Taller 2 cebek - redes sociales profesionales

Taller 2:
Redes Sociales
para uso
profesional:
Linkedin,
Facebook,
Twitter

…Y su implicación en Tu Empresa.

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Objetivos

 Desarrollar y manejar la imagen y las acciones de la empresa
en estas redes.

#cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
2

Contenido

 Las Redes Sociales más  Linkedin
relevantes y la Estrategia en  Estructura y funcionamiento
Medios Sociales  Perfil Personal
 Repaso a las más relevantes  Perfil de Empresa
 La Estrategia de Empresa como punto  Grupos, Creación y Participación
de partida.  Usos y aplicaciones más habituales
 Facebook  Estrategias habituales en Linkedin
 Estructura y Funcionamiento  Twitter
 Perfil – Personas VS Páginas  El concepto de Microblog como Red
 Crear el Perfil de Empresa Social
 Usos y aplicaciones más habituales  Cuenta – Perfil
 Estrategias habituales en Facebook  Funcionamiento
 eCommerce  Estrategias habituales en Twitter
 Gestión de Eventos con Twitter

3

La Web 2.0
La Comunicación
2.0 va más allá
de la página Web


Web 2.0

• Definición Wikipedia
• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los
blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el
intercambio ágil y eficaz de información entre los
usuarios de una comunidad o red social.
• La Web 2.0 es también llamada web social por el
enfoque colaborativo y de construcción social de esta
herramienta.”

5

Web 2.0 no es sólo tecnología

 Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como
plataforma de aplicaciones interactivas
 Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
los miembros de la red
 El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
la plataforma Web

6

Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave

Folksonomía
Blogs
RSS Redes sociales

Wikis
Podcats

7

Principios Fundamentales WEB 2.0

• La web como plataforma
• Inteligencia Colectiva
• Valor de los datos
• Siempre Beta
• Código Abierto
• Software para todos los S.O., dispositivos
• Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly

8

Se Produce el cambio

• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la
Web 2.0 supone una cambio en la forma
interacción y relación con los clientes.
• Lenguaje, publicidad versus conversación
• Fondo, site versus opinión del cliente
• Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que
participa, crea

9

Web 2.0

• ¿Empresa WEB 2.0?
• Nos afectará en base a varios factores
• Nuestro Producto
• Experiencia
• Ecommerce
Externo
• Información
• Nuestro Público
• Capacidad de Intercomunicar
• Uso de los Social Media

10

Miedos en la Empresa

• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.
• Modelos de comunicación participativa
• Falta de Control, se ve como amenaza
• Conversación
• Participación
• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos
• Recomendación, me fío de ti
• Transparencia
• Valor, informar es un buen valor
• Cercanía. Lenguaje
• Social, el contenido viaja.

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¿Y qué gana mi empresa?

• Escucha Activa, … de verdad
• Cercano, directo
• Construcción participativa
• Más visibles
• Publicidad eficaz
• Crecimiento Interno
• Experiencia
“No cambia nada y cambia todo. Todo por que
son nuevas formas de comunicación entre
personas y nada porque la esencia de la
comunicación es la misma”.
Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”

12

Web 2.0 y Mk Relacional

• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.
• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué
quieren y cómo de nuestros productos y servicios.
• (Microsiervos e Ikea)
• De los 4P a las 4C
• Social Media Marketing SMM
• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad

Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que
se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer
buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación
de una comunidad alrededor.

