente
• Una vez leída esta información, pueden
comentarla, enlazar con ella o escribir un
mensaje al autor…

Qué permite un blog?
• Un blog te permite expresar tus opiniones en
Internet
• Es un lugar donde puedes recopilar y compartir
todo aquello que te parezca interesante
• Te conectará y comunicará con cualquiera que
lea tu trabajo y desee hacerte comentarios al
respecto
• En general, la manera más rápida de entender
cómo funcionan los blogs es utilizándolos

Cómo y dónde puedo crear
un blog?
Existen diferentes formas para poder crearlo en función
de los conocimientos informáticos de que se
disponga
Creando tu propio dominio o un espacio en el website de tu
organización y trabajando sobre el HTML
Utilizando alguno de los servicios ofrecidos por empresas como
Google, quien ofrece Blogger como herramienta para aquellas
personas menos familiarizadas con el diseño web.

Diseñándolo tu mismo
Bastará con que dispongas de un
dominio propio o un espacio dentro
del sitio web de que disponga tu
empresa
A partir de ahí, la creatividad la pones
tú o la imagen corporativa que tu
organización desee dar a los blogs
que se vayan creando

Diseñándo tu blog personal
• Los pasos son fáciles y sencillos
• Acceder al sitio www.blogger.com utilizando tu
navegador de Internet

• Desde esta página podrás informarte más ampliamente sobre lo que
supone un blog y, por supuesto, crear el tuyo propio en tres pasos
• https://www.blogger.com/tour_start.g
• Veamos cómo crear uno…

Creamos una cuenta, (En este caso en google), rellenando
los datos que nos piden.

Importante, el nombre nuestro blog, será la forma posterior
de acceso a nuestro blog.

Disponemos de un
conjunto de diseños
para elegir, es el
conjunto de colores
y formas en los que
se mostrará el blog,
seleccionemos el
que más nos guste.

Ya está. Disponemos de un sitio en la red para comunicar,
informar, contar, compartir fotos, …
¿Qué hacer ahora?
1. Realizar una Entrada o Post
2. Entrar a la configuración del Blog –
“Lo primero a investigar”
3. Ver Blog
1 2 3

Tengo un blog, y ahora vamos a utilizarlo
• Paso 1 – Accedo a mi blog
“nombreblog.blogspot.com”
1. Seleccionamos la opción “Acceder”
2. Introduciré el nombre de usuario y contraseña
de la cuenta que hemos creado. Es la llave de
la puerta de nuestro blog.
1
2

• Paso 2 – El menú de introducción de entradas.
 Las entradas son los documentos, tanto de
textos como de imágenes que
introducimos.
 Pincharemos sobre nueva entrada, y nos
llevará a un editor de entradas donde
podemos gestionar, escribir, maquetar los
contenidos que necesitemos.

Paso 3 – El menú de
introducción de entradas.
Nos permite, incluir un título
a la entrada.
Introducir el texto que
deseemos, y por supuesto
incluir todas aquellas
imágenes que tengamos.
Todo gracias al menú de
opciones muy sencillo, que
permite trabajar, como si
fuera un procesador de
textos.
¿Parece fácil?, Pues lo es.

• Finalizada la entrada, solo nos hace falta publicar, esta operativa
hace que el contenido desarrollado “suba” a la dirección de
nuestro blog, y que cualquiera pueda verla, comentar y disfrutar.
• Por ello es importante dar la dirección a los interesados.
• Nuestro blog está en marcha, !Compártelo¡

Mantenimiento
•MANTENIMIENTO – A partir de aquí
sólo deberás preocuparte de que tu blog
vaya teniendo aquellos artículos,
fotografías que desees compartir con el
exterior

Un manual para crear blogs
http://blogscreados.wikispaces.com/

ACTIVIDAD
• Publicar en nuestro blog
• Crear un Blog, con Blogger …

Wikis
Un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki, «rápido»1 ) es un sitio web
cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a
través del navegador web.
Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los
textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos.
Si se escribe el título de una «página wiki» en algún lugar del wiki entre dobles
corchetes (...), esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página wiki.
Un buen Ejemplo : ¿Conoces aulawiki?http://aulablog21.wikispaces.com/