13

Social Media para proyectos Relacionales

• Sencillez.
• Inmediatez
• Multipromoción, web, blogs, redes, …
• Recompensas
• Entonces, buscamos obtener
• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador
• Generar Experiencia de Marca
• Generar Satisfacción en la relación con la empresa

14

Estrategia de Empresa

• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es
necesario disponer de una estrategia clara.
• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?
• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?
• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?
• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen
en el desarrollo de tu negocio?
• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?
• Si es así, estás en sintonía 2.0

15

Tipología de Servicios 2.0
Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes
Sociales” identifica las siguientes categorías:

 Redes Sociales  Juegos
 Publicaciones  Aplicaciones de
 Fotográficas Productividad
 Audios  Agregadores de Noticias
 Video  RSS
 Microblogging  Búsquedas
 Móviles
 Interpersonales

16

Redes Sociales

• Facebook
• Linkedin
• Google +
• Pinterest
• Myspace
• …

17

Publicaciones

• Blogger
• Wordpress
• Joomla
• Slideshare
• Wikia
• Typepad
• …

18

Fotográficas

• Flikr
• Picasa
• Zooomr
• Twitxr
• Smugmug
• Photobucket

19

Audio

• Itunes
• Spotify
• Rhapsody
• Podbean

20

Video

• Youtube
• Metacafe
• Vimeo
• Google Video
• Viddler
• Hulu

21

Microblogging

• Twitter
• Plurk
• Twitxr
• Yammer

22

Juegos

• Everquest
• Halo3
• Entopia Universe

23

Aplicaciones de Productividad

• Google Docs
• Google Alerts
• Readnotify
• Eventful
• Zoho
• Zoomerang
• Wwwhat.s new

24

Agregadores

• Meneame
• Digg
• Technorati
• Mister Wong
• Reddint

25

RSS

• Feedburner by Google
• Atom
• RSS

26

Búsqueda

• Google
• Yahoo
• MetaTube

27

Móviles

• Callwave
• AirG
• Jott
• Jambuck
• SMS.ac

28

Interpersonales

• Skype
• Webex
• Ichat
• Messenger Comunicación y
Colaboración

29

Web 2.0

• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …

Gestiona

Construye

Red

Participa

Unete

Escucha

Planifica

30

Básico en el Mk de Redes Sociales

• Integración
• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
• Amplificación
• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
• Reutilización
• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
• Leads
• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así
no ¡
• Aprender
• De los demás. Benchmarking

31

La Estrategia
de Empresa
como punto de
partida.


Estrategia

• Antes de iniciar cualquier acción
PLANIFICACIÓN
• Mercado
• Tiempo a emplear – Dedicación
• Objetivos
• Valores internos

33

Estrategia

• Crea el perfil de tu segmento de mercado.
• Si no sabemos cual es nuestro mercado …
• Saber donde se mueve nuestro cliente
• TUENTI
• FACEBOOK
• TWITTER
• Foros
• Comunidades

34

Estrategia

• ¿En qué redes sociales está mi mercado
objetivo?
• Escuchar la conversación
• Benchmarking de la competencia
• Aprovecho dos herramientas de GOOGLE
• GOOGLE INSIGHTs
• GOOGLE ALerts

35

Estrategia

• Define tus objetivos claramente.
• Marca
• Ventas
• Productos y Novedades
• Nuevos mercados

36

Estrategia

• Establece tu estrategia para lograr tus objetivos.
• Redes más adecuadas
• Un Caso Mi restaurante en las Redes
• Web
• Blog
• Recetas
• Eventos
• Visitas
• Facebook
• Google Maps
• Guias
• Foursquare

37

Principales
Redes
Sociales


FACEBOOK


Facebook, qué es
• Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales
relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.
• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus
amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos,
etc.
• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo
único que necesitas es una dirección de correo electrónico.

40

Facebook, funcionamiento

• Disponer de una cuenta de correo
• Generada el alta, accedemos a todos los servicios
• La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos,
compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos
intereses.
• Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o
enlaces.
• También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.

41

Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM

42

Facebook, Registro

43

Facebook, Registro

44

Facebook, Registro

45

Bienvenida

46

Bienvenida

47

Y qué más …

• Es la Red Social más reconocida a nivel popular
• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo
necesitamos disponer de una cuenta personal facebook.