Una excelente explicación
http://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg

Concepto de Escritura Colaborativa
La escritura colaborativa, también denominada
hiperficción constructiva, es uno de los tipos de
narrativa hipertextual, es decir, son los textos narrativos
redactados mediante la colaboración entre varios
autores, en especial gracias a la utilización de las
"nuevas tecnologías". El formato wiki y el blog colectivo
son dos de las formas que adopta la escritura
colaborativa en este momento.

Crea una Wiki con Wikispaces
http://aulablog21.wikispaces.com/tallerwikis
paces2
https://cetic-wiki.wikispaces.com/

Herramientas 2.0
Youtube, Flikr, Picasa, …

Youtube
Funcionamiento básico:
YouTube, es un sitio web de Google en el cual los usuarios pueden subir y
compartir vídeos.
Incorpora unas reglas básica para preservar los derechos de autor. Es muy
popular incorporando clips de películas, programas de TV, vídeos musicales o
caseros.
Una vez editados los vídeos (admite Flash, mp4,...) permite crear enlaces
pueden ser insertados en los blogs y canales sociales así como incrustarlos
en las web a través del código HTML que ofrece.
Puedes crear un canal propio NombreCanal+nombreEmpresa en el cual publicar
siempre tus vídeos quedando como una galería.

Youtube
Aplicación en Comunicación cada organziación debe analizar cómo
se va a mover a través de las redes sociales y qué servicios
ofrecerán a través de los medios incluyendo en estos, si los hay e
interesan, sus vídeos.
Posibles aplicaciones:
Promoción de productos, eventos, …
Servicio de vídeos autoayuda. Con estos vídeos reduce el número de consultas de
sus clientes a plataformas de personas (más caras de manterner).
Vídeos “Háztelo tu mismo” promocionados por la marca. Genera demanda indirecta
de los productos necesarios para la creación de esos productos.
Patrocinar la creación de contenidos de otros (posicionando nuestra marca como
“pigmalions” de sus causas).

Youtube
Casos muy conocidos ( Viralidad) :
Hoy por hoy las grandes empresas que utilizan sus canales de Youtube
para publicar vídeos de promoción, presentación, FAQs que
adquieren fuerza a través del marketing viral de este canal.
• Coca-cola - vídeo del avión llevándoles en Navidad a una experiencia
polar.
• Calsberg - vídeo en el cine enfrentando a personas a la duda de
sentarse o no en los asientos con el aforo lleno de moteros.
• Patrocinando - vídeo de Isma youtu.be/S_05_gtr4Mw donde tras
contar su historia se ve qué marca ha hecho posible ese despliegue de
avisos.
• Servicio de autoayuda - los talleres mecánicos, talleres de modelaje,
venta de telas, catering,... tienen los vídeos háztelo tu mismo para
promover sus productos y servicios.

Youtube
Casos muy conocidos ( Viralidad) :
IJAM
CARLSBERG
BRECHA DIGITAL

Descripción
Es una herramienta que nos permite compartir
presentaciones, documentos y videos profesionales y
agruparlas por categorías.
Este servicio permite tener en línea presentaciones en
formato PPT, pdf, OpenOffice, …
Después de procesadas, las convierte en formato flash,
disponible a través de una dirección web pública, con
opciones de privacidad. También nos permite
compartirla a través de correo electrónico o integrarla
con su propio reproductor en nuestra página web.
Además SlideShare cuenta con funciones de red social,
puesto que permite comentar trabajos de otros
usuarios, crear grupos de trabajo, eventos, etc.

Gestión de la cuenta
Tiene varias opciones, la cuenta basic que
es gratuita y permite subir archivos de
hasta 20mb y varias cuentas “pro” con
capacidad de 300 mb y con aplicaciones
añadidas como analytics, meeting,
customize channel…
Se puede acceder a slideshare desde la
cuenta facebook de la empresa o
registrarse directamente.

Usos de SlideShare en la
empresa
Sirve como canal de comunicación para los clientes / proveedores, ya que con esta herramienta ya
no es necesario enviar pesados powerpoints por e-mail a nuestros clientes o proveedores. Basta
con subirlos a Slideshare y enviarles un simple link.
Se pueden configurar los parámetros de privacidad de las presentaciones, de tal modo que las
haces privadas, o sólo para el equipo de tu empresa. Así, puedes usar Slideshare como una
"extranet" de contenidos.
Slideshare se puede utilizar para generar y compartir manuales de instrucciones de tus productos a
tus clientes.
Para empresas de servicios de consultoría y asesoría, poder compartir determinadas presentaciones
interesantes por la calidad de su contenido puede ser un motivo para generar viralidad, y hacer
aumentar el prestigio por la red mediante una difusión compartida de su know how.
Permite dar conferencias sin necesidad de cargar la presentación, una vez subida. Es más fácil
compartir una presentación de trabajo con otros colegas. La aplicación permite introducir
comentarios a las presentaciones, lo que enriquece el feedback sobre las mismas.
Se pueden clasificar con Tags, es decir, palabras clave o etiquetas que identifica el tipo de contenidos,
y facilita su búsqueda y localización por los usuarios.
Se pueden incrustar ("embeber") las presentaciones en cualquier página web, como por ejemplo un
blog.

Aplicaciones en Redes
Nos permite compartir en nuestro blog, pagina
de facebook y twitter de empresa, eventos
cursos, conferencias, documentos y debates.
Podemos descargar a través de
slideDownloader presentaciones de otros
profesionales para que pueda ser visualizada
y republicada.
Slideshare permite alojar el archivo mp3 en su
servidor, eso nos posibilita publicar nuestras
presentaciones con sonido ( slidecast)

Mediante la aplicación Zipcast permite añadir video y chat
a las presentaciones creando verdaderas reuniones con
nuestros clientes y proveedores, con el considerable
ahorro de tiempo.
Dispone de herramienta de seguimiento Analytics que nos
permite ver nuestro grado de éxito global o por
presentación en cada red social, zona geográfica…
A nivel interno en la empresa favorece la interacción de
empleados, bramstorming
Es de utilidad para campañas de marketing por mail.

Mister-Wong
Marcadores Sociales

Mister Wong
Con Mister Wong los usuarios pueden
compartir sus favoritos mediante grupos.
Descripción de la Herramienta
Esta herramienta permite clasificarlos mediante un
sistema de etiquetado (tags) y compartirlos con
otros usuarios. Los usuarios tienen la posibilidad
de compartir noticias y marcar lo que están
leyendo y viendo; asimismo, pueden valorar
todas las entradas que les interesen.
Este sitio le da un aspecto social al tema
permitiendo crear comunidades y grupos con los
que compartir enlaces interesantes.

Inicio: Tenemos una
lista de marcadores
recientes. Podemos
recomendarlos a algún
amigo mediante correo
electrónico y/o
guardarlos en nuestros
marcadores.

• Guardar: Podemos
añadir marcadores de
forma manual, con sus
direcciones web, títulos,
comentarios, etiquetas
y establecer si
queremos
que sean públicos o
privados.

Favoritos: Puedes crear
facialmente una lista de
direcciones interesantes y
compartirlas.

• Amigos: Lugar donde
podemos invitar a
nuestros amigos
mediante
correo electrónico para
generar nuestra red
social, aunque también
podemos añadir a
usuarios ya registrados.
Nos permite ver las
últimas páginas
seleccionadas por nuestra
red de
amigos.

Grupos: Desde esta pestaña tenemos la
posibilidad de crear Grupos, visualizar la lista
de grupos a los que pertenecemos y
apuntarnos a un grupo de nuestro interés.
Los grupos nos permiten compartir un colectivo
de personas determinadas páginas, pueden ser
muy útiles para los grupos de trabajo.