48

Página de Empresa

• En ella podremos definir una configuración para que
seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro,
enviar mensajes, contestar a preguntas, …

49

Página de Empresa

• El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y
debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el
administrador puede ser el empresario o el responsable de la
empresa que se dedica a estas funciones. La figura de
Administrador de la página puede compartirse
• Paso 1 -”Crear página”
• ¿“Local” y “Marca y Producto”?
• No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa
seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te
ayudará en el posicionamiento en buscadores.

50

Tipos de Páginas

51

Página de Empresa

• Diseño y Preparación
• Imagen o Foto atractiva
• Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo
para hacerla vistosa.
• Toda la información necesarioa Al final publicar
• Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora?
• Puedes publicar noticias
• Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que
aparece en el blog
• Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella
• Puedes colgar fotos y videos
• Abrir foros de debate
• Crear eventos
• Enviar información a todos tus fans
• Ver las estadísticas de acceso y fans, etc
52

Las Aplicaciones Facebook

• Programas que podemos instalar en la página de Facebook (
Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.
• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se
descarga desde
• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube
• Poll – Genera encuestas
• Galeria de fotos
• Pesentaciones
• Flickr
• …

53

Como usarla la página de empresa

a) Hacer la página de empresa
b) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear
pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …
c) Contenido interesante, siempre
d) Eventos, aplicaciones y videos
e) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )

54

Y conseguir leads, seguidores

• Incluir una FAN BOX (Like)
• Sorteos
• Email marketing con promociones
• Newsletter, haz referencia

55

Y si quieres saber más

• 16 manuales sobre Facebook
• http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en-
espanol-sobre-facebook/46637/

56

Perfil VS Empresa

• Perfil –
• Muestra personas, identificados nombre
• Empresa
• Representa una organización, famoso o producto que
busca una representación profesional

57

Paginas y Grupos

 PAGINA  GRUPO
 Representa la Marca  Lo crea el usuario
 Se crea desde la  En base a un tema
empresa donde los usuarios
 Busca compartir con comparten opiniones e
seguidores intereses
información.  Abierto o Cerrado
 Abierta  Administrador Publico
 Sin limite de usuario  Limite 5.000
58

Estrategias más habituales en Facebook

• Estrategia 2.0
• Participar
• Colaborar
• Aportar
• Eventos
• Acciones Comerciales offline
• Informar es suficiente

59

Benchmarking

• Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda
• Consultoria – https://www.facebook.com/consultec
• Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas
• Servicios Graficos -
https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343
• Limpiezas -
https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985
• Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-de-
Hispania/111319155546889
• Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-
PEQUE%C3%91A-ANGELA-Moda-Infantil/116850915003672
• Y…

60

eCommerce
• Entenderlo desde el principio
• Captar – Mostrar – Vender
• http://www.slideshare.net/abladias/social-commerce-el-uso-de-los-
medios-sociales-en-la-venta?from=ss_embed

61

Ecommerce

• Todo el mundo habla de social commerce (“trending topic” del
marketing digital en el corto plazo)
• Facebook se plantea ser la plataforma
• Cada vez aparecen aplicaciones para incluir en el facebook

62

Tiendas de Ecommerce …

• A la vez que se crea la tienda online, se crea la conexión
con Facebook. Vendemos en los dos sitios.
• www.palbin.com
• http://www.tiendanube.com

63

Usos y aplicaciones más habituales
• Crear un Perfil
• Crear una Página
• Crear un Grupo
• Buscar Personas / Amigos
• Crear Eventos
• Agregar Listas / Intereses
• Aplicaciones

64

linkedin

Estrategia en Redes Sociales


Red profesional a nivel mundial, con
millones de usuarios que nos permite entablar
relaciones, así como intercambiar ideas,
información y oportunidades a través de la
red.
Es una herramienta social que puede
gestionar de una forma más eficaz las
relaciones profesionales de cualquier
persona.