Grupos: queda guardada la
información dentro del marcador
etiquetado ya anteriormente . Te da
posibilidad de invitar a más
personas, de crear varios temas,..

Perfil: Lugar donde
configuraremos nuestra cuenta, el
cambio de
contraseña, importar/exportar
marcadores y activar los
canales RSS de nuestros
marcadores.

Utilidades
Crear canal interno. Cargar enlaces online y así resolver el
problema de la duplicidad de información.
Como herramienta de difusión y promoción de información.
Enlazar contenidos que se publica en la web,
comentarios publicados en medios sociales y también
incluir información de otras fuentes..

Un caso práctico
Etiquetando la información por grupos
ayudas a mostrar la información que te
interesa dar de tu organización y a la vez
que se pueda reenviar esa información.

Un paseo por las principales Redes
Sociales.

FACEBOOK
Número 1 en Usuarios ¡¡¡

Facebook, qué es
• Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales
relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.
(De verdad que es así??)
• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus
amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos,
etc.
• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo
único que necesitas es una dirección de correo electrónico.
(registro)

Facebook, funcionamiento
• Disponer de una cuenta de correo
• Generada el alta, accedemos a todos los servicios
• La funcionalidad básica es conectar con amigos,
conocidos, compañeros de estudio o de trabajo con
los que compartimos intereses.
• Localizar personas, intercambio de mensajes,
videos o enlaces.
• También podemos acceder a grupos específicos o
crearlos.

Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM

Barra Superior – Accesos Directos
• Accesos directos, en la parte superior existe una zona donde se podrá
acceder a diferentes zonas:
• Inicio, pulsando sobre el propio logo
• Solicitudes de amistad
• Mensajes
• Notificaciones
• Búsquedas
• Perfil
• Inicio

Publicaciones – Zona Central
• Nos muestra las últimas publicaciones de nuestros amigos e
interacciones entre ellos. Se puede ordenar según el tipo de
publicaciones que se quiera ver y se puede seleccionar que
publicaciones de amigos se quiere ver. Desde aquí se podrá publicar
información en forma de texto, multimedia o enlace.

Y qué más …
• Es la Red Social más reconocida a
nivel popular
• Muchas empresas, crean su página de
empresa. Sólo necesitamos disponer
de una cuenta personal Facebook.

Página de Empresa
• En ella podremos definir una configuración
para que seguidores puedan aportar sus
opiniones en nuestro muro, enviar
mensajes, contestar a preguntas, …

Página de Empresa
• El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y
debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el
administrador puede ser el empresario o el responsable de la
empresa que se dedica a estas funciones. La figura de
Administrador de la página puede compartirse
• Paso 1 -”Crear página”
• ¿“Local” y “Marca y Producto”?
• No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa
seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te
ayudará en el posicionamiento en buscadores.

Página de Empresa
• Diseño y Preparación
• Imagen o Foto atractiva (¿ Tamaño ?)
• Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo
para hacerla vistosa.
• Toda la información necesaria
• Al final publicar
• Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora?
• Puedes publicar noticias
• Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que
aparece en el blog
• Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella
• Puedes colgar fotos y videos
• Abrir foros de debate
• Crear eventos
• Enviar información a todos tus fans
• Ver las estadísticas de acceso y fans, etc

Las Aplicaciones Facebook
• Programas que podemos instalar en la página de Facebook (
Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.
• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se
descarga desde
• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube
• Poll – Genera encuestas
• Galeria de fotos
• Pesentaciones
• Flickr
• …

Como usarla la página de
empresa
a) Hacer la página de empresa
b) Es interesante introducir código HTML ( FBML)
permite crear pestañas personalizadas, RSS,
Descarga de documentos, …
c) Contenido interesante, siempre
d) Eventos, aplicaciones y videos
e) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )

Y conseguir leads, seguidores
• Incluir una FAN BOX (Like)
• Sorteos
• Email marketing con promociones
• Newsletter, haz referencia
• Easy Promotions
• SopSocial
• …

Conseguir Seguidores
• Benchmarking ¿Qué hacen los otros?
• Crear Perfil adaptado a clientes
• Agrega personas relevantes (¿Amigos?)
• Link interesantes
• Novedades / Noticias
• Interactúa
• Grupos y Páginas (Participación de Verdad)
• Relaciones Públicas
• Genera interés en tu página
• Dinamiza (Preguntas, Eventos, Concursos, …)
• CONCLUSIÓN : Publicar contenido de calidad que interese a tu
público objetivo, actualización de nuestro tu estado y participación
con comentarios en Grupos o “Páginas Oficiales”. Pero atención de
forma regular. Una hora diaria es suficiente para muchas empresas

Perfil VS Pagina VS Grupo
• Perfil –
• Muestra personas, identificados nombre
• Página
• Representa una organización, famoso o producto
que busca una representación profesional
• Grupo.
• Representa intereses comunes basado en
personas

El Perfil
• Representa a una sola persona y lleva el nombre por el cual se le conoce.
• Contiene información personal, la que pasa a formar parte de la línea de tiempo de
esa persona al momento de activar su biografía en Facebook.
• Los contactos de esa persona en Facebook son identificados como sus Amigos.
• Para hacerte amigo de alguien debes Agregarlo como Amigo.
• Posee un límite determinado de Amigos. 5,000
• Privacidad Configurable: La información en un Perfil y sus actualizaciones son
privadas y visibles sólo para quienes son Amigos de esa persona.
• Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la persona dueña de ese Perfil.
• Es ideal para crear y compartir información, actualizaciones y álbumes de fotos con
los amigos y contactos directos de esa persona, entre otras cosas.

Página
• Representa a una organización, institución, marca, celebridad o personalidad
que tiene seguidores y lleva su nombre comercial, artístico o públicamente
reconocible.
• Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados
como aquellos a quienes Les Gusta esa Página.
• Para seguir una Página debes hacer clic en su botón Me Gusta.
• No tienen un límite determinado de seguidores o personas a quienes les
gusta esa Página.
• Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier
persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no.
• Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el
nombre de su creador o de quien la administra.
• Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para
compartir información pública con un gran número de usuarios de Facebook
a la vez.

Grupo
• Representa a un conjunto de personas o Perfiles que comparten un
interés en común y donde no es obligatorio que todos sean Amigos
entre sí. Es similar a un club social en la vida real.
• Los contactos dentro de este Grupo son identificados como Miembros
del Grupo.
• Los Miembros pueden invitar.
• Menos es Mas
• Las actualizaciones son visibles para los Miembros de ese Grupo.
• Se muestra quien escribe.
• Gestión de Miembros . - Aprobación.

Paginas y Grupos
PAGINA
Representa la Marca
Se crea desde la
empresa
Busca compartir con
seguidores
información.
Abierta
Sin limite de usuario
GRUPO
Lo crea el usuario
En base a un tema
donde los usuarios
comparten opiniones e
intereses
Abierto o Cerrado
Administrador Publico
Limite 5.000

Estrategias más habituales en
Facebook
• Estrategia 2.0
• Participar
• Colaborar
• Aportar
• Eventos
• Acciones Comerciales offline
• Informar es suficiente

Benchmarking
• Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda
• Consultoria – https://www.facebook.com/consultec
• Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas
• Servicios Graficos -
https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343
• Limpiezas -
https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985
• Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-de-
Hispania/111319155546889
• Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-
PEQUE%C3%91A-ANGELA-Moda-Infantil/116850915003672
• Y …

Qué analizar?
• De qué habla
• Qué publica
• Cada cuanto tiempo?
• Qué tono aplica
• Tipo de contenidos
• Fuentes de contenido
• Actividades
• Respuestas
• …

Facebook y eCommerce
• Entenderlo desde el principio
• Captar – Mostrar – Vender
• http://www.slideshare.net/abladias/social-commerce-el-uso-de-los-
medios-sociales-en-la-venta?from=ss_embed