66

67

68

69

70

71

Paso 1 – Perfil Básico

72

Definir mejor nuestro perfil

73

Definir mejor nuestro perfil

74

Plan Básico o Premium

75

Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …

76

Contactos

• ¿Dónde están? , Invítales

77

Busca Empresas

78

Aporta algo

79

panel de inicio
MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN
Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO

BUZON
PERSONAL DE SUGERENCIAS
MENSAJES DE PERSONAS
QUE PUEDES
CONOCER

ACTIVIDAD DE
GENTE QUE ESTÁ
EN TU RED INFORMACIÓN
SOBRE
VISITAS A TU
PERFIL

APLICACIONES
DE LINKEDIN

80

Estrategias de
Marketing
con Linkedin
81

El Perfil

• Completa tu Perfil
• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu
perfil.
• Revisarlo de vez en cuando
• Idioma
• Una buena foto ayuda

82

URL, aprovecharlas

• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu
Site/Blog en los Motores de Búsqueda
• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.
• Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave

83

Cuanto más… mejor

• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a
tu perfil.
• Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …
• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.
• Grupos

84

Eventos

• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus
contactos les puede interesar
• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez
que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o
contesta) aparece en la home page de todos sus contactos
directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado),
difundiendo aún más el evento.

85

Eventos, Aplicación a añadir

Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …

86

Usa los Grupos

• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa.
• Participa o Vete
• Al elegir
• Te interesa
• Y sobre todo ¿Es activo?
• Hacer tu Grupo?
• Primero participa en otros
• Cuando lo consideres, crea

87

3.Empleos
Los grupos
permiten
publicar ofertas
1.Debates de empleo

Puedes
participar en el 4.
grupo, Subgrupos
conversando en Podrás ver la actividad en el Los grupos
un debate ya grupo de las personas a las permiten crear
abierto o subgrupos. Estas
abriendo uno tu
que sigues tienen las mismas
funcionalidades.
mismo/a

Puedes seguir
5. Más
Aquí podrás ver
los - Quienes son y
comentarios cuantos son lo
que se hagan en los miembros del
debates y/o noticias. grupo
Recibirás en tu _ Todas las
correo electrónico actualizaciones
todos los del grupo
comentarios que se - Gestionar tu
hagan. configuración
2. Noticias del grupo
Puedes compartir
una noticia
interesante e 6. Perfil
incluso comentar Aquí se muestra
alguna ya el perfil público
del grupo
publicada.
También puedes
Resumen de actualizaciones
integrar fuentes Podrás ver las actualizaciones del grupo
de los últimos 7 días
RSS de interés 88

Grupos

• Menu
• Debates
• Miembros
• Promociones
• Empleos
• Busquedas
• Subgrupos

89

Buzón

4.Presentaciones 5. Invitaciones
1.Tareas 3.Mensajes inMail
2.Mensajes Las distintas
Todos los tipos de Mensajes /emails con Las presentaciones
invitaciones (a grupos,
mensajes (invitaciones, Todos los mensajes muchas posibilidades- de personas que te
inmail, presents,etc..)que eventos,etc) que te han
que has recibido sólo en cuenta han hecho
quedan por gestionar y hecho
premiun
están

7. Preguntas y 8. Empleos
6. Perfiles
respuestas Todos los
Los perfiles que te
Todos las preguntas mensajes
han sugerido otras
que te han hecho y relacionados
personas para que
has hecho y sus con empleo
añadas a tu red. respuestas

9. 10. Mensajes de 11. Invitaciones
Recomendaciones grupo de grupo
Todas las Todos los Todos las
recomendaciones mensajes que se invitaciones a grupos
que te han hecho y/o han lanzado en que has recibido
te han pedido hacer tus grupos

90

Recomienda que algo queda

• Podemos recomendar gente
• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te
devuelvan la atención.

91

Contesta, Responde

• Se trata de posicionarnos en
un contenido en un área de
conocimiento.
• Eso nos va posicionando
como experto/a en la materia
lo que hace que la gente sea
más susceptible a tus
opiniones.
• Visitas a nuestra web / blog

92

Campañas publicitarias

• En la línea de Adwords y
Facebook
• Si mi público está aquí,
porqué no ofrecerle algo

93

Un anuncio Paso 1 -

94

Un anuncio Paso 1 - Diseño

95

Un anuncio Paso 2 – Público objetivo

96

Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto

97

Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago

98

…algunas ideas pueden ser

Para buscar empresas y empleos
Para encontrar Para hacer Networking profesional
expertos, ideas y Para recomendar y ser recomendado
oportunidades

Para conversar
y compartir Para
conocimiento mantenerte en
contacto con
colegas de trabajo
Para encontrar y pertenecer a grupos de interés.
y amigos
Para plantear y responder interrogantes
Para publicar contenido Para crear una agenda de contactos
completa
99

Estrategia Básica

• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses
.En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o
Twitter.
• Perfil optimizado (motores de búsqueda.)
• Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en
LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes
profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones
a las que pertenecemos ,etc.

100

Aplicaciones para Linkedin
1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en
Linkedin
2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos
online con sus contactos de la red
3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de
mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y
del público profesional en LinkedIn.
4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente
de tu empresa?
5. Google Presentation otra aplicación para compartir
presentaciones en Linkedin
6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están
leyendo con otros miembros de la red…
7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en
Linkedin
8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e
invitar al tuyo a tus contatcos
9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en
Linkedin
10. Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así
podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente

101

PERFILES DE EMPRESA

• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la
información de los perfiles de los usuarios
• Interesante para
• Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,
proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas

102

PERFILES DE EMPRESA
• Resumen
• Carreras
• Productos y Servicios
• Análisis

103

PERFILES DE EMPRESA
• Resumen
• Breve visión general

104

PERFILES DE EMPRESA

• Carreras
• De Pago
• Busca Empleados
• ¿Funciona?

105

PERFILES DE EMPRESA

• Qué ofreces
• Más servicios
• http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve
l

106

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen
• Carreras
• Análsis

107

Más …

• Centro de Ayuda Linkedin
• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693
• Informes de Resultados
• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765

108

Actividades
Linkedin


Mejorando el Perfil

110

Recomienda … que algo queda

111

Ampliar la Red de Contactos

• Vía inicial

112

Ampliar la Red de Contactos

• Los Grupos

113

Los Grupos

• Qué te ofrece ?
• Busca por directorios
• Crea tu grupo

114

Empleo

115

Aplicaciones .- Eventos

116

Buscar … y encontrar

117

Publicidad

• Hagamos un anuncio …

118

Nuestra Campaña

• Paso a Paso
• Campaña, anuncio, texto, …
• Orientación, país, grupos, empresas, …
• Opciones, CPC
• Pago, ( 5 € Activar Cuenta)

119

Añadir Aplicación

• Slideshare
• Polls

120

Ubicación del anuncio

121

Linkedin
Cuentas
Premium


Para Recursos Humanos / Ventas / Búsqueda

123

TWITER


Funcionamiento

• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan
comunicarse y estar conectados mediante el intercambio
rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:

• ¿Qué estás haciendo?
• Twitts – Mensajes
• Followers – Seguidores
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)

125

¿Qué es Twitter?

Twitter
Gráfico de usuarios de twitter

126
126

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y
pequeño.

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones
basadas en texto, denominadas "tweets", de una
longitud máxima de 140 caracteres.