Ecommerce
• Cluetrain Manifiesto
• Todo el mundo habla de social commerce (“trending
topic” del marketing digital en el corto plazo)
• Facebook se plantea ser la plataforma
• Cada vez aparecen aplicaciones para incluir en el
facebook
• El camino a seguir
• Contenido – Comunidad – Promociones – Social Media -
Publicidad

Tiendas de Ecommerce …
• A la vez que se crea la tienda online,
se crea la conexión con Facebook.
Vendemos en los dos sitios.
• www.palbin.com
• http://www.tiendanube.com

Redes de Consumo / Redes de Empresa
Tipos y Clasificación de redes sociales
Analógicas o Redes sociales Off-Line Son aquellas en las que las
relaciones sociales, con independencia de su origen, se
desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos.
Digitales o Redes sociales On-Line. Son aquellas que tienen su
origen y se desarrollan a través de medios electrónicos.
Tipos de redes sociales en la red
Horizontales, Verticales, Oblicuas, …

Uso creativo de los
medios 2.0
+ Presencia
Usuarios.
+ Conversación
Blog CorporativoMarcadores Sociales
Nanoblogging
Comunidad
Blog Corporativo
Video
Nanoblogging Fotografía
Widgets
RSS
Fuente : Marketing 2.0 (Netbiblo)

¿qué es la web 2.0?
LOS 100 SERVICIOS MÁS POPULARES DE LA WEB 2.0

Básico en el Mk de Redes
Sociales
Integración
No actúan solo, integradas en la estrategia de la organización.
Amplificación
Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
Reutilización
Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
Leads
Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada??
Así no ¡
Aprender
De los demás. Benchmarking

¿Cómo utilizan los usuarios
las Redes Sociales?
Descubramoslo nosotros mismos.
Cada día existen cambios, lo que hoy es una
moda, mañana deja de usarse:
Ej. FarmVille
Ej. Second Life

TWITER
Microblogging
Todo en 140 caracteres

Funcionamiento
Servicio para que amigos, compañeros, … puedan
comunicarse y estar conectados mediante el intercambio
rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué
estás haciendo?
Twitts – Mensajes
Followers – Seguidores
Follow – Seguir a un usuario
Mensajes directos, con respuesta directa
Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)

Y unos primeros pasos
Un Tweet

Encontrar conocidos
Por su nombre
Vía tu propio correo

Define algo más
Añadir caracter

¿Qué es Twitter?
Twitter
Gráfico de usuarios de twitter
147

TWITER
Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones
basadas en texto, denominadas "tweets", de una
longitud máxima de 140 caracteres.
Un Blog, pero más rápido, sencillo, y
pequeño.

Funcionamiento básico
• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y
estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas
a una pregunta:¿Qué estás haciendo?
• Terminología
• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres
• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben
a nuestro Twitter.
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• @Reply: mensaje directo a un usuario
• DM : mensaje privado a un usuario
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus
followers incluyendo su dirección como reconocimiento
• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

Primeros Pasos
• Escribir
• El Perfil
• Desde el Móvil

Primeras pautas
• Primer Tweet
• Geo-localización

Primeras pautas
• Diseño
• Prediseñados
• La imagen corporativa que necesitemos

Primeras pautas
• Avisos.
• Información, estar al día

Primeras pautas
• Avisos.
• Configurar para el Móvil
• Gratis, … por ahora

Pero que usos puede tener …
• Usos Básicos
• Herramienta de MicroBlogging
• Fusión: red social + email + sms + blog
• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
Leyendo
Viendo
Visitando
Organizando
Promocionando
• Intercambio: mensajes + frases + fotos +
vídeos + enlaces

¿Porqué Utilizarlo?
• Fácil y rápido
• Conexión en red
• Posicionamiento
• Tráfico
• Marketing de Empresa / Institución
• Ayuda
• Ideas
• …