127

Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y
estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a
una pregunta:¿Qué estás haciendo?
• Terminología
• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres
• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a
nuestro Twitter.
• Follow – Seguir a un usuario
• Mensajes directos, con respuesta directa
• @Reply: mensaje directo a un usuario
• DM : mensaje privado a un usuario
• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)
• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers
incluyendo su dirección como reconocimiento
• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

128

Twitter

• Twitts – Mensajes
• Followers – Seguidores
• Follow – Seguir
• Mensajes directos
• @Reply
• DM
• Retweet (RT
• Hashtag (#):

129

http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-
del-mundo-qtwitterq

EXCELENTE EXPLICACIÓN

130

¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

• Proceso de Registro.
• Accedemos www.twitter.com
• Y nos registramos

131

PROCESO de ALTA o REGISTRO

• Registro.-

132

PROCESO REGISTRO

• Registro.- Ya somos “Twiteros”

133

PROCESO REGISTRO

• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos

134

Primeros Pasos

• Escribir
• El Perfil
• Desde el Móvil

135

Primeras pautas

• Primer Tweet
• Geo-localización

136

Primeras pautas

• Perfil

137

Primeras pautas

• Diseño
• Prediseñados
• La imagen corporativa que necesitemos

138

Primeras pautas

• Avisos.
• Información, estar al día

139

Primeras pautas

• Avisos.
• Configurar para el Móvil
• Gratis, … por ahora

140

Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos
• Herramienta de MicroBlogging
• Fusión: red social + email + sms + blog
• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
• Leyendo
• Viendo
• Visitando
• Organizando
• Promocionando
• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces

141

¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido
• Conexión en red
• Posicionamiento
• Tráfico
• Marketing de Empresa
• Ayuda
• Ideas
• …

142

Y todavía más …

• Captar tráfico para tu web o blog
• Vigilar la marca o producto
• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag
• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,
consejos, etc.
• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo
real.
• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,
utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a
dudas o preguntas, enviando información de interés:
horarios, interrupciones, vacaciones.
• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/

143

Pero antes, conozcamos el “ambiente”

• Búsqueda de Sitios de Referencia
• search.twitter.com

144

Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter
• ESCUCHA, qué dicen de nosotros
• RESPONDE, a comentarios y preguntas
• PREGUNTA
• POSTEA, información realmente interesante
• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir
• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”
• SPAM, NO por favor

145

El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:

Cuanto más auténtico seas y más valor
aportes en tus relaciones “tuiteras”, más
efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los
mensajes de forma natural!!

146

Twitter como anunciador de ofertas

• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk
Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares
más.
Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus
“followers” es muy probable que sean el target ideal de
tus productos.
Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes
estar en Twitter!!.

147

VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.

http://twitter.com/vinarium

148

Twitter desde el móvil

149

Twilert = Sistema de alertas
Permite recibir diariamente
en tu correo los mensajes
de usuarios de Twitter
donde aparezca tu
nombre o cualquier otra
alusión a marcas,
empresas o la palabra-
clave que te interese
monitorizar de Twitter.

www.twilert.com

150

CONCLUSIONES

MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?

151

POR QUÉ SI / POR QUE NO

 INFORMA  TENGO PUBLICO?
 EVENTO  TENGO TIEMPO?
 PRODUCTO  SOY INTERESANTE?
 IDEAS
 OPINION
 INMEDIATEZ
 COSTE
 EN COMBINACIÓN

152

Pautas para implantar Twitter en la empresa

• Empieza registradote.
• Perfil Real + Texto Descriptivo
• De qué escribir … Sé interesante
• Mensajes ( Mínimo?)
• Promocionate

153

Herramientas

• TwitterFox.
• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )
• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/
• Subir videos www.twitter.com/twiddeo
• Cada Video, tuiteado,
• TweetDeck ( Más que Twitter)
• Hootsuite ( Más que Twitter)

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¿Porqué entrar?
1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo
el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención
al cliente, escucha activa,
promoción de productos,
destinos, etc

155

Usos de Twitter para mi negocio

• Nuevos clientes
• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –
Geolocalización
• Servicio de atención al cliente
• Construir fidelidad
• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora
• Compromiso, visible en tiempo real
• Estudios de mercado
• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas
• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones
hoy son profesionales
• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha

156

1. Estrategia de relación con el cliente.

• Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con
search.twitter o tweetscan
• Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta
manera te será mas fácil identificar nuevos temas o
conversaciones alrededor de tu marca.
• Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido
sobre tu marca o empresa

157

2. Estrategia de manejo de reputación de la
empresa
• Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán.
• ¿Hay algún líder o referencia en tu sector?
Habrá que seguirle.
• Seguir significa también unirte de vez en cuando
a las conversaciones.