Y todavía más …
• Captar tráfico para tu web o blog
• Vigilar la marca o producto
• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc,
#hashtag
• Posicionamiento como experto: mensajes,
enlaces, consejos, etc.
• Encuestas rápidas: de productos, servicios…
en tiempo real.
• Atención al cliente: informando de mejoras,
problemas, utilización, consejos, control de
quejas, respondiendo a dudas o preguntas,
enviando información de interés: horarios,
interrupciones, vacaciones.
• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/

Pero antes, conozcamos el “ambiente”
• Búsqueda de Sitios de Referencia
• search.twitter.com

Best Practices on Twitter
• Construye relaciones con Twiter
• ESCUCHA, qué dicen de nosotros
• RESPONDE, a comentarios y preguntas
• PREGUNTA
• POSTEA, información realmente interesante
• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras
compartir
• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”
• SPAM, NO por favor

Twitter como anunciador de ofertas
• Outlet DELL,
http://twitter.com/delloutletuk
Dell gracias a Twitter había vendido un millón de
dólares más.
Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean
tus “followers” es muy probable que sean el
target ideal de tus productos.
Si tu empresa se dedica al comercio
electrónico¡¡debes estar en Twitter!!.

VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.
http://twitter.com/vinarium

Twilert = Sistema de alertas
Permite recibir diariamente
en tu correo los mensajes
de usuarios de Twitter
donde aparezca tu
nombre o cualquier otra
alusión a marcas,
empresas o la palabra-
clave que te interese
monitorizar de Twitter.
www.twilert.com

Pautas para implantar Twitter en la empresa
• Empieza registrándote.
• Perfil Real + Texto Descriptivo
• De qué escribir … Sé interesante
• Mensajes ( Mínimo?)
• Promocionate

Herramientas
• TwitterFox.
• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )
• Cada imagen, tuiteada
http://twitpic.com/
• Subir videos www.twitter.com/twiddeo
• Cada Video, tuiteado,
• TweetDeck ( Más que Twitter)
• Hootsuite ( Más que Twitter)

1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.
2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo
el mundo –conocidos y desconocidos.
3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad
4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog
5. Empresas: marketing, atención
al cliente, escucha activa,
promoción de productos,
destinos, etc
¿Porqué entrar?

ESTRATEGIA EN MEDIOS
SOCIALES
Fuente ; Como-Empezar-a-Promocionar-
tu-Negocio-en-Redes-Sociales.pdf ( Juan
Merodio)

Estrategia
• ¿Por dónde empezar? Construyendo el
PPI
• Definir los Objetivos Generales:
Tenemos que definir los objetivos a conseguir con las acciones
que vamos a llevar a cabo, ya sea mejorar la notoriedad de
marca, conocer la percepción de los consumidores o mejorar
el posicionamiento natural de nuestra web
• ¿A quién nos dirigimos?
• ¿Qué enfoque le vamos a dar a nuestras campañas?
Respondiendo a estas preguntas podremos tener una primera
idea de nuestro mercado potencial y cómo nos vamos a dirigir a
él, ya que una de las ventajas de las redes sociales es que
podemos dirigirnos directamente a nuestros clientes.

Estrategia
Fuente: Social Media Campaign by Gary Hayes & Laurel Papworth
Herramientas a utilizar

Key Performance
Indicators (KPI):
• Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la
consecución de nuestros objetivos.
• Reputación: podemos tomar como referencia el Pagerank
• Notoriedad: el ranking de Alexa es uno de los métodos de
valoración
• Posicionamiento orgánico: definir las palabras clave a
posicionar o con las que queremos trabajar.
• Tráfico del site: medición de los visitantes únicos de la web.
(Google Analytics)
Tiempo de permanencia del usuario: conocer el tiempo medio que
cada visitante pasa en nuestra web.
Fuentes de entrada
Conversión: ¿qué es lo que queremos que haga el visitante final? Puede
ser que nuestro objetivo sea que se registre en nuestra web y nos deje
sus datos para posteriormente mantenerle informado de nuestras
novedades o quizá vendemos un producto y nuestro objetivo final es
que el visitante se convierta en comprador.

Key Performance
Indicators (KPI):
• Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar
para medir la consecución de nuestros objetivos.
• Pagerank de nuestra Web
• Informe Alexa – no relevante
• Posicionamiento orgánico
Dominio
Meta Tags
• Keywords
• Description

Key Performance
Indicators (KPI):
• KPI, de nuestro cliente
• Factores Críticos para el éxito de nuestra estrategia.
Aportación de Contenidos
• Noticias ( 2 / 6 / 10 ) por semana
• Eventos ( 12 año)
• Post – 3 Mensuales
• Grupos Linkedin – 3 aportaciones mes
• Facebook
• Flikr
• Youtube
Aumento Visitas Web
• Medir en cada Elemento 2,0
Seguidores / Fans en Redes

Informe Básico
• Acciones
• Qué hemos hecho esta semana / quincena / mes
ELEMENTO, Aportación por medio
• Resultados
• Punto de inicio / Valores Actuales
WEB
Blog
Redes

Estrategia, Medir, Medir,
Medir, Facebook
Página de Fans en Facebook :
Porcentaje de la actividad que se realiza
(comentarios, me gusta…).
Más Herramientas:
Page Statistics (http://statistics.allfacebook.com/pages )
Application Statistics
(http://statistics.allfacebook.com/applications )
Adonomics (http://adonomics.com/ )
AppData (http://www.appdata.com/ )
Socialistics (http://apps.facebook.com/socialistics/ )
Facebook Grader
(http://www.facebook.com/apps/application.php?id=811
8751998 )

Estrategia, Medir, Medir,
Twitter
Twitter Grader
(http://twitter.grader.com/ )
Twinfluence (http://twinfluence.com/
)
Tweetburner
(http://tweetburner.com/ )
TweetStats (http://tweetstats.com/ )
Twitalyzer
(http://www.twitalyzer.com/ )
TweetEffec
(http://www.tweeteffect.com/ )
Twitter Analyzer
(http://twitteranalyzer.com/ )
TwitterRatio
(http://tffratio.com/Default.aspx )
TwitterSpy (http://twitspy.com/ )
Twittsscoop (http://www.twitscoop.com/
)
Twitter Friends (http://twitter-
friends.com/ )
Trendistic (http://trendistic.com )
We Follow (http://wefollow.com )
FileTWT (http://www.filetwt.com )
TweetStats (http://tweetstats.com/ )
TweetRush (http://tweetrush.com/ )
TweetReach (http://tweetreach.com/ )
Twitterless (http://www.twitterless.com/
)

Estrategia, Medir y
Conocer - Blogs
• ¿Qué quieres saber que se está diciendo en los blogs?
Usa una de estas herramientas:
• Developer Analytics (http://www.developeranalytics.com/ )
• BlogPulse (http://www.blogpulse.com/ )
• Technorati (http://technorati.com/ )
• Google Blog Search (http://blogsearch.google.com.co/ )
• IceRocket (http://www.icerocket.com/ )
• Blogdigger (http://www.blogdigger.com/index.html )
• Wikio (http://www.wikio.es/ )
• Bitacoras.com (http://bitacoras.com/ )

FUENTES DE
INFORMACIÓN
Generar una relación de Sitios donde recopilar
información y/o contenidos

Foros y Debates
• ¿Dónde participaremos?
• Foros ? Donde se nos vea
• Debates, linkedin, participar activamente ( 1 vez al
mes)

Blogs y Webs a seguir,
Marcadores
RSS, aprovechemos Google Reader
Agregadores como Netvibes, también valen
Seguimiento ; Netvibes, Hootsuite ,SocialBro,
Tweetdeck, Tweetlevel, …

Estrategia de Eventos
• Anunciarlo en las Redes, Facebook, Linkedin,
Pinterest, …
• Una semana antes
• Twitter
• Incluir un par de post
• Resumir el evento, publicar
• Video / Podcast
• …

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