158

3. Estrategia de manejo de crisis:

• Las criticas van a existir, lo importante es conocer el
origen y gestionarlas de forma eficiente.
• Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se dice de
nosotros. ( Google alerts)
• Trabajar la confianza con nuestro público es la clave para
generar relaciones y recibir “apoyos” cuando queramos
comunicar un mensaje.
• Ante un problema, elaborar un mensaje en la web, y
enlazarlo a los medios sociales.
• Responde siempre
• En las primeras 24 horas se “cuece” todo, es donde los
usarios son más activos.
159

4. Estrategia de difusión de eventos:

• Un Evento tiene que anunciarse e informarse, pero también resumir
• Antes
• ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, …
• Promociones, Decuentos, Inscripciones, …
• Mantén informada a la gente
• Durante
• Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta)
• Crea el Hashtag del evento
• Después
• Contarlo, Resumirlo
• Blog, Fotos, Storify.com

160

Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia

• Existen múltiples herramientas online al alcance de las
Pymes para intentar atajar la crisis de forma efectiva y
solvente, pero no es oro todo lo que reluce. Las redes
sociales suponen una herramienta globalizada de uso gratuito
y que nos permite comunicarnos con cualquier persona de
cualquier parte del mundo en cualquier momento. Entre las
principales redes sociales hay una que es la que mayor
crecimiento ha experimentado en los últimos años y que mayor
relevancia está tomando, nos referimos a Twitter.
• En la red social del pajarito son muchas las acciones y
opciones que podemos aprovechar para nuestra Pyme de
forma efectiva. A continuación le ofrecemos un decálogo de
acciones para su Pyme:

Fuente : http://creaidea.es/blog/75
161


• Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y
participa de forma abierta y habitual, es una vía más para
conseguir visitantes a su página web y, consecuentemente,
clientes.

162


• Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter.
Conocer las malas opiniones siempre es importante para poder
mejorar y convertirlas en positivas y gracias al buscador de
Twitter podrá conocer todos los tweets en los que se nombra
su marca o empresa.

163


• Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá
encontrar tweets en directo de personas que están buscando
sus productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese
y capte su atención.

164


• Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas
de sus clientes y proveedores son importantes para los
siguientes y marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles
para los futuros clientes.

165


• Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo
considere un experto en su campo y posicionarse así en
Twitter le garantiza voz y voto en conversaciones de su
temática. Esta tarea es compleja y de alto valor en tiempo,
pero merece mucho la pena porque ayuda a ser referente en
su sector.

166


• Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales
más cercanos sean los que realmente se interesen por sus
servicios. Un cliente de Japón poco o nada interesará como
cliente a su Pyme.

167


• Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa
podrá aplicar descuentos ofrecidos a través de la red social a
sus clientes incentivando el interés de estos por su marca o
empresa.

168


• Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas
de los usuarios, participe en conversaciones de su temática o
de otras (no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida
de lo posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La
participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso
mejorará su imagen de marca.

169


• Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados
en sus productos o servicios y cualquier novedad será
bienvenida e interesante para estos seguidores fieles. No les
defraude y premie su fidelidad con alguna exclusiva.

170


• Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar
sus participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad
de registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es
importante. Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales
y mejorar su negocio.

171

“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @
del que sabe”.

Eskerrik Asko
Iñaki Nos Ugalde
inos@consultec.es
@tuitermaniaco
https://www.facebook.com/nosugalde
http://es.linkedin.com/in/inanos

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